Präambel

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) regeln Ihren Zugriff auf und Ihre Nutzung des LemFi eSIM-Dienstes (der „Dienst“), der über die mobile Anwendung LemFi (die „App“) von Pomelo Remits Ltd („LemFi“, „wir“, „uns“ oder „unser“) angeboten wird. Pomelo Remits Ltd ist ein in Irland gegründetes und eingetragenes Unternehmen (CRO-Nr. 737986) mit Sitz in 77 Lower Camden Street, Dublin, D02 XE80, Irland.

Der Dienst wird in Partnerschaft mit 1GLOBAL Ltd („1GLOBAL“), einem globalen eSIM-Anbieter, bereitgestellt. Für die Netzwerkverbindung im Rahmen des Dienstes gelten die Nutzungsbedingungen von 1GLOBAL.

Abschnitt 1 – Teilnahmeberechtigung

Kaufberechtigung

Um einen eSIM-Datentarif über die LemFi-App zu erwerben, müssen Sie alle folgenden Voraussetzungen erfüllen:

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein;
Sie müssen über ein aktives, verifiziertes und einwandfreies LemFi-Konto verfügen;
Sie müssen den Nutzungsbedingungen von 1GLOBAL zugestimmt haben;
Ihr Mobilgerät muss eSIM-kompatibel sein (siehe unten); und
Sie dürfen keinen behördlichen Beschränkungen oder Sanktionen unterliegen, die Sie an der Nutzung des Dienstes hindern würden.

Gerätekompatibilität

Ihr Gerät muss eSIM-Technologie unterstützen. Zu den bestätigten kompatiblen Gerätekategorien gehören:

Apple iPhone: XS, XS Max, XR oder neuere Modelle;
Google Pixel: Modell 3 oder neuer;
Samsung Galaxy: S20 oder neuere Modelle.

Diese Liste ist nicht vollständig. Bitte prüfen Sie die eSIM-Kompatibilität vor dem Kauf bei Ihrem Gerätehersteller. LemFi zeigt Ihnen in der App Hinweise zur Gerätekompatibilität an. LemFi übernimmt keine Haftung für Käufe auf inkompatiblen Geräten, wenn Sie die Kompatibilität nicht vor dem Kauf geprüft haben.

Planbeschränkungen

Es gelten folgende technische und betriebliche Einschränkungen:

Sie können über die LemFi App bis zu fünf (5) aktive eSIM-Datentarife gleichzeitig nutzen;
Ihr Gerät kann bis zu zehn (10) eSIM-Profile speichern, aber es kann immer nur eines (1) davon aktiv sein.
Sie können mehrere Pakete für verschiedene Reiseziele oder für dasselbe Reiseziel erwerben;
Datentarife sind nicht auf andere Geräte übertragbar.

Abschnitt 2 – Der Dienst

Was der LemFi eSIM-Dienst bietet

Eine eSIM (eingebettete SIM) ist ein digitales SIM-Profil, das direkt auf Ihrem kompatiblen Mobilgerät installiert wird – es gibt keine physische SIM-Karte. Mit dem LemFi eSIM-Service können Sie über eine Partnerschaft mit 1GLOBAL reine Datentarife („Datentarife“) für die Nutzung auf internationalen Reisen erwerben.

Sprachanrufe und SMS

Die Datentarife beinhalten ausschließlich Daten. Sprachanrufe und SMS/Textnachrichten sind in keinem der über die LemFi-App angebotenen eSIM-Datentarife enthalten.

Länderabdeckung

Datentarife sind derzeit in bis zu 76 Ländern verfügbar. Die von jedem Tarif abgedeckten Länder werden Ihnen vor Abschluss des Kaufs in der App angezeigt. Die Verfügbarkeit kann sich ändern; LemFi ist stets bemüht, die App entsprechend zu aktualisieren.

Permanentes Roaming

Der LemFi eSIM-Dienst ist ausschließlich für die vorübergehende Nutzung auf internationalen Reisen vorgesehen. Sie erwerben dadurch keine dauerhaften Roaming-Rechte. Eine dauerhafte oder missbräuchliche Nutzung von Datentarifen, die einen dauerhaften Wohnsitz in einem ausländischen Netzwerk vortäuscht, kann zur Sperrung Ihres Datentarifs durch 1GLOBAL gemäß deren Richtlinien zur fairen Nutzung und Missbrauchsbekämpfung führen.

