Introdução

Na LemFi, estamos familiarizados com o gosto amargo que a perda de dinheiro online pode trazer aos clientes. Entendemos que, para si, a segurança dos fundos que envia para amigos, entes queridos e colegas de trabalho é uma prioridade máxima.
Por isso, elaborámos este guia para ajudar a consumir os nossos serviços da forma mais segura possível. Esta é a promessa da LemFi.

Versões autênticas, sempre. Certifique‑se de que todas as cópias e versões das nossas aplicações são obtidas de fontes oficiais (Google Play Store, Apple iOS Store). Isto protege você, os seus dados e as suas informações de transações sensíveis contra fugas e interceções.
Palavras‑passe, PINs e OTPs. O início de sessão pode usar uma palavra‑passe de 8 a 256 caracteres (alfa‑numéricos + especiais). A encriptação usa uma chave de hash de 256 bits. Enviamos palavras‑passe de uso único (OTP) para acrescentar uma camada de segurança de ponta a ponta.
Verificação do utilizador. Exigimos documentos de identidade emitidos pelo governo no processo de onboarding. Os dados são verificados de forma independente contra repositórios governamentais e do setor. Este processo é consentido pelos utilizadores durante a inscrição. (Adicionar link para a Política de Privacidade)
Proteção de dados. Todos os (meta)dados criados ou recolhidos nas nossas plataformas são protegidos segundo as melhores práticas do setor. Exemplos: histórico de transações, senhas, dados pessoais. A LemFi cumpre os regulamentos de retenção de dados. (Adicionar link para a secção de Retenção de Dados da Política de Privacidade)

1. Fraude

Os autores de fraude usam vários métodos para tentar separá‑lo do seu dinheiro suado — muitas vezes por correio eletrónico. Esta secção ajuda‑o a detetar fraude antes de se tornar vítima.

Urgência. Fraudadores pressionam para ação imediata, sem tempo de verificação. A LemFi NUNCA o coagirá a realizar transações de forma urgente.
Pânico. Criam cenários fictícios para obter ganhos financeiros. A equipa de Apoio ao Cliente da LemFi contactará diretamente contas com atividade suspeita.
Ligações e anexos. Enviam links/anexos não solicitados fingindo conter informações autênticas. A LemFi só envia e‑mails autorizados (transacionais e informativos). Os certificados que assinam esses e‑mails são publicamente verificáveis.
Pedido de credenciais. Geralmente acompanhado de chamada telefónica: iniciam transações que requerem OTP e tentam obter o código. A LemFi ou os seus representantes NUNCA solicitarão OTPs, PINs ou passwords. Qualquer tentativa deve ser reportada à Equipa de Apoio ao Cliente.

2. Obrigações regulamentares

A LemFi é um prestador de serviços financeiros registado em todos os países onde opera transferências de dinheiro.

Canadá: entidade registada no FINTRAC.
Reino Unido e arredores: autorizada como instituição de pagamentos pela FCA.

Cumprimos o RGPD e passamos por auditorias regulamentares e independentes frequentes para garantir conformidade.

3. Garantir a segurança das suas actividades

Para utilizadores baseados no Reino Unido

Garanta que o acesso à conta bancária é concedido apenas à App LemFi via TrueLayer (parceiro de open banking). A integração serve exclusivamente para financiar a sua carteira GBP.
A LemFi NUNCA pedirá permissões para gerir as suas contas bancárias ou descarregar software de acesso remoto.
Suspeita de compromisso? Contacte support@lemfi.com.

Para utilizadores baseados no Canadá

O financiamento da carteira é feito apenas pela plataforma Interac, usando o e‑mail associado à carteira.
Envie referências de transações para deposit@lemfi.com para liquidação mais rápida.
Suspeita de compromisso? Envie e‑mail para support@lemfi.com.

Se suspeitar que a sua conta foi comprometida, altere imediatamente a palavra‑passe e o PIN e informe‑nos em support@lemfi.com. Reveja regularmente o histórico de transações e reporte qualquer atividade suspeita.

4. Recolha, utilização, processamento e conservação de dados

Prestar serviços de pagamento exige recolher vários dados dos clientes, conforme a regulamentação, para oferecer serviços adaptados às suas necessidades.

Que dados recolhemos?

Informações de identificação pessoal (nome, endereço físico e eletrónico, número de telefone).
Informações do navegador (endereço IP, tipo de dispositivo, localização).
Dados comportamentais (toques no teclado, cliques, páginas visualizadas, dados de comunicações, comentários, transferências de ficheiros).

Como recolhemos?

Registo online em produtos ou serviços LemFi.
Download e instalação das aplicações a partir de repositórios oficiais.
Inquéritos voluntários em painéis de mensagens ou por e‑mail.

Para que utilizamos?

Prestar serviços aos nossos clientes.
Melhorar a segurança, usabilidade e experiência dos utilizadores.
Fins de marketing.