1. 引言

1.1 关于 LemFi

LemFi 是一个全球金融服务品牌，通过在不同司法管辖区的各种授权法人实体开展业务。

全球账户：

客户可通过 LemFi 应用开立全球账户。全球账户作为单一入口，客户可通过该入口选择并激活 LemFi 旗下实体在不同司法管辖区提供的特定数字钱包服务（以下简称“钱包服务”）。全球账户本身并非托管账户，而是一个整合的电子界面，客户可通过该界面查看和管理一个或多个钱包。

当您开通全球账户时，您将与各个数字钱包服务提供商签订合同，这些服务提供商均为 Pomelo Technology US Inc. 的关联公司，该公司根据美国特拉华州法律成立。Pomelo Technology US Inc. 提供全球账户界面，您可以通过该界面访问和管理一项或多项数字钱包服务。LemFi 运营该网站 https://www.lemfi.com/.

如果您是美国、英国、加拿大或任何欧盟成员国的居民，无论您的公民身份或国籍如何，您均无资格开立或使用本条款中所述的全球账户服务。向这些司法管辖区的居民提供的服务适用单独的条款和条件。

钱包服务：

当您选择特定的数字钱包服务时，您将与提供该钱包服务的 LemFi 实体签订单独的合同，如下文第 24 节所述。

每项数字钱包服务均对应一个托管钱包，该钱包由受监管的合作银行持有，并受相关LemFi实体的监督。对于美元数字钱包服务，该托管钱包由环球创新银行（“GIB”）代表您开立和维护。每个钱包都是由相关LemFi实体发行的托管电子货币账户，并由合作银行隔离保障账户中的资金提供支持。

美元钱包服务：由特拉华州公司 Pomelo Two US LLC 提供。银行服务由受联邦存款保险公司 (FDIC) 承保的存款机构 Global Innovations Bank（“GIB”）提供。
**英镑钱包服务：**由 RightCard Payment Services Limited 提供，该公司已获得英国金融行为监管局根据 2011 年电子货币条例授权（注册参考号 900424）。
**CAD钱包服务：**由Pomelo Technology Canada Ltd提供，该公司已在加拿大金融交易和报告分析中心（FINTRAC）注册为货币服务企业（注册号M20383642）。
**欧元钱包服务：**由 Pomelo Remits Europe Ltd 提供（使用 Modulr Finance B.V.，该公司已获得荷兰中央银行 (DNB) 的授权和监管，是一家电子货币机构（公司参考编号 R182870））或 RightCard Payment Services Ltd.，以适用者为准。
**NGN钱包服务：**您的全球账户可以连接到您现有的Pagatech账户或钱包。NGN钱包的使用受Pagatech条款和条件的约束。

1.2 管辖法律

全球客户服务：

Pomelo Technology US Inc 提供的全球账户服务受美国和特拉华州法律管辖，不考虑法律冲突原则。

钱包服务：

每项钱包服务均受提供该服务的 LemFi 实体适用的法律管辖，具体规定如下，并在第 24 节中进一步描述：

英镑钱包服务（第 24.2 节）：受英格兰和威尔士法律管辖。
美元钱包服务（第 24.3 节）：受美国和纽约州法律管辖，不考虑法律冲突原则。
CAD钱包服务（第24.4节）：受安大略省法律和适用于该省的加拿大联邦法律管辖。
欧元钱包服务（第 24.5 条）：受爱尔兰法律管辖。
NGN钱包服务（第4.1(a)节）：受尼日利亚联邦共和国法律管辖。

1.3 如何联系LemFi

电子邮件：contact@lemfi.com 或 support@lemfi.com
消息：您可以通过应用程序上的客户支持功能向 LemFi 发送消息。
电话：
- 尼日利亚客户请联系： +234 9129337161
- 美国客户请致电：+1 702 505 4976
- 英国客户请联系： +44 2045795921
- 加拿大客户请致电： +1 437 500 1260
- 欧洲客户请联系： +33 6 44 65 68 12

您可以随时拨打我们的电话，我们一周七天都提供服务。您也可以随时通过电子邮件或应用程序上的客户支持功能联系我们。

2. 定义

下列词语具有以下含义：

“关联公司”是指控制您的 LemFi 实体、受您的 LemFi 实体控制或与您的 LemFi 实体受同一控制的任何实体。

“app”或“LemFi Mobile App”指的是“LemFi Finance”移动应用程序，该应用程序可在Google Play和App Store上下载。

“适用法律”是指适用于您的 LemFi 实体或服务的任何法律、法规、规则、监管指南或法院命令。

“受益人”是指如果您使用该应用程序执行付款，将会收到款项的人。

“受益人账户”是指受益人的移动支付钱包、支付账户或银行账户。

“营业日”指周一至周五，不包括公共假日。对于美元钱包服务而言，具体指除周六、周日、联邦假日或纽约州假日之外的任何一天，前提是银行办事处在这些日期正常营业。对于英镑钱包服务、加元钱包服务和欧元钱包服务而言，营业日指周一至周五，不包括公共假日和周末（周六和周日）。

“数字钱包服务” 指的是使用 LemFi 数字钱包、全球账户或钱包。

“电子支付”是指通过电子方式从您的全球账户进行的支付。

“电子货币”是指一种电子形式的货币替代品。具体来说，当您向您的LemFi实体发送资金时，该实体会将资金存入您的电子钱包。您电子钱包的余额由您的LemFi实体在其安全账户中持有的等值资金作为支撑。您电子钱包中的这部分价值在技术上被称为“电子货币”。

“全球账户”是指您的 LemFi 全球账户，包括您在 LemFi 实体中持有的所有钱包。

“LemFi” 指的是 Pomelo Technology US Inc、其关联公司、数字钱包服务、应用程序和全球账户。

“LemFi 数字钱包”或“钱包”是指您在 LemFi 实体开设的电子货币账户，代表您资金、货币及其用途的存储价值。

“LemFi 数字钱包余额”是指您钱包中收到的所有资金的总和，其中包括存款、货币兑换或其他收入。

“LemFi 实体” 指的是 Pomelo Technology US Inc 的关联公司或钱包服务提供商。

“金钱” 当这些条款中提到“金钱”时，指的是你通常理解的金钱以及存储在你钱包中的电子金钱。

“指定账户”是指您以自己的名义开设的支付账户，用于向您的 LemFi 数字钱包（代表您的全球账户）转账。指定账户必须以您的名义开设，且必须位于您居住的国家/地区，并且 LemFi 全球账户服务必须在该国/地区提供。对于尼日利亚用户，这可以是您的 Paga 账户或钱包。

“NGN钱包”是指由Pagatech提供的钱包或指定账户。

“付款”是指 LemFi 实体将资金从您的钱包发送到另一个钱包或非钱包支付账户。

“支付账户”是指任何可以存钱的账户，包括银行账户和电子货币账户。

“服务”是指 LemFi 实体向您提供的任何服务，包括全球账户服务或任何数字钱包服务。

“条款”或“协议”是指本文件，包括适用于您所在地区的所有条款。

“交易”是指通过服务发送资金的具体指令，包括向受益人汇款。

“交易金额”是指您希望从您的 LemFi 数字钱包余额发送或兑换成任何其他允许货币的金额。

“我们”是指上文第 1.1 节中所述的向您提供服务的 LemFi 实体。

“您”、“您的”、“客户”是指您，即希望使用 LemFi 全球账户服务（“全球账户”）的个人，并同意遵守 LemFi 的注册要求以及这些条款和条件的任何修订（这些条款和条件可能会不时修订）。

您所在司法管辖区特有的其他定义：

对于使用美国服务的客户：

“GIB” 指的是 Global Innovations Bank，这是一家受联邦存款保险公司 (FDIC) 承保的存款机构，为您的美元钱包和汇款交易提供银行服务。
“网络银行”是指GIB以及其他持有您LemFi数字钱包底层资金的FDIC成员和受保存款机构，如https://banks.data.fdic.gov/bankfind-suite/bankfind/details/5175所示。
“支付工具”是指您用于为您的 LemFi 数字钱包充值的信用卡、借记卡或银行账户，或任何其他可用的充值方式。

所有其他大写术语均具有本条款或 LemFi 隐私声明中给出的含义。

3. 条款的接受和期限为什么要阅读这些条款？

这些条款解释了您的全球账户可以为您提供哪些服务。它们解释了您对 LemFi 的责任以及 LemFi 对您的责任，这些条款的终止方式和时间，以及 LemFi 对您的责任范围。

您如何接受这些条款？

您可以通过在注册 LemFi 时勾选或点击相关条款和条件图标框来接受这些条款，或者通过应用程序上的其他方式同意这些条款。

这些条款何时生效，何时终止？

这些条款自您接受并成为我们的客户之日起生效，或按其他方式通知，并将持续有效直至终止。

如何终止这些条款？

您可以随时通过上文第 1.2 条所述方式联系 LemFi 的支持团队，立即终止这些条款。我们也可以随时终止这些条款。LemFi 和 GIB 还可以根据第 13 条关闭或暂停您对应用程序的访问权限。

如果这些条款终止，会发生什么？

除其他事项外，您将不再是 LemFi 的客户，因此将无法使用该应用程序。相应地，您有责任在终止本条款并关闭您的账户之前，确保您的所有钱包中没有任何余额。在本条款终止后的六年内，您可以通过电子邮件联系 LemFi，要求 LemFi 将您钱包中的资金转入您名下的支付账户。在此期间，LemFi 可能会从您的钱包中扣除您欠 LemFi 的款项。

4. 服务的主要特点

4.1 LemFi数字钱包服务简介

LemFi 的服务允许您：

(a) 从您指定的账户向您的钱包账户充值；(b) 接收来自家人、朋友、雇主或作为自由职业者、客户的收入（如有）；(c) 兑换其他货币（如有）；(d) 以各种货币向其他人的钱包（例如您的朋友和家人、供应商、承包商）汇款；(e) 以各种货币向非钱包账户（例如您的朋友、家人、供应商、承包商的海外支付账户）汇款；(f) 在 LemFi 应用程序上查看您的钱包余额；
（g）查看您通过应用程序与 LemFi 进行的外汇交易；（h）查看您通过应用程序从您的钱包执行的付款。

以下第 24 节和第 25 节将介绍与您的钱包货币和地区相关的其他服务。

(b) 您还可以通过应用程序打开并访问由 Pagatech（一家位于尼日利亚的公司）提供的尼日利亚奈拉 (NGN) 钱包。使用 NGN 钱包须遵守 Pagatech 的条款和条件，您可以通过以下链接查看这些条款和条件。
[1] 开通 NGN 钱包即表示您已同意 Pagatech 的条款，并理解 NGN 钱包的使用受 Pagatech 条款的约束，且 Pagatech 负责 NGN 钱包的运营和支付。LemFi 的服务允许您与 Pagatech 就您的 NGN 钱包进行交互。

4.2 # 支持的货币和钱包

您可使用的特定钱包货币以及这些钱包的任何合作伙伴关系因地区而异，如下第 24 节所述。

5. 账户信息和使用

什么是全球账户和钱包？

您的全球账户是由LemFi提供的综合电子界面，您可以通过该界面查看和管理一个或多个钱包。这些钱包由我们通过银行和支付合作伙伴提供，并受我们双方不时修订的条款和条件约束。具体合作伙伴信息因地区而异，详见下文第24节。

