1.1 当本条款中使用“LemFi”一词时，指的是 Rightcard Payment Services Limited，这是一家在英格兰和威尔士注册的私人有限公司（公司编号：09163262），其总部和注册地址位于 The Jellicoe - 5 Beaconsfield St, London N1C 4EW。LemFi 运营的网站为 https://www.lemfi.com/。
1.2 您可通过以下方式联系 LemFi：
| 电子邮箱 | contact@lemfi.com |
| 消息 | 您可以通过应用程序中的客户支持功能向 LemFi 发送消息。 |
| 电话 | +44 204 579 5921 |
我们的电话服务时间为英国时间 8:00 至 20:00，每周 7 天。您可以随时通过电子邮件或应用程序内的客户支持功能与我们联系。
1.3 LemFi 已依据 2011 年《电子货币法规》（Electronic Money Regulations 2011）获得英国金融行为监管局（Financial Conduct Authority，简称 FCA）的授权（注册号 900424）来发行电子货币。
1.4 本条款中的“您”或“您的”指希望使用 LemFi 服务、并因此同意本条款并满足 LemFi 相关注册（onboarding）要求的个人。请注意，您必须年满 18 岁才能使用 LemFi 的服务。
1.5 LemFi 如何联系您：
LemFi 将通过以下列出的方法与您联系。您有责任确保您在 LemFi 存档的联系信息是最新的。您可以通过应用程序发送消息至客户支持，或者电话、电子邮件方式来更新您的联系信息。
| 邮寄 | 使用 LemFi 存档并显示在应用程序“个人资料”部分的地址。 |
| 电话或信息发送给您 | 使用 LemFi 存档并显示在应用程序“个人资料”部分的电话号码。 |
| 电子邮件 | 使用 LemFi 存档并显示在应用程序“个人资料”部分的电子邮箱地址。 |
| 消息 | 通过 Telegram 应用或由 LemFi 指定的其他安全消息应用程序与您联系。 |
| 在存在安全威胁或欺诈的情况下 | 如果法律不禁止 LemFi 这样做，则 LemFi 将通过本表中列出的一个或多个通信方式与您联系。 |
2.1 使用 LemFi 的服务，您可以：
(a) 将资金充值到您的钱包；
(b) 与 Pagatech 互动以管理您的 NGN 钱包——详情见第 4.2 节；
(c) 接收家人/朋友通过转账给您的钱包；
(d) 将钱包中的资金兑换成其他货币；
(e) 将资金（可为多种货币）发送至他人的钱包（例如您的亲友）；
(f) 将资金（可为多种货币）发送到并非钱包的支付账户（例如，海外的亲友所持有的支付账户）；
(g) 在 LemFi 应用中查看各钱包的余额；
(h) 在应用中查看您与 LemFi 进行的外汇交易记录；
(i) 在应用中查看从您钱包执行的付款记录；
(j) 在英国境内通过 Faster Payment System（快速支付系统）进行收款和付款。
我们将本条款编写成问答式，以便于阅读和理解。但是，如果您对本条款有任何疑问，欢迎随时与客户支持联系。
3.1 为什么您需要阅读这些条款？
本条款阐述了 LemFi 可以为您提供的服务，您对 LemFi 的责任以及 LemFi 对您的责任，包括如何以及何时终止这些条款以及 LemFi 对您的责任范围。
3.2 您如何接受这些条款？
当您在 LemFi 注册时，可通过在线勾选相应选项或在应用程序内以其他方式表示同意，即可接受本条款。
3.3 这些条款何时生效，何时结束？
当您同意本条款且我们将您纳入我们的客户体系（完成注册），或按我们另行通知的方式，这些条款即开始生效，并持续有效，直至被终止。
