Servizio eSIM LemFi

Preambolo

Le presenti Condizioni generali ("Condizioni") regolano l'accesso e l'utilizzo del Servizio LemFi eSIM (il "Servizio") offerto tramite l'applicazione mobile LemFi (l'"App") da Pomelo Remits Ltd ("LemFi", "noi", "ci" o "nostro"), società costituita e registrata in Irlanda (CRO n. 737986), con sede legale in 77 Lower Camden Street, Dublino, D02 XE80, Irlanda.

Il Servizio è fornito in collaborazione con 1GLOBAL Ltd (“1GLOBAL”), un fornitore globale di connettività eSIM. I termini di servizio di 1GLOBAL si applicano all'elemento di connettività di rete del Servizio.

Sezione 1 — Requisiti di ammissibilità

Requisiti per l'acquisto

Per acquistare un piano dati eSIM tramite l'app LemFi, è necessario soddisfare tutti i seguenti requisiti:

• Devi avere almeno 18 anni;
• È necessario possedere un conto LemFi attivo, verificato e in regola;
• Devi aver accettato i Termini di servizio di 1GLOBAL;
• Il tuo dispositivo mobile deve essere compatibile con eSIM (vedi sotto); e
• Non devi essere soggetto ad alcuna restrizione o sanzione normativa che ti impedisca di utilizzare il Servizio.

Compatibilità del dispositivo

Il tuo dispositivo deve supportare la tecnologia eSIM. Le categorie di dispositivi compatibili confermate includono:

• iPhone Apple: modelli XS, XS Max, XR o successivi;
• Google Pixel: modelli 3 o successivi;
• Samsung Galaxy: modelli S20 o successivi.

Questo elenco non è esaustivo. Prima dell'acquisto, è necessario verificare la compatibilità dell'eSIM con il produttore del dispositivo. LemFi fornirà indicazioni sulla compatibilità del dispositivo all'interno dell'app. LemFi declina ogni responsabilità per gli acquisti effettuati su dispositivi incompatibili qualora non sia stata verificata la compatibilità prima dell'acquisto.

Limiti del piano

Si applicano i seguenti limiti tecnici e di servizio:

• È possibile detenere fino a cinque (5) piani dati eSIM attivi contemporaneamente tramite l'app LemFi;
• Il tuo dispositivo può memorizzare fino a dieci (10) profili eSIM, ma solo uno (1) può essere attivo in un dato momento;
• È possibile acquistare più piani per destinazioni diverse o per la stessa destinazione;
• I piani dati non sono trasferibili tra dispositivi.

Sezione 2 — Il Servizio

Cosa offre il servizio eSIM LemFi

Una eSIM (SIM integrata) è un profilo SIM digitale installato direttamente sul dispositivo mobile compatibile, senza la necessità di una scheda SIM fisica. Il servizio eSIM di LemFi, grazie alla partnership con 1GLOBAL, consente di acquistare piani di connettività solo dati ("Piani Dati") da utilizzare durante i viaggi internazionali.

Chiamate vocali e SMS

I piani dati includono solo traffico dati. Le chiamate vocali e gli SMS non sono inclusi in nessun piano dati eSIM offerto tramite l'app LemFi.

Copertura per Paese

I piani dati sono attualmente disponibili per l'utilizzo in un massimo di 76 paesi. I paesi specifici coperti da ciascun piano sono visualizzati nell'app prima di completare l'acquisto. La disponibilità della copertura potrebbe variare di volta in volta; LemFi si impegnerà ad aggiornare l'app di conseguenza.

Roaming permanente

Il servizio LemFi eSIM è pensato esclusivamente per viaggi internazionali temporanei. Non si acquisisce alcun diritto di roaming permanente. L'utilizzo prolungato o improprio dei piani dati, che simuli una residenza permanente in una rete estera, potrebbe comportare la sospensione del piano dati da parte di 1GLOBAL, in conformità con le proprie politiche di utilizzo corretto e anti-abuso.

