1. 什么是 1GLOBAL 术语？
1.1 您可以根据 1GLOBAL 的条款和条件（“服务条款”）购买 1GLOBAL eSIM 数据套餐（“数据套餐服务”）。这些条款自 xxx 起生效，并可能不时修订。
1.2 接受 1GLOBAL 条款和条件，即表示您与 1GLOBAL 达成协议，由 1GLOBAL 为您提供数据套餐服务。
2. LemFi 的角色：
2.1 我们作为 1GLOBAL 的代理商提供 1GLOBAL eSIM 数据套餐服务。LemFi 是 Pomelo Group Technology Inc. 及其子公司（“Pomelo Group 子公司”）所提供服务的品牌名称。如果您购买 1GLOBAL eSIM 数据套餐服务，您将通过 Pomelo Group 的子公司之一进行购买，该子公司作为 1GLOBAL 的代理商。
2.2 Pomelo 集团子公司对 1GLOBAL eSIM 数据套餐服务的任何方面均不承担责任，包括 eSIM 的下载、激活、连接、使用或 1GLOBAL eSIM 数据套餐服务的交付。
2.3 LemFi 仅负责推广和促成 1GLOBAL 数据套餐的购买。
2.4 如果您购买 1GLOBAL 数据套餐，LemFi 也可能向您提供一些客户支持服务。
3. LemFi 如何提供 1GLOBAL 数据套餐：
3.1 您可以通过下载到移动设备上的 LemFI 移动应用程序（“LemFi 应用程序”）购买 1GLOBAL eSIM 和相关数据套餐服务。eSIM 不是实体 SIM 卡。
3.2 只有在您支付了数据套餐服务费用并且您的移动设备与 1GLOBAL eSIM 和数据套餐服务兼容之后，您才能将 1GLOBAL eSIM 下载到您的移动设备上。
3.3 购买 1GLOBAL eSIM 前，请先确认您的设备是否支持下载 eSIM，以及您是否符合购买条件。我们将在 LemFi App 上显示您拟购买 eSIM 的价格、流量、有效期以及覆盖的国家/地区。
3.4. 1GLOBAL eSIM 及其关联的数据套餐只能在激活时使用的设备上使用。您不能将 1GLOBAL eSIM 或关联的数据套餐转移到除最初下载 eSIM 的设备之外的其他移动设备上。
3.5 您可以在 LemFi App 上查看以下信息：
- 查看所有有效的 eSIM 套餐
- 查看数据使用情况和剩余余额
- 请查看各计划的到期日期
- 如果需要重新安装，请再次下载 eSIM 二维码。
- 购买充值卡或新套餐
- 查看购买记录
3.6 在下载 1GLOBAL eSIM 之前，您需要确保您的移动设备设置已按照我们的说明进行配置。
4. 1GLOBAL eSIM 的主要优势：
4.1 即时激活 - 一旦您抵达与数据套餐关联且可用的目的地国家/地区，即可立即使用。
4.2 除语音通话或数据套餐到期外，您的运营商不会对您使用数据套餐收取漫游费。
4.3 您将能够保留您现有的电话号码用于通话和短信。
4.4 eSIM 数据套餐目前可在 76 个国家/地区使用，但此情况可能会不时发生变化。
5. 资格和限制：
5.1 您拥有一个有效的、经过验证的 LemFi 账户；
5.2 您的移动设备兼容 1GLOBAL eSIM 使用（iPhone XS 或更新机型、Google Pixel 3+、三星 Galaxy S20+ 等）。
5.3 您已接受 1GLOBAL 服务条款；
5.4 您最多只能同时购买 5 个有效的 eSIM 数据套餐；
5.5 您可以根据需要购买多个套餐，用于不同的目的地或同一目的地；
5.6 设备上最多只能存储 10 个 eSIM 配置文件，但一次只能激活 1 个 eSIM；
5.7 数据套餐在有效期结束后（自首次使用起 7、15 或 30 天）自动过期，任何未使用的数据都不会结转到新购买的数据套餐中；
5.8 您将收到以下通知：
- 当您已使用所购流量套餐的 80% 时；
- 在您的数据套餐到期之前和之后，以及如果您想重新购买新的数据套餐。
6. 如何购买 1GLOBAL eSIM
6.1 登录您的 LemFi App，选择 eSIM 服务，然后选择国家/地区套餐；
6.2 根据您所需的国家/地区、数据大小、数据套餐所需天数，选择最合适的数据套餐服务；
6.3 查看购买详情 - 查看数据套餐覆盖范围、数据量、有效期和总价；
6.4 选择付款方式 - 您可以使用 LemFi 钱包余额（英镑/美元/加元/欧元）、银行卡、Apple Pay 或 Google Pay 付款。您不能使用 LemFi 奖励或 LemFi 积分购买 1GLOBAL eSIM 或相关数据套餐。
6.5 接收 eSIM - 您将通过电子邮件收到二维码和设置说明（15 分钟内）；
6.5 安装 eSIM - 按照应用内的安装提示自动或手动安装 eSIM；