3.4 如何终止这些条款？
3.5 这些条款被终止后会发生什么？
在终止后，您将不再是 LemFi 的客户，也不能再使用我们的应用程序。因此，您需要在终止这些条款并关闭账号前自行确保自己的钱包内没有残余资金。在这些条款被终止后的 6 年内，您依然可以发送电子邮件给 LemFi，要求我们将您钱包内的资金转至您名下的其他支付账户。在此期间，如果您欠 LemFi 款项，LemFi 可从您的钱包中扣除相应金额。
3.6 当您接受这些条款并被纳入 LemFi 客户后，LemFi 对您有哪些义务？
LemFi 将：
(a) 为您提供对应用程序的访问；
(b) 为您提供一个或多个钱包，供您存放资金；
(c) 向您提供 LemFi 客户服务团队的支持。
3.7 当您接受这些条款后，您对 LemFi 有哪些义务？
接受这些条款后，您承诺遵守条款，并根据需要向 LemFi 支付费用（如果适用）。
3.8 这些条款中是否存在需要进一步解释的术语？
是的，下列术语应视为如下含义：
(a) “app”（应用程序）指 “LemFi Finance” 移动应用，可在 Google Play 与 App Store 获取；
(b) “APP Fraud”（授权支付欺诈）是指您可能在不知情的情况下，被骗子或虚假商家诱骗进行付款；
(c) “beneficiary”（受款人）指如果您使用应用执行支付时接收资金的一方；
(d) “beneficiary account”（受款人账户）指受款人拥有的钱包或支付账户；
(e) “electronic money”（电子货币）指货币的电子形式。当您给 LemFi 转账后，LemFi 会给您的钱包充值电子货币；您的钱包余额会由 LemFi 存放在其安全账户（safeguarded accounts）中等额的真实货币进行背书；
(f) “money”（资金）在本条款中指的是一般意义上的资金以及存放在您钱包中的电子货币；
(g) “payment”（支付）指除 NGN 钱包外的任何钱包向其他钱包或非钱包的支付账户转账；请参阅第 4.2 节获取关于 NGN 钱包的更多信息；
(h) “payment account”（支付账户）指可以持有资金的任何类型账户，包括银行账户或电子货币账户；
(i) “wallet”（钱包）指在 LemFi 开立的一个电子货币账户。
3.9 在阅读本条款时，还有哪些需要注意的事项？
4.1 什么是钱包？
您的钱包是您在 LemFi 持有的电子货币账户，用以存放资金。截至撰写本条款之时，LemFi 可以提供 GBP 钱包。随着 LemFi 服务的发展，未来可能会向您提供更多货币种类的钱包。本条款中提及的钱包均指您在 LemFi 持有的钱包。
4.2 您还可以通过应用程序开立并使用由 Pagatech（注册地在尼日利亚）提供的尼日利亚奈拉（NGN）钱包。该 NGN 钱包的使用受 Pagatech 条款与条件的约束，详情见 https://www.mypaga.com/paga-web/pc/terms.paga。
开立 NGN 钱包即表示您同意 Pagatech 的条款，并理解该 NGN 钱包的使用受 Pagatech 的条款所约束，且由 Pagatech 负责该 NGN 钱包的运作以及通过该钱包进行的支付。
4.3 钱包里的资金可用来做什么？
(a) 您可以在不同货币的钱包之间进行兑换，例如，从一个货币的钱包转至您持有的另一个货币钱包；
(b) 您可以将钱包里的资金转给在 LemFi 也持有钱包的其他人；