5.1 打开和访问钱包

使用您的全球账户，即表示您声明并保证：

(a) 您对您账户上的活动以及使用您的设备访问 LemFi 全球账户的安全负全部责任；(b) 您应持续满足我们不时修订的资格标准；(c) 您拥有订立和遵守本条款所需的权力、权限和能力；(d) 您向我们提供的用于完成客户验证和入驻审核的信息完整、准确且不具误导性，并且您将通知我们任何信息变更；(e) 如果全球账户用于商业用途，其运营方式应符合所有相关法律、法规、行为准则或监管指南或指示。

您同意，您只能以自由职业者、个体经营者或没有任何潜在商业活动的身份使用全球账户，且该账户仅用于您自己的交易，不得涉及任何第三方或受益人的利益。

如何向全球账户钱包充值？

您可以向全球账户钱包充值：

（a）通过从您指定的账户（必须以您自己的名义）向您的托管钱包发送资金，使用与您的钱包关联的账户详细信息；（b）从您的朋友、家人、雇主或客户处接收资金，或通过 LemFi 不时允许的任何其他方式接收资金。

如下第 24 节所述，添加资金的具体方法和账户详情因地区和钱包货币而异。

你钱包里的钱可以用来做什么？

只要你的钱包里有了钱，你就可以：

（a）通过将您持有的一种货币钱包中的资金转移到您持有的另一种货币钱包，将一种货币兑换成另一种货币；（b）向除您本人以外持有 LemFi 钱包的人汇款；（c）向 LemFi 允许和支持的国家/地区的银行和移动支付账户汇款，汇款币种各不相同，具体信息在应用程序中有说明（可能会不时更改）。

具体支持的国家和支付方式详见下文第 25 节。

你们钱包之间的货币兑换是如何运作的？

当您在不同币种的托管钱包之间进行资金兑换时，LemFi 会协助您完成交易。在您授权兑换之前，应用内会显示汇率和所有适用费用。一旦授权，兑换将无法取消。在整个兑换过程中，您的资金始终安全无虞。

如何向非LemFi用户汇款？

您还可以从托管钱包向非 LemFi 钱包账户汇款。这些汇款交易可能涉及货币兑换，并受处理时间和监管要求的约束。有关汇款服务的完整详情，请参阅第 25 节。

钱包和银行账户有什么区别？

你的钱包与银行账户的不同之处在于：你钱包里的钱：

（a）不会投资或借给第三方；（b）不会产生利息；（c）将按照您所在地区的要求进行保管或投保（如果 LemFi 面临财务困难，这将保护您的资金）。

具体保障安排和保险范围详情因地区而异，如下文第 24 节所述。

使用该应用程序发送和兑换的金额是否有限制？

是的，这些限额已在应用程序中设置。如果您对这些限额有任何疑问或想要更改限额，请联系 LemFi 客服。

您可以在应用内设置消费限额吗？

不，只有LemFi可以设置消费限额。

如何查看钱包里的余额？如何知道钱包里何时有了充值？

您可以通过应用程序查看钱包余额和交易记录来了解您的钱包余额。在您的 LemFi 账户关闭之前，您可以随时通过应用程序查看此类信息。

每次您的钱包收到款项时，我们都会向您的移动设备发送通知。您可以随时在设备的设置中关闭这些通知。如果您关闭了通知，则应定期在应用程序中查看您的付款记录。了解账户的收支情况非常重要，因此 LemFi 建议您不要关闭通知。

您会收到与您的钱包相关的自动对账单吗？

您可以通过 LemFi 应用查看托管钱包的账户报表和交易记录。您可以随时访问和下载您的报表。根据钱包服务所在地区和适用法规，我们会定期生成报表，并在需要时提供给您。

请注意，一旦您不再是 LemFi 的客户或您与我们的关系被暂停，您将无法再通过应用程序查看您的在线账单历史记录。因此，您可能需要在申请关闭账户之前打印或下载您的账户信息，以确保您的记录完整。或者，您可以联系客户支持索取您的账户账单。LemFi 在验证您的身份后，会将账单通过电子邮件发送给您。

LemFi会收取手续费吗？

不。但是，我们保留在未来收取费用的权利，但会根据现行监管要求进行适当披露。

你的钱包里有可能出现负余额吗？

LemFi 会在扣款前检查您的钱包余额是否充足。但是，如果收取的费用超过您的余额，您的钱包可能会出现负余额。如果发生这种情况，您必须立即充值。

如果钱被误转入你的钱包怎么办？

如果 LemFi 有理由相信您的钱包中误存了款项，LemFi 将：

(a) 将与您联系并告知您；(b) 有权将您的个人信息分享给付款银行，以便直接与您联系；(c) 有权冻结不超过您收到的金额的资金；和/或 (d) 如果 LemFi 认为您收到的款项有误，则有权从您的钱包中扣除相应的金额并将其发送给付款人的支付服务提供商。

如果您认为收到的款项并非错误，请务必告知 LemFi。如果您认为支付服务提供商向您支付的款项并非错误，LemFi 可能会将您的个人信息分享给付款方的支付服务提供商，以便他们直接与您联系。这是因为 LemFi 有义务与其他支付服务提供商合作，并共享所有相关信息，以协助追回误汇款项。

除了你之外，其他人可以往你的钱包里充值吗？

除您本人外，其他人只能通过以下方式向您的钱包充值：

（a）通过他们自己的 LemFi 钱包汇款；或（b）通过他们持有的另一个账户汇款，并将您的账户详细信息输入为收款人详细信息。

6. 资金安全保障

什么是保障措施？
资金安全保障是一项监管要求，即您的LemFi实体必须将客户资金与自身资金分开存放于指定的银行账户中。这可以保护您的资金安全。

保障措施的意义何在？

保障您的资金安全意味着，万一 LemFi 陷入财务困境，LemFi 代表您保管的资金将免受 LemFi 债权人的追索，并应全额返还给您。

具体保障安排，包括何时适用保障措施以及哪些银行合作伙伴持有受保障资金，因地区而异，如下文第 24 节所述。

7. LemFi 移动应用

LemFi 应用是什么？
该应用程序是 LemFi 的移动应用程序，您可以通过它查看和管理钱包中的余额，该余额代表 LemFi 代表您维护的托管账户价值：

(a) 查看您在 LemFi 钱包中持有的金额和币种；(b) 将您钱包中的资金从一种币种兑换成您持有的另一个钱包中的币种；(c) 将您一个钱包中的资金发送到其他钱包以及任何非钱包的支付账户；(d) 在将资金发送到您向 LemFi 提供的收款人账户之前，将您一个钱包中的资金兑换成另一种币种；(e) 查看您已兑换的资金和已执行的付款的详细信息；
（f）下载您的账单。

如何访问 LemFi 应用？

您可以通过常用的应用商店将应用下载到手机上来使用。要使用 LemFi 的移动应用，您至少需要以下操作系统：

（a）iOS 版本 12 或更高版本；（b）Android 版本 5.0 或更高版本；（c）或不时适用的 iOS 或 Android 最新版本。

作为客户，您可以通过 LemFi App 查看您的账户。您有责任妥善保管您的所有全球账户信息，包括密码，并确保他人无法访问这些信息。

我们将采取一切合理措施，确保您随时可以通过 LemFi 移动应用程序查看您的全球账户。有时，我们需要中断在线服务进行维护。

如何使用 LemFi 应用进行支付？

您可以通过应用程序上的说明，向您的某个钱包或账户中的资金请求将其发送到另一个钱包或非钱包的支付账户，其中将包括输入以下详细信息：

（a）您希望从钱包中支付的金额（以您的钱包币种为准）；（b）您希望发送到收款人账户的币种；（c）您希望将款项发送到的个人、公司或机构的名称；以及（d）如果付款到非钱包支付账户，则提供您所在地区应用程序要求的支付账户详细信息。

对于英镑钱包，您还可以使用根据英国法规授权的支付发起服务提供商，请求将资金发送到支付账户。

您可以根据 LemFi 应用和您设备的可用功能，自行更改全球账户的详细信息。请务必保留我们记录的您的电子邮件地址，以确保您能收到任何重要通知或提醒。同时，请确保您的电子邮件设置允许接收我们发送的邮件。

如果您要汇款到收款人账户的货币与您付款钱包的货币不同，LemFi 将在将兑换后的货币汇款到收款人账户之前，按照应用程序中设定的汇率为您进行外汇交易。

钱多久会到账？

这取决于所使用的支付方式，并且可能因地区而异。到账时间可能受多种因素影响，包括汇款银行的处理时间、中间银行、验证要求以及适用的法规。

如果您向钱包充值时使用的货币与钱包的默认货币不同，会发生什么情况？

当您向钱包充值时，充值币种将与您充值的钱包币种相同，而非您汇款的币种。如果您通过银行转账向 LemFi 汇款，且汇款币种与您钱包的币种不同，则该笔款项将被转换为您钱包的币种。在条件允许的情况下，我们会在转换前向您显示汇率及任何适用的手续费。最终的汇率和转换后的金额将显示在您的账单上。

可以设置在未来某个日期付款吗？

不，您只能要求 LemFi 进行立即执行的付款。

款项需要多久才能到达指定账户？

付款执行时间因地区和付款方式而异，如下文第 24 节和第 25 节所述。

如果已经委托 LemFi 执行付款，还能取消付款吗？

不，但是，如果您怀疑自己是欺诈的受害者或错误地进行了交易，您必须立即通知我们。

从您的全球账户中支付的款项通常是即时到账的，一旦您要求我们支付的款项处理完毕，我们就无法停止支付。

如果您发现全球账户中有任何不明交易，请立即告知我们。

8. 电子通信和信息披露

8.1. 同意接收电子通讯

本条款及本条款中提及的其他文件构成您与我们之间的法律合同，其中列明了您和我们在本协议项下的权利和义务，以及我们将向您提供的全球账户的相关信息。为保障您的权益，请在接受本条款前仔细阅读。如有任何疑问，请联系我们获取更多信息。

电子披露同意书。 本服务属于电子商务关系。因此，您订阅本服务即表示您确认并明确同意，服务通信（定义见下文）、客户协议以及与本服务相关的任何交付给您的文件均应使用电子签名（如适用）并以电子格式交付。此类电子文件对双方的约束力与交付原件或签名的效力相同。

8.2 提供的电子通信类型

除非适用法律另有规定，下列类别的信息（“服务通讯”）将仅以电子方式提供，而不以纸质形式或其他非电子方式提供：

（i）本协议及适用的隐私政策及其任何修订、修改或补充；（ii）您通过数字钱包服务进行的交易记录；（iii）与数字钱包服务相关的任何初始、定期或其他披露或通知，包括但不限于联邦或州法律要求的披露或通知；（iv）任何客户服务通信，包括但不限于有关数字钱包服务错误或未经授权使用的索赔的通信；以及（v）与我们或服务相关的任何其他通信。

8.3 获取和申请纸质副本

您可以通过互联网访问电子披露信息。您可以通过 LemFi 移动应用程序登录您的服务账户，在线查看您的服务使用记录。要查看这些披露信息，您需要一台能够通过调制解调器或其他连接方式访问互联网的硬件设备。您的硬件设备必须运行合适的操作系统。您必须能够访问互联网才能访问我们的网站。此外，要通过个人手机访问这些披露信息，您需要安装标准的、广泛使用的互联网浏览器软件。

