Politica sui reclami
La presente Politica sui reclami si applica a te se sei un cliente di LemFi Europe (legalmente nota come LemFi Europe LTD).
Se desideri semplicemente parlare con qualcuno di un problema che ti preoccupa, contattaci tramite l'app LemFi o visita la nostra pagina LemFi | Contattaci.
Di solito riusciamo a risolvere le questioni rapidamente tramite l'app.
Segnalazione di frode
Se ritieni che il tuo conto LemFi sia stato compromesso o che sia stata effettuata una transazione non autorizzata o fraudolenta dal tuo conto, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo fraudnotifications@lemfi.com. Ti consigliamo inoltre di segnalare l'accaduto alle autorità competenti.
Come presentare un reclamo
Se ritieni che LemFi non abbia soddisfatto le tue aspettative, puoi presentare un reclamo inviando un'e-mail a complaints@lemfi.com.
Si prega di includere quante più informazioni possibili, tra cui il motivo del reclamo, eventuali dettagli rilevanti della transazione, date, importi, screenshot o documenti giustificativi.
Ci impegniamo a esaminare e risolvere i reclami in modo tempestivo. Qualora avessimo bisogno di ulteriori informazioni, potremmo contattarvi via e-mail.
In ogni caso, confermeremo la ricezione del reclamo entro cinque giorni lavorativi, attestando che è in fase di valutazione.
Ci impegniamo a fornire una risposta definitiva entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo. In circostanze eccezionali, qualora non fossimo in grado di fornire una risposta definitiva entro tale termine per cause indipendenti dalla nostra volontà, potremmo estendere questo periodo fino a 35 giorni lavorativi. In tal caso, spiegheremo il motivo del ritardo e vi comunicheremo quando potrete aspettarvi di ricevere la nostra risposta definitiva.
Al termine della nostra indagine, pubblicheremo una risposta definitiva che illustrerà l'esito della nostra revisione.
Inoltro del reclamo (residenti nell'UE)
Se non siete soddisfatti della nostra risposta definitiva, o se non avete ricevuto una risposta definitiva entro i termini previsti, avete il diritto di sottoporre il vostro reclamo a un organismo indipendente di risoluzione extragiudiziale delle controversie.
Poiché LemFi Europe è regolamentata in Irlanda, puoi presentare il tuo reclamo direttamente all'Irish Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO).
È inoltre possibile contattare l'organismo di risoluzione delle controversie competente nel proprio paese tramite la rete FIN-NET della Commissione europea, che assiste i consumatori con reclami relativi a servizi finanziari transfrontalieri.
Opzione 1: Tramite il vostro mediatore finanziario locale (consigliata)
Puoi presentare il tuo reclamo all'organismo di risoluzione delle controversie dei consumatori del tuo paese di residenza. Attraverso la rete FIN-NET della Commissione europea, l'organismo locale fungerà da ponte, consentendoti di presentare il reclamo nella tua lingua madre. Ti aiuterà a formattarlo e lo trasmetterà in modo sicuro all'FSPO irlandese per l'indagine.
- È possibile trovare i recapiti e il sito web del membro locale della rete nell'elenco ufficiale FIN-NET della Commissione europea.
Opzione 2: Contattare direttamente l'FSPO irlandese
È possibile presentare un reclamo direttamente all'FSPO utilizzando il modulo di reclamo online. Generalmente, l'FSPO richiede di presentare prima un reclamo al proprio fornitore e di fornire una copia della lettera di risposta definitiva o dell'Avviso di Determinazione del fornitore.
Si prega di notare che la FSPO conduce tutte le sue procedure e la corrispondenza ufficiali esclusivamente in inglese o in irlandese.
Per inviare la documentazione direttamente all'FSPO, è possibile utilizzare il portale online all'indirizzo www.fspo.ie. Sarà necessario fornire:
- Un modulo di reclamo FSPO compilato.
- Una copia di questa lettera di risposta definitiva.
Se riscontri difficoltà nell'inviare il tuo reclamo direttamente all'FSPO, puoi contattarli telefonicamente al numero +353 1 567 7000 o via e-mail all'indirizzo info@fspo.ie.