(c) 您可以将多种货币从您的钱包发送至英国或其他国家的支付账户（具体支持范围以应用程序显示为准，且可能不时变动；在撰写时，已包括尼日利亚、肯尼亚、加纳、塞内加尔、科特迪瓦、喀麦隆、贝宁、坦桑尼亚、乌干达、卢旺达、印度、巴基斯坦及中国等）。
4.4 您的钱包与银行账户有何不同？
与银行账户相比：
(a) 您钱包中的资金不会被用于投资或借贷给第三方；
(b) 钱包资金不产生利息；
(c) 您钱包中的资金会根据第 5 节进行保障(safeguarding)，但并不受英国金融服务赔偿计划（Financial Services Compensation Scheme）的保障。
4.5 如何往钱包中充值？
您可通过以下方式往钱包充值：
(a) 在应用中使用即时银行转账功能（依托第三方支付发起服务），将您的银行资金直接转入目标钱包；
(b) 从您的银行账户发起付款（无需通过应用），将资金转至与您钱包绑定的 IBAN 账户；
(c) 通过使用 LemFi 的 sort code、account number（账户号）以及您的个人参考号进行转账；
(d) 在应用中输入借记卡信息，以借记卡方式充值；
(e) 在应用中使用 Apple Pay、Google Pay 或 Samsung Pay。
您无法通过现金方式为钱包充值。
4.6 对于通过应用发送或兑换的资金是否有限制？
是的，应用中会显示相应限制。如果您对此有疑问或想变更限制，请联系客户支持。
4.7 您可以自行设置支付限额吗？
不可以，只有 LemFi 才可设置支付限额。
4.8 资金到账钱包需要多久？
具体取决于支付方式：
(a) 银行转账：当资金到达 LemFi 并结算后，LemFi 会立即将资金充值到您的钱包；
(b) 借记卡：当您的银行（卡片发行方）授权该笔支付后，LemFi 会将资金充值到您的钱包。
4.9 如果您使用与钱包不同的货币进行充值会怎样？
如果您使用的货币与目标钱包的货币不同，则会按 LemFi 的标准汇率进行兑换后再存入您的钱包。
(a) 如果您通过银行转账将非钱包货币发送给 LemFi；或
(b) 如果您使用借记卡且银行实际支付的货币与钱包货币不同，
则这些资金将按 LemFi 的标准汇率转换为钱包对应的货币。您的对账单会显示资金入账当日适用的汇率。汇率会波动，您在查询时看到的汇率可能与实际兑换时的汇率不同。有关汇率的更多信息见第 6.12 节。
4.10 如何查看钱包余额以及何时知道钱包有新资金入账？
您可以随时在应用中查看钱包余额及交易记录，直到您的 LemFi 账户被关闭。
在每次资金入账后，我们会给您的手机发送通知。您可在设备设置中关闭通知功能，但如果关闭，您应定期在应用中查看付款信息。为了及时掌握进出账户的动态，我们建议您不要关闭通知。
4.11 您能收到钱包的对账单吗？
可以，LemFi 会在应用中每月提供对账单。如果当月您的钱包没有交易变化，我们则不会就此给您发送邮件通知。
请注意，一旦您不再是 LemFi 的客户，您将无法访问应用获取之前的在线对账历史。因此，您或许可以在申请关闭账户前自行下载或打印相关资料，以保留完整记录。或者，您也可以联系客户支持并在通过身份验证后，让我们以电子邮件形式向您提供对账单。
4.12 他人可以向您的钱包充值吗？
可以，方式如下：
(a) 他人可将其在 LemFi 的钱包资金转给您；或
(b) 他人可从其名下的其他账户向您钱包对应的 IBAN 转账。
4.13 LemFi 会从您的钱包中扣款吗？
是的，LemFi 会在以下情况下扣取您的钱包资金：
(a) 您将钱包资金转账至您自己或第三方的钱包，或转账至非钱包支付账户；
(b) 您需向 LemFi 支付某种货币来兑换另一种货币（外汇交易），无论该换得之货币是存入另一个钱包（您或第三方拥有）还是发至非钱包账户；
(c) 您需向 LemFi 支付费用——详情见第 11 节（费用与利息）。