如果您需要交易记录的打印副本，可以通过发送电子邮件至 [support@lemfi.com.] 提出申请。

您可以从 LemFi 移动应用程序的“账户信息”部分下载交易记录。交易历史记录的具体保留期限因地区而异，详见下文第 24 节。

您也可以通过电子邮件联系 [support@lemfi.com.] 索取一份您已接受的本协议副本。

8.4 撤回同意

如果您同意以电子方式访问文档，我们无需向您提供纸质副本。您可以自行打印交易明细或本协议副本。如果您决定撤回您对以电子方式接收数字钱包服务通信和文档的同意，您必须通过电子邮件 [support@lemfi.com] 通知 LemFi。该通知将构成您注册终止的通知，并禁止您未来继续使用该服务。

9. 资格审查和入职

谁可以订阅全球账户？

要成为全球账户订阅用户，您必须：

A. 年满18周岁；
B. 提供有效身份证明，并按您居住国的要求成功完成 LemFi 的注册和验证流程；
C. 不得为美国、加拿大、英国或任何欧盟成员国的居民。
D. 接受这些条款；

您所在地区的具体资格要求见下文第 24 节。

LemFi需要您提供哪些信息？

根据适用法律，我们有义务在授予客户全球账户访问权限之前以及之后定期核实客户身份并进行反洗钱检查。为履行这些义务，我们将在您首次使用我们的服务时，使用第三方身份验证服务，根据您居住国适用的文件和程序确认您的身份；并在您作为客户期间定期进行监控检查。因此，您授权LemFi获取、验证和记录用于识别和验证您、最终受益所有人及合伙人（如适用）以及您的资金来源的信息。如果您未提供我们合理要求的信息，或此类变更未获得我们的批准，我们将视此为严重违反条款的行为，并可能暂停或终止服务。

我们可能会以我们认为适当的方式核实您提供的信息或我们自行获取的关于您的信息。如果我们无法获取或核实此类信息，我们保留关闭、暂停或限制您访问全球账户的权利。

对于因我们进行本节所述检查而引起的任何损失、损害或费用，我们概不负责。

LemFi可以更改这些条款吗？

我们可能会在有正当理由的情况下修改这些条款。如果任何修改对我们管理和提供服务的方式产生重大影响，或变更费用、限额或您的权利，我们将在修改生效前至少三十 (30) 天通过 LemFi App 或电子邮件通知您。

如法律、法规、法院命令要求进行变更，或出于安全或防范欺诈的需要，此类变更可立即生效，或在我们合理确定的较短通知期内生效。我们将尽快通知您此类变更。

如果由于我们对条款的修改，您希望关闭您在我们这里的账户，您可以按照第 13 条的规定，在变更生效日期之前免费办理。

10. 你的义务

10.1 合法使用和授权

您将受本条款的法律约束，因此，在签署本条款时以及持续签署本条款后，您务必同意您拥有并将继续拥有完全的法律行为能力以及所有必要的授权、许可和权力，并已采取一切必要措施以使您能够：

a. 合法且自愿地订立本条款；b. 完全根据您自己的指示和您自己的使用向我们发出订单和指示；c. 自行承担任何交易的风险；以及 d. 将账户或数字钱包服务用于合法和允许的用途。

接受这些条款，即表示您确认不存在任何针对您的诉讼、民事或刑事诉讼，或任何待决或威胁的诉讼，无论该诉讼、民事或刑事诉讼是在任何法院、法庭、政府机构、机关或官员处，还是在任何仲裁机构，旨在影响或可能影响本条款的合法性、有效性或可执行性，或影响您履行本条款项下义务的能力。

10.2 信息准确性和更新

你应该：

a. 就全球账户相关的所有事宜与LemFi合作；b. 向LemFi提供其为运营全球账户而合理要求的任何信息和资料，并确保此类信息真实准确；c. 定期登录您的在线全球账户，查看您的账户活动以及可能不时添加到您全球账户中的任何通信，并尽快告知我们任何有争议的交易；d. 如您的个人情况或您提供的信息发生任何变更，例如您的收入、居住地或联系方式（包括任何关联账户）的变更，请及时通知我们；e. 如果您失去对账户的访问、控制或使用权，请立即通知我们；以及f. 尽一切合理努力维护您账户的安全。

您须对您向我们提供的任何信息的准确性负全部责任。如果我们因您提供的任何不实信息而采取行动，导致您或任何其他人遭受任何形式的经济损失或损害（包括任何成本、费用或债务），我们概不承担任何责任。如果您发现我们持有的任何关于您的信息已过时、不正确、具有误导性、前后矛盾或存在欺诈行为，您应立即通知我们。

10.3 安全责任

您对 LemFi 应用的访问将通过您在注册过程中创建的用户名和密码进行保护。

您的用户名和密码仅供您个人使用，请勿与他人共享。如果您因与第三方共享用户名或密码而遭受任何损失、损害或费用，我们概不负责。

如果您发现或怀疑您的用户名或密码可能已被泄露，必须立即通知我们。如果我们收到您的此类通知，或我们自行确认您的用户名或密码可能已被泄露，您将无法访问您的全球账户，直至我们采取措施验证您的身份。

10.4. 赔偿

您应赔偿我们因您违反本条款、疏忽、故意违约或欺诈或欺诈性虚假陈述而遭受的任何责任、成本、费用、损失或任何损害（包括但不限于专业顾问费用）。

11. LemFi 的权利和义务

11.1 服务提供

我们将：
（a）为您提供 LemFi 应用程序的访问权限；（b）为您提供钱包账户供您存储资金；（c）让您能够联系 LemFi 的客户服务团队；（d）允许您使用全球账户发送和接收合法授权的付款。

具体钱包货币和银行合作伙伴因地区而异，详见下文第 24 节。

11.2 核查与监控

您承认，我们根据您的指示进行的任何交易都将基于我们的风险评估，包括与洗钱和打击恐怖主义融资相关的任何法定要求和其他要求。

我们有法律义务对您的信息保密。但是，如果LemFi或GIB知悉或怀疑某项交易可能涉及洗钱或恐怖主义融资，则根据适用法律，LemFi或GIB可能需要向相关机构披露信息。如果我们就此事项进行披露，我们可能无法告知您已进行披露。LemFi或GIB可能需要在一段时间内停止向您提供服务，并且可能无法告知您原因。LemFi和GIB均不承担任何责任。

对于因必须进行此类披露或必须停止向您提供服务而导致您遭受的任何损失或损害（包括任何成本、费用或责任），本公司概不承担任何责任。

如果由于您的任何作为或不作为，或您未能履行本条款项下的任何相关义务（“客户违约”），导致LemFi无法履行或延迟履行其在本协议项下的任何义务，则LemFi在不影响其其他权利或补救措施的情况下，有权暂停提供服务，直至您纠正客户违约为止。您同意我们可依据客户违约免除我们履行任何义务的责任，包括因客户违约导致LemFi无法履行或延迟履行其任何义务的情况。

如果客户违约，LemFi 不承担因 LemFi 未能履行或延迟履行本条款中规定的任何义务而直接或间接导致客户遭受或产生的任何成本或损失的责任。

11.3 遵守您的指示和付款限制

您可以通过 LemFi 应用程序向我们提供与您的全球账户相关的指示，或者在我们接受的情况下通过电子邮件向我们提供指示。

我们将始终遵循您的指示，除非：

a) 我们有理由相信您未授权该指令；b) 我们有理由怀疑该指令存在欺诈；c) 为了保护您或我们免受犯罪侵害，必须拒绝您的指令；d) 您的指令不明确或不完整；e) 执行您的指令将导致我们违反必须遵守的法律或法规；或 f) 执行您的指令将导致钱包余额低于零。

LemFi在什么情况下会拒绝付款？

我们保留自行决定限制您汇款或收款金额的权利。如果您试图提取的金额超过我们针对您的全球账户设定的限额，我们将阻止您的操作。

在下列情况下，我们可以拒绝执行全球账户上的任何交易：

a) 我们有理由相信您或其他人正在非法或欺诈性地使用全球账户；b) 法律要求我们这样做，或者我们有理由相信进行该交易将导致我们违反任何适用于我们的法律或法规；c) 您正处于破产、无力偿债、清算或其他类似事件中，或者我们有理由相信上述任何情况可能发生；d) 您与我们之间的关系已无可挽回地破裂（例如，您曾威胁或辱骂我们的同事）；e) 关于全球账户中资金的所有权或使用权存在争议（我们有理由相信该争议属实）；f) 您违反了本条款；g) 我们需要联系您以核实或澄清任何指示的有效性；h) 我们需要您提供更多信息以完成付款，但您未向我们提供；i) 我们需要您提供身份证明文件或任何其他信息，以证明您的身份或此类信息的真实性，从而确保我们履行我们的法律和监管义务； j) 我们需要核实任何试图在环球账户上进行交易或告知我们其代表您行事的人员的身份或权限；k) 环球账户中的已清算资金不足以支付付款金额；l) 指定账户的条款禁止完成电子支付；m) 存在技术问题，导致我们无法执行电子支付；n) 超出我们合理控制范围的情况（例如计算机故障或罢工）导致我们无法提供正常服务；o) 我们认为您正在将该账户用于我们未允许的商业用途；和/或 p) Lemfi 和 GIB 保留自行决定拒绝接收任何进入您账户的款项的权利。

LemFi会告诉你付款被拒的原因吗？

如果我们不接受或不支付您的款项，我们会告知您原因，除非出于法律、监管或安全原因我们无法这样做。

12. 付款和取款

您的全球账户可以接收哪些类型的付款？

我们只允许来自您、您的朋友、家人或您的客户的付款，前提是您的收付款是合法的，没有欺诈，没有盗窃或任何犯罪活动，并且经过我们的批准。

请问可以存入现金或支票吗？

我们不接受任何现金或支票付款到您的全球账户。

款项何时会到账？

当我们收到电子支付后，款项将在当天记入您的账户，但可能会因超出我们控制范围的任何延迟而导致到账，并且我们会根据我们的法律和监管义务接受交易，包括但不限于您提供与交易相关的其他令人满意的信息。

如何从您的全球账户提款？

所有提款都必须经过您的授权。

在进行任何提款之前，我们可能会要求您提供身份证明，并且在您向我们提供此证明之前，我们不会授权提款。

您全球账户中的提款将转入您指定的账户。处理完成后，我们将从您的全球账户中扣除您指示的金额。您的指定账户必须以您本人的名义开设，我们会在处理任何提款前核实账户名称是否一致。但是，同一全球账户下的不同托管钱包之间进行转账时，例如您的美元钱包或英镑钱包，则无需进行名称核对。