Aktivierung und Gültigkeit

Ihr Datentarif wird automatisch aktiviert, sobald sich Ihr Gerät mit einem Netzwerk im Zielland verbindet, das von Ihrem Tarif abgedeckt wird – nicht zum Zeitpunkt des Kaufs. Die Gültigkeitsdauer (7, 15 oder 30 Tage, je nach Auswahl) beginnt mit dem Datum der ersten Aktivierung im Zielland. Nicht verbrauchtes Datenvolumen verfällt am Ende der Gültigkeitsdauer und wird nicht übertragen.

Nutzungshinweise

LemFi sendet Ihnen in den folgenden Fällen Benachrichtigungen in der App und/oder per E-Mail:

Wenn Sie 80 % Ihres gekauften Datenvolumens verbraucht haben;
Wenn Ihr Datentarif bald abläuft; und
Wenn Ihr Datentarif abgelaufen ist, haben Sie die Möglichkeit, einen neuen Tarif zu erwerben.

Abschnitt 3 – Zahlung & Rückerstattung

Zahlungsmethoden

Sie können Ihre Datentarife mit den folgenden, in der App verfügbaren Zahlungsmethoden bezahlen:

LemFi Wallet-Guthaben (gehalten in GBP, USD, CAD oder EUR);
Debit- oder Kreditkarte;
Apple Pay; oder
Google Pay.

Die Zahlung erfolgt zum Zeitpunkt des Kaufs. LemFi-Prämienpunkte und LemFi-Treuepunkte können nicht zum Kauf von Datentarifen verwendet werden.

Informationen vor dem Kauf

Bevor Sie einen Kauf abschließen, zeigt die App Folgendes deutlich an:

Das Zielland oder die Zielländer;
Das Datenvolumen (z. B. 1 GB, 3 GB, 5 GB);
Die Gültigkeitsdauer (7, 15 oder 30 Tage ab der ersten Aktivierung);
Der Gesamtpreis beinhaltet alle anfallenden Steuern; und
Eine Zusammenfassung dieser Bedingungen.

Widerrufsrecht

Die EU-Verbraucherrechterichtlinie gewährt Verbrauchern grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen. Gemäß Artikel 16(m) der Richtlinie 2011/83/EU gilt dieses Recht jedoch nicht für digitale Inhalte, die bereits bereitgestellt wurden und für die Sie Ihre ausdrückliche vorherige Zustimmung erteilt und bestätigt haben, dass Ihr Widerrufsrecht mit der Lieferung erlischt.

Mit der Bestätigung Ihres eSIM-Kaufs erklären Sie sich ausdrücklich mit der sofortigen Bereitstellung Ihres eSIM-Profils einverstanden und nehmen zur Kenntnis, dass Ihr 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht erlischt, sobald Ihr eSIM-Profil auf Ihr Gerät übertragen wurde (in der Regel innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf).

Rückerstattungsberechtigung

Unter folgenden Umständen haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises:

Sie haben Ihr eSIM-Profil nicht innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung erhalten;
Ihre eSIM konnte aufgrund eines bestätigten technischen Fehlers auf der Plattform von 1GLOBAL nicht installiert werden;
Der Datentarif war im beworbenen Zielland nicht verfügbar; oder
Sie haben versehentlich einen Doppelkauf getätigt (ein Rückerstattungsantrag muss vor der Aktivierung eingereicht werden).

Nicht erstattungsfähige Fälle

In folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:

Ihr Datentarif wurde aktiviert und die Datennutzung hat begonnen;
Sie haben Ihre Reisepläne geändert, nachdem das eSIM-Profil zugestellt wurde;
Ihr Gerät war nicht mit der eSIM-Technologie kompatibel (Sie haben die Kompatibilität vor dem Kauf nicht überprüft);
Die Netzwerkgeschwindigkeiten waren langsamer als erwartet (die Netzwerkleistung unterliegt lokalen Gegebenheiten, die außerhalb des Einflussbereichs von LemFi liegen); oder
Das Datenvolumen ist zum Ende des Gültigkeitszeitraums abgelaufen, es sind jedoch noch ungenutzte Daten vorhanden.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte den LemFi-Kundendienst über einen der folgenden Kanäle:

In-App-Support-Chat;
E-Mail: support@lemfi.com; oder
Telefonnummer (Nummer in der App verfügbar).

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 48 Stunden nach Eingang geprüft. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Rückerstattungen erfolgen ausschließlich in bar und können nicht in LemFi-Prämien oder Treuepunkte umgewandelt werden.