4.14 钱包是否可能出现负余额？
LemFi 会先检查您的钱包余额是否充足，然后再进行扣款。但是，如果您因费用扣除而超过余额，则可能出现负余额。如遇此情况，您应立即向钱包充值。请参考第 4.5 节了解充值方式。
4.15 如果有资金误打到您的钱包怎么办？
若 LemFi 合理认为某笔资金是误打到您的钱包，LemFi 将：
(a) 联系您并告知；
(b) 有权与付款行共享您的个人信息，以便对方直接与您联系；
(c) 有权冻结相当于误打金额的资金；和/或
(d) 在确定您是误收该笔资金后，从您的钱包中扣除相应数额，并将其退回付款人的支付服务提供商。
如果您认为该笔资金并非误打，应及时告知 LemFi。若您认为资金是来自英国或欧洲经济区（EEA）支付服务提供商且并非误打，LemFi 可能会与付款人的支付服务提供商共享您的个人信息，以便对方直接与您联系。因为法律要求我们必须配合其他支付服务提供商，并共享所有相关信息，以协助追踪错误汇款。
5.1 LemFi 在何时为您保障(safeguard)资金？
当 LemFi 收到为您钱包充值的款项时，LemFi 会在您的钱包中加入相应数额的电子货币，并将等额的真实货币放在独立的银行账户（segregated bank accounts）中进行保管。这通常被称为 safeguarding。请注意，NGN 钱包中的资金由 Pagatech 负责保障。
5.2 什么是独立银行账户（segregated bank accounts）？
这是 LemFi 在一流银行（tier 1 bank）开立的账户，用于存放客户资金，不与 LemFi 自有资金混用，以确保您的资金安全。
5.3 保障(safeguarding)的意义何在？
通过对您的资金进行保障，如果 LemFi 出现财务问题，属于您持有的那部分资金将不会被 LemFi 的债权人追索，理应全额返还给您。
5.4 在什么情况下 LemFi 停止对您的资金进行保障？
| 交易类型 | LemFi 在何时（如果有的话）停止对已记入您钱包的资金进行保障？ | |
|---|---|---|
| 1. | 从属于您的一个非 NGN 钱包转到您另外一个非 NGN 钱包的资金转移（无论是否涉及不同货币的兑换） | 在整个交易过程中，LemFi 均会为这部分资金进行保障。 |
| 2. | 从属于您的一个非 NGN 钱包转到他人的非 NGN 钱包（无论是否跨币种兑换）。 | 当您的钱包被扣款时，LemFi 不再为这笔资金提供保障；当对方的钱包被记入该笔资金时，LemFi 开始为对方的钱包持有人提供资金保障。 |
| 3. | 从您的非 NGN 钱包转到 LemFi 未提供的钱包或支付账户（包括 NGN 钱包）的资金转账（无论是否跨币种兑换，除非符合第 4 条情况）。 | 当该笔资金已转到另一个支付服务提供商（该服务提供商为收款人持有这笔资金）时，LemFi 即停止对这笔资金的保障。 |
| 4. | 从您的非 NGN 钱包转至一个不由 LemFi 提供但属于您的支付账户（例如 NGN 钱包）。 并且与该转账相挂钩的外汇交易。 | - 当您的钱包被扣款以支付您在外汇交易中所欠 LemFi 的款项时，LemFi 即停止保障这笔资金。 - 关于转换后的货币，LemFi 视为其纯粹是外汇交易（根据规定，我们可进行保障）而非支付合同（需进行保障），因此对转换后货币不继续提供保障。 |
5.5 NGN 钱包中的资金如何保障？
请参阅 Pagatech 的条款了解对您 NGN 钱包中资金的保障方式，链接参见第 4.2 节。
6.1 什么是应用程序？
这是 LemFi 的移动端应用程序。您可通过该应用程序：
