Avisos gerais

Termos do eSIM

Última atualização: 14 de set. de 2026

Histórico

1. O que são os termos da 1GLOBAL?

1.1 Você pode adquirir planos de dados eSIM da 1GLOBAL (os “Serviços de Planos de Dados”) sujeitos aos Termos e Condições da 1GLOBAL (os “Termos de Serviço”). Estas condições são válidas a partir de xxx e podem ser revisadas periodicamente.

1.2 Ao aceitar os Termos e Condições da 1GLOBAL, você está celebrando um contrato com a 1GLOBAL para o fornecimento dos Serviços do Plano de Dados.

2. O papel da LemFi:

2.1 Oferecemos os Serviços de Plano de Dados eSIM da 1GLOBAL como agentes da 1GLOBAL. LemFi é a marca associada aos serviços oferecidos pela Pomelo Group Technology Inc. e suas subsidiárias (“Subsidiárias do Grupo Pomelo”). Ao adquirir os Serviços de Plano de Dados eSIM da 1GLOBAL, você o faz por meio de uma das Subsidiárias do Grupo Pomelo, que atua como agente da 1Global.

2.2 As subsidiárias do Grupo Pomelo não são responsáveis por nenhum aspecto dos Serviços do Plano de Dados 1GLOBAL eSIM, incluindo o download do eSIM, sua ativação, conectividade, uso ou a entrega dos Serviços do Plano de Dados 1GLOBAL eSIM.

2.3 A LemFi apenas comercializa e facilita a compra de planos de dados da 1GLOBAL.

2.4 A LemFi também poderá fornecer alguns serviços de suporte ao cliente caso você adquira planos de dados da 1GLOBAL.

3. Como a LemFi oferece planos de dados 1GLOBAL:

3.1 Você pode adquirir o eSIM 1GLOBAL e os serviços do Plano de Dados associado através do aplicativo LemFi Mobile (o “Aplicativo LemFi”), que é baixado em seu dispositivo móvel. Um eSIM não é um cartão SIM físico.

3.2 Você só poderá baixar o eSIM da 1GLOBAL para o seu dispositivo móvel após ter pago pelos Serviços de Planos de Dados e desde que seu dispositivo móvel seja compatível com o eSIM da 1GLOBAL e os Serviços de Planos de Dados.

3.3 Antes de adquirir o eSIM 1GLOBAL, verifique sua elegibilidade e a compatibilidade do seu dispositivo com o download do eSIM. No aplicativo LemFi, exibiremos o preço de compra, a quantidade de dados, o período de validade e os países cobertos pela sua compra.
3.4. O eSIM da 1GLOBAL e os planos de dados associados só podem ser usados no dispositivo em que foram ativados no momento do uso. Você não pode transferir seu eSIM da 1GLOBAL ou o plano de dados associado para um dispositivo móvel diferente daquele em que você baixou o eSIM originalmente.

3.5 Você pode visualizar as seguintes informações no aplicativo LemFi:

  • Veja todos os planos eSIM ativos
  • Verifique o uso de dados e o saldo restante.
  • Consulte as datas de validade de cada plano.
  • Baixe novamente os códigos QR do eSIM (caso precise reinstalar).
  • Adquira créditos ou novos planos.
  • Ver histórico de compras

3.6 Certifique-se de que as configurações do seu dispositivo móvel estejam configuradas de acordo com nossas instruções antes de baixar o eSIM da 1GLOBAL.

4. Principais benefícios do eSIM da 1GLOBAL:

4.1 Ativação instantânea - pronto para usar assim que você aterrissar no país de destino ao qual o Plano de Dados está associado e disponível.

4.2 Não serão aplicadas tarifas de roaming ao seu uso do Plano de Dados pela sua operadora, exceto para chamadas de voz ou se o seu Plano de Dados tiver expirado.

4.3 Você poderá manter seus números de telefone atuais para chamadas e mensagens de texto.

4.4 Os planos de dados eSIM estão atualmente disponíveis para uso em 76 países, mas isso pode mudar ocasionalmente.

5. Elegibilidade e Limitações:

5.1 Você possui uma conta LemFi ativa e verificada;

5.2 Seu dispositivo móvel é compatível com o uso do eSIM 1GLOBAL (iPhone XS ou posterior, Google Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+ e outros).