Attivazione e validità

Il tuo piano dati si attiva automaticamente quando il tuo dispositivo si connette a una rete nel Paese di destinazione coperto dal piano, non al momento dell'acquisto. I periodi di validità (7, 15 o 30 giorni, a seconda dell'opzione selezionata) iniziano dalla data della prima attivazione nel Paese di destinazione. I dati non utilizzati al termine del periodo di validità scadono e non vengono trasferiti al periodo successivo.

Avvisi di utilizzo

LemFi ti invierà notifiche in-app e/o via e-mail nelle seguenti circostanze:

• Quando avrai consumato l'80% del traffico dati acquistato;
• Quando il tuo piano dati sta per scadere; e
• Quando il tuo piano dati è scaduto, avrai la possibilità di acquistarne uno nuovo.

Sezione 3 — Pagamenti e rimborsi

Metodi di pagamento

È possibile pagare i piani dati utilizzando i seguenti metodi disponibili all'interno dell'app:

• Saldo del portafoglio LemFi (detenuto in GBP, USD, CAD o EUR);
• Carta di debito o di credito;
• Apple Pay; oppure
• Google Pay.

Il pagamento viene elaborato al momento dell'acquisto. I punti LemFi Rewards e i punti fedeltà LemFi non possono essere utilizzati per acquistare piani dati.

Informazioni preliminari all'acquisto

Prima di completare qualsiasi acquisto, l'App visualizzerà chiaramente:

• Il paese o i paesi di destinazione inclusi;
• La quantità di dati inclusa (ad esempio, 1 GB, 3 GB, 5 GB);
• Il periodo di validità (7, 15 o 30 giorni dalla prima attivazione);
• Il prezzo totale comprensivo di tutte le tasse applicabili; e
• Riepilogo delle presenti Condizioni.

Diritto di recesso

La Direttiva UE sui diritti dei consumatori generalmente garantisce ai consumatori un diritto di recesso di 14 giorni dai contratti a distanza. Tuttavia, ai sensi dell'articolo 16(m) della Direttiva 2011/83/UE, tale diritto non si applica ai contenuti digitali già forniti e per i quali l'utente ha espresso il proprio consenso preventivo, riconoscendo che il diritto di recesso decade al momento della consegna.

Confermando l'acquisto della tua eSIM, acconsenti espressamente alla consegna immediata del tuo profilo eSIM e riconosci che il tuo diritto di recesso legale di 14 giorni decadrà una volta che il tuo profilo eSIM sarà stato consegnato al tuo dispositivo (in genere entro 15 minuti dall'acquisto).

Idoneità al rimborso

Potresti avere diritto a un rimborso completo del prezzo di acquisto nelle seguenti circostanze:

• Non hai ricevuto il tuo profilo eSIM entro 24 ore dalla conferma del pagamento;
• L'installazione della tua eSIM non è stata possibile a causa di un errore tecnico verificato, attribuibile alla piattaforma di 1GLOBAL;
• Il servizio Piano dati non era disponibile nel paese di destinazione pubblicizzato; oppure
• Hai effettuato un acquisto duplicato per errore (la richiesta di rimborso deve essere inviata prima dell'attivazione).

Circostanze non rimborsabili

Non saranno emessi rimborsi nelle seguenti circostanze:

• Il tuo piano dati è stato attivato e il consumo di dati è iniziato;
• Hai modificato i tuoi piani di viaggio dopo la consegna del profilo eSIM;
• Il tuo dispositivo non era compatibile con la tecnologia eSIM (non hai verificato la compatibilità prima dell'acquisto);
• La velocità della rete è risultata inferiore alle aspettative (le prestazioni della rete sono soggette a condizioni locali al di fuori del controllo di LemFi); oppure
• Il traffico dati incluso è scaduto al termine del periodo di validità, lasciando dei dati non utilizzati.

Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, si prega di contattare l'assistenza clienti di LemFi utilizzando uno dei seguenti canali:

• Assistenza tramite chat integrata nell'app;
• E-mail: support@lemfi.com; oppure
• Telefono (numero disponibile all'interno dell'app).