从您的全球账户中支付的款项是即时到账的，一旦您要求我们支付的款项处理完毕，我们将无法停止该笔付款。

您所在地区的具体提款方式详见下文第 24 节。

提款金额有最低限额吗？

除非您想关闭您的全球账户，否则提款金额不得少于 1 英镑（或等值货币）。

如果您的全球账户中没有足够的资金进行支付，您将无法提交提款申请。

13. 账户关闭

如何关闭您的全球账户？

如果您想关闭您的全球账户或LemFi数字钱包，只需告知我们即可。您可以随时通过发送电子邮件至我们的客户支持团队来完成此操作，联系方式请参见上文1.2节。

LemFi何时可以关闭您的账户？

除了您享有的取消权外，LemFi 和 GIB 还有权因以下原因立即关闭您的全球账户：

a. 如果您未向我们提供任何文件，而我们需要履行监管或法律义务；b. 如果您未能向我们提供令人满意的证据或文件，以完成我们的反洗钱验证流程；c. 如果我们合理地认为，您在开立全球账户时或之后向我们提供的任何信息或声明在任何实质性方面不真实、具有误导性或不完整，或者如果您未能告知我们您之后获悉的任何信息，而这些信息使得任何先前的信息不真实、具有误导性或不完整；d. 如果您对我们的员工有辱骂、冒犯或暴力行为，或者您在向我们提供的指示中使用辱骂性或冒犯性语言；e. 滥用或涉嫌滥用全球账户，包括保管他人资金或将其作为洗钱、欺诈、贿赂、腐败、恐怖主义融资等经济犯罪的一部分，或用于规避制裁，或者如果您有欺诈或非法行为；f. 如果根据法院命令的条款；或g.如果您做了或没做某些事情，导致我们无法履行我们的法律和/或监管义务。

账户关闭后，您的资金会怎样？

除非因法律原因阻止，否则在您的全球账户关闭后，我们将把您在我们这里持有的所有资金汇入您指定的账户。

在上述前提下，如果您未能解决我们对资金来源的任何疑虑，或有其他人声称该资金属于他们，我们可能会将资金保留在您的全球账户中。如果发生这种情况，您将无法使用该资金，我们将继续保管该资金，直至问题得到解决。

关闭您的全球账户后，我们将不承担任何报酬、成本、费用、支出、税款或其他应付款项的法律责任。

14. 责任和限制

14.1 LemFi 的责任**

本条款中的任何规定均不应被视为限制、限定或排除我们根据适用法律对您承担的任何义务。除我们根据任何法定权利对您承担的、且我们依法不得排除或限制任何责任的义务外，除本协议明确规定的义务外，我们不对您承担任何其他义务。

除因我方重大过失、故意违约或欺诈直接导致的损失外，我方不承担您遭受或产生的任何损失、损害或费用的责任。我方不承担您遭受或产生的任何损失、损害或费用的责任：

a. 在我们收到您的指示时，我们无法合理预见的损失；b. 与任何业务损失、商誉损失、机会损失或利润损失有关；或 c. 间接的或后果性的损失。

在特殊情况下，如果您是欺诈行为的受害者并已立即通知我们，或者您进行了未经授权的交易，您可能有权获得部分或全部损失赔偿（但须遵守法律限制）。您所在地区的具体反欺诈保护框架详见下文第 24 节。

本条款中的任何内容均不要求您在适用法律禁止的任何范围内向我们作出赔偿。对于因以下原因造成的任何类型的损失或损害，我们概不负责：

我们未能采取任何我们认为可能违反适用法律的行动，或为遵守适用法律或任何市场要求而采取的任何行动；
任何损失（包括但不限于因遵守反洗钱法规核实您的身份过程中的延误而可能发生的损失）；
任何合理的拒绝或未能接受和/或执行您收到的任何指示；或
我们合理地依赖我们认为来自您和/或您授权提供此类信息的人的任何信息、指示、通知或通信，包括任何被授权就您的全球账户发出指示的人。

我们将尽合理注意义务评估和委任银行家、交易对手、代理人及其他第三方。在履行该义务的前提下，对于因参与提供全球账户的任何第三方的履约行为而导致您遭受或产生的任何损失、损害或费用，我们概不负责。

14.2 不可抗力（超出我们控制范围的事件）

LemFi对因超出其合理控制范围的任何情况而产生的任何责任概不负责。此类情况可能包括但不限于：适用法律的变更、政府、监管或司法变更、货币管制、天灾、内乱、战争、恐怖主义、罢工、停工、劳资纠纷、市场体系或基础设施（包括交易、清算所、市场参与者或交易对手）的故障、中断或破坏、电子通信或其他通信或计算机服务的故障、中断或破坏。

如果由于天灾、火灾、政府、国家、政府或超国家机构或监管机构的行为、战争、内乱、恐怖主义、任何计算机交易系统故障、电力供应中断、任何性质的劳资纠纷或任何其他超出我们合理控制范围的原因（无论是否与上述任何原因类似）导致我们未能履行职责和义务，从而造成您遭受任何损失或损害，我们不应违反本条款，也不应承担任何责任。

15. 欺诈和纠纷解决

如果您怀疑自己被骗了，应该怎么办？

如果您是欺诈的受害者，您必须立即通知我们，并提供所有相关信息，包括但不限于您认为自己是欺诈受害者的原因、欺诈的性质、您授权的付款及其原因，以及您在欺诈发生后采取的行动。

你必须及时、透明地配合我们的内部调查。

LemFi如何调查欺诈指控？

我们将调查您提出的欺诈指控，并根据我们的法律和监管义务向您作出答复。您同意，如果您的欺诈指控违反了我们适用的其他法律或监管义务，我们可能无法以书面形式答复您的指控。

收到欺诈投诉后，我们将对投诉进行调查，并根据调查结果回复您。

您所在地区的具体欺诈保护框架、赔偿程序和争议解决机制详见下文第 24 节和第 26 节。

如何投诉？

如果您希望就全球账户提出投诉，请使用上文第 1.2 节中规定的方法与我们联系。

您所在地区的具体投诉升级程序和监察员服务详见下文第 26 节。

16. 税务和申报

税务申报义务

为遵守法律，我们可能需要与相关税务机关共享关于您和您的全球账户的信息。他们可能会将这些信息传递给其他国家的税务机关。您同意我们可以为此目的向税务机关提供文件或信息。

如果我们以这种方式披露您的信息，您可能因此遭受的任何损失，我们概不负责。

您所在地区的具体税务机关名称和申报要求详见下文第 24 节。

信息请求

如果我们要求您提供个人信息或文件，以便我们决定是否需要与税务机关共享信息，您同意在收到我们的请求后 30 天内提供这些信息或文件。

如果您提供的信息有任何变更，请务必告知我们。

17. 分配和调动

您的权利

这些条款仅对您个人有效，您不得将任何权利或义务转让或让与任何第三方。

LemFi的权利

我们可能会将本条款项下的权利和义务转让给任何关联公司或任何继承企业。如果发生这种情况，我们将通过电子邮件通知您。

如果我们转让或转移任何权利或义务，您授权我们将您持有的或代表我们持有的任何资金转移给该关联公司或继承公司，或该人指定的其他人。

我们只会将您的资金转移给我们认为会按照适用的监管标准持有资金的人，或者我们已尽一切必要的技能、谨慎和勤勉来评估该人是否会采取充分措施保护资金的人。

在根据本条款采取任何行动之前，我们将至少提前十 (10) 个工作日以书面形式通知您。

如果您反对这样的转让，您可以根据这些条款终止本协议并关闭您在我们这里的全球账户。

18. 第三方

非本协议当事人不享有1999年《合同（第三方权利）法》规定的任何权益，亦无权强制执行本协议条款。本协议仅为本协议各方及其各自的合法继承人和受让人的利益而订立。本协议中的任何明示或默示条款均不旨在或不应赋予任何其他个人或实体任何性质的法律或衡平法上的权利、利益或救济。

19. 通知和通讯

19.1 LemFi 将如何与您沟通

我们将通过 LemFi 应用或您在设置全球账户时提供的电子邮件地址向您发送所有通知、信息和其他信函。您同意持续提供最新的电子邮件地址，并在地址变更时尽快通知我们。LemFi 有权依赖您提供的最新电子邮件地址，LemFi 发送至该电子邮件地址的邮件将被视为符合本条款规定的有效服务。

我们无法保证所有邮件都能成功送达，也无法保证邮件安全无毒。对于因邮件丢失、延迟、拦截、损坏或以其他方式篡改，或因超出我们合理控制范围的任何原因导致邮件未能送达而造成的任何损失、损害、费用、伤害或不便，我们概不负责。

如果我们选择以邮寄方式与您联系，信件将寄送到您创建账户时提供的地址。此外，我们可能在适当情况下通过电话与您联系。

上文第 1.2 节提供了您 LemFi 实体的具体联系方式。

19.2 您维护联系信息的责任

我们将在您的 LemFi 应用程序中提供有关您全球账户的信息，并且每次您进行交易时，此信息都会更新。

由于您的全球账户是通过 LemFi 应用程序管理的，因此您只会收到电子交易明细。

20. 安全性

您对 LemFi 应用的访问将通过您在注册过程中创建的用户名和密码进行保护。

您的用户名和密码仅供您个人使用，请勿与他人共享。如果您因与第三方共享用户名或密码而遭受任何损失、损害或费用，我们概不负责。

如果您发现或怀疑您的用户名或密码可能已被泄露，必须立即通知我们。如果我们收到您的此类通知，或我们自行确认您的用户名或密码可能已被泄露，您将无法访问您的 LemFi 全球账户，直至我们采取措施验证您的身份。

21. 投诉

如果您希望就全球账户提出投诉，请使用上文第 1.2 节中规定的方法与我们联系。

您所在地区的具体投诉程序和监察员服务详见下文第 26 节。

22. 数据保护和隐私

数据处理和隐私声明

我们将根据数据保护法律法规获取、处理、存储和使用您的个人数据。

隐私声明： 请阅读适用于您所在地区的隐私声明，以了解我们如何处理您的个人数据以及您的权利。适用隐私声明的链接见下文第 24 节。

记录保存

我们将根据适用的反洗钱和反恐融资法规（包括不时修订、补充或替换的法规）的规定，保留为验证您的身份而获得的任何信息的记录。

信息披露

您同意并授权我们根据适用法律的要求，向相关监管机构、政府机构、执法部门和其他授权方披露与您的全球账户相关的任何信息（在法律要求或其他情况下）。

您所在地区的具体披露要求详见下文第 24 节。

23. 其他

可分割性

如果发现本条款中的任何条款无效，该无效条款不影响本条款其余条款的效力。其余条款将继续有效。

完整协议

本协议构成您与我们之间关于您的全球账户的完整协议。您确认您并未依赖任何我们或代表我们作出的、未在本条款中列明的声明、承诺、陈述、保证或担保。

条款修订

这些条款的变更受第 9 条的约束。

英语

本条款可能以英文或我们支持的任何其他语言提供给您。为避免疑义，本协议的任何非英文版本仅供翻译之用。如果本条款的英文版本与非英文版本之间发生任何冲突，应以英文版本为准。

24. 钱包服务

通用数字钱包服务（适用于所有地区）

您的全球账户包含钱包服务，您可以使用该服务存储电子货币、通过您指定的账户或LemFi允许的任何其他方式为账户充值、进行支付以及兑换货币。钱包并非银行账户，不赚取利息，资金将根据您所在地区的具体规定进行安全保障或投保。

钱包服务的禁止用途（全球适用）：

（i）非法活动，包括洗钱或恐怖主义融资；（ii）违反制裁；（iii）欺诈或欺骗活动；（iv）适用法律禁止的其他活动；（v）任何不符合其所在地区资格要求的人员使用。

