Avis généraux

Conditions générales de l'eSIM

Dernière mise à jour : 14 sept. 2026

Historique

1. Que sont les termes de 1GLOBAL ?

1.1 Vous pouvez souscrire aux forfaits de données eSIM 1GLOBAL (les « Services de forfaits de données ») sous réserve des conditions générales de 1GLOBAL (les « Conditions de service »). Ces conditions s’appliquent à compter du xxx et peuvent être modifiées périodiquement.

1.2 En acceptant les conditions générales de 1GLOBAL, vous concluez un accord avec 1GLOBAL pour vous fournir les services du forfait de données.

2. Le rôle de LemFi :

2.1 Nous proposons les services de forfait de données eSIM 1GLOBAL en tant qu'agent de 1GLOBAL. LemFi est la marque commerciale des services proposés par Pomelo Group Technology Inc. et ses filiales (« Filiales du Groupe Pomelo »). Si vous souscrivez aux services de forfait de données eSIM 1GLOBAL, vous le faites par l'intermédiaire de l'une des Filiales du Groupe Pomelo, agissant en tant qu'agent de 1GLOBAL.

2.2 Les filiales du groupe Pomelo ne sont responsables d'aucun aspect des services du forfait de données eSIM 1GLOBAL, y compris le téléchargement de l'eSIM, son activation, sa connectivité, son utilisation ou la fourniture des services du forfait de données eSIM 1GLOBAL.

2.3 LemFi commercialise et facilite uniquement l'achat des forfaits de données 1GLOBAL.

2.4 LemFi peut également vous fournir certains services d'assistance clientèle si vous achetez des forfaits de données 1GLOBAL.

3. Comment LemFi propose-t-il les forfaits de données 1GLOBAL ?

3.1 Vous pouvez acheter l’eSIM 1GLOBAL et les services de forfait de données associés via l’application mobile LemFI (l’« application LemFi »), à télécharger sur votre appareil mobile. Une eSIM n’est pas une carte SIM physique.

3.2 Vous ne pouvez télécharger l'eSIM 1GLOBAL sur votre appareil mobile qu'une fois que vous avez payé pour les services de forfaits de données et à condition que votre appareil mobile soit compatible avec l'eSIM 1GLOBAL et les services de forfaits de données.

3.3 Avant d'acheter votre eSIM 1GLOBAL, veuillez vérifier votre éligibilité et la compatibilité de votre appareil avec le téléchargement d'une eSIM. L'application LemFi affichera le prix d'achat, la quantité de données, sa durée de validité et les pays couverts par votre achat.
3.4. La carte eSIM 1GLOBAL et les forfaits de données associés ne peuvent être utilisés que sur l'appareil sur lequel ils ont été activés au moment de leur utilisation. Vous ne pouvez pas transférer votre carte eSIM 1GLOBAL ni votre forfait de données associé vers un autre appareil mobile que celui sur lequel vous avez initialement téléchargé l'eSIM.

3.5 Vous pouvez consulter les informations suivantes sur l'application LemFi :

  • Afficher tous les forfaits eSIM actifs
  • Vérifiez votre consommation de données et votre solde restant.
  • Consultez les dates d'expiration de chaque forfait
  • Téléchargez à nouveau les codes QR eSIM (si vous devez réinstaller l'application).
  • Achetez des recharges ou de nouveaux forfaits
  • Consulter l'historique des achats

3.6 Vous devez vous assurer que les paramètres de votre appareil mobile sont configurés conformément à nos instructions avant de télécharger l'eSIM 1GLOBAL.

4. Principaux avantages de l'eSIM 1GLOBAL :

4.1 Activation instantanée - prêt à l'emploi dès votre arrivée dans le pays de destination auquel le forfait de données est associé et disponible.

4.2 Aucun frais d'itinérance ne sera appliqué à votre utilisation du forfait de données par votre opérateur, sauf pour les appels vocaux ou si votre forfait de données a expiré.

4.3 Vous pourrez conserver vos numéros de téléphone actuels pour les appels et les SMS.

4.4 Les forfaits de données eSIM sont actuellement disponibles dans 76 pays, mais cela peut changer de temps à autre.

5. Admissibilité et limitations :

5.1 Vous possédez un compte LemFi actif et vérifié ;

5.2 Votre appareil mobile est compatible avec l'utilisation de l'eSIM 1GLOBAL (iPhone XS ou plus récent, Google Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+, et plus encore).