Le richieste di rimborso verranno esaminate entro 48 ore dalla ricezione. In caso di approvazione, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi. I rimborsi vengono emessi esclusivamente in denaro e non possono essere convertiti in LemFi Rewards o Punti Fedeltà.

Se la tua richiesta di rimborso viene rifiutata, LemFi ti fornirà una motivazione scritta. Puoi inoltrare il reclamo a 1GLOBAL o all'Autorità garante della concorrenza e della tutela dei consumatori, a seconda dei casi.

Sezione 4 — Privacy

Come LemFi tratta i tuoi dati personali

Pomelo Remits Ltd. tratta i tuoi dati personali in qualità di titolare del trattamento in conformità con la sua Informativa sulla privacy (ultimo aggiornamento aprile 2024), disponibile all'indirizzo www.lemfi.com/legal/mobile-privacy e all'interno dell'App. Le basi giuridiche per il trattamento in relazione al Servizio eSIM includono:

• Esecuzione del contratto (articolo 6(1)(b) GDPR): per fornirti il servizio eSIM; e
• Interessi legittimi (articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR): prevenire le frodi, garantire la sicurezza della rete e migliorare il Servizio.

Dati condivisi con 1GLOBAL

Al fine di fornire il servizio eSIM, LemFi-Europe Ltd condivide le seguenti categorie di dati personali con 1GLOBAL in qualità di titolare del trattamento dei dati separato e indipendente:

• Nome completo (per la registrazione del profilo eSIM);
• Paese di residenza;
• Tipo e modello del dispositivo (per la verifica della compatibilità);
• Dettagli dell'acquisto (tipo di piano, data di acquisto, riferimento dell'ordine);
• Stato di conferma del pagamento (confermato o non riuscito: i dettagli della carta di pagamento non vengono mai condivisi); e
• Comunicazioni con l'assistenza clienti e registri dei reclami (ove inoltrati a 1GLOBAL).

Il saldo del tuo portafoglio LemFi, i dettagli della tua carta di pagamento, la documentazione KYC, le informazioni bancarie e altri dati relativi alle transazioni dei prodotti LemFi non vengono mai condivisi con 1GLOBAL.

Dati relativi alla posizione e al dispositivo

Quando attivi e utilizzi il tuo piano dati, 1GLOBAL (in qualità di titolare del trattamento dei dati indipendente) elaborerà alcuni dati tecnici necessari per la connettività, tra cui:

• Dati di localizzazione di rete (il paese e la rete a cui si connette la tua eSIM, non la posizione GPS precisa);
• Identificativi del dispositivo (IMEI o equivalente) per l'attivazione del profilo eSIM; e
• Metriche di utilizzo dei dati (volume consumato, stato del periodo di validità).

Questo trattamento dei dati è descritto nell'Informativa sulla privacy di 1GLOBAL, alla quale verrai indirizzato prima dell'acquisto. Pomelo Remits Ltd. non elabora la tua posizione GPS precisa in relazione al servizio eSIM.

Trasferimenti internazionali di dati

1GLOBAL gestisce un'infrastruttura di rete globale e i tuoi dati personali potrebbero essere trattati in paesi al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE), inclusi paesi che potrebbero non offrire lo stesso livello di protezione dei dati del SEE.

Qualora si verifichino tali trasferimenti internazionali, Pomelo Remits Ltd e 1GLOBAL garantiscono l'adozione di adeguate misure di salvaguardia in conformità al Capitolo V del GDPR, tra cui:

• Clausole contrattuali standard (SCC) dell'UE adottate dalla Commissione europea (Decisione 2021/914);
• Decisioni di adeguatezza della Commissione europea, ove applicabili; e
• Norme aziendali vincolanti, ove applicabili.

Per ulteriori informazioni sui trasferimenti internazionali di dati e sulle garanzie applicate, si prega di consultare l'Informativa sulla privacy di LemFi (ultimo aggiornamento aprile 2024) e l'Informativa sulla privacy di 1GLOBAL.