(a) 查看自己在 LemFi 钱包和在 Pagatech 的 NGN 钱包中所持资金及其货币；
(b) 将钱包中的一种货币转换为您所持另一种货币的钱包余额；
(c) 将其中一个钱包的钱款发送至其他钱包，或者非钱包形式的支付账户；
(d) 在向您指定的收款账户发送钱之前，先将一个钱包中的资金兑换成另一种货币；
(e) 就 NGN 钱包中的资金向 Pagatech 发起付款指令；
(f) 查看所有已完成的货币兑换详情和支付详情；
(g) 下载每月的对账单。
6.2 如何访问该应用程序？
您可通过常用的应用商店下载到手机上。要使用 LemFi 移动应用，需要满足以下系统要求：
6.3 如何使用应用进行付款？
您可以在应用上按照提示操作，提交从您的某一钱包向另一个钱包或者向非钱包的支付账户转账的请求，包括：
(a) 要付款的金额（以您所付款的钱包货币计）；
(b) 希望收款方收到的货币类型；
(c) 收款对象（个人、公司或机构）的名称；
(d) 如果付款账户非钱包，则需要提供该账户的 sort code、account number，或国际支付时需要 BIC 和 IBAN，或 LemFi 要求的其他信息。
您也可通过第三方支付发起服务提供商（payment initiation service provider）发起从钱包到某一支付账户的转账。
6.4 若您要发送的货币与付款钱包货币不同，LemFi 会首先按照应用界面显示的汇率为您执行外汇兑换，然后将转换后的货币发送至收款账户。
6.5 能否设定未来某个日期进行付款？
不能，您只能请求 LemFi 立即执行付款。
6.6 能否在确认指令后取消付款？
不能。但是，如果您怀疑被骗或发现自己错误发起了交易，应立即告知我们。
6.7 资金多久能到达指定账户？
法律规定了从您向 LemFi 发出付款指令之日起，资金在最迟多久内应该到达收款人支付服务提供商。我们在下表中列出了这些法定“最迟”时限，实际到达时间通常会更快。
| 支付类型 | 您何时发出支付指令？ | 资金最晚何时到达收款人账户？ |
|---|---|---|
| 付款到任意货币的钱包 | 任意时间 | 没有法律明确的截止时间，但通常在您下达支付指令后不久即到达。 |
| 以欧元或英镑进行的付款 | 工作日 16:00 之前 | 在 LemFi 收到支付指令后的下一个工作日结束前到达收款人。 |
| 以欧元或英镑进行的付款 | 工作日 16:00 之后，或在非工作日 | 在 LemFi 收到支付指令后的第二个工作日结束前到达收款人。 |
| 以欧元或英镑以外的 EEA 内账户支付（如 EUR->其他EEA国家币种，但法定义务参照欧盟支付指令） | 工作日 16:00 之前 | 在 LemFi 收到支付指令后的第四个工作日结束前到达收款人。 |
| 以欧元或英镑以外的 EEA 内账户支付 | 工作日 16:00 之后或非工作日 | 在 LemFi 收到支付指令后的第五个工作日结束前到达收款人。 |
| 向位于 EEA 之外账户支付且货币非欧元或英镑 | 任意时间 | 没有法定截止时间。但我们将努力争取在收到您的支付指令后的第三个工作日结束前将资金送至收款人服务提供商。 |
6.8 LemFi 会不会拒绝执行或延迟执行某笔付款？
会，出现下列一种或多种原因时可能拒绝或延迟：
(a) 法律或监管因素阻止（包括需要做进一步尽职调查）；
(b) 您的钱包余额不足以支付该笔付款及费用；
(c) 您已被宣告破产，或与债权人签署了个人自愿安排；
(d) 您欠 LemFi 款项；
(e) LemFi 需要重要信息而您未能提供；
(f) LemFi 暂停了您对应用的访问；
(g) 为防范欺诈。
6.9 若资金无法到达预期账户该怎么办？