Wird Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt, erhalten Sie von LemFi eine schriftliche Begründung. Sie können Ihre Beschwerde gegebenenfalls an 1GLOBAL oder die Wettbewerbs- und Verbraucherschutzkommission weiterleiten.

Abschnitt 4 – Datenschutz

Wie LemFi Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet

Pomelo Remits Ltd. verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten als Verantwortlicher gemäß ihrer Datenschutzerklärung (zuletzt aktualisiert im April 2024), die unter www.lemfi.com/legal/mobile-privacy und in der App abrufbar ist. Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung im Zusammenhang mit dem eSIM-Dienst sind:

Vertragserfüllung (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO): um Ihnen den eSIM-Dienst bereitzustellen; und
Berechtigte Interessen (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO): Betrug zu verhindern, die Netzwerksicherheit zu gewährleisten und den Dienst zu verbessern.

Daten wurden mit 1GLOBAL geteilt

Um den eSIM-Dienst bereitstellen zu können, teilt LemFi-Europe Ltd die folgenden Kategorien personenbezogener Daten mit 1GLOBAL als separatem und unabhängigem Datenverantwortlichen:

Vollständiger Name (für die eSIM-Profilregistrierung);
Aufenthaltsland;
Gerätetyp und -modell (zur Überprüfung der Kompatibilität);
Kaufdetails (Tarifart, Kaufdatum, Bestellnummer);
Zahlungsbestätigungsstatus (bestätigt oder fehlgeschlagen – Zahlungskartendaten werden niemals weitergegeben); und
Kundensupportkommunikation und Beschwerdeaufzeichnungen (sofern an 1GLOBAL eskaliert).

Ihr LemFi Wallet-Guthaben, Ihre Zahlungskartendaten, Ihre KYC-Dokumentation, Ihre Bankinformationen und andere Transaktionsdaten von LemFi-Produkten werden niemals an 1GLOBAL weitergegeben.

Standort- und Gerätedaten

Wenn Sie Ihren Datentarif aktivieren und nutzen, verarbeitet 1GLOBAL (als unabhängiger Datenverantwortlicher) bestimmte technische Daten, die für die Verbindung erforderlich sind, darunter:

Netzwerkstandortdaten (das Land und das Netzwerk, mit dem Ihre eSIM verbunden ist – nicht der genaue GPS-Standort);
Geräte-IDs (IMEI oder Äquivalent) zur Aktivierung des eSIM-Profils; und
Kennzahlen zur Datennutzung (Verbrauchsvolumen, Gültigkeitsdauer).

Diese Verarbeitung ist in der Datenschutzerklärung von 1GLOBAL beschrieben, auf die Sie vor dem Kauf verwiesen werden. Pomelo Remits Ltd. verarbeitet Ihren genauen GPS-Standort nicht im Zusammenhang mit dem eSIM-Dienst.

Internationale Datenübermittlung

1GLOBAL betreibt eine globale Netzwerkinfrastruktur, und Ihre personenbezogenen Daten können in Ländern außerhalb des EWR verarbeitet werden, einschließlich in Ländern, die möglicherweise nicht das gleiche Datenschutzniveau wie der EWR bieten.

Sofern solche internationalen Datentransfers stattfinden, stellen Pomelo Remits Ltd und 1GLOBAL sicher, dass angemessene Schutzmaßnahmen gemäß Kapitel V der DSGVO getroffen werden, einschließlich:

Von der Europäischen Kommission angenommene EU-Standardvertragsklauseln (Beschluss 2021/914);
Angemessenheitsbeschlüsse der Europäischen Kommission, sofern anwendbar; und
Verbindliche Unternehmensregeln, sofern anwendbar.

Weitere Informationen zu internationalen Datentransfers und den angewandten Sicherheitsvorkehrungen finden Sie in der Datenschutzerklärung von LemFi (zuletzt aktualisiert im April 2024) und in der Datenschutzerklärung von 1GLOBAL.

Ihre Datenschutzrechte

Als betroffene Person haben Sie in Bezug auf Ihre von Pomelo Remits Ltd verarbeiteten personenbezogenen Daten folgende Rechte:

Auskunftsrecht (Artikel 15 DSGVO);
Recht auf Berichtigung (Artikel 16 DSGVO);
Recht auf Löschung (Artikel 17 DSGVO);
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Artikel 18 DSGVO);
Recht auf Datenübertragbarkeit (Artikel 20 DSGVO); und
Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung (Artikel 21 DSGVO).

