用户协议与服务条款

您应了解的关键条款：

(a) 我们可能在第6条规定的情况下延迟、限制或拒绝交易；

(b) 我们对您的责任受第8条限制，但始终受澳大利亚消费者法下不可排除保障的约束；

(c) 您就第8.5条所述的某些事项向我们提供赔偿；

(d) 我们可按第1.5条的规定经通知修改本协议，如您不同意，可免费关闭您的账户；以及

(e) 如您有投诉，请遵循第5条的程序。上述条款不影响您依据澳大利亚消费者法、1987年公平交易法（新南威尔士州）或任何其他不可通过协议排除、限制或修改的适用澳大利亚消费者保护法律所享有的任何权利。

本用户协议规定了由Pomelo Australia Pty Ltd（ABN 11 671 816 283）以LemFi名义（以下简称"LemFi"、"我们"、"我方"）提供的LemFi服务（以下简称"服务"）的使用条款和条件。

Pomelo Australia Pty Ltd是Pomelo Technology US Inc的子公司，后者注册地址为美国特拉华州威尔明顿市小瀑布路251号，邮编DE 19808。

Pomelo Technology US Inc通过LemFi应用程序提供服务，您可下载该应用程序并创建LemFi账户。

通过开设、注册或使用LemFi账户，或以其他方式使用服务，客户（以下简称"您"）同意受本用户协议约束，并同意以电子方式接收与服务或您的LemFi账户相关的通讯。客户在注册使用服务时，应仔细阅读本用户协议中规定的条款和条件。

LemFi建议您打印一份本用户协议以供参考。请注意，如果您不接受本用户协议，您将无法使用服务。通过使用服务并接受本用户协议，您还同意遵守并接受我们的隐私政策（可在https://www.lemfi.com/legal/mobile-privacy获取），该政策规定了我们处理从您处收集或您提供给我们的任何个人数据的条款。使用我们的服务即表示您同意此类处理，并确认您提供的所有数据均准确无误。

请仔细阅读可能适用于您的所有条款，包括通过LemFi应用程序、电子邮件、短信及任何其他通讯方式通知的任何额外变更。您对服务的使用可能受我们通过服务向您传达的额外条款和条件约束，此类额外条款和条件并入本用户协议。本用户协议包含若干条款，您应仔细阅读所有条款。标题仅供参考。某些大写术语在本用户协议中有特定定义。

1. LemFi注册

**1.1 关于我们

LemFi通过Pomelo Australia Pty Ltd（ABN 11 671 816 283）以LemFi名义在澳大利亚运营，是一家数字汇款及跨境汇款公司。LemFi通过我们的移动应用程序和网站，使澳大利亚居民能够快速、安全、经济地向支持目的地国家的亲朋好友汇款。

**1.2 监管状态

LemFi依据《2006年反洗钱和反恐融资法》（联邦）（"AML/CTF法"）在澳大利亚向澳大利亚交易报告和分析中心（"AUSTRAC"）注册为独立汇款商（"IRD"），AUSTRAC注册号为IND100885558-001。

**1.3 您的LemFi账户

您的LemFi账户仅为汇款账户，不是储值账户、电子货币账户、存款账户或任何其他形式的余额账户。您不能在LemFi账户中持有、存储资金或赚取利息。LemFi仅在完成您指示我们进行的每笔转账所需的期间内持有您的资金。在此期间，我们不会借出、投资或以其他方式处理您的资金。LemFi不是银行或存款机构。

**1.4 接受本协议

您在以下情况下接受本协议：(a) 注册LemFi账户；(b) 下载或启动LemFi应用程序；或 (c) 通过我们的服务提交任何交易。通过执行上述任何操作，您即作出遵守本协议的具有法律约束力的承诺。

**1.5 本协议的更新

我们可能不时出于以下原因（包括但不限于）更新本协议：

功能、服务内容或我们提供服务方式的变更；
新的法律或监管要求；
管理欺诈、运营或安全风险；
纠正错误、歧义或不一致之处；
重组或整合我们的条款；或
引入新服务或撤销现有服务。

对于减少您的权利或增加您的义务的任何变更，我们将至少提前30天书面通知您。对于法律要求立即生效、改善您状况或必须应对即时安全风险的变更，我们可能给予较短通知。如果您不同意某项变更，可在变更生效前随时免费关闭您的账户，我们将完成关闭前已接受的所有交易。通知期结束后您继续使用服务即表示您接受更新后的协议。

**1.6 联系方式

公司： Pomelo Australia Pty Ltd（以LemFi名义运营）
ABN： 11 671 816 283
ACN： 671 816 283
网站（总体）： www.lemfi.com
网站（联系我们）： https://lemfi.com/en-us/contact-us
电子邮件： support@lemfi.com
注册地址： 澳大利亚昆士兰州布里斯班市鹰街1号，邮编QLD 4000
AUSTRAC注册号： IND100885558-001

2. 资格

**2.1 谁可以使用LemFi

要获得我们服务的资格，您必须：

年满18周岁；
在澳大利亚普通合法居住，并拥有澳大利亚有效居住地址；
具有依据澳大利亚法律签订具有约束力的合同的法律行为能力；
不受任何适用制裁的约束（见第6.2条）；以及
在使用LemFi应用程序或开设LemFi账户时，完全为自己的利益行事，而非代表任何第三方委托人或第三方受益人行事，除非LemFi以书面形式明确许可。

