Servicio eSIM de LemFi

Preámbulo

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen su acceso y uso del Servicio eSIM de LemFi (el "Servicio") ofrecido a través de la aplicación móvil de LemFi (la "Aplicación") por Pomelo Remits Ltd ("LemFi", "nosotros" o "nuestro"), una empresa constituida y registrada en Irlanda (CRO No. 737986), con domicilio social en 77 Lower Camden Street, Dublín, D02 XE80, Irlanda.

El Servicio se presta en colaboración con 1GLOBAL Ltd («1GLOBAL»), proveedor global de conectividad eSIM. Los términos de servicio de 1GLOBAL se aplican al componente de conectividad de red del Servicio.

Sección 1 — Requisitos de elegibilidad

Requisitos para la compra

Para adquirir un plan de datos eSIM a través de la aplicación LemFi, debe cumplir con todos los siguientes requisitos:

Debes tener al menos 18 años de edad;
Debes tener una cuenta LemFi activa, verificada y en regla;
Debes haber aceptado los Términos de Servicio de 1GLOBAL;
Su dispositivo móvil debe ser compatible con eSIM (ver más abajo); y
No debe estar sujeto a ninguna restricción o sanción reglamentaria que le impida utilizar el Servicio.

Compatibilidad con dispositivos

Tu dispositivo debe ser compatible con la tecnología eSIM. Las categorías de dispositivos compatibles confirmadas incluyen:

Apple iPhone: modelos XS, XS Max, XR o posteriores;
Google Pixel: modelos 3 o posteriores;
Samsung Galaxy: Modelos S20 o posteriores.

Esta lista no es exhaustiva. Debe verificar la compatibilidad de la eSIM con el fabricante de su dispositivo antes de la compra. LemFi mostrará información sobre la compatibilidad de su dispositivo dentro de la aplicación. LemFi no se responsabiliza por las compras realizadas en dispositivos incompatibles si usted no verificó la compatibilidad antes de la compra.

Límites del plan

Se aplican las siguientes limitaciones técnicas y de servicio:

Puede tener hasta cinco (5) planes de datos eSIM activos simultáneamente a través de la aplicación LemFi;
Su dispositivo puede almacenar hasta diez (10) perfiles eSIM, pero solo uno (1) puede estar activo en un momento dado;
Puede adquirir varios planes para diferentes destinos o para el mismo destino;
Los planes de datos no son transferibles entre dispositivos.

Sección 2 — El Servicio

Qué ofrece el servicio eSIM de LemFi

Una eSIM (SIM integrada) es un perfil SIM digital que se instala directamente en tu dispositivo móvil compatible; no hay tarjeta SIM física. El servicio eSIM de LemFi te permite adquirir planes de conectividad solo de datos ("Planes de Datos") para usar cuando viajas al extranjero, gracias a una alianza con 1GLOBAL.

Llamadas de voz y SMS

Los planes de datos son solo para datos. Las llamadas de voz y los mensajes SMS/de texto no están incluidos en ningún plan de datos eSIM ofrecido a través de la aplicación LemFi.

Cobertura geográfica

Actualmente, los planes de datos están disponibles en hasta 76 países. Los países específicos cubiertos por cada plan se muestran en la aplicación antes de completar la compra. La disponibilidad de la cobertura puede variar; LemFi se esforzará por actualizar la aplicación en consecuencia.

Roaming permanente

El servicio LemFi eSIM está diseñado únicamente para viajes internacionales temporales. No adquieres ningún derecho de roaming permanente. El uso continuado o abusivo de los planes de datos que simule la residencia permanente en una red extranjera puede resultar en la suspensión de tu plan de datos por parte de 1GLOBAL de acuerdo con sus políticas de uso justo y contra el abuso.

