LemFi eSIM 服务

前言

本条款及条件（“条款”）约束您访问和使用由 Pomelo Remits Ltd（“LemFi”、“我们”或“我们的”）通过 LemFi 移动应用程序（“App”）提供的 LemFi eSIM 服务（“服务”）。Pomelo Remits Ltd 是一家在爱尔兰注册成立的公司（公司注册号：737986），注册办事处位于爱尔兰都柏林下卡姆登街 77 号，邮编：D02 XE80。

本服务由全球 eSIM 连接提供商 1GLOBAL Ltd（简称“1GLOBAL”）合作提供。1GLOBAL 的服务条款适用于本服务的网络连接部分。

第一部分——资格

购买资格

要通过 LemFi App 购买 eSIM 数据套餐，您必须满足以下所有要求：

• 您必须年满18岁；
• 您必须持有有效、已验证且信誉良好的 LemFi 账户；
• 您必须已接受 1GLOBAL 的服务条款；
• 您的移动设备必须兼容 eSIM（见下文）；
• 您不得受到任何可能妨碍您使用本服务的监管限制或制裁。

设备兼容性

您的设备必须支持 eSIM 技术。已确认兼容的设备类别包括：

• 苹果 iPhone：XS、XS Max、XR 或更新机型；
• Google Pixel：3 或更新机型；
• 三星 Galaxy：S20 或更新机型。

此列表并不完整。购买前，您应向设备制造商确认 eSIM 兼容性。LemFi 将在 App 内显示设备兼容性指南。如果您在购买前未确认兼容性，导致在不兼容的设备上购买 eSIM，LemFi 对此不承担任何责任。

计划限制

以下技术和服务限制适用：

• 您可以通过 LemFi App 同时持有最多 5 个有效的 eSIM 数据套餐；
• 您的设备最多可以存储十 (10) 个 eSIM 配置文件，但任何时候只能有一个 (1) 个 eSIM 配置文件处于活动状态；
• 您可以购买多个不同目的地的旅行套餐，也可以购买同一目的地的旅行套餐；
• 数据流量套餐不可在不同设备间转移。

第二部分——服务

LemFi eSIM 服务提供哪些功能

eSIM（嵌入式SIM卡）是一种直接安装在兼容移动设备上的数字SIM卡配置文件，无需实体SIM卡。LemFi eSIM服务通过与1GLOBAL的合作，让您可以购买仅限数据流量的套餐（“数据套餐”），以便在国际旅行时使用。

语音通话和短信

数据套餐仅包含数据流量。通过 LemFi App 提供的任何 eSIM 数据套餐均不包含语音通话和短信/文本消息功能。

覆盖国家/地区

目前，数据流量套餐可在多达 76 个国家/地区使用。购买前，您可在 App 中查看各套餐覆盖的具体国家/地区。覆盖范围可能随时变更；LemFi 将尽力及时更新 App。

永久漫游

LemFi eSIM 服务仅供临时国际旅行使用。您不会获得任何永久漫游权。持续或滥用数据套餐，模拟在国外网络中长期居住，可能会导致 1GLOBAL 根据其公平使用和反滥用政策暂停您的数据套餐。

激活和有效期

您的数据套餐会在您的设备连接到套餐覆盖范围内的目标国家/地区的网络时自动激活，而非在购买时激活。有效期（7 天、15 天或 30 天，具体取决于您的选择）从您在目标国家/地区首次激活之日起计算。有效期结束后，任何未使用的数据流量都将失效，且不会结转至下一年。

使用提醒

在以下情况下，LemFi 将向您发送应用内通知和/或电子邮件通知：

• 当您已使用所购买流量额度的 80% 时；
• 当您的数据套餐即将到期时；以及
• 当您的数据套餐到期时，您可以选择购买新的套餐。

第三部分——付款与退款

付款方式

您可以使用应用内提供的以下方式支付数据流量套餐费用：

• LemFi钱包余额（以英镑、美元、加元或欧元计价）；
• 借记卡或信用卡；
• Apple Pay；或
• Google Pay。

付款将在购买时处理。LemFi奖励积分和LemFi忠诚积分不可用于购买流量套餐。

购买前须知

在您完成任何购买之前，应用程序会清楚地显示：

• 目的地国家或地区；
• 数据流量限额（例如，1GB、3GB、5GB）；
• 有效期（自首次激活之日起 7 天、15 天或 30 天）；
• 总价包含所有适用税费；
• 这些条款的概要。

撤回权

欧盟消费者权益指令通常赋予消费者14天的远程合同撤销权。但是，根据2011/83/EU号指令第16(m)条，该权利不适用于已提供的数字内容，且您已事先明确同意并确认，一旦交付，您的撤销权即告丧失。

通过确认购买 eSIM，您明确同意立即交付您的 eSIM 配置文件，并承认一旦您的 eSIM 配置文件交付到您的设备（通常在购买后 15 分钟内），您的 14 天法定撤回权将失效。