您只能使用服务为自己的账户进行交易，不得代表任何其他人进行交易。

**2.2 居住要求

要获得开设LemFi账户的资格，您必须居住在澳大利亚，并满足我们所有的信息要求，包括身份识别和核实检查。服务仅向澳大利亚居民开放。如果您在澳大利亚境外居住较长时间，我们可能会限制或暂停您的访问权限。如果您永久移居，请联系我们关闭您的账户或在其他司法管辖区重新注册。

**2.3 每人一个账户

您只能持有一个LemFi账户。出于安全和客户识别要求，LemFi保留拒绝为同一用户创建重复账户的权利。如果我们发现您持有多个账户，我们可能会合并或关闭其中任何或全部账户。在执行此操作前，我们将通知您，除非我们有合理理由相信发出通知会妨碍对欺诈或其他犯罪活动的调查，或会违反我们的法律义务。如果您认为您的账户是错误开设的，或需要帮助，请立即通过support@lemfi.com联系我们（或第1.6条中列出的其他联系方式）。

3. 服务

**3.1 LemFi账户义务

为了使用部分或全部服务，您必须首先提供某些信息来开设LemFi账户。出于法律原因，您在注册过程中或此后任何时候提供的所有信息必须完整、准确且真实。

您有责任在您的LemFi账户中保持您的家庭地址、电子邮件地址、电话号码和其他联系信息的最新状态。我们可能随时以任何理由拒绝提供或停止提供服务。我们将LemFi账户下的所有活动视为注册用户的活动。

除非您关闭账户或向我们报告滥用，否则您对通过您的LemFi账户发生的一切负责。

有限许可：

在遵守本协议条款和条件的前提下，特此授予您非排他性、有限、不可转让、不可再许可、可自由撤销的许可，仅供您个人非商业使用，并在服务功能允许的范围内使用服务。LemFi保留本文未明确授予的服务和LemFi内容的所有权利。LemFi可在关闭您账户的相同条款下终止本许可（见第3.13条）。

服务类型、资格和账户访问：

您只能持有一个LemFi账户。除非您向我们提供所需信息，使我们能够识别您的身份并遵守AML/CTF法及《2025年反洗钱和反恐融资规则》（"2025年AML/CTF规则"）下所有适用的客户尽职调查（"CDD"）要求，否则您的汇款服务可能无法激活。我们将按照所有适用的法律和监管要求保存此类信息和文件的记录。

汇款服务仅为直接汇款服务，而非信贷、银行、储值或持余额产品。您提交的每笔交易构成您向LemFi提出的以提交时显示的条款处理汇款的要约。我们没有义务接受每笔交易，可酌情拒绝或限制交易（有关我们可能这样做的情况，见第6条）。在我们通过您的支付工具确认收到已结算资金之前，交易不被我们接受。

本协议不赋予您对任何支付计划、其附属机构或任何第三方的任何权利。只有年满18周岁的人才有权注册汇款服务。

每次您尝试访问LemFi账户时，我们将要求您提供安全凭证。在输入正确的安全凭证后，只要我们没有合理理由怀疑指令未经授权，我们可以按照收到的指令行事，视其为您发出的指令。您对未经授权的交易（如第4.6条所述）或因我们的欺诈、疏忽或故意失当，或因违反我们的安全系统而导致的交易不承担责任。我们可以拒绝执行我们认为以下情况的任何指令：(i) 不清晰；(ii) 非您发出；或 (iii) 可能导致我们违反法律或其他义务；或者如果我们认为汇款服务被用于非法目的。

我们将尽一切合理努力防止对账户的未经授权访问。只要您没有违反本协议中包含的其他条款，我们将对因账户未经授权访问直接导致您遭受的任何损失或损害承担责任，但须遵守本协议条款。

汇款服务的使用：

您可以通过LemFi应用程序登录账户来访问您的账户信息。在这里，您可以查看交易详情，包括日期、货币、费用和汇率。这些信息可随时访问，并可根据需要存储和复制。

您同意仅将汇款服务用于合法目的，并在任何时候遵守适用于汇款服务使用的所有法律、规则和法规，包括本协议的条款。服务仅供个人使用，用于向您认识和信任的人（如家人和朋友）汇款。除非您持有LemFi商业账户且已获批准，否则不得使用服务向陌生人汇款或用于商业活动。

此外，在使用服务时，您同意：(a) 始终提供准确完整的信息；(b) 及时提供我们为CDD或监控目的所要求的任何额外文件或信息；(c) 仅为合法目的发起转账；以及 (d) 一旦发现您向我们提供的任何信息不准确或已发生变化，立即通知我们。

**3.2 账户安全及隐私义务

除法律要求及我们隐私政策规定的情况外，我们不向任何人披露您的个人信息，包括账户详情、邮政地址或电子邮件地址。

您（而非LemFi）有责任对您用于访问LemFi账户和服务的所有ID、密码或其他详细信息保持充分的安全性和控制。您必须：

切勿向任何人透露您的LemFi账户密码、PIN码或一次性验证码；
使用强密码（至少八个字符，混合大小写字母、数字和符号）；
避免使用容易猜到的安全凭证，如您的出生日期、电话号码或姓名；
不要在您的设备上以明文形式存储您的安全凭证；
在提供多因素身份验证时启用它；
切勿让任何人访问您的LemFi账户或观看您访问LemFi账户；以及
如果您认为您的凭证已被泄露，立即更改您的安全凭证并通过support@lemfi.com联系我们（或第1.6条中列出的其他联系方式）。