Activación y validez

Tu plan de datos se activa automáticamente cuando tu dispositivo se conecta a una red en el país de destino cubierto por tu plan, no en el momento de la compra. Los periodos de validez (7, 15 o 30 días, según la opción seleccionada) comienzan a contar desde la fecha de la primera activación en el país de destino. Los datos no utilizados al finalizar el periodo de validez caducan y no se acumulan.

Alertas de uso

LemFi te enviará notificaciones dentro de la aplicación y/o por correo electrónico en las siguientes circunstancias:

Cuando hayas consumido el 80% de tu paquete de datos contratado;
Cuando tu plan de datos esté próximo a caducar; y
Cuando tu plan de datos haya caducado, tendrás la opción de adquirir un nuevo plan.

Sección 3 — Pagos y reembolsos

Métodos de pago

Puedes pagar los planes de datos utilizando los siguientes métodos disponibles en la aplicación:

Saldo de la billetera LemFi (mantenido en GBP, USD, CAD o EUR);
Tarjeta de débito o crédito;
Apple Pay; o
Google Pay.

El pago se procesa en el momento de la compra. Los puntos LemFi Rewards y los puntos LemFi Loyalty no se pueden utilizar para comprar planes de datos.

Información previa a la compra

Antes de completar cualquier compra, la aplicación mostrará claramente:

El país o países de destino incluidos;
La cantidad de datos permitida (por ejemplo, 1 GB, 3 GB, 5 GB);
El período de validez (7, 15 o 30 días desde la primera activación);
El precio total incluye todos los impuestos aplicables; y
Resumen de estos Términos.

Derecho de desistimiento

La Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores suele otorgar a estos un derecho de desistimiento de 14 días para los contratos a distancia. Sin embargo, según el artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE, este derecho no se aplica al contenido digital que ya se haya proporcionado y en el que el consumidor haya dado su consentimiento previo y expreso, reconociendo que su derecho de desistimiento se pierde en el momento de la entrega.

Al confirmar la compra de su eSIM, usted consiente expresamente la entrega inmediata de su perfil eSIM y reconoce que perderá su derecho legal de desistimiento de 14 días una vez que su perfil eSIM se haya entregado a su dispositivo (normalmente en un plazo de 15 minutos desde la compra).

Requisitos para el reembolso

Usted podría tener derecho a un reembolso completo del precio de compra en las siguientes circunstancias:

No recibiste tu perfil eSIM dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago;
No se pudo instalar su eSIM debido a una falla técnica verificada atribuible a la plataforma de 1GLOBAL;
El servicio del Plan de Datos no estaba disponible en un país de destino anunciado; o
Has realizado una compra duplicada por error (debes solicitar el reembolso antes de la activación).

Circunstancias que no dan derecho a reembolso

No se realizarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

Tu plan de datos ha sido activado y el consumo de datos ha comenzado;
Modificaste tus planes de viaje después de que te entregaran el perfil eSIM;
Su dispositivo era incompatible con la tecnología eSIM (ya que no verificó la compatibilidad antes de la compra);
Las velocidades de la red fueron más lentas de lo esperado (el rendimiento de la red está sujeto a condiciones locales ajenas al control de LemFi); o
El límite de datos caducó al finalizar el período de validez, quedando datos no utilizados.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de LemFi a través de cualquiera de los siguientes canales:

Chat de soporte dentro de la aplicación;
Correo electrónico: support@lemfi.com; o
Teléfono (número disponible en la aplicación).

Las solicitudes de reembolso se revisarán en un plazo de 48 horas a partir de su recepción. Si se aprueban, el reembolso se abonará a su método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los reembolsos se emiten únicamente en efectivo y no se pueden canjear por recompensas LemFi ni puntos de fidelidad.

Si se rechaza su solicitud de reembolso, LemFi le proporcionará los motivos por escrito. Puede presentar una queja ante 1GLOBAL o la Comisión de Competencia y Protección al Consumidor, según corresponda.