英国钱包服务

英国钱包服务受《2011年电子货币条例》监管，并由英国金融行为监管局 (FCA) 监督。资金由指定的合作银行保管。如果 LemFi 停止运营，受保资金将免受债权人追索，并应全额返还给您。如有投诉，可向英国金融申诉专员服务处 (FOS) 提出。

美元钱包服务概览

美元钱包服务允许您将资金以美元形式存储在您的 LemFi 数字钱包中。您的 LemFi 数字钱包是由 LemFi 与全球创新银行（“GIB”）合作提供的电子货币账户。

银行合作关系

全球创新银行 (GIB) 作为 LemFi 的银行合作伙伴，为您的美元钱包提供服务。GIB 受美国监管，并且是联邦存款保险公司 (FDIC) 的成员。

您存入 LemFi 美元钱包的资金由 GIB 保管在您的托管钱包中，该钱包是 GIB 隔离保障账户结构的一部分，与 LemFi 的运营资金分开。

保障美元钱包资金安全

**重要提示：**您的美元钱包是电子货币账户，而非银行存款账户。您的钱包余额代表电子货币，不受联邦存款保险公司（FDIC）的保险保障。

当您向 LemFi 数字钱包充值时，LemFi 会收到您的资金，并将其存入 GIB 或合作银行的隔离安全账户，这些账户与 LemFi 自身的资金完全隔离。之后，LemFi 会将等值的电子货币存入您的钱包。

这种保障机制意味着，如果 LemFi 遇到财务困难，支持您电子货币的资金将受到保护，免受 LemFi 债权人的追索，并应全额退还给您。

你应该明白：

您的美元钱包余额是电子货币，而非存款。
电子货币不受联邦存款保险公司（FDIC）存款保险的保障。
支持资金存放在GIB和网络银行的受保护账户中。
如果 LemFi 倒闭，保障措施可以保护您的资金，但其运作方式与 FDIC 保险不同。
虽然GIB和Network Banks都是受联邦存款保险公司（FDIC）承保的机构，但您的电子钱包余额本身并不构成您在这些机构的存款。

美元钱包服务资格

要使用美元钱包服务，您必须：

必须年满18岁；
- 必须是尼日利亚公民或LemFi提供美元钱包服务的其他国家的公民（如适用），但不包括美国、加拿大、英国和欧盟成员国的居民；
- 请提供您的全名；
- 请提供您的出生日期；
- 请提供您目前的完整地址（可能会进行核实）；
- 请提供您的电子邮件地址；
- 请提供您的手机号码；
- 提供有效的政府签发的身份证明
- 成功完成我们的客户验证和入职检查（“活体检查”）；
- 接受适用于 LemFi 全球账户的这些条款；
- 请说明您使用全球账户的目的；
- 提供每月预期活动的详细信息；
- 请提供您目前职业的详细信息；
- 请提供您的年收入信息；
- 根据适用的全球账户条款，不时提供其他必要信息。

根据适用于 Pomelo Two US LLC 或 GIB 的监管义务，可能需要满足额外的验证要求。LemFI 将在注册过程中告知您所需的任何其他文件或信息。

美元钱包与银行账户有何不同？

您的美国数字钱包与银行账户的不同之处在于：(a) 您钱包中的资金不会被投资或借给第三方；(b) 资金不会产生利息；(c) 资金通过安全保障（如上所述）而不是联邦存款保险公司的存款保险来保护。

向您的美元钱包充值

您可以向您的美元钱包充值：

（a）通过 ACH 转账，使用与您的钱包关联的路由号码和账号，从任何允许的账户向您的钱包汇款；（b）使用应用程序中提供的账户详细信息（如适用），从您的银行账户汇款；（c）接收来自您的朋友、家人、雇主或客户的款项。

从美元钱包提现

所有提款均须经您授权。在进行任何提款之前，您可能需要提供身份证明。

从您的美元钱包中支付的款项通常会立即处理，一旦您要求我们进行的付款处理完毕，我们就无法停止该付款。

美元钱包支付执行时间表

对于美国境内转账（ACH）： 付款通常会在 1-3 个工作日内处理完毕。

从您的全球账户中支付的款项通常会立即处理，一旦您要求我们支付的款项处理完毕，我们就无法停止该款项。

遵守美国财政部外国资产控制办公室 (OFAC) 及其他制裁规定

所有美国人士，包括美国银行、银行控股公司和非银行子公司，都必须遵守美国财政部外国资产控制办公室（OFAC）的规定。这意味着，如果您是特别指定国民、受制于某个国家或地区的制裁计划，或受其他适用制裁计划（包括非美国制裁计划）的约束，我们或GIB可能会冻结您的账户或资金。

美元钱包的禁止活动

除了第 24.1 条列出的全球禁止用途外，您还被明确禁止将您的美国数字钱包用于以下用途：

a. 成人内容，包括但不限于色情服务和商品、成人娱乐相关活动或伴游服务；b. 酒精饮料，包括酒精饮料的协助、销售或分销；c. 无记名股票公司；d. 化学品，包括化学品的协助、销售或分销；e. 加密货币或数字资产，包括协助创建、销售、分销、托管或交换加密货币或数字资产的公司；f. 膳食补充剂，包括膳食补充剂的协助、销售或分销；g. 大使馆和外国领事馆；h. 金融机构，其中GIB与金融机构或银行没有直接关系，而是建立了嵌套关系；i. 外汇大宗运输；j. 外国赌场/赌博场所/网络赌博或其他博彩相关服务；k. 外国政府；l. 外国离岸空壳公司；m. 外国空壳银行；n.珠宝、贵金属或宝石，包括珠宝、贵金属或宝石的促成、销售、分销或交换。

金属或宝石；o. 医疗器械和药品，包括协助销售或分销药品、处方药或医疗器械；p. 大麻活动，包括制造、协助、销售或分销大麻或大麻用具，无论此类销售在客户经营所在司法管辖区是否合法；q. 编号或指定名称账户；r. 列入美国财政部外国资产控制办公室 (OFAC) 名单的国家、企业、组织、实体或个人；s. 平行银行关系；t. 在线约会或婚姻服务；u. 在线发薪日贷款机构；v. 通过账户支付；w. 现金袋活动；x. 股票和其他担保权益，包括出售股票和其他担保权益；y. 电话营销活动；z. 烟草制品，包括协助销售或分销烟草制品；aa.非法或违法活动，包括但不限于：(i) 制造、协助、销售或分销任何被禁止或非法的商品或服务，或从事需要政府许可的活动，而客户却缺乏此类许可；(ii) 制造、协助、销售或分销侵犯第三方知识产权的商品或服务；或
（三）任何庞氏骗局或传销；bb. 暴力相关活动，包括制作、协助、销售或分发任何宣扬暴力或仇恨的材料；或cc. 武器，包括协助、销售或分发枪支或其他武器、军用或半军用物资、军用软件或技术。

禁止重复注册

禁止重复注册。您只能注册一次，且每位用户必须保持独立的注册账号。如果我们检测到同一用户拥有多个有效注册账号，我们保留合并或终止这些注册账号的权利，并有权在不另行通知的情况下拒绝您继续使用您的全球账号。

禁止透支

您不得透支您的电子钱包。如果您的电子钱包可用余额不足以支付您授权的任何付款或取款，则您请求的付款或取款将被拒绝。

如果您的数字钱包余额因任何原因变为负数，您必须立即充值以补足负余额。我们收到的任何充值款项将首先用于抵消您数字钱包中的任何负余额。

我们还可能使用您在GIB的任何其他账户中的任何资金来抵消您数字钱包中的负余额。

如何查看我的交易记录？LemFi何时会提供定期账单？

您可以登录 LemFi App 并选择转账或交易历史记录部分，访问所有交易的详细信息以及与您使用美元钱包相关的其他信息。

您可以在LemFi手机应用程序的“账户信息”部分下载过去两年的交易记录，直至当前日期或您通过LemFi手机应用程序进行的最后一次交易日期。

您可以通过 LemFi 查看美元钱包的对账单和交易记录。对于当月发生过电子资金转账的钱包，我们将至少每月提供一次对账单；对于当季未发生过电子资金转账的钱包，我们将至少每季度提供一次对账单。

但您的钱包仍可用于电子转账。您可以随时访问和下载您的账户信息。除非法律要求或您提出要求，否则我们不会邮寄纸质账单。

未经授权转账的消费者责任（美元钱包）重要提示 - 请仔细阅读

如果您丢失或被盗了手机、密码或其他用于访问 LemFi 数字钱包的方式，或者您认为有人未经您的许可从您的钱包中转走了资金，请立即告知我们。**打电话或发邮件是最大限度减少损失的最佳方式。您可能会损失 LemFi 数字钱包中的所有资金。

LemFi 数字钱包的访问设备

就这些保护措施而言，您的“访问设备”包括安装了 LemFi 应用的手机、您的用户名和密码、生物识别认证，以及我们提供的用于访问您的 LemFi 数字钱包和授权电子资金转账的任何其他方式。

如有以下情况，请立即联系我们：

您的访问设备（手机、登录凭证或其他访问方式）丢失或被盗，或者
您认为有人已经或可能从您的 LemFi 数字钱包进行未经授权的电子资金转账

联系我们的方式：

电话：美国 +1 702 505 4976
电子邮件：contact@lemfi.com 或 support@lemfi.com
我们的工作日为周一至周五，不包括美国联邦假日。

为了帮助我们识别您的身份，请提供以下信息：

你的名字
您的 LemFi 数字钱包客户识别号码
您注册的电子邮件地址或电话号码

及时联系我们是最大限度减少您可能损失的最佳方法。

您的最高赔偿责任取决于您何时通知我们：

1. 如果您知道您的访问设备丢失或被盗
- 如果您发现您的访问设备丢失或被盗：
- 如果您在得知丢失或被盗后的 2 个工作日内通知我们，则对于您通知我们之前使用您的访问设备进行的未经授权的转账，您的责任仅限于 50 美元。
- 如果您在得知损失或被盗后 2 个工作日内未通知我们，对于在 2 个工作日结束后、您通知我们之前发生的未经授权的转账，您可能需承担高达 500 美元的责任，前提是我们能够证明，如果您在 2 个工作日内通知我们，这些额外的未经授权的转账就不会发生。

2：如果您在定期账单中发现未经授权的转账

如果您不知道您的访问设备丢失或被盗，但在查看定期账单时发现未经授权的电子资金转账：
如果您在收到我们发送的定期报表后 60 个日历日内通知我们，而该报表上首次出现了未经授权的转账，那么如果我们能够证明如果您早些通知我们，我们本可以阻止这些未经授权的转账，那么您的最高赔偿责任为 500 美元。
如果您在收到我们发送的显示未经授权转账的定期结算单后 60 个自然日内未通知我们，则对于 60 个自然日后至您通知我们之前发生的未经授权转账，您将承担无限责任，前提是我们能够证明，如果您在 60 天期限内通知我们，我们本可以阻止这些转账。这意味着，60 天期限结束后，您可能会损失钱包中被盗的所有资金。

延期： 如果由于正当理由（例如长期旅行或住院）导致您无法在上述规定的时间内通知我们，我们将把期限延长至合理的时间。

LemFi 对转账失败（美元钱包）的责任

如果我们未能按照与您达成的协议，及时或按正确金额完成您 LemFi 数字钱包的转账，我们将对您的损失或损害承担责任。但是，也有一些例外情况。例如，以下情况我们不承担责任：