退款资格

在下列情况下，您可能有资格获得全额退款：

• 您在确认付款后 24 小时内未收到您的 eSIM 配置文件；
• 由于经核实，您的 eSIM 无法安装，原因是 1GLOBAL 平台存在技术故障；
• 数据流量套餐服务在广告宣传的目标国家/地区不可用；或者
• 您误买了重复商品（退款申请必须在激活前提交）。

不可退款情况

在下列情况下，将不予退款：

• 您的数据套餐已激活，数据使用已开始；
• eSIM配置文件交付后，您更改了旅行计划；
• 您的设备与 eSIM 技术不兼容（您在购买前未验证兼容性）；
• 网络速度低于预期（网络性能受LemFi无法控制的当地条件影响）；或
• 数据流量额度在有效期结束时到期，但仍有剩余流量。

如何申请退款

如需申请退款，请使用以下任一渠道联系 LemFi 客服：

• 应用内客服聊天；
• 电子邮件：support@lemfi.com；或
• 电话（号码可在应用程序内查询）。

退款申请将在收到后 48 小时内进行审核。如获批准，退款将在 3-5 个工作日内退回至您的原支付账户。退款仅以现金形式发放，不可兑换为 LemFi 奖励或积分。

如果您的退款申请被拒绝，LemFi 将提供书面理由。您可以根据情况向 1GLOBAL 或竞争与消费者保护委员会提出申诉。

第四部分——隐私

LemFi如何处理您的个人数据

Pomelo Remits Ltd. 作为数据控制者，根据其隐私声明（最后更新于 2024 年 4 月）处理您的个人数据，该隐私声明可在 www.lemfi.com/legal/mobile-privacy 和应用程序内查看。与 eSIM 服务相关的处理的法律依据包括：

• 履行合同（GDPR 第 6 条第 1 款 (b) 项）：向您提供 eSIM 服务；以及
• 合法利益（GDPR 第 6(1)(f) 条）：防止欺诈、确保网络安全和改进服务。

与 1GLOBAL 共享数据

为了提供 eSIM 服务，LemFi-Europe Ltd 与作为独立数据控制者的 1GLOBAL 共享以下几类个人数据：

• 全名（用于eSIM个人资料注册）；
• 居住国家;
• 设备类型和型号（用于兼容性验证）；
• 购买详情（计划类型、购买日期、订单号）；
• 付款确认状态（已确认或失败——付款卡详细信息绝不会被共享）；
• 客户支持沟通和投诉记录（已升级至 1GLOBAL）。

您的 LemFi 钱包余额、支付卡详细信息、KYC 文件、银行信息和其他 LemFi 产品交易数据绝不会与 1GLOBAL 共享。

位置和设备数据

当您激活并使用数据套餐时，1GLOBAL（作为独立的数据控制方）将处理某些连接所需的必要技术数据，包括：

• 网络位置数据（您的 eSIM 连接到的国家/地区和网络，而不是精确的 GPS 位置）；
• 用于激活 eSIM 配置文件的设备标识符（IMEI 或等效标识符）；以及
• 数据使用指标（消耗量、有效期状态）。

1GLOBAL 的隐私政策中对此处理方式进行了描述，您在购买前将会被引导阅读该政策。Pomelo Remits Ltd. 不会在 eSIM 服务中处理您的精确 GPS 位置信息。

国际数据传输

1GLOBAL 运营着一个全球网络基础设施，您的个人数据可能会在欧洲经济区以外的国家/地区进行处理，包括一些可能无法提供与欧洲经济区相同水平数据保护的国家/地区。

若发生此类国际转账，Pomelo Remits Ltd 和 1GLOBAL 将确保根据 GDPR 第五章采取适当的保障措施，包括：

• 欧盟标准合同条款（SCC），由欧盟委员会通过（第 2021/914 号决定）；
• 在适用情况下，由欧盟委员会作出的充分性决定；以及
• 如适用，则需遵守具有约束力的公司规则。

有关国际数据传输和所采取的保障措施的更多信息，请参阅 LemFi 的隐私声明（上次更新时间为 2024 年 4 月）和 1GLOBAL 的隐私政策。

您的数据保护权利

作为数据主体，您对 Pomelo Remits Ltd 处理的个人数据享有以下权利：

• 访问权（GDPR 第 15 条）；
• 更正权（GDPR 第 16 条）；
• 删除权（GDPR 第 17 条）；
• 限制处理的权利（GDPR 第 18 条）；
• 数据可携权（GDPR 第 20 条）；以及
• 反对处理的权利（GDPR 第 21 条）。

如需行使上述任何权利，请联系 LemFi 的数据保护官，邮箱地址为 privacy@lemfi.com，或按照隐私声明中的说明进行联系。您也有权向爱尔兰数据保护委员会 (DPC)（主要监管机构）提出投诉。

第五节——责任

LemFi 的职责

作为促成您购买交易并作为您的首要联系人的实体，Pomelo Remits Ltd 负责：

• 准确、安全地处理您的数据套餐付款；
• 在规定的时间内将您的 eSIM 配置文件发送到您的设备；
• 在应用程序内提供准确的价格、数据流量和覆盖范围信息；
• 处理您的客户服务咨询和退款申请；以及
• 首先作为指定的投诉处理机构。