LemFi绝不会联系您要求提供您的完整密码或一次性代码。任何此类请求均为欺诈行为。请勿回应，并立即通过support@lemfi.com向我们报告。除非是由我们的欺诈、疏忽或故意失当所致，否则通过您的账户使用您的安全凭证进行的任何操作均将被视为您授权的操作。

如果您怀疑您的LemFi账户、登录详情、密码或任何其他安全功能遭到盗窃、丢失、未经授权使用或以其他方式泄露，请立即联系我们（通过第1.6条中列出的联系方式）。如果我们对账户安全或潜在的未经授权或欺诈性使用存有疑虑，我们可能（但无义务）暂停您的LemFi账户或以其他方式限制其功能。

您必须确保您的电子邮件账户安全，且只有您才能访问，因为您的电子邮件地址可能用于重置密码或就您的LemFi账户安全事宜与您沟通。您应定期检查您的交易历史记录，如有疑问或担忧，请立即联系客服。

**3.3 身份验证（KYC）

根据AML/CTF法和2025年AML/CTF规则，在您进行首次转账之前，我们需要验证您的身份。您将被要求提供以下至少一项文件：

有效的澳大利亚护照；
有效的澳大利亚驾照（任何州或领地）；或
我们可接受的其他政府颁发的身份证件。

我们还可能要求提供居住证明（90天内出具的水电费账单或银行对账单）或额外文件。我们使用信誉良好的第三方身份验证提供商，并且还可以通过政府持有的记录以电子方式验证您的身份。

您授权LemFi进行我们合理认为有必要验证您提供信息的任何询问（包括向第三方询问）。LemFi保留访问各种政府和私人数据库以核实您信息的权利。在法律要求的情况下，我们可能与监管机构、执法部门、金融机构或我们的服务提供商共享收集的信息。如果我们无法获取或核实此类信息，LemFi保留关闭、暂停或限制对您的LemFi账户和/或服务访问权限的权利。

**3.4 如何发起转账

通过LemFi汇款：

在应用程序或网站上登录您的账户。
选择您的目的地国家和交付方式。
输入交易金额。在您确认前，将显示汇率、费用和预计付款金额。
输入收款人的详细信息，包括法定全名及相关账户或交付详情。
选择您的支付工具并确认交易。

通过确认交易，您向LemFi提出以显示条款处理转账的要约。您对您提供的所有详情的准确性负全责，包括收款人姓名、账号或移动钱包标识符。我们通常无法在提交后修改交易详情。一旦交易被授权，相关付款指令在我们收到后不得由您撤回（或撤销）。如果您发现错误，请立即通过support@lemfi.com联系我们（或第1.6条中列出的其他联系方式）。

**3.5 转账速度

在您确认任何交易前，以及在您的交易收据中，我们将显示预计交付日期和时间。这些估计基于所选的支付方式、交付方式、交易审查要求以及我们服务提供商网络的可用性。我们无法控制您的银行或支付服务提供商将资金记入并向您或您的收款人提供资金所需的时间。我们尽合理努力确保交易在合理时间内完成，但这取决于第三方服务提供商的条款和条件。实际交付时间可能有所不同。我们不能保证具体的交付时间，对于我们合理控制范围之外的因素导致的延误，我们不承担责任。

**3.6 转账限额

转账受每笔交易限额和累计限额的约束，这些限额因您的账户验证级别、目的地国家、交付方式和监管要求而异。当前限额在应用程序中显示。我们可能随时修改限额，以遵守法律、主管当局的指示，或管理欺诈、安全或运营风险。如果限额的变更减少了您在本协议下的权利，我们将按照第1.5条发出通知，但该条款允许较短或无需通知的情况除外（例如，应对即时安全风险或遵守立即生效的法律要求）。如果您的入账或出账汇款请求超过规定限额，我们可能会拒绝您的请求，或在允许汇款前施加额外检查、义务或时间限制。

**3.7 费用与汇率

费用：

我们对某些转账收取交易费。每笔交易的适用费用将在您确认前清楚显示。确认交易即表示您同意支付该费用。付款在提交时到期。当前费用在应用程序中显示，可能会有变动。任何费用上涨，我们将通过电子邮件或应用程序内通知提前至少14天告知。

您负责支付可能适用于您所进行或接受付款的任何税款，并有责任向相应税务机关收缴、申报和缴纳正确的税款。

汇率：

对于涉及货币兑换的交易，我们采用包含高于中间市场价格利差的汇率。该利差是LemFi的交易收入的一部分。汇率在您确认交易时确定。我们和我们的服务提供商还可能从我们购买外币的汇率与我们传递给您的汇率之间的差额中获益，这将在交易时予以披露。在您在LemFi账户上确认交易前，我们将披露适用汇率以及所有费用。在不能通过协议排除、限制或修改的适用法律赋予您权利的前提下，一旦您确认交易，适用于该交易的汇率即告固定。LemFi对交易确认后发生的汇率变动不承担责任。

我们保留自行决定拒绝任何货币兑换指令的权利。拒绝理由可能包括但不限于关于收款人的信息不正确，或我们认为您可能违反了本协议。我们将努力通知您任何拒绝，并（在可能的情况下）说明拒绝原因。但是，如果此类通知可能违法，我们将不予通知。