(i) 如果由于非我方过错，您的 LemFi 数字钱包余额不足以完成转账。(ii) 如果由于非我方过错，我们的支付合作伙伴或收款银行因任何原因无法处理付款。(iii) 如果我们的系统和内部控制不允许处理付款。(iv) 如果由于某些法律或监管原因，我们无法完成交易。(v) 如果尽管我们已采取合理的预防措施，但由于超出我们控制范围的情况（例如火灾或洪水）导致转账无法完成。(vi) 我们与您之间的协议中可能还规定了其他例外情况。

美元钱包错误处理流程

如有任何关于电子转账的错误或疑问

如果您认为您的账户历史记录、定期对账单、余额或收据有误，或者您需要了解交易历史记录中某笔转账的更多信息，请尽快致电我们（美国）+1 702 505 4976 或发送邮件至 contact@lemfi.com。您必须在收到包含问题或错误的定期对账单后 60 天内与我们联系。

如果您发现任何错误，请与我们联系并提供以下信息：

(i) 请告知您的姓名和 LemFi 数字钱包的唯一客户识别码。(ii) 请描述您不确定的错误或转账，并尽可能清楚地解释您认为存在错误的原因或您需要更多信息的原因。(iii) 请告知我们您怀疑存在错误的金额（以美元计）。

如果您以口头方式告知我们，我们可能会要求您在 10 个工作日内以书面形式向我们发送您的投诉或问题。

我们将在收到您的反馈后10个工作日内确定是否存在错误，并会立即纠正任何错误。但如果我们需要更多时间，我们可能需要最多45天的时间来调查您的投诉或疑问。如果我们决定这样做，我们将在10个工作日内将您认为有误的金额退还到您的账户，以便您在调查期间可以使用这笔资金。如果我们要求您以书面形式提交投诉或疑问，而我们在10个工作日内没有收到，我们可能不会将款项退还到您的账户。

对于涉及新开通的 LemFi 数字钱包（指在相关交易发生前 30 天或更短时间内开通的钱包）或境外发起的交易的错误，我们可能需要最多 90 天的时间来调查您的投诉或疑问。对于新开通的 LemFi 数字钱包，我们可能需要最多 20 个工作日才能将您认为有误的金额退还到您的 LemFi 数字钱包中。

我们将在调查结束后三个工作日内告知您调查结果。如果我们认定不存在任何错误，我们将向您提供书面解释。您可以索取我们在调查中使用的文件副本。

所有关于您使用LEMFI数字钱包进行的交易的问题，都必须直接咨询我们（LEMFI/POMELO TWO US LLC），而不要咨询GIB或您开户的任何其他金融机构。

我们负责 LEMFI 数字钱包服务，并负责解决您使用 LemFi 数字钱包进行的交易中的任何错误。

保密与披露（美元钱包）

我们将向第三方披露有关您的账户或您进行的资金转账的信息：

（i）为完成转账所必需，或（ii）为向第三方（如支付合作伙伴或商家）验证您的 LemFi 数字钱包的存在和状态，或（iii）为遵守政府机构或法院命令，或（iv）如果您给予我们书面许可。

美国税务申报

美国国税局税务申报： 为遵守美国税法，我们可能需要与美国国税局 (IRS) 共享关于您和您的全球账户的信息。您同意我们可以为此目的向美国国税局提供文件或信息。

根据您的账户活动，我们可能需要向您和美国国税局 (IRS) 出具 1099 表格或其他税务申报文件。

**税务信息请求：**如果我们要求您提供您的社会安全号码、个人纳税识别号码或其他税务相关信息，您同意在收到我们的请求后 30 天内提供这些信息。

如果这些信息有任何变更，您必须立即通知我们。

面向使用美国服务的全球账户用户的美国隐私和数据保护

请阅读以下隐私政策：

LemFi隐私声明： https://lemfi.com/en-us/privacy
GIB隐私政策： https://gibank.com/privacypolicy/

**记录保存：**我们将根据《美国爱国者法案》、《银行保密法案》及其他适用的反洗钱和反恐融资法规的要求，保存为验证您的身份而获得的任何信息的记录。

**美国服务信息披露：**您同意并授权我们（在法律要求或其他情况下）向以下机构披露与您的全球账户相关的任何信息：a. 美国国税局 (IRS)；b. 金融犯罪执法网络 (FinCEN)；c. 外国资产控制办公室 (OFAC)；d. 州银行或金融服务监管机构；e. 联邦银行监管机构；f. 执法机构；g. 法律要求的任何其他政府机构。

服务中断

我们会尽力确保您始终可以使用我们的服务，但有时您的全球账户访问或钱包服务的使用可能会中断，例如当我们进行系统维护时。如果您在使用全球账户或任何服务时遇到任何问题，请通过我们的客户服务联系我们。

知识产权

您承认，本服务（包括但不限于LemFi移动应用程序的内容、文本、图形、链接、按钮、徽标和图像，以及所有其他版权、商标、服务标志、徽标、产品和服务名称）均由LemFi或其关联公司独家拥有或授权使用（以下简称“LemFi知识产权”）。您同意合法使用用于提供LemFi移动应用程序的任何软件。您不得复制、修改或反向工程LemFi知识产权的任何部分。

抵销权

您同意，LemFi 和 GIB 有权随时将您存入我方的资金用于抵销您欠我方的债务或负债。除非适用法律另有规定，LemFi 和 GIB 无需事先通知您即可行使此项抵销权。

禁止商业用途

您的全球账户不得用于商业用途。您同意，任何将您的全球账户用于商业用途的行为均违反本协议，且风险自负。如果LemFi发现您将全球账户用于此类未经授权的用途，LemFi和GIB保留随时拒绝您的交易并终止您使用本服务的权利，恕不另行通知，亦不承担任何责任。

符合条件的支付工具

本服务仅支持使用指定的支付工具。LemFi 保留随时自行决定拒绝或驳回某些类型支付工具付款的权利。

交易必须使用美国金融机构发行的支付工具进行结算。

不涉及第三方交易

禁止代表第三方进行任何交易。LemFi 数字钱包仅限本人使用。您不得使用本服务代表任何其他自然人或实体进行资金转账。

交易准确性

交易提交处理后，将不允许进行任何更改。您有责任在提交交易前确保交易详情的准确性。

25. 汇款服务

一般汇款服务（适用于所有地区）

汇款服务允许您将资金从您的数字钱包汇至支持国家/地区的非钱包账户（银行账户或移动支付账户）。汇款可能涉及外汇兑换，汇率按所示汇率计算。一旦授权，汇款可能不可撤销，但您所在地区的适用法律赋予您取消汇款的权利。

汇款服务的禁止用途（全球适用）：

英国汇款服务

英国汇款服务受英国支付服务条例监管。执行时间、安全保障措施和支持的支付通道已在上述英国章节中列出。投诉可上报至金融申诉专员服务处 (FOS)。

美国汇款服务概览

美国汇款服务允许您从 LemFi 数字钱包向美国以及全球其他支持国家的收款人汇款。美国汇款服务由 LemFi 与全球创新银行（“GIB”）合作提供。

汇款银行合作项目

全球创新银行 (GIB) 为您的汇款交易提供银行服务。您汇款交易的资金由 GIB 或其他联邦存款保险公司 (FDIC) 成员及受保存款机构（“网络银行”）存放在隔离的保障账户中。网络银行名单可能会有所变动。

会不时更改，详情请见：https://banks.data.fdic.gov/bankfind-suite/bankfind/details/5175

汇款资金安全保障

**重要提示：**您 LemFi 数字钱包中用于汇款交易的资金是电子货币，不受联邦存款保险公司 (FDIC) 的保险保障。

您汇款交易所用的资金由GIB或合作银行存放在与LemFi自有资金完全隔离的独立安全账户中。这意味着，如果LemFi遇到财务困难，这些受保护的资金将免受LemFi债权人的追索，并会返还给您。

虽然GIB和网络银行都是受联邦存款保险公司（FDIC）承保的机构，但您的电子货币余额并非您在这些机构的存款，因此不受FDIC承保。您的资金受到适用于电子货币发行机构的保障要求的保护。

支持的国家/地区

LemFi 支持从您的美元钱包向指定国家/地区进行国际支付。您可以在应用程序和我们的网站上查看当前支持的国家/地区列表（网址：https://lemfi.com/en-gb/international-money-transfer.）。

此列表可能会根据监管要求和我们银行合作伙伴的能力而有所变更。

如何使用汇款服务

您可以通过登录 LemFi 手机应用访问您的 LemFi 数字钱包。在这里，您可以查看交易详情，包括日期、币种、费用和汇率。这些信息将被存储，您可以随时访问。

您只能汇款至您 LemFi 数字钱包中的可用余额。 如果您的余额不足，您将无法完成交易。填写完所有必要的交易信息后，款项将从您的 LemFi 数字钱包中扣除并转入您指定的账户。

汇款货币兑换

当您向收款人汇款时，如果收款人的账户币种与您的钱包币种不同，LemFi 会在汇款交易过程中自动完成货币转换。您无需在汇款前单独进行钱包间的资金转换。

汇率将在您授权交易时显示并锁定。所有货币兑换相关费用将在您完成汇款前披露。在整个兑换和汇款过程中，您的资金将始终根据适用法规受到保护。

提供受益人信息

您必须为所有汇款交易提供有效且完整的收款人信息，包括：

受益人姓名
受益人账户详情（银行账号、手机支付账号等）
受益人地址（如适用）
目的地国家或支付方式要求的任何其他信息

如果受益人信息不完整、不正确或可疑，我们保留拒绝任何交易的权利。

汇率

锁定汇率： 在您发起或提交交易请求之前，我们会指定适用于您交易的汇率。我们会显示您可用的汇率值，一旦您提交交易，除非交易因任何原因失败，否则LemFi App上显示的汇率将被锁定。如果交易失败，您的资金将以其原始货币退回到您的LemFi数字钱包。

汇率在您授权交易时即被保证，即使在交易完成前市场汇率发生波动，汇率也不会改变。

交易手续费

我们可能会对汇往某些国家的款项收取手续费。所有适用的交易费用都会在您接受交易前在 LemFi App 上清晰显示。任何适用的交易费用都会在您提交交易完成时扣除。

我们收取的交易手续费不包括收款银行可能收取的任何费用。这些费用可能会从您的 LemFi 数字钱包中扣除（如果是您的银行收取），或者从已交付的金额中扣除（如果是收款银行收取）。

汇款授权与取消

交易以您通过 LemFi 数字钱包付款的时间为准，届时我们将视为已收到该笔交易。您可以按照下述方式取消交易，但取消期限过后，付款指令将无法撤回或撤销。

取消权：

a) 您可以在发送交易指令后三十 (30) 分钟内联系 LemFi 客服取消交易。超过此时间，我们无法保证交易一定能够取消。

b) 如果您指示我们向指定收款人提交交易，之后又要求我们在我们不时设定的时限内停止支付该交易（但无论如何，我们设定的时限不会少于收到交易后三十 (30) 分钟），我们将首先核实该交易是否已支付给收款人。如果我们确认尚未支付，我们将取消该交易，并将等额款项以美元退还至您的 LemFi 数字钱包。