I tuoi diritti in materia di protezione dei dati

In qualità di interessato, lei gode dei seguenti diritti in relazione ai dati personali trattati da Pomelo Remits Ltd:

• Diritto di accesso (articolo 15 GDPR);
• Diritto di rettifica (articolo 16 GDPR);
• Diritto alla cancellazione (articolo 17 GDPR);
• Diritto di limitazione del trattamento (articolo 18 GDPR);
• Diritto alla portabilità dei dati (articolo 20 GDPR); e
• Diritto di opposizione al trattamento (articolo 21 GDPR).

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, si prega di contattare il Responsabile della protezione dei dati di LemFi all'indirizzo privacy@lemfi.com o secondo le modalità specificate nell'Informativa sulla privacy. Avete inoltre il diritto di presentare un reclamo alla Commissione per la protezione dei dati dell'Irlanda (DPC) in qualità di autorità di controllo principale.

Sezione 5 — Responsabilità

Responsabilità di LemFi

In qualità di soggetto che facilita il tuo acquisto e funge da primo punto di contatto, Pomelo Remits Ltd è responsabile di:

• Elaboriamo il tuo pagamento per i piani dati in modo accurato e sicuro;
• Consegna del profilo eSIM al tuo dispositivo entro i tempi previsti;
• Fornire informazioni accurate su prezzi, traffico dati e copertura all'interno dell'app;
• Gestire le vostre richieste di assistenza clienti e le richieste di rimborso; e
• Agire in prima istanza come ente designato per la gestione dei reclami.

Responsabilità di 1GLOBAL

In qualità di fornitore di connettività di rete, 1GLOBAL è responsabile di:

• Generazione del profilo eSIM e attivazione tecnica;
• Infrastruttura di rete e connettività all'interno delle aree di copertura pubblicizzate;
• Consegna del traffico dati acquistato (ad esempio, 1 GB, 3 GB);
• Prestazioni e tempi di attività della rete; e
• Assistenza tecnica relativa all'installazione, all'attivazione e all'utilizzo della rete eSIM.

Esclusioni di responsabilità

Pomelo Remits Ltd esclude espressamente ogni responsabilità per quanto segue:

• Velocità di rete specifiche, che variano in base alle condizioni della rete locale, alla congestione e all'infrastruttura presente nel luogo di utilizzo;
• Copertura al 100% in tutte le aree all'interno del paese o territorio pubblicizzato;
• Interruzioni o guasti del servizio di rete causati da operatori di rete terzi, eventi di forza maggiore o fattori al di fuori del ragionevole controllo di LemFi;
• Incompatibilità del dispositivo qualora non si verifichi la compatibilità prima dell'acquisto;
• Errori tecnici o guasti di sistema attribuibili all'infrastruttura di 1GLOBAL; e
• Restrizioni all'accesso o all'utilizzo del Piano Dati derivanti da requisiti normativi locali, licenze per lo spettro radio o restrizioni governative nel paese di destinazione.

Limitazione di responsabilità

Fatta salva la clausola di salvaguardia obbligatoria di cui sopra, e salvo in caso di violazione dei dati personali o condotta fraudolenta, la responsabilità complessiva totale di Pomelo Remits Ltd nei vostri confronti in relazione al Servizio eSIM non potrà superare il prezzo di acquisto da voi pagato per lo specifico Piano Dati oggetto della vostra richiesta.

Tale limitazione riflette la natura del Servizio come prodotto digitale di basso valore ed è considerata equa e proporzionata ai sensi del Consumer Rights Act 2022.

Sezione 6 — Cessazione

Come interrompere l'utilizzo del servizio

È possibile interrompere l'utilizzo del servizio eSIM in qualsiasi momento tramite:

• Semplicemente non acquistando ulteriori piani dati;
• Rimozione del profilo eSIM 1GLOBAL dal dispositivo tramite le impostazioni del dispositivo; oppure
• Chiusura del tuo conto LemFi (soggetta ai Termini e Condizioni generali del conto LemFi).

Tieni presente che la rimozione di un profilo eSIM dal tuo dispositivo è irreversibile. Se reinstalli il profilo eSIM sullo stesso dispositivo, sarà necessario scaricare nuovamente l'eSIM.