Um eines dieser Rechte auszuüben, kontaktieren Sie bitte den Datenschutzbeauftragten von LemFi unter privacy@lemfi.com oder wie in der Datenschutzerklärung angegeben. Sie haben außerdem das Recht, eine Beschwerde bei der irischen Datenschutzkommission (Data Protection Commission of Ireland, DPC) als federführender Aufsichtsbehörde einzureichen.

Abschnitt 5 — Haftung

Aufgaben von LemFi

Als die Organisation, die Ihren Kauf ermöglicht und als Ihre erste Anlaufstelle fungiert, ist Pomelo Remits Ltd verantwortlich für:

Wir verarbeiten Ihre Zahlung für Datentarife präzise und sicher;
Bereitstellung Ihres eSIM-Profils auf Ihrem Gerät innerhalb des angegebenen Zeitraums;
Bereitstellung genauer Preis-, Datenvolumen- und Netzabdeckungsinformationen innerhalb der App;
Bearbeitung Ihrer Kundendienstanfragen und Rückerstattungsanträge; und
Als designierte Beschwerdebearbeitungsstelle in erster Instanz fungieren.

Verantwortlichkeiten von 1GLOBAL

Als Anbieter von Netzwerkverbindungen ist 1GLOBAL verantwortlich für:

eSIM-Profilgenerierung und technische Aktivierung;
Netzwerkinfrastruktur und Konnektivität innerhalb der beworbenen Versorgungsgebiete;
Lieferung des gekauften Datenvolumens (z. B. 1 GB, 3 GB);
Netzwerkleistung und Verfügbarkeit; und
Technischer Support in Bezug auf Installation, Aktivierung und Netzwerknutzung der eSIM.

Haftungsausschlüsse

Pomelo Remits Ltd schließt ausdrücklich die Haftung für Folgendes aus:

Die konkreten Netzwerkgeschwindigkeiten variieren je nach lokalen Netzwerkbedingungen, Überlastung und Infrastruktur an Ihrem Nutzungsort;
100%ige Abdeckung in allen Gebieten innerhalb eines beworbenen Landes oder Territoriums;
Unterbrechungen oder Ausfälle des Netzwerkdienstes, die durch Drittanbieter-Netzwerkbetreiber, Ereignisse höherer Gewalt oder Faktoren außerhalb der zumutbaren Kontrolle von LemFi verursacht werden;
Geräteinkompatibilität, wenn Sie die Kompatibilität vor dem Kauf nicht überprüft haben;
Technische Fehler oder Systemausfälle, die auf die Infrastruktur von 1GLOBAL zurückzuführen sind; und
Einschränkungen Ihres Zugangs zum oder Ihrer Nutzung des Datentarifs aufgrund lokaler regulatorischer Anforderungen, Spektrumlizenzen oder staatlicher Beschränkungen in Ihrem Zielland.

Haftungsbeschränkung

Vorbehaltlich der oben genannten obligatorischen Ausnahmeregelung und außer im Falle von Datenschutzverletzungen oder betrügerischem Verhalten ist die gesamte Haftung von Pomelo Remits Ltd Ihnen gegenüber im Zusammenhang mit dem eSIM-Dienst auf den von Ihnen für den jeweiligen Datentarif, der Gegenstand Ihrer Reklamation ist, gezahlten Kaufpreis beschränkt.

Diese Einschränkung trägt der Natur des Dienstes als einem digitalen Produkt mit geringem Wert Rechnung und wird im Kontext des Consumer Rights Act 2022 als fair und verhältnismäßig angesehen.

Abschnitt 6 — Kündigung

So beenden Sie die Nutzung des Dienstes

Sie können die Nutzung des eSIM-Dienstes jederzeit beenden, indem Sie:

Ich werde einfach keine weiteren Datentarife mehr kaufen;
Entfernen Sie das 1GLOBAL eSIM-Profil über die Geräteeinstellungen von Ihrem Gerät; oder
Schließung Ihres LemFi-Kontos (vorbehaltlich der allgemeinen Kontobedingungen von LemFi).

Bitte beachten Sie, dass das Entfernen eines eSIM-Profils von Ihrem Gerät unwiderruflich ist. Wenn Sie das eSIM-Profil auf demselben Gerät erneut installieren, ist ein neuer eSIM-Download erforderlich.