6.6 激活数据套餐 - 当您到达使用目的地国家/地区时。
需要注意的是，数据套餐只有在您到达目的地国家/地区后才会激活，而不是在您购买 1GLOBAL eSIM 数据套餐时激活。
7. 与 eSIM 相关的 LemFi 服务：
7.1 我们提供的客户支持服务使您能够：
- 解决与数据套餐相关的购买和支付问题；
- 处理与数据套餐相关的退款申请；
- 回答与所提供的数据套餐相关的问题或疑问；
- 提供基本的eSIM安装建议和指导；
- 回复所有账单查询。
7.2 您可以通过应用内支持、发送电子邮件至 support@lemfi.com 或通过电话联系 LemFi 客户支持。
8. 技术和网络问题
8.1 LemFi应将与数据套餐使用相关的任何技术和网络问题上报给1GLOBAL。这包括但不限于：
常见网络问题和投诉：
- 无信号或信号强度差
- eSIM无法安装或激活
- 数据使用速度超出预期
- 服务与广告宣传不符。
9. 退款和取消资格：
9.1 如果符合以下条件，您可能有权获得退款：
- 您在24小时内未收到eSIM卡。
- 由于技术错误，eSIM 无法安装（经 LemFi 支持团队验证）。
- 数据流量套餐服务在广告宣传的国家/地区不可用。
- 重复购买（顾客错误）
- 购买了错误的套餐（激活前24小时内可退款）
10. 无法退款的情况：
- 您的数据套餐已激活，并且部分或全部数据流量已被使用。
- 您更改了旅行计划（计划一旦发出，概不退款）。
- 网络速度比预期慢。
- 套餐到期后未使用的数据（有效期固定）。
- 您的移动设备不兼容（购买前请检查兼容性）。
11. 如何申请退款：
11.1 申请退款：
- 您可以通过应用程序、电子邮件或电话联系 LemFi 客服。
- 请说明问题并提供订单详情。
- LemFi 将在 48 小时内审核请求。
- 如果获得批准：退款将在 3-5 个工作日内处理完毕。
- 如果被拒绝：LemFi 应解释拒绝退款的原因，客户可以向 1GLOBAL 提出投诉。
- LemFi只能退还现金。
12. 取消：
12.1 eSIM 配置文件交付后（通常在购买后 15 分钟内），您将无法取消数据套餐购买。eSIM 是即时交付的数字产品，因此不适用标准的冷静期。客户应在完成购买前确保已选择正确的套餐。
13. 隐私与数据共享：
13.1 LemFi 应与 1GLOBAL 分享以下信息：
- 您的姓名（用于 eSIM 注册）。
- 您的地址（用于发送 eSIM 配置文件）。
- 您的电话号码（可选，用于 LemFi 支持服务）。
- 居住国家。
- 设备类型/型号（用于兼容性）。
- 购买详情（计划、日期、订单号）。
- 付款状态（已确认或失败 - 不包含银行卡信息）。
- 关于网络问题的支持请求。
- 您的投诉详情（如果已升级至 1GLOBAL）
13.2 LemFi 不分享的内容
- 您的支付卡信息
- LemFi钱包或账户余额
- 来自其他产品（汇款、储蓄、信贷）的其他 LemFi 交易信息。
- KYC/ID 文件
- 您的银行信息。
请参阅LemFi隐私声明了解更多信息：
13.3 LemFi 和 1GLOBAL 作为独立的控制者，负责处理您的个人数据并向您提供 eSIM 数据套餐服务。
14. LemFi 的职责是什么：
-
处理购买数据套餐的付款。
-
向您提供 eSIM 配置。
-
为您提供准确的价格和数据套餐信息。
-
退款（如果您符合条件）。
-
客户支持和投诉处理的第一联系点。
15. 1GLOBAL 的责任是什么？
- 数据计划相关的网络基础设施和连接性。
- eSIM配置文件生成和激活。
- 网络覆盖与广告宣传相符。
- 数据套餐交付（1GB、3GB 等，视购买情况而定）。
- 网络性能和正常运行时间。
- 所有与您的安装、使用通过 LemFi App 购买的数据套餐相关的技术支持。
16. LemFi 数据套餐除外条款：
16.1 LemFi 对以下情况不承担责任：
-
具体网络速度（根据您的使用地点、可用性和网络状况而有所不同）；
-
在广告宣传的国家/地区内实现 100% 覆盖；
-
服务不间断；
-
与您的设备兼容，以便使用数据套餐
-
与所购买的数据套餐相关的任何其他技术错误或系统故障；
-
由于当地网络限制、监管许可、天气及其他环境条件等原因，您无法访问和使用数据套餐。
17. LemFi 的责任限制：
17.1 除第 16.1 条所述的除外情况外，我们对您承担的全部责任是为 eSIM 数据套餐支付的购买价格。
17.2 除法律允许的最大范围外，所有其他责任均予以排除。
18. 管辖权
18.1 LemFi 的条款和条件受英格兰和威尔士法律管辖。
18.2 LemFi 对您与 1GLOBAL 之间可能发生的任何争议和索赔概不负责。