有时我们代表您转至一个并非钱包的收款账户，但该笔资金又被退回。若在转账时已进行过货币兑换，那么当资金退回后，我们会再次按当时汇率换回原先货币，因此您可能收到的金额会高于或低于原本的金额。LemFi 对因此产生的任何损失概不负责。
6.10 如何在钱包内部将资金从一种货币兑换到另一种？
(a) 在应用中点击“convert”按钮，实现从一个币种钱包转到您另一币种钱包，会显示汇率，您确认后执行；
(b) 在应用中点击“send”按钮，选择从哪个钱包发送、并指定收款方想要接收的货币种类，若与原钱包币种不同，则会先显示汇率供您确认，再发送。
6.11 LemFi 使用什么汇率？
当您在应用中进行货币转换时（无论是从一个钱包到另一个钱包，还是在付款给受款人账户前兑换），LemFi 会使用在批发市场汇率基础上加一定点差的汇率。您将会在确认兑换前看到实际汇率。
6.12 如何获知 LemFi 的汇率？
您可以在任意时间通过应用程序中的指示查询汇率。
6.13 您是否有责任保证应用的安全？
是的。您有责任采取合理措施确保应用程序与密码安全，包括：
7.1 如果您忘记了登录应用的密码怎么办？
请参照第 1.2 节所列联系方式与客户服务联系。
7.2 如果您认为：
(a) 一笔付款错误地发送到了错误的账户，或
(b) 有款项在未经您授权的情况下从钱包转出，或
(c) 您怀疑自己遭受了欺诈，
请在付款之日起 13 个月内 通过第 1.2 节所列方式尽快联系 LemFi。
7.3 哪些情况下您有资格获得退款？
在您按第 7.2 节要求通知 LemFi 后，以下情况可获得退款：
7.4 在什么情况下您需承担一部分因未经授权付款而造成的损失？
若发生应用被滥用，您最少需承担 35 英镑的损失，除非：
7.5 在哪些情况下根据第 7.3 节您无权获得退款？
7.6 如果您依第 7.3 节有权获得退款，多久会到账？
除非 LemFi 怀疑存在欺诈并需开展调查并向相关部门报告，否则通常会在发现该笔支付是未经授权或错误执行的下一个工作日结束前退款给您。
7.7 若您提供了错误的收款账号或被诈骗提供了骗子账号信息，该怎么办？
LemFi 的职责是按照您提供的账号将资金汇出，我们无法判断您提供的收款信息是否正确，或您是否遭遇了诈骗。若您主动提供了错误的收款信息（除非您是被骗），LemFi 对此不承担责任。因此，请确保您所提供的收款信息准确无误，并在向对方支付前仔细核实以防被骗。若您发现提供了错误信息或遭遇诈骗，请告知 LemFi，我们会尝试为您追踪这笔款项，但可能收取一定的合理费用。
如果您是 APP Fraud（授权支付欺诈）的受害者，您可在符合下列条件时获得汇款的全额退款：
(a) 该付款或汇款是通过英国的 Faster Payment System 进行；
(b) 您的交易转到了一个英国金融机构的英国账户；
(c) 您与该 APP Fraud 无直接或间接关联；
(d) 您在收到任何防欺诈提醒时并未忽视或拒绝，并配合我们为保障您的交易所做的干预措施；
(e) 您配合我们合理的调查需求，提供证明您已向相关部门举报该欺诈的材料，或者向我们提交您对警方及相关部门报案的书面同意；
(f) 您在知悉或怀疑自己是 APP Fraud 受害者后及时通知我们，并在发生该欺诈交易后的 13 个月内提出；
(g) 您在使用账户过程中一直保持应有的谨慎。
7.8 如果资金比预计更晚到达受款人账户，该怎么办？
请告知 LemFi，我们可以请求对方支付服务提供商将该支付视为按时到达处理。
7.9 如果在您察觉自己可能享有退款之前，这些条款就被终止了，怎么办？
即便这些条款已终止，本节内容依然对您和 LemFi 继续有效。
8.1 在为您提供服务前，LemFi 是否需要您提供文件或信息？