1GLOBAL 的责任

作为网络连接提供商，1GLOBAL 负责：

• eSIM配置文件生成和技术激活；
• 在广告宣传的覆盖范围内，网络基础设施和连接性良好；
• 交付购买的数据流量额度（例如，1GB、3GB）；
• 网络性能和正常运行时间；以及
• 提供与 eSIM 安装、激活和网络使用相关的技术支持。

责任免除条款

Pomelo Remits Ltd 特此声明免除以下责任：

• 具体网络速度取决于您使用地点的本地网络状况、拥塞情况和基础设施；
• 在广告宣传的国家或地区内，100%覆盖所有区域；
• 因第三方网络运营商、不可抗力事件或LemFi合理控制范围之外的因素导致的网络服务中断或故障；
• 设备不兼容，即购买前未核实兼容性；
• 因1GLOBAL基础设施造成的技术错误或系统故障；以及
• 目的地国家/地区的当地监管要求、频谱许可或政府限制可能会限制您对数据套餐的访问或使用。

责任限制

除上述强制性豁免条款外，除个人数据泄露或欺诈行为外，Pomelo Remits Ltd 就 eSIM 服务对您承担的全部累计责任不得超过您为所索赔的特定数据套餐支付的购买价格。

这一限制反映了该服务作为低价值数字产品的性质，并且在 2022 年《消费者权益法》的背景下被认为是公平合理的。

第六条——终止

如何停止使用此服务

您可以随时通过以下方式停止使用 eSIM 服务：

• 不再购买任何数据流量套餐；
• 通过设备设置从设备中移除 1GLOBAL eSIM 配置文件；或
• 关闭您的 LemFi 账户（须遵守 LemFi 的主要账户条款和条件）。

请注意，从设备中移除 eSIM 配置是不可逆的。如果您在同一设备上重新安装 eSIM 配置，则需要重新下载 eSIM 配置文件。

LemFi暂停或终止账户

在以下情况下，Pomelo Remits Ltd 和/或 1GLOBAL 可能在不事先通知的情况下暂停或终止您对 eSIM 服务（包括任何有效的数据套餐）的访问权限：

• 您违反了这些条款或 1GLOBAL 的服务条款；
• 我们有理由怀疑存在欺诈、滥用或非法使用本服务的情况；
• 您的LemFi账户已被暂停或关闭；
• 我们根据适用法律、监管机构或法院命令的要求必须这样做；或者
• 1GLOBAL 停止提供底层网络服务。

如果暂停或终止并非由于您的违约行为所致，LemFi 将向您提供合理的通知（在法律和运营允许的情况下），并按比例退还任何预付但未使用的数据套餐价值。

停止提供 eSIM 服务

如果 LemFi-Europe Ltd 永久停止 eSIM 服务，我们将：

• 至少提前 30 天通过应用程序和您注册的电子邮件地址向您提供书面通知；
• 对于尚未激活的预付费数据套餐，全额退款；
• 对于在终止日期仍处于激活状态但部分未使用的数据套餐，按比例退还差额。

第七节——投诉与监管升级

如何进行正式投诉

如果您对 eSIM 服务的任何方面不满意，您可以通过以下任何渠道提出正式投诉：

• LemFi App 内的应用内支持聊天；
• 电子邮件：support@lemfi.com（请提供您的订单参考编号）；或
• 以书面形式寄送至：Pomelo Remits Ltd, 77 Lower Camden Street, Dublin, D02 XE80, Ireland。

LemFi 将在 5 个工作日内确认收到您的投诉，并在收到投诉后 40 个工作日内作出最终答复。

升级

如果您对 LemFi 的最终回复不满意，或者在规定的时间内没有收到回复，您可以将您的投诉升级至数据保护委员会 (DPC)：www.dataprotection.ie — 处理与数据隐私相关的投诉。

第 8 条——总则

条款变更

LemFi-Europe Ltd 保留随时更新本条款的权利，以反映适用法律、监管要求或服务性质的变化。如条款发生重大变更，我们将在变更生效前至少 30 天通过应用程序和/或电子邮件通知您。您在任何变更生效日期后继续使用 eSIM 服务即表示您接受更新后的条款。

可分割性

如果这些条款中的任何条款被认定为无效、非法或根据适用的爱尔兰或欧盟法律无法执行，则该条款应从其余条款中分离出来，其余条款应继续完全有效。

法定权利

本条款中的任何内容均不旨在限制、排除或修改您作为消费者根据爱尔兰法律或欧盟消费者保护立法享有的任何法定权利，也不应被限制、排除或修改，包括（但不限于）《2022 年消费者权益法》（爱尔兰）、《1995 年欧洲共同体（消费者合同中的不公平条款）条例》和《2006 年消费者保护法》。

联系我们

您可以通过以下渠道联系我们：

• 应用内： LemFi 应用内的支持聊天
• 邮箱： support@lemfi.com
• 邮寄地址：Pomelo Remits Ltd, 77 Lower Camden Street, Dublin, D02 XE80, Ireland
• 数据保护咨询： privacy@lemfi.com