Sección 4 — Privacidad

Cómo LemFi procesa sus datos personales

Pomelo Remits Ltd. procesa sus datos personales como responsable del tratamiento de datos de acuerdo con su Aviso de Privacidad (última actualización: abril de 2024), disponible en www.lemfi.com/legal/mobile-privacy y dentro de la aplicación. Las bases legales para el tratamiento en relación con el Servicio eSIM incluyen:

Ejecución del contrato (Artículo 6(1)(b) del RGPD): para proporcionarle el servicio eSIM; y
Intereses legítimos (Artículo 6(1)(f) del RGPD): prevenir el fraude, garantizar la seguridad de la red y mejorar el Servicio.

Datos compartidos con 1GLOBAL

Para poder prestar el servicio eSIM, LemFi-Europe Ltd comparte las siguientes categorías de datos personales con 1GLOBAL como responsable del tratamiento de datos independiente:

Nombre completo (para el registro del perfil eSIM);
País de residencia;
Tipo y modelo del dispositivo (para verificar la compatibilidad);
Detalles de la compra (tipo de plan, fecha de compra, referencia del pedido);
Estado de confirmación del pago (confirmado o fallido; los datos de la tarjeta de pago nunca se comparten); y
Comunicaciones de atención al cliente y registros de quejas (cuando se han escalado a 1GLOBAL).

El saldo de tu billetera LemFi, los detalles de tu tarjeta de pago, la documentación KYC, la información bancaria y otros datos de transacciones de productos LemFi nunca se comparten con 1GLOBAL.

Ubicación y datos del dispositivo

Cuando active y utilice su Plan de Datos, 1GLOBAL (como responsable del tratamiento de datos independiente) procesará ciertos datos técnicos necesarios para la conectividad, entre los que se incluyen:

Datos de ubicación de red (el país y la red a la que se conecta su eSIM, no la ubicación GPS precisa);
Identificadores de dispositivo (IMEI o equivalente) para la activación del perfil eSIM; y
Métricas de uso de datos (volumen consumido, estado del período de validez).

Este procesamiento se describe en la Política de Privacidad de 1GLOBAL, a la que se le remitirá antes de la compra. Pomelo Remits Ltd. no procesa su ubicación GPS precisa en relación con el Servicio eSIM.

Transferencias internacionales de datos

1GLOBAL opera una infraestructura de red global y sus datos personales pueden ser procesados en países fuera del EEE, incluidos países que pueden no proporcionar el mismo nivel de protección de datos que el EEE.

Cuando se produzcan dichas transferencias internacionales, Pomelo Remits Ltd y 1GLOBAL garantizan que se apliquen las salvaguardias adecuadas de conformidad con el Capítulo V del RGPD, entre las que se incluyen:

Cláusulas contractuales tipo (CCT) de la UE adoptadas por la Comisión Europea (Decisión 2021/914);
Decisiones de adecuación de la Comisión Europea cuando proceda; y
Normas corporativas vinculantes, cuando corresponda.

Para obtener más información sobre las transferencias internacionales de datos y las medidas de seguridad aplicadas, consulte el Aviso de Privacidad de LemFi (última actualización: abril de 2024) y la Política de Privacidad de 1GLOBAL.

Sus derechos de protección de datos

Como titular de los datos, usted tiene los siguientes derechos en relación con los datos personales tratados por Pomelo Remits Ltd:

Derecho de acceso (Artículo 15 del RGPD);
Derecho de rectificación (Artículo 16 del RGPD);
Derecho de supresión (Artículo 17 del RGPD);
Derecho a la limitación del tratamiento (Artículo 18 del RGPD);
Derecho a la portabilidad de los datos (Artículo 20 del RGPD); y
Derecho a oponerse al tratamiento de datos (Artículo 21 del RGPD).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con el Responsable de Protección de Datos de LemFi en [privacy@lemfi.com] o según se especifica en el Aviso de Privacidad. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comisión de Protección de Datos de Irlanda (DPC), que es la autoridad de control principal.