是的。为了满足法律法规要求，LemFi 需要您提供必要文件与信息。注册成为账户的最低要求包括：姓名、出生日期、手机号、住址及电子邮箱。此外，您需要提供自拍照及有效政府颁发身份证件（例如护照）的照片。
如您同时开立了 Pagatech 的 NGN 钱包，则在法律规定的特定情况下，我们可能会向 Pagatech 共享您的个人信息。
在我们合作期间，我们可能会要求您补充额外信息或文件。如果您未能提供，LemFi 可以暂缓服务并冻结您的资金，直至收到所需文件或信息。
8.2 LemFi 是否会进行电子验证检查？如果是，会有什么影响？
是的，LemFi 或代表 LemFi 行事的第三方会进行电子验证以核实您的身份。这会在您的信用记录上留下一条“软查询”记录。您同意本条款即表示您同意我们进行此类查询。
若出现以下情形，我们可在不事先通知的情况下关闭或暂停您对应用的访问：
10.1 在哪里可以找到 LemFi 对个人数据的处理方式？
请参阅 LemFi 的隐私政策（privacy policy），可在 LemFi 网站或相关链接中查看。
10.2 LemFi 的保密义务是什么？
LemFi 应对您的机密信息保密，仅可在履行其权利与义务时使用这些信息。
10.3 保密义务有什么例外吗？
有。若信息：
10.4 此外，LemFi 可在以下情况下披露机密信息：
10.5 在这些条款终止后，对机密信息应如何处理？
终止后，LemFi 仍会妥善保管您的机密信息，无须将其返还或删除（除法律要求外）。因此，本节规定在这些条款终止后仍继续有效。
10.6 如果您去世了怎么办？
您账户中的资金将按照您的遗产继承流程进行处理。如果您设立了授权委托（power of attorney），在 LemFi 确信文件真实有效后，我们可授予其相应权限访问您的账户。
10.7 关于 LemFi 在知识产权方面能提供哪些信息？
LemFi 的母公司 LemFi Technology Inc 拥有其产品（包括应用和网站内容、品牌标识、卡片设计等）的全部知识产权。未经许可，您不得将其知识产权用于个人使用之外的任何用途，也不得对 LemFi 的产品进行逆向工程。
10.8 如果对 LemFi 的服务不满意，该如何投诉？
如您认为我们服务未达预期或我们存在错误，请通过第 1.2 节所列方式联系客户支持。我们有内部程序公平、及时地处理投诉。我们会在收到投诉后 15 个工作日内对您的投诉给予最终回复。若因超出我们合理控制的原因确实无法在此期限内最终回复，我们会在最长 35 个工作日内完成最终回复。
10.9 若您对我们的处理结果仍不满意怎么办？
如果您是符合资格的投诉人（例如以个人身份而非商业目的使用服务），且您的投诉在英国金融申诉专员服务（Financial Ombudsman Service）的管辖范围内，您可向其提出申诉。更多信息可查看 http://www.financial-ombudsman.org.uk。
如果您不符合该条件，或不在其管辖范围内，或您选择不向该机构投诉，您可按照第 10.12 节所述向法院提起诉讼。
10.10 对于不属于金融申诉专员服务管辖范围的主体或出于商业活动目的的用户，若对 LemFi 的最终回复依旧不满，也可基于第 10.12 节选择通过法院途径解决。
10.11 本条款适用哪些法律？
本条款以及与本条款相关的任何争议或索赔（包括非合同争议或索赔）均适用并依照英国法律解释。
10.12 争议如何解决？
若您没有向金融申诉专员服务提出申诉，或者其认为您的申诉不在其管辖范围内，则您在此不可撤销地同意英格兰与威尔士法院对本条款或相关合同（包括非合同行为的争议或索赔）拥有专属管辖权。此外：
10.13 谁可以对本条款做出修改？