支付工具授权：

当您使用借记卡为交易提供资金时，您授权我们从该卡上扣取交易金额加上所有适用费用。如果扣款尝试失败，我们可能会根据适用法律和卡组织规则，对同一张卡再次尝试一次或多次。您可以在提交交易前从账户中移除该卡来撤回授权。验证新卡时可能会收取小额临时授权费（例如AUD 0.01），卡片确认后将予以退还。

第三方及工具费用：

LemFi不负责您的发卡机构、银行或其他第三方提供商就交易收取的任何费用。这些费用可能包括预付现金费（当您的发卡机构将交易视为现金预付时）、外汇兑换费、您移动运营商的数据或短信费或收款人银行收取的费用。在发起交易前，您应检查您与这些提供商的协议。

退单追回：

如果您向发卡机构或银行对合法交易提出争议，导致LemFi产生退单费用，您同意在我们书面要求后五（5）个工作日内偿还该费用。该义务在本协议终止后继续有效。我们将向您提供有关费用的合理详情及追回请求的依据。

抵消：

我们可以从应付给您的任何退款或其他金额中扣除您依据本协议当时应向我们支付的任何款项，包括未付费用、退单费用或任何其他未结金额。除非事先通知可能妨碍对欺诈或其他犯罪活动的调查，否则我们在行使该权利前将给予您合理的事先通知。

**3.8 支付方式

接受的支付工具：

LemFi目前接受以下支付工具用于从澳大利亚发起转账：

澳大利亚借记卡（Visa和Mastercard）；
直接银行转账（BSB和账号），如有提供；以及
LemFi可能不时引入的其他支付方式。

支付工具的可用性可能因目的地国家和交付方式而异。我们可能随时添加或移除接受的工具。

双网络借记卡（eftpos）：

如果您使用同时显示eftpos标志和Visa或Mastercard标志的双网络借记卡付款，您的交易（包括您已授权的任何未来定期扣款）可能通过eftpos网络或Visa/Mastercard网络处理，无论在入口处显示哪个标志。这适用于通过LemFi进行的所有双网络借记卡付款。

您的支付工具保证：

通过提供支付工具，您声明并保证：(i) 您是该工具的授权持有人；(ii) 该工具有效、未过期且处于良好状态；以及 (iii) 您对其的使用符合任何适用法律及您与工具发行人协议的条款。

**3.9 接收汇款

LemFi与银行、移动货币运营商和现金取款代理机构（"服务提供商"）网络合作向收款人交付资金。我们在https://support.lemfi.com/hc/en-us/articles/4417242333329-Where-can-I-send-money上发布关于您可以汇款目的地的信息，该信息可能会有变动。

对于某些交付方式（特别是现金取款），收款人可能需要在资金发放前出示有效的政府颁发身份证件并报出交易参考号。您有责任与您的收款人共享任何参考号，并确保您提供的收款人详情准确无误。

已过期的现金取款交易。 如果现金取款交易在资金首次向收款人提供之日起60个日历日内（或服务提供商或当地法规可能要求的较短期限内）仍未被取走，我们将取消该交易并启动退还全额交易金额、税款及您已支付费用的流程。我们将退款至用于为交易提供资金的同一支付工具。如果我们无法向该工具充值，我们将合理尝试联系您。如果我们在合理期间内无法联系到您或完成退款，我们将继续持有这些资金，直到依据适用的澳大利亚州或领地立法的要求将其作为无人认领款项处理。

**3.10 服务可用性

我们将尽力确保在您需要时服务可用。但是，我们不保证服务将始终可用或不中断。服务可能因以下原因暂时不可用：

计划维护窗口，包括周末停机时间（详情见https://support.lemfi.com/hc/en-us/articles/45805991022737-Weekend-Downtimes）；
保护系统安全或完整性所需的紧急维护；或
我们合理控制范围以外的因素，包括第三方网络或系统故障。

我们将合理努力提前通知您计划中断。我们有权随时暂停、撤回、终止或更改我们服务的全部或任何部分。对于由我们合理控制范围以外因素导致的服务不可用而产生的损失，我们不承担责任。您负责做出访问服务所必需的一切安排（包括所有硬件和电信服务）。

**3.11 付款指令

您有责任确保您向我们提供的指令是准确的。一旦LemFi执行了付款指令，交易不能被取消或撤销，对于因按照您的指令执行交易而导致您遭受的任何损失，我们不以任何方式承担责任。您进一步接受您的付款指令：受我们的批准及我们可能通过其处理您付款的任何第三方的约束；准确、有效且出于您的唯一同意；由您批准，不就任何索赔、责任、损失或退单向LemFi寻求追索；以及受我们适用的法律和监管义务约束。

**3.12 目的地国家要求

除本协议的一般条款外，向某些目的地国家的转账还受当地监管机构或我们的服务提供商施加的额外限制和要求的约束。我们定期在https://support.lemfi.com/hc/en-us/articles/4417242333329-Where-can-I-send-money更新我们的目的地国家信息，但我们对因当地法规变化而产生的不准确之处不承担责任。您有责任确保您发起的任何转账符合目的地国家的法律。

**3.13 关闭您的LemFi账户

由您发起： 您可随时通过联系我们support@lemfi.com关闭您的LemFi账户。除非法律禁止，我们将完成您请求时正在进行的所有交易，然后关闭您的LemFi账户。您同意，即使在账户关闭后，您仍将继续对与您的LemFi账户相关的所有义务负责。