5.3 Vous avez accepté les conditions générales de service de 1GLOBAL ;

5.4 Vous ne pouvez acheter qu'un maximum de 5 forfaits de données eSIM actifs simultanément ;

5.5 Vous pouvez acheter autant de forfaits que nécessaire pour différentes destinations ou pour la même destination ;

5.6 Vous ne pouvez stocker que jusqu'à 10 profils eSIM sur l'appareil, mais seulement 1 eSIM active à la fois ;

5.7 Les forfaits de données expirent automatiquement après la période de validité (7, 15 ou 30 jours à compter de la première utilisation) et les données non utilisées ne sont pas reportées sur un nouveau forfait de données acheté ;

5.8 Vous serez informé(e) des éléments suivants :

  • Lorsque vous avez utilisé 80 % de votre forfait de données acheté ;
  • Avant et après l'expiration de votre forfait de données, et si vous souhaitez racheter un nouveau forfait de données.

6. Comment acheter une eSIM 1GLOBAL

6.1 Connectez-vous à votre application LemFi et sélectionnez Services eSIM et choisissez le forfait pays ;

6.2 Sélectionnez les services de forfait de données les plus adaptés en fonction du pays souhaité, de la taille des données et du nombre de jours requis pour le forfait de données ;

6.3 Examiner les détails de l'achat - Vérifier la couverture du forfait de données, la quantité de données, la validité et le prix total ;

6.4 Choisissez votre mode de paiement : payez avec le solde de votre portefeuille LemFi (GBP/USD/CAD/EUR), par carte, Apple Pay ou Google Pay. Vous ne pouvez pas utiliser vos points LemFi Rewards ou LemFi pour acheter une eSIM 1GLOBAL ou les forfaits de données associés.

6.5 Réception de l'eSIM - vous recevrez un code QR et des instructions de configuration par e-mail (dans les 15 minutes) ;

6.5 Installation de l'eSIM - Suivez les instructions d'installation de l'application pour installer l'eSIM automatiquement ou manuellement ;

6.6 Activez votre forfait de données - lorsque vous arrivez dans votre pays de destination.

Il est important de noter que les forfaits de données ne deviennent actifs qu'à votre arrivée dans le pays de destination et non lors de l'achat des forfaits de données eSIM 1GLOBAL.

7. Services LemFi associés à l'eSIM :

7.1 Nous fournissons des services d'assistance clientèle qui vous permettent de :
- Résoudre les problèmes d'achat et de paiement liés aux forfaits de données ;
- Traiter les demandes de remboursement relatives aux forfaits de données ;
- Répondre aux questions ou demandes d'informations relatives aux forfaits de données proposés ;
- Fournir des conseils et une assistance de base pour l'installation d'une eSIM ;
- Répondre à toute question relative à la facturation.

7.2 Vous pouvez contacter le service client de LemFi via l'assistance intégrée à l'application ; par e-mail à support@lemfi.com ou par téléphone.

8. Problèmes techniques et de réseau

8.1 LemFi signalera à 1GLOBAL tout problème technique ou de réseau lié à l'utilisation des forfaits de données. Cela inclut, sans s'y limiter :
Problèmes et plaintes courants concernant le réseau :

- Aucun signal ou signal faible
- L'eSIM ne s'installe pas et ne s'active pas.
- Utilisation des données plus rapide que prévu
- Service non disponible comme annoncé

9. Conditions d’admissibilité aux remboursements et aux annulations :

9.1 Vous pourriez avoir droit à un remboursement si :

  • Vous n'avez pas reçu d'eSIM dans les 24 heures.
  • L'installation de l'eSIM n'a pas pu être effectuée en raison d'une erreur technique (vérifiée par le support LemFi).
  • Service de forfait de données indisponible dans le pays indiqué.
  • Achat en double (erreur du client)
  • Forfait acheté incorrect (remboursement sous 24 heures, avant activation)

10. Cas où les remboursements ne sont pas possibles :

  • Votre forfait de données avait déjà été activé et tout ou partie des données utilisées.
  • Vous avez modifié vos plans de voyage (les billets ne sont pas remboursables une fois émis).
  • Débit du réseau plus lent que prévu.
  • Pour les données non utilisées après l'expiration du forfait (la validité est fixe).
  • Votre appareil mobile n'était pas compatible (vous devriez vérifier la compatibilité avant l'achat).

