Introdução

Na LemFi, estamos familiarizados com o gosto amargo que a perda de dinheiro online pode trazer aos clientes. Entendemos que, para si, a segurança dos fundos que envia para amigos, entes queridos e colegas de trabalho é uma prioridade máxima.
Por isso, elaborámos este guia para ajudar a consumir os nossos serviços da forma mais segura possível. Esta é a promessa da LemFi.

• Versões autênticas, sempre. Certifique‑se de que todas as cópias e versões das nossas aplicações são obtidas de fontes oficiais (Google Play Store, Apple iOS Store). Isto protege você, os seus dados e as suas informações de transações sensíveis contra fugas e interceções.
• Palavras‑passe, PINs e OTPs. O início de sessão pode usar uma palavra‑passe de 8 a 256 caracteres (alfa‑numéricos + especiais). A encriptação usa uma chave de hash de 256 bits. Enviamos palavras‑passe de uso único (OTP) para acrescentar uma camada de segurança de ponta a ponta.
• Verificação do utilizador. Exigimos documentos de identidade emitidos pelo governo no processo de onboarding. Os dados são verificados de forma independente contra repositórios governamentais e do setor. Este processo é consentido pelos utilizadores durante a inscrição. (Adicionar link para a Política de Privacidade)
• Proteção de dados. Todos os (meta)dados criados ou recolhidos nas nossas plataformas são protegidos segundo as melhores práticas do setor. Exemplos: histórico de transações, senhas, dados pessoais. A LemFi cumpre os regulamentos de retenção de dados. (Adicionar link para a secção de Retenção de Dados da Política de Privacidade)

1. Fraude

Os autores de fraude usam vários métodos para tentar separá‑lo do seu dinheiro suado — muitas vezes por correio eletrónico. Esta secção ajuda‑o a detetar fraude antes de se tornar vítima.

• Urgência. Fraudadores pressionam para ação imediata, sem tempo de verificação. A LemFi NUNCA o coagirá a realizar transações de forma urgente.
• Pânico. Criam cenários fictícios para obter ganhos financeiros. A equipa de Apoio ao Cliente da LemFi contactará diretamente contas com atividade suspeita.
• Ligações e anexos. Enviam links/anexos não solicitados fingindo conter informações autênticas. A LemFi só envia e‑mails autorizados (transacionais e informativos). Os certificados que assinam esses e‑mails são publicamente verificáveis.
• Pedido de credenciais. Geralmente acompanhado de chamada telefónica: iniciam transações que requerem OTP e tentam obter o código. A LemFi ou os seus representantes NUNCA solicitarão OTPs, PINs ou passwords. Qualquer tentativa deve ser reportada à Equipa de Apoio ao Cliente.

2. Obrigações regulamentares

A LemFi é um prestador de serviços financeiros registado em todos os países onde opera transferências de dinheiro.

• Canadá: entidade registada no FINTRAC.
• Reino Unido e arredores: autorizada como instituição de pagamentos pela FCA.

Cumprimos o RGPD e passamos por auditorias regulamentares e independentes frequentes para garantir conformidade.

3. Garantir a segurança das suas actividades

Para utilizadores baseados no Reino Unido

• Garanta que o acesso à conta bancária é concedido apenas à App LemFi via TrueLayer (parceiro de open banking). A integração serve exclusivamente para financiar a sua carteira GBP.
• A LemFi NUNCA pedirá permissões para gerir as suas contas bancárias ou descarregar software de acesso remoto.
• Suspeita de compromisso? Contacte support@lemfi.com.

Para utilizadores baseados no Canadá

• O financiamento da carteira é feito apenas pela plataforma Interac, usando o e‑mail associado à carteira.
• Envie referências de transações para deposit@lemfi.com para liquidação mais rápida.
• Suspeita de compromisso? Envie e‑mail para support@lemfi.com.

Se suspeitar que a sua conta foi comprometida, altere imediatamente a palavra‑passe e o PIN e informe‑nos em support@lemfi.com. Reveja regularmente o histórico de transações e reporte qualquer atividade suspeita.

4. Recolha, utilização, processamento e conservação de dados

Prestar serviços de pagamento exige recolher vários dados dos clientes, conforme a regulamentação, para oferecer serviços adaptados às suas necessidades.

Que dados recolhemos?

• Informações de identificação pessoal (nome, endereço físico e eletrónico, número de telefone).
• Informações do navegador (endereço IP, tipo de dispositivo, localização).
• Dados comportamentais (toques no teclado, cliques, páginas visualizadas, dados de comunicações, comentários, transferências de ficheiros).

Como recolhemos?

• Registo online em produtos ou serviços LemFi.
• Download e instalação das aplicações a partir de repositórios oficiais.
• Inquéritos voluntários em painéis de mensagens ou por e‑mail.

Para que utilizamos?

1. Prestar serviços aos nossos clientes.
2. Melhorar a segurança, usabilidade e experiência dos utilizadores.
3. Fins de marketing.