由LemFi为便利性关闭： 我们可以出于任何原因随时通过电子邮件或应用程序内通知向您提供至少15天的通知来终止本协议并关闭您的账户。除非法律禁止，我们将在终止生效前完成已接受且正在进行的所有交易。

立即暂停或终止： 在以下情况下，我们可立即暂停或终止您的LemFi账户和本协议，不另行通知：(a) 您以重大或重复方式违反本协议；(b) 适用法律、法规或主管当局的指示要求我们这样做；(c) 我们合理怀疑您的账户与欺诈、洗钱、恐怖融资、违反制裁或其他犯罪活动有关；或 (d) 您提供了虚假、实质上不准确或误导性的信息。如果 (i) 您的账户连续24个月或以上处于不活跃状态，或 (ii) 我们正在终止服务或其重要部分，我们也可在不少于30天的通知后暂停或终止您的LemFi账户。

如果我们出于任何原因关闭您的LemFi账户或终止您对服务的使用，我们将通知您我们的行动，并根据我们的法律义务，将与待处理交易相关的任何不受限制资金提供退款。

终止的效力： 终止时：(a) 您访问和使用服务的权利立即停止；(b) 除非法律禁止，我们将完成已接受且正在进行的交易；(c) 您欠我们的任何未付费用或金额立即到期应付；(d) 本协议授予您的任何许可均被撤销；以及 (e) 有关冲回和退单的条款（第3.7(e)条和第4.1条）、投诉和争议解决（第5条）、责任限制和其他一般条款（第8条）、隐私（第9条）以及任何其他性质上应继续有效的条款，将继续完全有效。

**3.14 通讯

注册账户时，您同意以电子方式接收LemFi的所有通讯，包括本协议及任何更新、交易收据和确认、账户通知和提醒，以及任何其他法律规定的披露。我们可通过电子邮件、应用程序内通知、短信、推送通知或在我们的网站上发布来进行通讯。

您可以随时通过点击任何营销电子邮件中的"取消订阅"或在应用程序中更新您的通讯偏好来撤回对接收营销通讯的同意。撤回对接收非营销通讯（如交易确认或法律通知）的同意将被视为您关闭账户意向的通知。

您必须保持联系信息的最新状态。LemFi对因您提供的过时信息导致的任何通讯接收失败不承担责任。

4. 可能出现的问题

**4.1 冲回与退单

您对因您违反本协议和/或使用服务而导致LemFi产生的所有冲回、退单、索赔、费用、罚款、处罚及其他责任负责。您同意就所有此类责任对LemFi进行赔偿。在以下情况下，LemFi可使对您的付款无效并予以撤回：(a) 我们对银行或支付处理商冲回的调查发现交易属于欺诈性交易；(b) LemFi错误地将款项汇给您；(c) 付款未经汇款银行授权或被汇款银行宣告无效；(d) 您因违反本协议的活动而收到付款；或 (e) LemFi对资金有索赔权。

**4.2 取消

您可在交易完成前随时申请取消交易。就此而言，交易在以下情况下完成：(a) 收款人已提取资金（现金取款）；或 (b) 资金已记入收款人的银行账户或移动钱包。如需申请取消，请尽快通过应用程序内聊天或support@lemfi.com（或第1.6条中列出的其他联系方式）联系我们。我们是否能够取消交易取决于交易进行到何种程度。如果我们能够取消，我们将退还全额交易金额、税款及已支付的任何费用。如果交易已完成，除第4.5条描述的情况外，不能申请退款。

**4.3 错误处理

如果您认为交易中发生了错误（例如，扣款金额有误或您的收款人未收到资金），请尽快通过应用程序内的客服聊天、发送电子邮件至support@lemfi.com，或通过第1.6条中列出的其他联系方式，提供完整详情联系我们。

我们将在2个工作日内确认收到您的查询。我们将在您提供足够详情后45天内，无论如何在90天内，真诚地判断是否发生了错误。如果我们确定发生了错误，我们将立即予以纠正，并在需要退款的情况下，在我们作出判断后的3个工作日内启动付款。如果您不同意我们的判断，您可依据第5条提出上诉。

**4.4 无法投递的交易

如果交易无法交付（例如，因收款人详情有误、账户已注销或服务提供商拒绝），我们将通知您并给予您72小时提供更正信息和重新提交。如果您未在该时限内回应，我们保留取消交易并退还交易金额、税款及您已支付任何费用的权利。

**4.5 退款机制

以下条款适用于所有退款：

退款将记入用于为原始交易提供资金的同一支付工具。除非有充分理由，我们不提供现金退款或退款至不同工具。
所有退款均以澳元进行。退还金额将为原始支付的澳元交易金额，不因汇率变动而调整。
如果原始支付工具不再有效（例如，卡已过期或被注销），我们将联系您商定替代方式。如果经合理努力后我们无法商定替代方案，我们将依据适用的州或领地立法以无人认领款项的形式持有这些资金。
退款处理时间通常为5至10个工作日，具体取决于您的发卡机构或银行。

**4.6 未经授权的交易

未经授权的交易是指在未经您授权且未使您受益的情况下从您的LemFi账户汇出款项的情况。如果发生未经授权的交易，LemFi将向您退还未经授权交易的全额，以及您就此支付的任何费用，前提是您在察觉未经授权交易后及时通知我们，并合理配合我们的调查。这是对您在澳大利亚消费者法或任何适用行业准则下权利的补充。