如果您在付款发起后 30 分钟内联系 LemFi 客服，您有权取消汇款并获得支付给 LemFi 的所有款项（包括任何手续费）的退款。

当您联系 LemFi 客服时，您必须提供相关信息，以便我们识别您要取消的转账，包括转账金额和汇款地点。只要款项尚未被提取或存入收款人账户，我们将在您提出取消转账请求后的三 (3) 个工作日内退款。

被拒绝的交易

Lemfi 或 GIB 有权自行决定拒绝任何交易。拒绝交易的原因包括但不限于：无法将您的注册信息与您的银行账户信息匹配、收款人信息不正确、存款金额不足，或处理该交易可能导致我们或我们的任何关联公司违反适用法律。

我们通常会尝试使用您注册时提供的联系方式通知您任何拒绝情况，并在可能的情况下说明拒绝原因以及问题是否可以解决。如果通知您拒绝情况属于违法行为，我们将不会通知您。

国际汇款（美国）错误解决方法

对于汇往其他国家/地区收款人的款项：

如果您认为您的汇款出现错误或问题，您必须在**我们承诺将资金提供给收款人之日起 180 天内联系 LemFi 客户支持。

进行转账时，您必须向 LemFi 披露以下信息：（1）您的姓名和地址；（2）转账中的错误或问题，以及您认为它是错误或问题的原因；（3）收款人的姓名，如果您知道，还需提供其电话号码或地址；（4）转账的美元金额；以及（5）交易的确认码或编号。

调查时间表：

法律通常要求在您联系 LemFi 客服后的 90 天内进行调查并确定是否存在错误。LemFi 将在完成调查后的三个工作日内告知您调查结果。如果 LemFi 认定不存在错误，将会向您发送书面解释。您可以索取调查过程中使用的所有文件的副本。

美国境内转账错误解决方法

对于向位于美国境内的收款人进行的电子资金转账：

如果您认为您的账单或收据有误，或者您需要有关账单或收据上列出的转账的更多信息，请尽快写信至 contact@lemfi.com 或 support@lemfi.com 与我们联系。

如果您的定期账单中出现您未发起的交易，请立即联系 LemFi 客服告知我们。您必须在收到包含错误信息的定期账单后 60 天内联系 LemFi 客服。

如果您不告知 LemFi 客服，60 天后您可能无法追回任何损失的资金，因为我们可以证明，如果您及时告知我们，我们本可以阻止他人盗取资金。

当您这样做时，您必须向 LemFi 支持部门披露以下信息：（a）告诉我们您的姓名和账号（如有）；（b）描述您不确定的错误或转账，并尽可能清楚地解释您为什么认为这是一个错误或为什么您需要更多信息；以及（c）告诉我们您怀疑错误的金额。

如果您以口头方式告知我们，我们可能会要求您在 10 个工作日内以书面形式向我们发送您的投诉或问题。

调查时间表：

LemFi 将在收到您的反馈后 10 个工作日内确定是否存在错误，并会立即纠正任何错误。但如果我们需要更多时间，LemFi 可能需要最多 45 天的时间来调查您的投诉或疑问。如果我们决定这样做，LemFi 将在 10 个工作日内将您认为错误的金额退还到您的账户，以便您在我们完成调查期间可以使用这笔资金。如果 LemFi 客服要求您以书面形式提交投诉，而您未能这样做，LemFi 可能不会将款项退还到您的 LemFi 数字钱包。此外，LemFi 保留因法律允许或您自身疏忽而拒绝向您提供任何退款的权利。

对于涉及新版 LemFi 数字钱包的错误，我们可能需要最多 90 天的时间来调查您的投诉或疑问。对于新版 LemFi 数字钱包，我们可能需要最多 20 个工作日才能将您认为有误的金额退还到您的账户，具体时间由我们酌情决定。

我们将在调查结束后三个工作日内告知您调查结果。如果我们认定不存在任何错误，我们将向您提供书面解释。您可以索取我们在调查中使用的任何文件的副本。

汇款责任限制（美国）

除适用法律允许的情况外，我们及我们的任何代理人、关联公司、控股公司、子公司、员工、管理人员、董事、服务提供商或分包商均不对任何作为或不作为承担责任，包括但不限于：

a) 因我方未能妥善完成交易而导致的损失或损害（上述错误处理部分所述情况除外）；b) 因我方延迟完成交易而导致的损失或损害；c) 如果并非由于我方过错，而是由于您的银行账户余额不足或未及时存入足够的资金以完成交易；d) 如果您在使用美国汇款服务期间，您的系统或设备出现故障，且您在开始交易时已知晓该故障；e) 因您或收款人的错误，例如将款项转给非预期人员或转入非预期金额；f) 因您的银行的错误，例如为您的银行账户提供错误的银行账户信息；g) 因您滥用或无法使用我们的服务而导致的损失或损害，无论该等原因是否在我方可控范围内。 h) 因法律禁止我们完成交易，或因我们履行适用法律或命令规定的义务而采取行动，导致我们无法完成交易，从而给您造成的损失或损害；i) 因超出我们控制范围的情况（例如电信或数据传输系统故障或中断），尽管我们已采取合理的预防措施，但仍阻止或影响交易；j) 因您自身的疏忽或过失。

汇款（美元）免责声明

在向您提供美国汇款服务时，除本协议另有规定外，我们及我们的任何关联公司、控股公司、子公司、员工、管理人员、董事、代理人、服务提供商或分包商均不就该服务向您作出任何明示保证或陈述，并且在此明确声明，在适用法律允许的最大范围内，我们免除所有默示和法定保证及陈述，包括但不限于任何针对特定用途的适用性、适销性或不侵权的保证。

在任何情况下，我们或我们的任何关联公司、控股公司、子公司、员工、管理人员、董事、代理人、服务提供商或分包商均不对您或任何第三方承担任何间接的、特殊的、后果性的、惩罚性的、惩戒性的或附带性的损害赔偿责任，无论该等损害赔偿是基于疏忽、故意不当行为、侵权行为、合同或其他任何法律理论，也不对任何数据丢失、收入损失、未能实现预期收入或节省、利润损失或任何经济或金钱损失承担任何责任。

对于您通过参与本服务而购买或出售的任何商品或服务，我们特此声明不承担任何责任。

服务提供商

我们委托代理商和其他服务提供商协助我们为您提供美国汇款服务。例如，第三方服务提供商可能代表我们管理相关服务。除其他职能外，第三方服务提供商还负责协助将您的资金交付或结算给境外的收款人。所有向您或我们提供的第三方服务均由LemFi指导执行，并受我们的监督和控制。

支付工具和授权

为了向您收取款项并处理交易，您授权我们从您在使用美国汇款服务时提供的任何支付工具（例如您的信用卡、借记卡或银行账户，以下统称“支付工具”）中获取、收取或扣除资金。如果您的付款失败或金额不足，您授权我们使用相同或不同的支付工具重试一次或多次。对于发卡金融机构可能收取的任何费用或收费，我们概不负责。

您的授权将持续有效，直至您撤销为止。您可以随时通过第 1.2 节中的联系方式联系我们撤销您的授权。如果您撤销授权，我们将不再使用已撤销的支付工具进行任何扣款或收费，但我们可能需要您提前发出合理的撤销通知，并且可能会完成已在进行中的交易。
撤销授权并不影响您支付已授权交易的义务。

终止汇款服务

如果您终止本协议，除适用法律另有规定外，我们没有义务存储、保留、报告或以其他方式向您提供交易数据或与任何交易或 LemFi 数字钱包相关的任何记录、文件或其他信息的副本或访问权限。

终止后，LemFi 将根据监管要求和 LemFi 的数据保留政策及监管义务保留您的交易历史记录。

26. 争议解决与仲裁

26.1 一般争议解决（适用于所有地区）

如果您有任何投诉，请使用上文第 1.2 节中的联系方式联系 LemFi 客服。我们将尽快调查并尝试解决您的问题。如果问题无法解决，您可以根据您所在地区的相应流程（如下所述）进行升级处理。

26.2 英国争议解决机制：如果LemFi对您的投诉作出回应后，您仍然不满意，该怎么办？

如果您在LemFi回复您的投诉后仍不满意，您可以选择其他途径。如果您是符合资格的投诉人（即您的投诉目的完全或主要与您从事的行业、业务、工艺或职业无关），并且您的投诉属于金融申诉专员服务机构的管辖范围，您可以向该机构提出投诉。有关资格标准以及向金融申诉专员服务机构提交投诉的具体程序，请访问以下链接 (http://www.financial-ombudsman.org.uk).

如果您不是符合资格的投诉人（即您的行为完全或主要与您的贸易、业务、工艺或职业有关），或者您的投诉不属于金融申诉专员服务的管辖范围，或者您不想将您的投诉提交给金融申诉专员服务，如果您对 LemFi 对您的投诉的最终答复不满意，您可以根据第 10.12 条将您的投诉提交给法院。

26.3 美国争议解决和仲裁：提出投诉或争议的流程是什么？

请仔细阅读本仲裁条款，因为它包含放弃集体诉讼和放弃陪审团审判的条款。请妥善保管本仲裁条款副本。

如果您不同意本仲裁条款，请勿使用 LEMFI 应用程序或 LEMFI 数字钱包。

非正式纠纷解决

在正式向仲裁机构或小额索赔法庭提起争议之前，您同意首先向以下机构发送详细通知（“通知”）：

如需就与 LemFi/Pomelo Two US LLC 的纠纷进行沟通，请联系： Pomelo Two US LLC 收件人：合规部门电子邮件：complaints@lemfi.com

如果我们与您发生争议，我们同意首先向您在我们这里存档的最新电子邮件地址发送通知；如果没有存档电子邮件地址，则向您的 LemFi 数字钱包关联的其他联系信息发送通知。

您的通知必须包含以下所有信息： (1) 您的全名； (2) 能够识别您的账户的信息，例如您的地址、手机号码、电子邮件地址以及您注册 LemFi 数字钱包时使用的出生日期（如有）；以及 (3) 对您的争议的详细描述，包括您的索赔的性质和事实依据，以及您寻求的救济，并附上您声称的损失的相应计算（如有）。

您必须亲自签署本通知方可生效。您和我们同意本着诚意进行协商，努力解决争议。作为诚意协商的一部分，如果我们要求与您进行电话会议讨论争议，您同意亲自参加，如果您有律师代理，则您的律师也应参加。同样，如果您要求与我们进行电话会议讨论争议，我们同意派一名代表参加。

这一非正式程序应当有助于解决争议。但是，如果在收到完整填写的通知后 60 天内争议仍未解决，且双方未另行达成一致意见延长此非正式争议解决期限，则您或我们可以提起仲裁（但须遵守下文规定的当事方选择小额索赔法庭的权利）。

完成此非正式争议解决程序是提起任何仲裁或小额索赔诉讼的先决条件。 未能完成此程序即构成违反本协议。在您和我们进行此非正式争议解决程序期间，诉讼时效和任何诉讼费缴纳期限均暂停计算。

除非适用法律禁止，否则仲裁机构不得接受或处理任何仲裁请求，并应终止任何仲裁程序，除非提出仲裁请求的一方能够以书面形式证明该非正式争议解决程序的条款和条件已得到完全满足。有管辖权的法院有权强制执行本条款，并可禁止任何仲裁程序或小额索赔诉讼。

