Introduction

Chez LemFi, nous connaissons le goût amer que la perte d’argent en ligne peut apporter aux clients. Nous comprenons que pour vous, la sécurité des fonds que vous envoyez à vos amis, vos proches et vos homologues professionnels est une priorité absolue.

Par conséquent, nous avons élaboré ce guide pour vous aider à utiliser nos services de la manière la plus sûre et la plus sécurisée possible. C'est la promesse de LemFi.

• Des versions authentiques, toujours. Assurez-vous que toutes les copies et versions de nos applications proviennent de sources officielles (Google PlayStore, Apple iOS Store). Ceci est conçu pour vous protéger, ainsi que vos données et vos informations de transaction sensibles, contre les fuites et les interceptions.
• Mots de passe, codes PIN et OTP. La connexion aux comptes d'utilisateurs peut être mot de passe avec un minimum de 8 et jusqu'à 256 caractères alphanumériques et spéciaux. Le cryptage de ceux-ci s'effectue avec une clé de hachage de 256 bits. Nous envoyons également des mots de passe à usage unique aux détails enregistrés des clients pour fournir cette couche supplémentaire de sécurité de bout en bout.
• Vérification de l'utilisateur. Chez LemFi, nous exigeons des documents d'identité délivrés par le gouvernement dans le cadre de notre processus d'intégration. Nous vérifions de manière indépendante les données fournies en les comparant à plusieurs référentiels gouvernementaux et industriels indépendants. Ce processus est consenti (ajouter un lien vers la politique de confidentialité ici) par les utilisateurs lors du processus d'inscription.
• Protection des données. Toutes les (méta)données créées et collectées à l'aide de nos plateformes et services sont sécurisées conformément aux meilleures pratiques stipulées par l'industrie. Les données peuvent inclure des informations telles que l'historique des transactions, des mots de passe et des données personnelles. LemFi est tenu de se conformer aux réglementations du secteur en ce qui concerne la conservation des données des clients (ajouter un lien vers la section Rétention des données de la politique de confidentialité ici)

1. Fraude

Les fraudeurs utilisent diverses méthodes et ruses pour s’assurer que vous vous séparez de votre argent durement gagné. Comme il s’agit de notre principal moyen de communication, bon nombre de ces tentatives se feront par courrier électronique. Cette section de cet article est conçue pour vous aider à détecter la fraude avant d'en devenir victime.

• Urgence. Les fraudeurs adorent l'utiliser car les victimes n'ont pas le temps de vérifier l'authenticité des demandes qui leur sont adressées. LemFi ne vous contraindra JAMAIS à effectuer des transactions de manière urgente.
• Panique. Il s'agit d'un autre outil courant dans l'arsenal des fraudeurs. Ils créent des scénarios fictifs grâce auxquels ils entendent réaliser un gain financier. L'équipe de support client de LemFi contactera directement les utilisateurs de la plateforme dont les comptes ont été détectés comme ayant une activité suspecte.
• Liens et pièces jointes. Les fraudeurs envoient des liens non sollicités et/ou des pièces jointes se faisant passer pour des informations de transaction authentiques. LemFi enverra uniquement des e-mails autorisés (transactionnels et informatifs) aux utilisateurs de nos plateformes. Les certificats utilisés pour signer ces e-mails peuvent être vérifiés publiquement.
• Demande d'informations d'identification. Ceci est généralement accompagné d’un appel téléphonique. Dans ce scénario, les fraudeurs lanceront des transactions nécessitant un OTP et tenteront de contraindre l’utilisateur à les leur fournir. LemFi ou ses représentants ne demanderont JAMAIS d'OTP, de codes PIN ou de mots de passe à nos utilisateurs. Toute tentative doit être signalée à l’équipe de support client.

2. Obligations réglementaires

LemFi est un fournisseur de services financiers enregistré dans chacun des pays dans lesquels nous proposons des services de transfert d'argent. Au Canada, nous sommes une entité enregistrée auprès de CANAFE tandis qu'au Royaume-Uni et ses environs, nous sommes autorisés en tant qu'institution de paiement par la FCA. Dans le cadre de notre stratégie globale de gouvernance transparente, nous nous conformons au RGPD et nous soumettons fréquemment à des audits réglementaires et indépendants pour garantir le respect des lois établies.

3. Sécuriser vos activités

Pour les utilisateurs basés au Royaume-Uni :

• Assurez-vous que l'accès au compte bancaire n'est accordé qu'à l'application LemFi via notre partenaire bancaire ouvert tiers, TrueLayer. Notre intégration avec TrueLayer ne sert qu'à nous permettre de financer votre portefeuille GBP et rien de plus. Seul vous, le propriétaire du compte, pouvez initier et approuver les transactions.
• LemFi ne demandera JAMAIS d'autorisations pour gérer vos comptes bancaires. Nos représentants et affiliés ne vous demanderont pas de télécharger ni d'autoriser d'autres personnes ou comptes informatiques à accéder à vos données.
• Si vous pensez que vos données utilisateur ont été compromises, veuillez nous envoyer un e-mail à support@lemfi.com

Pour les utilisateurs basés au Canada :

• Le financement par portefeuille ne peut être effectué qu'en utilisant la plateforme Interac. Avec ce service, les utilisateurs peuvent approvisionner leur portefeuille en utilisant l'adresse e-mail associée au portefeuille. Cela permet une utilisation transparente de la plate-forme, empêchant les utilisateurs de financer les mauvais portefeuilles.
• Les utilisateurs peuvent envoyer les références des transactions à notre équipe à deposit@lemfi.com. Cela contribuera à un règlement plus rapide des fonds dans les portefeuilles.
• Si vous pensez que vos données utilisateur ont été compromises, veuillez nous envoyer un e-mail à support@lemfi.com

Si vous pensez que votre compte a été compromis de quelque manière que ce soit, assurez-vous de modifier votre mot de passe, vos codes PIN et laissez-nous un rapport à support@lemfi.com. Les utilisateurs doivent également s’efforcer de vérifier régulièrement l’historique de leurs transactions et de signaler toute tendance et tout frais suspects.

4. Collecte, utilisation, traitement et conservation des données

Fournir des services de paiement de cette manière n’est pas une tâche simple. Nous exigeons par réglementation que de nombreuses données soient collectées auprès de nos clients. Cela nous permet de fournir des services spécifiquement adaptés à nos clients là où ils en ont besoin. Pour rendre cela possible, nous collectons une variété de données qui incluent, sans s'y limiter :

• Informations personnellement identifiables telles que noms, adresses physiques et e-mail et numéros de téléphone.
• Informations basées sur le navigateur telles que les adresses IP, le type d'appareil et l'emplacement.
• Données comportementales pour l'analyse. Ce sous-ensemble de données comprend les frappes au clavier, les sélections effectuées sur les pages consultées, les liens cliqués, les données de communication, les commentaires et les transmissions de fichiers.

Ces données utilisateur sont collectées via divers mécanismes auxquels nos clients donnent leur consentement. Ceux-ci inclus:

• Inscription en ligne pour utiliser l'un des produits ou services LemFi.
• Téléchargement et installation des applications à partir de l'un des référentiels officiels.
• Des enquêtes clients volontairement complétées sur l'un de nos forums de discussion ou par e-mail.

Ces données collectées seront utilisées des manières suivantes :

• Fournir des services à nos clients.
• Améliorer la sûreté, la sécurité, la convivialité et l'expérience de nos clients.
• À des fins de marketing.