5.3 Você aceitou os Termos de Serviço da 1GLOBAL;

5.4 Você só pode adquirir até 5 planos de dados eSIM ativos ao mesmo tempo;

5.5 Você pode adquirir quantos planos forem necessários para destinos diferentes ou para o mesmo destino;

5.6 Você pode armazenar até 10 perfis eSIM no dispositivo, mas apenas 1 eSIM pode estar ativo por vez;

5.7 Os planos de dados expiram automaticamente após o período de validade (7, 15 ou 30 dias a partir do primeiro uso) e quaisquer dados não utilizados não são transferidos para um novo plano de dados adquirido;

5.8 Você será notificado do seguinte:

  • Quando você tiver utilizado 80% do seu plano de dados contratado;
  • Antes e depois do vencimento do seu plano de dados, e caso deseje adquirir um novo plano de dados.

6. Como posso adquirir um eSIM da 1GLOBAL?

6.1 Faça login no seu aplicativo LemFi, selecione Serviços eSIM e escolha o plano do país;

6.2 Selecione o plano de dados mais adequado com base no país desejado, no volume de dados e no número de dias necessários para o plano de dados;

6.3 Analisar detalhes da compra - Verificar a cobertura do plano de dados, a quantidade de dados, a validade e o preço total;

6.4 Escolha o método de pagamento: pague com o saldo da Carteira LemFi (GBP/USD/CAD/EUR), cartão, Apple Pay ou Google Pay. Não é permitido comprar o eSIM 1GLOBAL ou os planos de dados associados usando seus Créditos LemFi ou Pontos LemFi.

6.5 Receba o eSIM - você receberá o código QR e as instruções de configuração por e-mail (em até 15 minutos);

6.5 Instalar eSIM - Siga as instruções de instalação no aplicativo para instalar o eSIM automaticamente ou manualmente;

6.6 Ative o plano de dados ao chegar ao país de destino.

É importante observar que os planos de dados só são ativados quando você chega ao país de destino e não quando você compra os planos de dados 1GLOBAL eSIM.

7. Serviços LemFi associados ao eSIM:

7.1 Oferecemos serviços de suporte ao cliente que lhe permitem:
- Resolver problemas de compra e pagamento relacionados a planos de dados;
- Responder a pedidos de reembolso relacionados a planos de dados;
- Responder a perguntas ou dúvidas relacionadas aos planos de dados oferecidos;
- Fornecer conselhos e orientações básicas sobre a instalação do eSIM;
- Responder a quaisquer dúvidas sobre faturamento.

7.2 Você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente da LemFi através do suporte no aplicativo; por e-mail em support@lemfi.com ou por telefone.

8. Problemas técnicos e de rede

8.1 A LemFi deverá reportar à 1GLOBAL quaisquer problemas técnicos e de rede associados à utilização dos Planos de Dados. Isso inclui, mas não se limita a:
Problemas e reclamações comuns de rede:

- Sem sinal ou sinal fraco.
- O eSIM não instala nem ativa.
- Uso de dados mais rápido do que o esperado
- Serviço não disponível conforme anunciado

9. Elegibilidade para reembolsos e cancelamentos:

9.1 Você poderá ter direito a um reembolso se:

  • Você não recebeu um eSIM em 24 horas.
  • O eSIM não pôde ser instalado devido a um erro técnico (verificado pelo suporte da LemFi).
  • O serviço de plano de dados não está disponível no país anunciado.
  • Compra duplicada (erro do cliente)
  • Plano adquirido incorretamente (reembolso em até 24 horas, antes da ativação)

10. Quando os reembolsos não estão disponíveis:

  • Seu plano de dados já havia sido ativado e parte ou a totalidade do pacote de dados já havia sido utilizada.
  • Você alterou seus planos de viagem (os planos não são reembolsáveis após a emissão).
  • Velocidade da rede mais lenta do que o esperado.
  • Para dados não utilizados após o término do plano (a validade é fixa).
  • Seu dispositivo móvel não era compatível (você deve verificar a compatibilidade antes da compra).