以下情况不被视为未经授权的交易：如果您允许某人访问您的LemFi账户（通过向其提供您的登录信息），而该人在未经您知情或许可的情况下使用您的账户，则您对在这种情况下进行的交易负责；以及因您自己的错误、疏忽或无视适当和负责任行为准则而导致的付款无效和撤回。

5. 投诉

**5.1 内部投诉程序

如果您对服务有任何疑问或投诉，请首先联系我们的投诉处理团队（如上文第1.6条所述）：

通过应用程序内聊天；
通过电子邮件support@lemfi.com；或
书面致函澳大利亚注册地址：澳大利亚昆士兰州布里斯班市鹰街1号，邮编QLD 4000。

我们将尽快确认收到您的投诉，无论如何在3个工作日内确认。我们将在收到投诉后30个日历日内提供书面答复，说明我们的决定、理由以及您升级投诉的权利。

如果我们无法在内部解决您的投诉，或者您对我们的回复不满意，您可以将投诉提交给适当的外部争议解决机构。我们将在最终回复函中通知您相关的EDR方案。您也可以就AML/CTF合规问题联系AUSTRAC（www.austrac.gov.au），或就隐私相关投诉联系澳大利亚信息专员办公室（OAIC），网址：www.oaic.gov.au。

**5.2 非正式解决期

如果您与LemFi之间发生争议，且未通过我们的投诉流程得到解决，双方可在开始任何正式程序之前尝试在最长60天的期间内以非正式方式解决。要启动非正式解决期，您可向我们发送书面通知，收件人：LemFi Legal，澳大利亚昆士兰州布里斯班市鹰街1号，邮编QLD 4000（或support@lemfi.com），简要描述争议及您依赖的事实和法律。本条款中的任何内容均不要求您在提起法院诉讼或行使法律下任何其他可用权利之前进行非正式解决，本条款也不影响任何适用的法定诉讼时效。

**5.3 外部争议解决

如果我们无法在内部解决您的投诉，或您对我们的回复不满意，您可将投诉提交至第5.1条中确定的适当外部争议解决方案。转介外部争议解决不影响您在有管辖权的法院提起诉讼的权利。

**5.4 具有约束力的仲裁

如果争议无法通过非正式解决期或外部争议解决方式解决，任何一方均可将争议提交给国际商会（ICC）按照仲裁规则管理的具有约束力的仲裁，由一名或多名按照上述规则任命的仲裁员审理。仲裁地点为英国伦敦。仲裁将以英语进行。仲裁裁决是终局性的和具有约束力的。本条款中的任何内容均不要求您将争议提交仲裁，本条款也不限制您依据第5.3条向外部争议解决方案提出投诉或在有管辖权的法院提起诉讼的权利。

本仲裁条款不限制您在《2010年竞争和消费者法》（联邦）、《1987年公平交易法》（新南威尔士州）或其他适用的澳大利亚消费者保护立法下可能享有的任何权利。

6. 服务限制和禁止用途

**6.1 我们限制交易的权利

在以下任何情况下，我们可能延迟、阻止、冻结、拒绝或取消任何交易，和/或限制您可以转账的金额：

我们需要额外时间核实您的身份或支付工具；
我们有合理理由怀疑欺诈、洗钱、恐怖融资或其他违法行为；
适用法律、法规或主管当局的指示要求我们这样做；
交易涉及受适用制裁约束的收款人或目的地国家；或
您违反了本协议。

当我们限制或拒绝交易时，除非这样做违法、妨碍监管调查或与我们的法律义务相违背，否则我们将告知您原因。

**6.2 制裁筛查

我们依据澳大利亚政府制裁名单（由外交贸易部维护）、联合国安全理事会综合名单及其他适用制裁登记册对所有交易进行筛查。如果交易被标记以供审查，我们可能延迟或拒绝该交易。对于因遵守制裁义务而产生的任何损失，我们不承担责任。

**6.3 禁止活动

您不得将服务用于任何非法、欺诈或禁止的目的。禁止活动包括：

违反本协议或任何适用法律或法规；
将服务用于洗钱、恐怖融资、扩散融资或任何其他犯罪活动；
从事结构性操作（即分拆转账以规避申报门槛）；
向受适用制裁约束的个人或实体汇款或从其接收汇款，包括澳大利亚政府（外交贸易部）、联合国安全理事会、OFAC或OFSI列出的实体；
与非法赌博、非法药物、武器、假冒商品或澳大利亚法律禁止的任何商品或服务相关的付款；
未经我们事先书面批准将服务用于商业或业务目的；
向我们提供虚假、不准确或误导性信息；
拒绝配合合理调查或信息请求；
使用匿名代理、VPN或类似工具掩盖您的位置或身份；
试图获得您无权获得的退款或其他付款（包括双重索赔）；
使用自动化工具访问、监控或复制我们的应用程序或网站；或
以可能损害我们系统、声誉或其他客户的方式行事。

**6.4 禁止活动的后果

如果我们合理地确定或怀疑您从事了禁止活动，我们可以在不事先通知的情况下：立即暂停或终止您的账户；取消或撤回任何待处理交易；依据法律要求或许可保留与涉嫌禁止活动相关的资金；向AUSTRAC、澳大利亚联邦警察或其他相关当局报告此事；并寻求向您追回LemFi因此产生的任何损失或责任。