Sperrung oder Kündigung durch LemFi

Pomelo Remits Ltd und/oder 1GLOBAL können Ihren Zugang zum eSIM-Dienst (einschließlich aller aktiven Datentarife) ohne vorherige Ankündigung sperren oder beenden, wenn:

Sie verstoßen gegen diese Bedingungen oder die Nutzungsbedingungen von 1GLOBAL;
Wir hegen begründeten Verdacht auf betrügerische, missbräuchliche oder rechtswidrige Nutzung des Dienstes;
Ihr LemFi-Konto wurde gesperrt oder geschlossen;
Wir sind aufgrund geltender Gesetze, behördlicher Anordnungen oder Gerichtsbeschlüsse dazu verpflichtet; oder
1GLOBAL stellt die Bereitstellung des zugrunde liegenden Netzwerkdienstes ein.

Sofern die Sperrung oder Kündigung nicht auf einen Verstoß Ihrerseits zurückzuführen ist, wird LemFi Sie (soweit rechtlich und betrieblich möglich) in angemessener Weise benachrichtigen und Ihnen eine anteilige Rückerstattung des im Voraus bezahlten, aber nicht genutzten Datenpakets anbieten.

Einstellung des eSIM-Dienstes

Für den Fall, dass LemFi-Europe Ltd den eSIM-Dienst dauerhaft einstellt, werden wir:

Wir werden Sie mindestens 30 Tage im Voraus schriftlich über die App und Ihre registrierte E-Mail-Adresse benachrichtigen;
Gewähren Sie eine vollständige Rückerstattung für alle Prepaid-Datentarife, die noch nicht aktiviert wurden; und
Gewähren Sie eine anteilige Rückerstattung für alle Datenpakete, die zum Zeitpunkt der Einstellung zwar aktiv, aber nur teilweise genutzt sind.

Abschnitt 7 — Beschwerden & Eskalation durch die Aufsichtsbehörde

Wie man eine formelle Beschwerde einreicht

Wenn Sie mit irgendeinem Aspekt des eSIM-Dienstes unzufrieden sind, können Sie über einen der folgenden Kanäle eine formelle Beschwerde einreichen:

In-App-Support-Chat innerhalb der LemFi-App;
E-Mail: support@lemfi.com (Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an); oder
Schriftlich an: Pomelo Remits Ltd, 77 Lower Camden Street, Dublin, D02 XE80, Irland.

LemFi bestätigt den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen und erteilt Ihnen innerhalb von 40 Werktagen nach Eingang eine endgültige Antwort.

Eskalation

Sollten Sie mit der abschließenden Antwort von LemFi nicht zufrieden sein oder innerhalb der vorgeschriebenen Frist keine Antwort erhalten haben, können Sie Ihre Beschwerde an die Datenschutzkommission (Data Protection Commission, DPC) weiterleiten: www.dataprotection.ie — für Beschwerden im Zusammenhang mit dem Datenschutz.

Abschnitt 8 – Allgemeine Bestimmungen

Änderungen dieser Bedingungen

LemFi-Europe Ltd behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen von Zeit zu Zeit zu aktualisieren, um Änderungen geltender Gesetze, regulatorischer Anforderungen oder der Art des Dienstes Rechnung zu tragen. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie mindestens 30 Tage vor deren Inkrafttreten über die App und/oder per E-Mail benachrichtigen. Ihre fortgesetzte Nutzung des eSIM-Dienstes nach dem Inkrafttreten von Änderungen gilt als Ihre Zustimmung zu den aktualisierten Nutzungsbedingungen.

Teilbarkeit

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen nach geltendem irischem oder EU-Recht ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein, so wird diese Bestimmung von den übrigen Bedingungen abgetrennt, die weiterhin in vollem Umfang gültig und wirksam bleiben.

Gesetzliche Rechte

Keine Bestimmung dieser Bedingungen soll Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nach irischem Recht oder EU-Verbraucherschutzgesetzen einschränken, ausschließen oder abändern, noch soll sie dies tun. Dies gilt insbesondere für (aber nicht ausschließlich) den Consumer Rights Act 2022 (Irland), die European Communities (Unfair Terms in Consumer Contracts) Regulations 1995 und den Consumer Protection Act 2006.

Kontaktieren Sie uns

Sie erreichen uns über folgende Kanäle:

In der App: Support-Chat innerhalb der LemFi-App
E-Mail: support@lemfi.com
Postanschrift: Pomelo Remits Ltd, 77 Lower Camden Street, Dublin, D02 XE80, Irland
Anfragen zum Datenschutz: privacy@lemfi.com