您本人无权修改这些条款。如果 LemFi 增加的新产品或服务不改变现有条款，则可以直接推出并在您使用前告知适用条款。否则，LemFi 会至少提前两个月以书面形式通知您并对条款进行修改。如果您反对所提议的修改，您有权在生效日前终止本条款。若您在生效日前既未通知 LemFi 又未终止条款，即视为您已接受修改。新条款自 LemFi 指定之日起生效，不影响已发生的权利义务并且不具追溯力。
10.14 您能否使用账户信息服务和支付发起服务？
可以。在您明确同意的前提下，您可允许账户信息服务提供商访问您的钱包信息（将此与其他支付服务提供商的账户信息一同展示），并允许支付发起服务提供商从您的钱包为您发起付款，前提是他们已获得 FCA 或其他相关监管机构的授权。
10.15 如果您使用账户信息服务提供商或支付发起服务提供商，需自行保存可能出现的任何错误或未经授权的交易的记录，以便 LemFi 能保护您的权益并进行任何退款。
10.16 若您打算使用这些服务，务必先核实其是否获得监管部门授权。
10.17 如果 LemFi 有合理证据表明某账户信息服务提供商或支付发起服务提供商在未经授权或存在欺诈风险的情况下访问您的钱包信息或发起支付，则我们可暂停或中止他们访问您的账户。除非有碍安全或在法律上存在禁止，我们会及时通知您。
10.18 本协议及相关合同能否被转移给他人？
是的，LemFi 可在未征得您同意的情况下，将本条款及相关合同中的权利与义务转移给其他机构。但我们会提前以书面形式告知，且保证该转移不会影响您的权益。若您想将自己在本条款下的权利或义务转让给他人，需事先征得 LemFi 的书面同意。
10.19 LemFi 是否会录音电话交流？
是的，您同意本条款则表示允许 LemFi 对您与 LemFi 之间的通话进行录音，并在争议产生或可能产生时使用录音或其文字记录作为证据。LemFi 也可按内部流程决定是否销毁这些记录。
10.20 您能否获取本条款副本？
本条款及 LemFi 隐私政策可随时在应用中、LemFi 网站或通过第 1.2 节提供的联系方式向 LemFi 索取。
10.21 若发生不可预见的情况怎么办？
若出现超出 LemFi 合理控制的异常或不可预见因素（例如系统故障或工人罢工等非因 LemFi 自身过错导致的事件）导致 LemFi 无法照常提供服务，则 LemFi 对此不承担责任。
10.22 若 LemFi 迟迟未采取行动会怎样？
若您本应根据条款履行某项义务，而 LemFi 并未立即要求或迟延主张，这并不影响您对该义务的履行，也不妨碍 LemFi 在以后时间要求或强制执行。举例而言，如果您钱包出现负余额而 LemFi 没有立刻冻结您的账户或催促您补足，LemFi 仍可在稍后时间采取这些措施。
10.23 如果法院认为这些条款中某一部分不合法，该怎么办？
若法院或相关机构裁定本条款的某个条款不合法，本条款的其余部分依旧保持完全效力。
11.1 LemFi 是否收取费用？
对于部分汇款走廊（corridors），LemFi 会收取费用。LemFi 也可能通过跨币种兑换获取差价收入（详情见 6.11 节）。
11.2 是否存在您应留意的第三方费用？
在某些国际转账中，可能会有多家中间机构（如代理行）参与，且这些机构可能收取费用，通常会在款项到达前被扣除。LemFi 无法完全控制这些费用并无法在每次都提前确定，但我们会尽力为您减少此类费用。
LemFi 会临时性地向现有用户提供促销活动，或鼓励新用户加入。所有促销活动都设有独立的条款和条件，若现有或新用户想参与相应活动，应确保已阅读、理解并接受这些活动的独立条款。
通常，若一项促销会向参与者提供某种货币价值（如注册奖金），则需遵守以下规定：