7. 技术

**7.1 LemFi应用程序条件

作为您同意遵守本协议条款的对价，我们授予您在您的设备上使用应用程序的不可转让的非排他性许可，须遵守本协议以及Apple App Store和Google Play Store规则。我们保留所有其他权利。除非适用法律禁止此类限制，否则您不得复制、修改、分发、转许可、逆向工程、反编译或以其他方式利用应用程序或服务的任何部分。

不时地，应用程序的更新可能通过App Store或Google Play发布。根据更新情况，在您下载最新版本应用程序并接受任何新条款之前，您可能无法通过应用程序使用我们的服务。

**7.2 Apple特定条款

以下条款适用于您对任何与Apple Inc.（"Apple"）iOS操作系统兼容版本的应用程序的使用。Apple不是本协议的一方，不拥有且不对LemFi应用程序负责。Apple不为LemFi应用程序提供任何保证。Apple不负责LemFi应用程序的维护或其他支持服务，且不对与应用程序相关的任何其他索赔、损失、责任、损害、费用或开支负责。本文授予您的许可仅限于在您拥有或控制的运行Apple iOS操作系统的Apple品牌产品上使用LemFi应用程序的不可转让许可。Apple及Apple的子公司是本协议的第三方受益人。

**7.3 第三方服务和链接

我们的应用程序和网站可能包含指向第三方网站、应用程序或服务（"第三方服务"）的链接。这些链接仅为方便起见提供。LemFi不认可、控制或对任何第三方服务的内容、隐私实践或条款承担责任。当您点击链接进入第三方服务时，本协议不再适用，您应在继续之前查看相关第三方自己的条款和政策。

LemFi还可能提供允许您向第三方服务共享或导出信息的工具。通过使用任何此类工具，您授权LemFi将相关信息传输至该第三方服务，LemFi不对该服务如何使用这些信息承担责任。

**7.4 知识产权

"lemfi.com"、"LemFi"以及与服务相关的所有标志均为LemFi或LemFi许可方的商标或注册商标。未经LemFi事先书面同意，您不得复制、模仿、修改或使用这些标志。LemFi网站、其上的任何内容、服务、与服务相关的技术，以及从上述任何内容创建或衍生的所有技术和内容的所有权利、所有权和利益，均为LemFi及其许可方的专有财产。

**7.5 客户反馈

如果您就我们的服务向LemFi提交任何反馈、建议、想法、评价或其他意见（统称"反馈"），您将该反馈的所有权利、所有权和利益转让给我们，LemFi可自由将其用于任何目的，无需限制、补偿或向您署名。本条款不影响我们处理您个人信息的方式，您的个人信息仍受我们隐私政策的约束。

8. 责任限制和其他一般条款

**8.1 不可排除的保证（澳大利亚消费者法）

本协议中的任何内容均不排除、限制或修改澳大利亚消费者法（ACL）或任何其他适用的澳大利亚法律下的任何消费者保证或其他权利，因为这些权利不能通过协议在法律上予以排除、限制或修改。

当您是ACL意义上的"消费者"，且LemFi未遵守消费者保证时，我们的责任在ACL第64条允许的范围内限于重新提供相关服务或支付重新提供服务的合理费用。

**8.2 责任限制

在第8.1条的约束下，在法律允许的最大范围内，您明确理解并同意，在任何情况下，LEMFI（包括其母公司和附属公司）及LEMFI的管理人员、董事、代理人、员工和供应商均不对因服务或本协议（无论如何产生，包括因疏忽）引起或与之相关的利润损失或任何特殊、附带、间接、后果性或惩罚性损害（包括但不限于数据损失或业务损失损害赔偿）承担责任。

在第8.1条的约束下，除 (i) 因我们的疏忽导致的死亡或人身伤害，(ii) 我们的欺诈或故意失当，或 (iii) 任何不能依据适用法律限制或排除的责任之外，LemFi对您的全部总体责任（无论是基于合同、侵权行为、法规还是其他原因），因任何单笔交易引起或与之相关的，不超过您就该交易支付的交易总金额加上所有费用。对于与特定交易无关的损失或损害，LemFi的全部总体责任不超过您在引发索赔的事件发生前十二个月向LemFi支付的全部费用。

**8.3 具体免责事项

在第8.1条的约束下，以及除非由我们的欺诈、疏忽或故意失当引起，LemFi对因以下原因产生的任何损失或损害不对您承担责任：(a) 使用您的账户完成的转账，其中您提供了不准确的指令或收款人详情；(b) 您的支付工具资金不足；(c) 我们按照您的指令正确操作的情况下收款人未收到的任何金额；(d) 交易确认后的货币波动；(e) 因您的支付工具不再有效而无法记入退款；(f) 依据本协议或由另一金融机构或服务提供商延迟、阻止或拒绝的交易；(g) 由第三方网络引起的服务中断或故障；(h) 因我们合理控制范围之外的事件引起的数据损失或损坏；(i) 您在未获批准的情况下将服务用于商业或业务目的；(j) 您未能维护安全凭证；(k) 数字内容缺陷，但您未安装我们提供的更新；(l) 天灾、自然灾害、疫情、政府行为或超出我们合理控制的其他事件；(m) 您与任何第三方之间的纠纷；或 (n) 第三方提供的信息中的错误或遗漏。

**8.4 无保证

在第8.1条的约束下，在法律允许的范围内，LemFi、我们的员工和供应商以"按现状"的基础提供服务，除本协议规定或法律隐含的保证、条件或声明外，不作任何其他保证、条件或声明。本条款不排除、限制或修改澳大利亚消费者法下的任何消费者保证或澳大利亚法律下任何不能合法排除的其他权利。

