Política de reclamaciones
Esta Política de Reclamaciones se aplica a usted si es cliente de LemFi Europe (legalmente conocida como LemFi Europe LTD).
Si simplemente desea hablar con alguien sobre un asunto que le preocupa, póngase en contacto con nosotros a través de la aplicación LemFi o visite nuestra página LemFi | Contáctenos.
Normalmente podemos resolver los asuntos rápidamente a través de la aplicación.
Denunciar fraude
Si cree que su cuenta de LemFi ha sido comprometida o que se ha realizado una transacción no autorizada o fraudulenta desde su cuenta, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en [fraudnotifications@lemfi.com]. Le recomendamos también que denuncie el incidente ante la autoridad policial competente.
Cómo presentar una queja
Si considera que LemFi no ha cumplido con sus expectativas, puede presentar una queja enviando un correo electrónico a complaints@lemfi.com.
Por favor, incluya toda la información posible, incluyendo el motivo de su reclamación, cualquier detalle relevante de la transacción, fechas, importes, capturas de pantalla o documentos justificativos.
Nos comprometemos a investigar y resolver las quejas con prontitud. Si necesitamos información adicional, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.
En todos los casos, acusaremos recibo de su queja en un plazo de cinco días hábiles, confirmando que está siendo revisada.
Nuestro objetivo es brindarle una respuesta definitiva en un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción de su reclamación. En circunstancias excepcionales, si por causas ajenas a nuestra voluntad no podemos ofrecerle una respuesta definitiva dentro de este plazo, podríamos extenderlo hasta 35 días hábiles. En tal caso, le explicaremos el motivo de la demora y le confirmaremos cuándo recibirá nuestra respuesta definitiva.
Una vez finalizada nuestra investigación, emitiremos una respuesta final explicando el resultado de nuestra revisión.
Cómo escalar su reclamación (residentes de la UE)
Si usted sigue insatisfecho con nuestra respuesta final, o si no ha recibido una respuesta final dentro del plazo aplicable, tiene derecho a remitir su queja a un organismo independiente de resolución de disputas extrajudicial.
Dado que LemFi Europe está regulada en Irlanda, puede presentar su reclamación directamente ante el Defensor del Pueblo de Servicios Financieros y Pensiones de Irlanda (FSPO).
También puede ponerse en contacto con el organismo de resolución de conflictos pertinente de su país a través de la red FIN-NET de la Comisión Europea, que ayuda a los consumidores con las reclamaciones relacionadas con servicios financieros transfronterizos.
Opción 1: A través de su Defensor del Cliente Financiero local (recomendado)
Puede presentar su reclamación ante el organismo de resolución de litigios de consumo de su país. A través de la red FIN-NET de la Comisión Europea, su organismo local actuará como intermediario, permitiéndole presentar la reclamación en su idioma nativo. Le ayudarán a darle formato y la transferirán de forma segura a la Oficina Federal de Protección de Datos (FSPO) de Irlanda para su investigación.
- Puedes encontrar los datos de contacto y la página web de tu miembro local de la red en el directorio oficial FIN-NET de la Comisión Europea.
Opción 2: Directamente al FSPO irlandés
Puede presentar una queja directamente ante la FSPO mediante su formulario de quejas en línea. Por lo general, la FSPO requiere que primero presente la queja ante su proveedor y proporcione una copia de la carta de respuesta final o la notificación de determinación del proveedor.
Tenga en cuenta que la FSPO lleva a cabo todos sus procedimientos oficiales y correspondencia exclusivamente en inglés o irlandés.
Para presentar su solicitud directamente a la FSPO, puede utilizar su portal en línea en www.fspo.ie. Deberá proporcionar lo siguiente:
- Un formulario de queja de la FSPO debidamente cumplimentado.
- Una copia de esta Carta de Respuesta Final.
Si tiene alguna dificultad para presentar su queja directamente a la FSPO, puede ponerse en contacto con ellos por teléfono al +353 1 567 7000 o por correo electrónico a info@fspo.ie.