11. Como solicitar um reembolso:

11.1 Para solicitar um reembolso:

  • Você deve entrar em contato com o suporte da LemFi por meio do aplicativo, e-mail ou telefone.
  • Explique o problema e forneça os detalhes do pedido.
  • A LemFi analisa o pedido em até 48 horas.
  • Se aprovado: o reembolso será processado em 3 a 5 dias úteis.
  • Em caso de recusa: a LemFi fornecerá uma explicação para a recusa do reembolso e os clientes poderão encaminhar sua reclamação à 1GLOBAL.
  • A LemFi só pode reembolsar o valor monetário.

12. Cancelamentos:

12.1 Não é possível cancelar a compra de um Plano de Dados após o perfil do eSIM ser entregue (normalmente em até 15 minutos após a compra). Os eSIMs são produtos digitais entregues instantaneamente, portanto, os períodos de reflexão padrão não se aplicam. Os clientes devem certificar-se de que selecionaram o plano correto antes de concluir a compra.

13. Privacidade e compartilhamento de dados:

13.1 A LemFi deverá compartilhar as seguintes informações com a 1GLOBAL:

  • Seu nome (para registro do eSIM).
  • Seu endereço (para envio do perfil eSIM).
  • Seu número de telefone (opcional, para o suporte técnico da LemFi).
  • País de Residência.
  • Tipo/modelo do dispositivo (para compatibilidade).
  • Detalhes da compra (plano, data, número do pedido).
  • Status do pagamento (confirmado ou falhado - não inclui os dados do cartão).
  • Solicitações de suporte relacionadas a problemas de rede.
  • Detalhes da sua reclamação (caso tenha sido encaminhada para a 1GLOBAL)

13.2 O que a LemFi NÃO compartilha

  • Dados do seu cartão de pagamento
  • Carteira LemFi ou saldos de conta
  • Outras informações de transações da LemFi provenientes do uso de outros produtos (remessas, poupança, crédito).
  • Documentos KYC/ID
  • suas informações bancárias.

Consulte o Aviso de Privacidade da LemFi para obter informações adicionais:

13.3 A LemFi e a 1GLOBAL atuam como controladores independentes no que diz respeito ao processamento dos seus dados pessoais e à prestação de serviços de planos de dados eSIM.

14. Quais são as responsabilidades da LemFi?

  • Processamento de pagamentos para aquisição de planos de dados.

  • Fornecemos perfis eSIM para você.

  • Fornecemos informações precisas sobre preços e planos de dados.

  • Reembolsos (caso você tenha direito).

  • Primeiro ponto de contato para suporte ao cliente e tratamento de reclamações.

15. Quais são as responsabilidades da 1GLOBAL?

  • Plano de dados relacionado à infraestrutura de rede e conectividade.
  • Geração e ativação de perfil eSIM.
  • Cobertura de rede conforme anunciado.
  • Entrega de planos de dados (1GB, 3GB, etc., conforme adquirido).
  • Desempenho e tempo de atividade da rede.
  • Todo o suporte técnico relacionado à sua instalação e ao uso dos planos de dados adquiridos pelo aplicativo LemFi.

16. Exclusões do Plano de Dados LemFi:

16.1 A LemFi não será responsável por:

  • Velocidades de rede específicas (que variam de acordo com sua localização de uso, disponibilidade e condições da rede);

  • Cobertura de 100% em todos os países/territórios anunciados;

  • Serviço ininterrupto;

  • Compatibilidade com seu dispositivo para usar os planos de dados.

  • Quaisquer outros erros técnicos ou falhas de sistema associados aos planos de dados adquiridos;

  • A sua falta de acesso e utilização do Plano de Dados deve-se a restrições da rede local, autorizações regulamentares, condições meteorológicas e outras condições ambientais, conforme aplicável em cada momento.

17. Limitação de responsabilidade da LemFi:

17.1 Sujeito às exclusões referidas na secção 16.1, a nossa responsabilidade total para consigo é o preço de compra pago por um Plano de Dados eSIM.

17.2 Todas as demais responsabilidades são excluídas na máxima extensão permitida por lei.

18. Jurisdição

18.1 Os termos e condições da LemFi estão sujeitos à legislação da Inglaterra e do País de Gales.

18.2 A LemFi não se responsabiliza por quaisquer disputas e reclamações que possam surgir entre você e a 1GLOBAL.