Esta Política de Reclamações aplica-se a si se for cliente da LemFi Europe (legalmente designada por LemFi Europe LTD).
Se você quiser conversar com alguém sobre um problema que lhe preocupa, entre em contato conosco pelo aplicativo LemFi ou visite nossa página LemFi | Contato.
Geralmente conseguimos resolver as coisas rapidamente através do aplicativo.
Denunciar fraude
Se você acredita que sua conta LemFi foi comprometida ou que uma transação não autorizada ou fraudulenta foi realizada em sua conta, entre em contato conosco imediatamente pelo endereço fraudnotifications@lemfi.com. Recomendamos também que você denuncie o incidente às autoridades policiais competentes.
Como fazer uma reclamação
Se você achar que a LemFi não atendeu às suas expectativas, você pode enviar uma reclamação por e-mail para complaints@lemfi.com.
Por favor, inclua o máximo de informações possível, incluindo o motivo da sua reclamação, quaisquer detalhes relevantes da transação, datas, valores, capturas de tela ou documentos comprobatórios.
Estamos empenhados em investigar e resolver as reclamações de forma célere. Caso necessitemos de informações adicionais, poderemos entrar em contato por e-mail.
Em todos os casos, acusaremos o recebimento da sua reclamação no prazo de cinco dias úteis, confirmando que a mesma está sendo analisada.
Nosso objetivo é fornecer uma resposta final em até 15 dias úteis após o recebimento da sua reclamação. Em circunstâncias excepcionais, quando não for possível fornecer uma resposta final dentro desse prazo por motivos alheios à nossa vontade, poderemos estender esse período para até 35 dias úteis. Caso isso ocorra, explicaremos o motivo do atraso e confirmaremos quando você poderá esperar receber nossa resposta final.
Após a conclusão de nossa investigação, emitiremos uma resposta final explicando o resultado de nossa análise.
Escalar sua reclamação (residentes da UE)
Caso permaneça insatisfeito com nossa resposta final, ou caso não tenha recebido uma resposta final dentro do prazo aplicável, você tem o direito de encaminhar sua reclamação a um órgão independente de resolução de litígios extrajudicial.
Como a LemFi Europe é regulamentada na Irlanda, você pode enviar sua reclamação diretamente ao Provedor de Justiça para Serviços Financeiros e Pensões da Irlanda (FSPO).
Você também pode entrar em contato com o órgão de resolução de litígios competente em seu país por meio da rede FIN-NET da Comissão Europeia, que auxilia os consumidores com reclamações sobre serviços financeiros transfronteiriços.
Opção 1: Através do Provedor de Justiça Financeira local (recomendado)
Você pode apresentar sua reclamação ao órgão de resolução de litígios de consumo do seu país. Através da rede FIN-NET da Comissão Europeia, o órgão local atuará como intermediário, permitindo que você apresente a reclamação em seu idioma nativo. Eles o ajudarão a formatá-la e a transferi-la com segurança para o FSPO irlandês para investigação.
- Você pode encontrar os dados de contato e o site do membro da sua rede local no Diretório Oficial FIN-NET da Comissão Europeia.
Opção 2: Diretamente para o FSPO irlandês
Você pode enviar uma reclamação diretamente ao FSPO usando o formulário de reclamação online. O FSPO geralmente exige que você reclame primeiro com seu provedor e forneça uma cópia da carta de resposta final ou da Notificação de Determinação do provedor.
Note-se que a FSPO realiza todos os seus procedimentos e correspondências oficiais exclusivamente em inglês ou irlandês.
Para submeter diretamente à FSPO, pode utilizar o portal online em www.fspo.ie. Terá de fornecer:
- Um formulário de reclamação FSPO devidamente preenchido.
- Uma cópia desta Carta de Resposta Final.
Se tiver alguma dificuldade em submeter a sua reclamação diretamente ao FSPO, pode contactá-los por telefone através do +353 1 567 7000 ou por email para info@fspo.ie.
