Política de Reclamações

Esta Política de Reclamações aplica-se a si se for cliente da LemFi UK (legalmente conhecida como Rightcard Payment Services Limited).

Se você quiser conversar com alguém sobre um problema que lhe preocupa, entre em contato conosco pelo aplicativo LemFi ou visite nossa página LemFi | Contato.
Geralmente conseguimos resolver as coisas rapidamente através do aplicativo.

Denunciar fraude

Se você foi vítima de fraude, entre em contato com nossa equipe especializada em fraudes.
Caso acredite que sua conta LemFi foi comprometida ou que você iniciou uma transação fraudulenta, entre em contato conosco por e-mail em fraudnotifications@lemfi.com.
Recomendamos também que denuncie o incidente às autoridades policiais.

Como fazer uma reclamação

Se você achar que a LemFi não atendeu às suas expectativas, pode registrar uma reclamação. Entre em contato conosco por e-mail em complaints@lemfi.com (ou por outros meios adequados em nossa página Fale Conosco).
Por favor, inclua o máximo de informações possível, incluindo o motivo da sua reclamação.

Estamos empenhados em investigar e resolver as reclamações de forma célere.
Caso necessitemos de informações adicionais, poderemos entrar em contato com você por e-mail.
Em todos os casos, confirmaremos o recebimento da sua reclamação em até três dias úteis, informando que ela está sendo analisada.

Nosso objetivo é responder a todas as reclamações com uma solução dentro de 15 dias úteis.
Em circunstâncias excepcionais, este prazo pode se estender a 35 dias úteis; nesse caso, informaremos que precisamos de mais tempo para concluir nossa investigação.

Após a conclusão de nossa investigação, emitiremos uma carta de resposta final.

Encaminhe sua reclamação ao Serviço de Provedoria Financeira.

Caso permaneça insatisfeito com nossa resposta final, você tem o direito de encaminhar sua reclamação ao Provedor de Justiça Financeira (Financial Ombudsman Service).

Você pode contatá-los por:

Para correspondência, favor escrever para: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres E14 9SR
Telefone: 0800 023 4567
Preenchendo o formulário de reclamação online em www.financial-ombudsman.org.uk

Informamos que as reclamações devem ser encaminhadas ao Provedor de Justiça Financeira no prazo de seis meses a contar da data em que emitimos nossa resposta final.
O Provedor de Justiça poderá apenas considerar reclamações fora deste prazo em circunstâncias excepcionais.