11. Comment demander un remboursement :

11.1 Pour demander un remboursement :

  • Vous pouvez contacter l'assistance LemFi via l'application, par e-mail ou par téléphone.
  • Expliquez le problème et fournissez les détails de la commande.
  • LemFi examine la demande sous 48 heures.
  • Si la demande est approuvée : le remboursement sera traité sous 3 à 5 jours ouvrables.
  • En cas de refus : LemFi fournira une explication du refus de remboursement et les clients pourront porter leur réclamation auprès de 1GLOBAL.
  • LemFi ne peut rembourser que la valeur monétaire.

12. Annulations :

12.1 Vous ne pouvez pas annuler l'achat d'un forfait de données après la livraison du profil eSIM (généralement dans les 15 minutes suivant l'achat). Les eSIM étant des produits numériques livrés instantanément, les délais de rétractation habituels ne s'appliquent pas. Veuillez vous assurer d'avoir choisi le forfait qui vous convient avant de finaliser votre achat.

13. Confidentialité et partage des données :

13.1 LemFi partagera les informations suivantes avec 1GLOBAL :

  • Votre nom (pour l'enregistrement eSIM).
  • Votre adresse (pour envoyer le profil eSIM).
  • Votre numéro de téléphone (facultatif, pour les services d'assistance LemFi).
  • Pays de résidence.
  • Type/modèle de l'appareil (pour la compatibilité).
  • Détails de l'achat (forfait, date, numéro de commande).
  • Statut du paiement (confirmé ou échoué - pas les détails de la carte).
  • Demandes d'assistance concernant les problèmes de réseau.
  • Détails de votre réclamation (si elle a été transmise à 1GLOBAL)

13.2 Ce que LemFi ne partage PAS

  • Les détails de votre carte de paiement
  • Solde du portefeuille ou du compte LemFi
  • Autres informations sur les transactions LemFi provenant de l'utilisation d'autres produits (transferts de fonds, épargne, crédit).
  • Documents KYC/d'identité
  • Vos informations bancaires.

Veuillez consulter [l'avis de confidentialité de LemFi] pour plus d'informations :

13.3 LemFi et 1GLOBAL agissent en tant que responsables indépendants du traitement de vos données personnelles et de la fourniture de services de forfait de données eSIM.

14. Quelles sont les responsabilités de LemFi ?

  • Traitement des paiements pour l'achat des forfaits de données.

  • Nous vous fournissons les profils eSIM.

  • Nous vous fournissons des informations précises sur les prix et les forfaits de données.

  • Remboursements (sous réserve de votre admissibilité).

  • Premier point de contact pour le support client et le traitement des réclamations.

15. Quelles sont les responsabilités de 1GLOBAL ?

  • Infrastructure réseau et connectivité liées au plan de données.
  • Génération et activation du profil eSIM.
  • Couverture réseau conforme aux annonces.
  • Livraison des forfaits de données (1 Go, 3 Go, etc. selon l'achat).
  • Performances et disponibilité du réseau.
  • Toute assistance technique relative à votre installation et à l'utilisation des forfaits de données achetés via l'application LemFi.

16. Exclusions du forfait de données LemFi :

16.1 LemFi ne sera pas responsable de :

  • Vitesses de réseau spécifiques (qui varient en fonction de votre lieu d'utilisation, de la disponibilité et des conditions du réseau) ;

  • Couverture à 100 % partout dans les pays/territoires annoncés ;

  • Service ininterrompu ;

  • Compatibilité avec votre appareil pour utiliser les forfaits de données,

  • Toute autre erreur technique ou défaillance du système liée aux forfaits de données achetés ;

  • Votre accès et votre utilisation du forfait de données peuvent être limités en raison des restrictions du réseau local, des autorisations réglementaires, des conditions météorologiques et autres conditions environnementales applicables.

17. Limitation de responsabilité de LemFi :

17.1 Sous réserve des exclusions mentionnées à la section 16.1, notre responsabilité totale envers vous est le prix d'achat payé pour un forfait de données eSIM.

17.2 Toutes les autres responsabilités sont exclues dans toute la mesure permise par la loi.

18. Juridiction

18.1 Les conditions générales de LemFi sont soumises au droit anglais et gallois.

18.2 LemFi n'est pas responsable des litiges et réclamations qui pourraient survenir entre vous et 1GLOBAL.