Beschwerderichtlinie

Diese Beschwerderichtlinie gilt für Sie, wenn Sie Kunde von LemFi Europe (rechtlich bekannt als LemFi Europe LTD) sind.

Wenn Sie einfach nur mit jemandem über ein Problem sprechen möchten, das Sie beschäftigt, kontaktieren Sie uns bitte über die LemFi-App oder besuchen Sie unsere LemFi | Kontakt.

Über die App können wir Angelegenheiten in der Regel schnell regeln.

Betrugsmeldung

Wenn Sie vermuten, dass Ihr LemFi-Konto kompromittiert wurde oder dass eine unautorisierte oder betrügerische Transaktion von Ihrem Konto aus durchgeführt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [fraudnotifications@lemfi.com]. Wir empfehlen Ihnen außerdem, den Vorfall der zuständigen Strafverfolgungsbehörde zu melden.

Wie man eine Beschwerde einreicht

Sollten Sie der Meinung sein, dass LemFi Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat, können Sie eine Beschwerde per E-Mail an complaints@lemfi.com senden.

Bitte geben Sie so viele Informationen wie möglich an, einschließlich des Grundes für Ihre Beschwerde, aller relevanten Transaktionsdetails, Daten, Beträge, Screenshots oder Belege.

Wir sind bestrebt, Beschwerden zeitnah zu bearbeiten und zu lösen. Sollten wir weitere Informationen benötigen, kontaktieren wir Sie gegebenenfalls per E-Mail.

In jedem Fall bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von fünf Werktagen und teilen Ihnen mit, dass diese geprüft wird.

Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine abschließende Antwort zukommen zu lassen. In Ausnahmefällen, in denen wir aus Gründen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, nicht in der Lage sind, innerhalb dieser Frist eine abschließende Antwort zu geben, können wir diese Frist auf bis zu 35 Werktage verlängern. In diesem Fall werden wir Ihnen den Grund für die Verzögerung erläutern und Ihnen mitteilen, wann Sie mit unserer abschließenden Antwort rechnen können.

Nach Abschluss unserer Untersuchung werden wir eine abschließende Stellungnahme abgeben, in der wir das Ergebnis unserer Überprüfung erläutern.

Eskalation Ihrer Beschwerde (EU-Einwohner)

Sollten Sie mit unserer abschließenden Antwort weiterhin unzufrieden sein oder sollten Sie innerhalb der geltenden Frist keine abschließende Antwort erhalten haben, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde an eine unabhängige, außergerichtliche Streitbeilegungsstelle weiterzuleiten.

Da LemFi Europe in Irland reguliert wird, können Sie Ihre Beschwerde direkt an den Irish Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO) richten.

Sie können sich auch über das FIN-NET-Netzwerk der Europäischen Kommission an die zuständige Streitbeilegungsstelle in Ihrem Heimatland wenden. Dieses Netzwerk unterstützt Verbraucher bei Beschwerden im Zusammenhang mit grenzüberschreitenden Finanzdienstleistungen.

Option 1: Über Ihren örtlichen Finanzombudsmann (empfohlen)

Sie können Ihre Beschwerde bei der Verbraucherschlichtungsstelle Ihres Heimatlandes einreichen. Über das FIN-NET-Netzwerk der Europäischen Kommission fungiert Ihre lokale Stelle als Vermittler und ermöglicht Ihnen, die Beschwerde in Ihrer Muttersprache einzureichen. Sie unterstützt Sie bei der Formatierung und übermittelt die Beschwerde sicher an die irische Verbraucherschutzbehörde (FSPO) zur Untersuchung.

• Die Kontaktdaten und die Website Ihres lokalen Netzwerkmitglieds finden Sie im offiziellen FIN-NET-Verzeichnis der Europäischen Kommission.

Option 2: Direkt an die irische FSPO

Sie können Ihre Beschwerde direkt beim FSPO über dessen Online-Beschwerdeformular einreichen. Das FSPO verlangt in der Regel, dass Sie sich zunächst bei Ihrem Leistungserbringer beschweren und eine Kopie des abschließenden Antwortschreibens oder des Bescheids des Leistungserbringers beifügen.

Bitte beachten Sie, dass die FSPO ihre gesamten offiziellen Verfahren und Korrespondenz ausschließlich in Englisch oder Irisch führt.

Um Ihre Unterlagen direkt an das FSPO zu senden, können Sie deren Online-Portal unter www.fspo.ie nutzen. Sie müssen folgende Angaben machen:

• Ein vollständig ausgefülltes FSPO-Beschwerdeformular.
• Eine Kopie dieses abschließenden Antwortschreibens.

Sollten Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Beschwerde direkt an die FSPO zu richten, können Sie diese telefonisch unter +353 1 567 7000 oder per E-Mail unter info@fspo.ie kontaktieren.