仲裁范围

您与我们之间因本协议或您与我们之间关系的任何方面而产生或与之相关的任何争议、索赔或纠纷，无论是基于合同、侵权、法规、欺诈、虚假陈述、消费者权利、宪法、规章、条例还是任何其他法律理论，均应通过中立仲裁员进行的最终且具有约束力的仲裁来解决，而不是通过法官或陪审团在法庭上解决。

可提交仲裁的索赔包括初始索赔、反诉、交叉索赔和第三方索赔。此类索赔还包括因我们（或代表我们行事的第三方）披露您的任何非公开个人信息而直接或间接引起的或与之相关的任何数据泄露或隐私索赔，以及因涉及电话、自动拨号系统、人工或预录语音信息、短信或传真机的通信而引起的争议。可提交仲裁的索赔还包括因本协议日期之前发生的事实、行为或不作为而引起的争议。

您同意，您和我们均放弃由陪审团审判的权利。

强制仲裁的唯一例外情况如下： (1) 根据本仲裁条款规定的程序提起小额索赔；或 (2) 任何请求禁令或其他衡平法救济的请求

向有管辖权的法院提起诉讼，以防止实际发生或可能发生的侵犯、盗用或违反任何一方的版权、商标、商业秘密、专利或其他知识产权的行为。

仲裁规则

仲裁将由国家仲裁与调解中心（“NAM”）负责管理。除非提出仲裁请求的一方能够以书面形式证明上述非正式调解程序的条款和条件已得到完全满足，否则NAM不接受或管理任何仲裁请求，并应终止任何仲裁程序。

双方之间的任何仲裁均应由 NAM 根据 NAM 现行的综合争议解决规则和程序（“NAM 规则”）进行管理，该规则和程序应在向 NAM 提出任何仲裁请求时生效，并可由本协议进行修改。

如需获取 NAM 规则副本，请访问 https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms 或联系 NAM：

美国国家医学科学院国家处理中心
斯图尔特大道990号，1楼
纽约州花园城，邮编11530
电子邮件：commercial@namadr.com
电话：（800）358-2550

如果NAM无法或不愿履行其在本协议项下的义务，双方应协商确定一名替代管理人，以取代NAM并履行其在本协议项下的职责。如果双方无法达成一致，则应向有管辖权的法院申请指定一名管理人，以履行NAM在本协议项下的义务。

所有备案费、管理费和仲裁员费用的支付将按照 NAM 规则或其他组织的规则执行。

联邦仲裁法：尽管本协议中另有法律选择或其他规定，双方同意并确认，本仲裁条款构成一项涉及州际贸易的交易，且本仲裁条款的解释、执行及相关程序均受《联邦仲裁法》（9 U.S.C. § 1 et seq.，简称“FAA”）管辖。双方意图使FAA和NAM规则在法律允许的最大范围内优先于所有州法律。如果FAA和NAM规则被认定不适用于本仲裁条款或其执行过程中产生的任何争议，则该争议应适用纽约州法律解决。

仲裁程序

希望启动仲裁程序的当事人必须按照《美国仲裁协会规则》的规定，向另一方提交书面仲裁请求。双方同意，每一项仲裁请求均须列明原告及其律师的身份，详细描述所主张的法律主张和请求的救济，包括对争议金额的合理计算。

仲裁员而非任何联邦、州或地方法院或机构，拥有专属管辖权，以解决与本仲裁条款的解释、适用性、可执行性或成立相关的任何争议，包括任何关于本仲裁条款全部或部分无效或可撤销的索赔。仲裁员负责确定所有初步的可仲裁性问题，包括与本协议是否显失公平或虚假以及任何仲裁抗辩（包括弃权、延迟、懈怠或禁止反言）相关的问题。

仲裁员将以电话会议或视频会议的方式进行听证（如有），而非当面听证，除非仲裁员应您或我们的要求认定必须举行当面听证。任何当面听证的地点都将根据双方的出行便利程度及其他相关情况，选择对双方而言较为便利的地点。如果双方无法就地点达成一致，则应由全国制造商协会（NAM）或仲裁员决定。

仲裁员的裁决将遵循本条款的规定，并具有最终约束力，但受《联邦仲裁法》（FAA）规定的上诉权利限制。仲裁员必须适用与《联邦仲裁法》及相关诉讼时效和特权相一致的实体法。仲裁员可以裁决任何损害赔偿或其他救济措施，其效力与在法院提起的个人诉讼相同。仲裁员有权裁决临时、中期或永久禁令救济，或裁决强制履行本协议的救济措施，但仅限于为满足仲裁员审理的个人索赔所必需的范围。仲裁员作出的裁决可在任何有管辖权的法院得到确认和执行。

尽管有上述规定，本协议中的任何内容均不阻止您将问题提请联邦、州或地方机构注意，如果法律允许，他们可以代表您向我们寻求救济。

批量申报程序

如果同一律师或协调的律师或实体在任何时候对我们或相关方提出 25 项或 25 项以上类似的仲裁请求（“集体诉讼”），且符合 NAM 集体诉讼补充争议解决规则和程序（“NAM 集体诉讼规则”，可在 https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/" 获取）中规定的集体诉讼的定义和标准，则以下附加协议将适用。

如果您或您的律师提交的仲裁请求（“请求”）符合上述批量提交的定义，则您同意您的仲裁请求应遵守本批量提交小节中规定的附加程序。您也承认，您的争议裁决可能会被延迟，并且任何适用的诉讼时效均应自您启动非正式争议解决程序之日起中止计算，直至您的请求得到裁决、撤回或和解为止。

如果根据NAM的批量备案规则和本争议解决条款，NAM自行判断您的请求属于批量备案的一部分，则NAM的批量备案规则适用。您或我们均须以书面形式选择适用NAM的批量备案规则及相关费用标准，并提交给NAM及所有当事方。

标杆性诉讼程序

当存在多起针对相同或关联当事人的类似索赔争议时，法院和仲裁机构鼓励进行示范性程序。集体诉讼索赔人（包括您）的律师和我们的律师应各自选择15项索赔请求（共30项），并且在第一轮示范性程序中，同时提起、处理、裁决或待决的仲裁案件不得超过30起，每起仲裁案件均应由不同的仲裁员主持。

在此期间，不得提交、处理、裁决或待决任何其他属于集体诉讼请求的申请。如果在第一轮示范性程序仲裁或其他方式解决后，双方仍无法解决剩余的申请，则索赔方律师和我方律师应各自选择另外15项申请（共30项）作为单独的仲裁申请提交、处理和裁决，每项仲裁均由不同的仲裁员主持，进行第二轮示范性程序。

在此期间，不得提交、处理或裁决任何其他属于批量备案范围的仲裁请求。这一分阶段进行的示范性程序，每组包含30项请求，逐一进行裁决，将持续进行，直至批量备案中的所有请求（包括您的请求）均得到裁决或以其他方式解决。

与集体诉讼请求相关的费用，包括我们和索赔人（包括您）应支付的费用，只有在您的请求被选为一系列示范性诉讼程序的一部分，并因此被正确指定进行提交、处理和裁决之后，才应支付。

自您启动上述非正式争议解决程序之日起，任何适用的诉讼时效均中止计算；如果首批集体诉讼请求被选为首轮示范性诉讼的标的，且该请求已提交，则您的诉讼时效将继续中止，直至您的请求得到裁决、撤回或达成和解。位于美国纽约州纽约市的有管辖权的法院有权执行本款规定。

双方倾向于采用上述示范性程序。但是，如果经确定该程序在具体情况下不可行，双方同意与仲裁机构或仲裁员合作，制定仲裁机构或仲裁员认为能够高效、经济地解决索赔的替代程序。双方就示范性程序是否适用存在的任何分歧，应由NAM指定的程序仲裁员进行裁决。

双方均同意，双方重视仲裁和小额索赔法庭程序的公正性和效率，并希望运用该程序公平解决双方之间真实存在的争议。双方承认并同意本着诚信原则行事，以确保公平解决真实存在的争议。双方进一步同意，这些批量立案程序的合理设计旨在高效、公平地裁决此类案件。

集体诉讼豁免

您同意，本协议项下的任何仲裁均应以个人为单位进行，而非以集体诉讼、联合诉讼、私人检察官诉讼或代表诉讼或程序进行，且此类集体诉讼、联合诉讼、私人检察官诉讼或代表仲裁均不被允许，并且（除非所有

除非双方另有书面约定，否则您同意放弃参与或加入多人对我们提起的单一诉讼的权利（“集体诉讼豁免”）。

如果由于任何原因，索赔未能通过仲裁进行，则集体诉讼豁免仍然有效，您不得以集体、代表或联合的方式在法院对我们提起任何诉讼或程序。

放弃陪审团审判权

各方均放弃在任何诉讼、诉讼程序或法律程序中就与本协议所涉交易或其执行相关的任何事项进行陪审团审判的权利，但法律禁止或法院认定该等放弃违反公共政策的情况除外。各方均确认，其放弃该等权利系出于知情、自愿且不受胁迫，并在与各自律师充分协商后作出。

小额索赔例外情况

尽管有上述规定，您或我们均可选择在小额索赔法庭审理个人索赔。如果在仲裁程序启动后、仲裁员指定前提出在小额索赔法庭进行审理的请求，则该仲裁程序将自动终止。任何关于小额索赔法庭管辖权的争议均应由小额索赔法庭全权裁决。

除本协议另有规定外，所有其他事项均由仲裁员专属裁决，仲裁员指定后提出的任何向小额索赔法庭提起诉讼的请求亦是如此。如果您或我们对争议中选择向小额索赔法庭提起诉讼提出异议，且小额索赔法庭认定其无管辖权，则该索赔应提交仲裁审理。

场地和论坛选择

除法律禁止的情况以及本协议规定的由小额索赔法庭审理的索赔外，任何因本协议、我们的服务或您与我们之间的关系而产生或与之相关的索赔，无论出于何种原因无需通过仲裁或提交小额索赔法庭，均应仅在位于美国纽约州纽约市的联邦法院或州法院进行诉讼。您同意纽约州法院行使属人管辖权，并放弃任何关于该等法院构成不方便管辖地的抗辩。

可分割性；生存；冲突

如果本仲裁条款的任何部分被法院或仲裁员认定为不可执行，则其余部分仍然有效，但以下情况除外：

如果集体诉讼豁免条款在您与我们之间的诉讼程序中受到限制、无效或被认定为不可执行，且该认定在所有上诉程序用尽后成为最终决定，则本仲裁条款（除本句外）对该诉讼程序无效；
如果提起诉讼寻求公共禁令救济，而法院认定集体诉讼豁免条款或本仲裁条款其他部分中禁止仲裁员代表第三方作出救济的限制对该诉讼请求不具有强制执行力，并且该认定成为

在所有上诉程序均已用尽后，公共禁令救济请求将由法院裁决，而任何寻求金钱赔偿的个人请求将通过仲裁解决。在这种情况下，双方当事人将请求法院中止公共禁令救济请求的审理，直至有关个人赔偿的仲裁裁决在法院生效。

无论因何种原因终止本协议，无论我方将您的义务出售或转让给第三方，无论根据本协议偿还部分或全部欠款，无论您破产，只要符合适用的破产法，本仲裁条款均在本协议终止后继续有效。

如果本仲裁条款与适用的仲裁规则或本协议的其他条款之间存在冲突或不一致，则以本仲裁条款为准。