**8.5 您的赔偿责任

您同意就因以下原因产生的第三方索赔，赔偿LemFi及其董事、管理人员、员工、代理和附属公司的任何索赔，以及由此产生的任何责任、损失、损害、费用和开支（包括合理的法律费用）：(a) 您违反本协议；(b) 您将服务用于任何非法或禁止目的；(c) 您向我们提供任何不准确、虚假或误导性信息；(d) 您未能支付本协议下应付的任何费用或金额；(e) 经您授权使用或由于您未能保护安全凭证而使用支付工具；或 (f) 您违反任何适用法律或任何第三方的权利。在相关索赔、责任、损失、损害、费用或开支是由LemFi自身的疏忽、故意失当或违反本协议引起或促成的情况下，您的赔偿相应减少。本赔偿是持续性义务，在本协议终止后继续有效。

**8.6 各方关系

我们与您在本协议下的关系是独立汇款商的关系，以及就所有目的而言的独立承包商。LemFi不是您的代理人、受托人或受信任人。本协议中的任何内容均不在您与LemFi之间创建合伙、合资、雇主-雇员、代理或特许经营关系。

**8.7 不可抗力

对于因我们合理控制范围之外的情况导致的履行义务的任何失败或延迟，LemFi不承担责任，包括天灾、自然灾害、疫情、政府或监管行动、战争、恐怖主义、内乱、停电或互联网中断。当不可抗力事件影响到我们已接受的交易时，我们将合理努力完成该交易或向您退款。

**8.8 一般条款

完整协议。 本协议（连同我们的隐私政策和任何适用的费用表）构成您与LemFi就服务之间的完整协议，并取代所有先前的协议、陈述或理解，无论是书面的还是口头的。本条款不排除对任何误导或欺骗性行为，或对欺诈性作出的任何陈述的责任。某些性质上应继续有效的条款将在本协议终止后继续有效。

可分割性。 如果本协议的任何条款被有管辖权的法院或法庭认定为非法、无效或不可执行，该条款应被解读为使其可执行所必需的最低限度，或者，如果无法如此解读，则予以删除，本协议的其余条款继续完全有效。

弃权。 LemFi在行使本协议下任何权利方面的任何失败或延迟均不构成对该权利的弃权。我们对您违反任何义务的行为不采取行动，不妨碍我们就后续或类似违规行为采取行动的权利。

转让。 未经我们事先书面同意，您不得转让、转移或分包您在本协议下的任何权利或义务。LemFi可将其权利和义务转让给任何继承实体，或在合并、收购或出售全部或实质上所有资产的情况下转让，前提是继承人受本协议约束。

第三方权利。 除本协议明确规定的（包括第7.2条关于Apple的规定）外，本协议中的任何内容均不赋予或旨在赋予任何非本协议一方的人任何利益，或执行本协议任何条款的权利。

语言。 本协议以英语书写。如果本协议英文版本与任何翻译版本之间存在任何不一致，以英文版本为准。

适用法律和管辖权。 服务的提供以及因服务提供而产生的任何争议或索赔，受新南威尔士州法律及其中适用的澳大利亚联邦法律管辖。在第5.4条仲裁条款的约束下，双方服从新南威尔士州法院的非专属管辖权。

9. 隐私

LemFi受《1988年隐私法》（联邦）（"隐私法"）和澳大利亚隐私原则的约束。我们的隐私政策（可在https://www.lemfi.com/legal/mobile-privacy获取）详细说明了我们如何收集、使用、披露、存储和保护您的个人信息，并通过引用并入本协议。

当您向我们提供有关收款人的信息时，您确认您已获得其知情，以及在法律要求的情况下，获得其同意，将这些信息与我们共享以处理转账。

依据隐私法，您有权访问和请求更正我们持有的关于您的个人信息，以及提出隐私投诉。要行使这些权利，请联系我们的隐私官员，电子邮件：dataprivacycounsel@lemfi.com。如果您对我们的回复不满意，可以将您的投诉提交给澳大利亚信息专员办公室（"OAIC"），网址：www.oaic.gov.au。

我们依据AML/CTF法，在相关交易日期或账户关闭（以较晚者为准）后至少保留交易记录和CDD文件7年。您可以通过support@lemfi.com向我们申请任何法律规定披露（包括本协议）的副本，我们将以使您能够存储信息以供日后参考的形式提供给您。

10. LemFi促销活动

LemFi可能向您提供优惠、其他产品和服务，包括向现有用户提供临时促销或鼓励新用户加入LemFi。所有促销活动均受各自独立条款和条件的约束，如现有或新用户希望参与LemFi促销活动，必须阅读、理解并接受这些条款和条件。作为一般条件，为参与者提供货币价值的促销活动须遵守以下规则：

奖励必须在颁发之日起30天内使用，且必须作为一次国际汇款的一部分使用，包括构成单笔汇款一部分的任何最低价值（目前为AUD 5，但可能会有变动），以及任何其他适用条款。
作为任何促销或优惠一部分的任何额外奖励、红利或奖品，必须在颁发之日起30天内使用，否则将在不另行通知的情况下被收回。
LemFi可在合理提前通知后修改、撤回或替换任何促销活动的条款。已记入参与者账户的任何货币奖励将按颁发之日的条款予以兑现，除非因法律要求撤回，或奖励是通过欺诈、滥用或违反本协议获得的。