Introduzione

Noi di LemFi conosciamo bene la spiacevole sensazione che si prova a perdere denaro online. Sappiamo che per voi la sicurezza dei fondi che inviate ad amici, persone care e partner commerciali è di fondamentale importanza.

Per questo motivo, abbiamo creato questa guida per aiutarvi a utilizzare i nostri servizi nel modo più sicuro possibile. Questa è la promessa di LemFi.

Versioni autentiche, sempre. Assicurati che tutte le copie e le versioni delle nostre app provengano da fonti ufficiali (Google Play Store, Apple iOS Store). Questo per proteggere te, i tuoi dati e le tue informazioni sensibili sulle transazioni da fughe di notizie e intercettazioni.
Password, PIN e OTP. L'accesso agli account utente può essere protetto da password composte da un minimo di 8 e un massimo di 256 caratteri alfanumerici e speciali. La crittografia avviene tramite una chiave hash a 256 bit. Inviamo inoltre password monouso (OTP) ai dati di accesso registrati dei clienti per garantire un ulteriore livello di sicurezza end-to-end.
Verifica dell'utente. Noi di LemFi richiediamo documenti di identità rilasciati dal governo come parte del nostro processo di registrazione. Verifichiamo in modo indipendente i dati forniti confrontandoli con diversi database governativi e indipendenti del settore. Questo processo viene accettato dagli utenti (inserire qui il link all'informativa sulla privacy) durante la procedura di registrazione.
Protezione dei dati. Tutti i (metadati) creati e raccolti tramite le nostre piattaforme e i nostri servizi sono protetti in conformità con le migliori pratiche del settore. I dati possono includere informazioni come la cronologia delle transazioni, le password e i dati personali. LemFi è tenuta a rispettare le normative di settore in materia di conservazione dei dati dei clienti (aggiungere qui il link alla sezione Conservazione dei dati dell'Informativa sulla privacy).

1. Frode

I truffatori utilizzano una varietà di metodi e stratagemmi per estorcervi il denaro che avete guadagnato con fatica. Poiché la posta elettronica è il nostro principale mezzo di comunicazione, molti di questi tentativi avverranno tramite email. Questa sezione dell'articolo è pensata per aiutarvi a riconoscere le frodi prima di diventarne vittime.

Urgenza. I truffatori amano sfruttare questa situazione perché le vittime non hanno il tempo di verificare l'autenticità delle richieste che ricevono. LemFi NON ti obbligherà MAI a concludere transazioni in modo urgente.
Panico. Questo è un altro strumento comune nell'arsenale dei truffatori. Creano scenari fittizi attraverso i quali intendono ottenere un guadagno finanziario. Il team di assistenza clienti di LemFi contatterà direttamente gli utenti della piattaforma i cui account presentano attività sospette.
Link e allegati. I truffatori inviano link e/o allegati non richiesti, fingendo di contenere informazioni autentiche sulle transazioni. LemFi invierà agli utenti delle nostre piattaforme solo email autorizzate (transazionali e informative). I certificati utilizzati per firmare queste email possono essere verificati pubblicamente.
Richiesta di credenziali. Questa richiesta è solitamente accompagnata da una telefonata. In questo caso, i truffatori avvieranno transazioni che richiedono un codice OTP e tenteranno di costringere l'utente a fornirglielo. LemFi o i suoi rappresentanti NON richiederanno MAI codici OTP, PIN o password ai nostri utenti. Qualsiasi tentativo di questo tipo deve essere segnalato al Servizio Clienti.

2. Obblighi normativi

LemFi è un fornitore di servizi finanziari registrato in ciascuno dei paesi in cui offre servizi di trasferimento di denaro. In Canada, siamo un'entità registrata presso FINTRAC, mentre nel Regno Unito e nelle aree limitrofe siamo autorizzati come istituto di pagamento dalla FCA. Nell'ambito della nostra strategia di governance trasparente, siamo conformi al GDPR e ci sottoponiamo a frequenti audit normativi e indipendenti per garantire la conformità alle normative vigenti.

3. Proteggere le tue attività

Per gli utenti residenti nel Regno Unito:

Assicurati che l'accesso al tuo conto bancario sia consentito all'app LemFi esclusivamente tramite il nostro partner di open banking, TrueLayer. La nostra integrazione con TrueLayer serve unicamente a finanziare il tuo portafoglio in GBP e nient'altro. Solo tu, il titolare del conto, puoi avviare e approvare le transazioni.
LemFi NON richiederà MAI l'autorizzazione per gestire i vostri conti bancari. I nostri rappresentanti e affiliati non vi chiederanno di scaricare alcun software né consentiranno ad altri individui o account informatici di accedere ai vostri dati.
Se sospetti che i tuoi dati utente siano stati compromessi, ti preghiamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo support@lemfi.com.
Per gli utenti residenti in Canada:
Il finanziamento dei wallet può essere effettuato esclusivamente tramite la piattaforma Interac. Con questo servizio, gli utenti possono finanziare i propri wallet utilizzando l'indirizzo email associato. Ciò garantisce un utilizzo fluido della piattaforma, evitando che gli utenti finanzino wallet errati.
Gli utenti possono inviare i riferimenti delle transazioni al nostro team all'indirizzo deposit@lemfi.com. Questo contribuirà a velocizzare l'accredito dei fondi nei portafogli.
Se sospetti che i tuoi dati utente siano stati compromessi, inviaci un'e-mail all'indirizzo support@lemfi.com

Se sospetti che il tuo account sia stato compromesso in qualche modo, assicurati di cambiare la password e il PIN e di inviarci una segnalazione all'indirizzo support@lemfi.com. Gli utenti sono inoltre invitati a controllare regolarmente la cronologia delle transazioni e a segnalare eventuali schemi o addebiti sospetti.

4. Raccolta, utilizzo, elaborazione e conservazione dei dati

Fornire servizi di pagamento in questo modo non è un compito semplice. Per legge, siamo tenuti a raccogliere numerosi dati dai nostri clienti. Questo ci permette di offrire servizi specificamente adattati alle esigenze dei nostri clienti. A tal fine, raccogliamo una varietà di dati che includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Informazioni che consentono l'identificazione personale, come nomi, indirizzi fisici e di posta elettronica e numeri di telefono.
Informazioni basate sul browser, come indirizzi IP, tipo di dispositivo e posizione.
Dati comportamentali per l'analisi. Questo sottoinsieme di dati include la digitazione sulla tastiera, le selezioni effettuate sulle pagine visualizzate, i link cliccati, i dati di comunicazione, i commenti e le trasmissioni di file.

Questi dati utente vengono raccolti tramite diversi meccanismi ai quali i nostri clienti forniscono il consenso. Tra questi:

Per utilizzare i prodotti o i servizi di LemFi è necessaria la registrazione online.
Scaricare e installare le applicazioni da uno qualsiasi dei repository ufficiali.
Sondaggi di soddisfazione del cliente compilati volontariamente su una qualsiasi delle nostre bacheche o tramite e-mail.

I dati raccolti verranno utilizzati nei seguenti modi:

Fornire servizi ai nostri clienti.
Per migliorare la sicurezza, la protezione, l'usabilità e l'esperienza dei nostri clienti.
A fini di marketing.