Sospensione o risoluzione da parte di LemFi

Pomelo Remits Ltd e/o 1GLOBAL possono sospendere o interrompere l'accesso dell'utente al Servizio eSIM (inclusi eventuali piani dati attivi) senza preavviso nei seguenti casi:

• Violate i presenti Termini o i Termini di servizio di 1GLOBAL;
• Abbiamo fondati motivi per sospettare un utilizzo fraudolento, abusivo o illegale del Servizio;
• Il tuo account LemFi è sospeso o chiuso;
• Siamo tenuti a farlo in base alla legge applicabile, all'autorità di regolamentazione o a un ordine del tribunale; oppure
• 1GLOBAL cessa di fornire il servizio di rete sottostante.

Qualora la sospensione o la cessazione del servizio non siano dovute a una tua violazione, LemFi ti fornirà un preavviso ragionevole (ove legalmente e operativamente possibile) e ti offrirà un rimborso proporzionale di qualsiasi importo del piano dati prepagato ma non utilizzato.

Interruzione del servizio eSIM

Nel caso in cui LemFi-Europe Ltd interrompa definitivamente il servizio eSIM, provvederemo a:

• Vi forniremo un preavviso scritto di almeno 30 giorni tramite l'App e l'indirizzo email registrato;
• Emettere un rimborso completo per tutti i piani dati prepagati che non sono ancora stati attivati; e
• Verrà emesso un rimborso proporzionale per tutti i piani dati attivi ma parzialmente non utilizzati alla data di disattivazione.

Sezione 7 — Reclami e procedure di escalation normativa

Come presentare un reclamo formale

Se non sei soddisfatto di un qualsiasi aspetto del servizio eSIM, puoi presentare un reclamo formale attraverso uno dei seguenti canali:

• Chat di supporto integrata nell'app LemFi;
• E-mail: support@lemfi.com (si prega di includere il numero di riferimento dell'ordine); oppure
• Per iscritto a: Pomelo Remits Ltd, 77 Lower Camden Street, Dublino, D02 XE80, Irlanda.

LemFi confermerà la ricezione del reclamo entro 5 giorni lavorativi e fornirà una risposta definitiva entro 40 giorni lavorativi dalla ricezione.

Escalation

Se non sei soddisfatto della risposta finale di LemFi o se non hai ricevuto una risposta entro i termini previsti, puoi inoltrare il tuo reclamo alla Commissione per la protezione dei dati (DPC): www.dataprotection.ie — per reclami relativi alla privacy dei dati.

Sezione 8 — Disposizioni generali

Modifiche ai presenti termini

LemFi-Europe Ltd si riserva il diritto di aggiornare periodicamente i presenti Termini per riflettere eventuali modifiche alla legislazione applicabile, ai requisiti normativi o alla natura del Servizio. Qualora apportassimo modifiche sostanziali, vi informeremo tramite l'App e/o via e-mail almeno 30 giorni prima che le modifiche entrino in vigore. L'utilizzo continuato del Servizio eSIM dopo la data di entrata in vigore di eventuali modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati.

Separabilità

Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni risulti invalida, illegale o inapplicabile ai sensi della legge irlandese o dell'UE applicabile, tale disposizione sarà considerata separata dalle restanti Condizioni, che rimarranno pienamente valide ed efficaci.

Diritti statutari

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni intende, né potrà, limitare, escludere o modificare i diritti statutari di cui godete in qualità di consumatori ai sensi della legge irlandese o della legislazione europea in materia di tutela dei consumatori, inclusi (a titolo esemplificativo) il Consumer Rights Act 2022 (Irlanda), il Regolamento delle Comunità europee (Clausole abusive nei contratti con i consumatori) del 1995 e il Consumer Protection Act 2006.

Contattaci

Potete contattarci attraverso i seguenti canali:

• In-app: Assistenza tramite chat all'interno dell'app LemFi
• Email: support@lemfi.com
• Indirizzo postale: Pomelo Remits Ltd, 77 Lower Camden Street, Dublino, D02 XE80, Irlanda
• Per richieste relative alla protezione dei dati: privacy@lemfi.com