Sección 5 — Responsabilidad

Responsabilidades de LemFi

Como entidad que facilita su compra y actúa como su primer punto de contacto, Pomelo Remits Ltd es responsable de:

Procesamos su pago de planes de datos de forma precisa y segura;
Entrega de su perfil eSIM a su dispositivo dentro del plazo indicado;
Proporcionar información precisa sobre precios, cantidad de datos permitidos y cobertura dentro de la aplicación;
Gestionar sus consultas de servicio al cliente y solicitudes de reembolso; y
Actuar como entidad designada para la tramitación de quejas en primera instancia.

Responsabilidades de 1GLOBAL

Como proveedor de conectividad de red, 1GLOBAL es responsable de:

Generación de perfil eSIM y activación técnica;
Infraestructura de red y conectividad dentro de las áreas de cobertura anunciadas;
Entrega de la cantidad de datos adquirida (por ejemplo, 1 GB, 3 GB);
Rendimiento y disponibilidad de la red; y
Soporte técnico relacionado con la instalación, activación y uso de la red eSIM.

Exclusiones de responsabilidad

Pomelo Remits Ltd excluye expresamente cualquier responsabilidad por lo siguiente:

Velocidades de red específicas, que varían según las condiciones de la red local, la congestión y la infraestructura en su ubicación de uso;
Cobertura del 100% en todas las áreas dentro del país o territorio anunciado;
Interrupciones o fallos en el servicio de red causados por operadores de red de terceros, casos de fuerza mayor o factores que escapan al control razonable de LemFi;
Incompatibilidad del dispositivo si no verifica la compatibilidad antes de la compra;
Errores técnicos o fallos del sistema atribuibles a la infraestructura de 1GLOBAL; y
Restricciones en su acceso o uso del Plan de Datos derivadas de requisitos reglamentarios locales, licencias de espectro o restricciones gubernamentales en su país de destino.

Limitación de responsabilidad

Sin perjuicio de la cláusula de salvaguarda obligatoria mencionada anteriormente, y salvo en caso de violación de datos personales o conducta fraudulenta, la responsabilidad total acumulada de Pomelo Remits Ltd frente a usted en relación con el Servicio eSIM no excederá el precio de compra pagado por usted por el Plan de Datos específico objeto de su reclamación.

Esta limitación refleja la naturaleza del Servicio como un producto digital de bajo valor y se considera justa y proporcionada en el contexto de la Ley de Derechos del Consumidor de 2022.

Sección 6 — Terminación

Cómo dejar de usar el servicio

Puede interrumpir el uso del servicio eSIM en cualquier momento mediante:

Simplemente no adquirir ningún plan de datos adicional;
Eliminar el perfil eSIM de 1GLOBAL de su dispositivo a través de la configuración del dispositivo; o
Cierre de su cuenta LemFi (sujeto a los Términos y Condiciones generales de la cuenta de LemFi).

Tenga en cuenta que eliminar un perfil eSIM de su dispositivo es irreversible. Si vuelve a instalar el perfil eSIM en el mismo dispositivo, deberá descargar un nuevo perfil eSIM.

Suspensión o rescisión por parte de LemFi

Pomelo Remits Ltd y/o 1GLOBAL podrán suspender o cancelar su acceso al Servicio eSIM (incluidos los planes de datos activos) sin previo aviso en los siguientes casos:

Usted incumple estos Términos o los Términos de Servicio de 1GLOBAL;
Tenemos motivos razonables para sospechar que se está haciendo un uso fraudulento, abusivo o ilegal del Servicio;
Tu cuenta de LemFi está suspendida o cerrada;
Estamos obligados a hacerlo por ley aplicable, autoridad reguladora u orden judicial; o
1GLOBAL deja de prestar el servicio de red subyacente.

En los casos en que la suspensión o la rescisión no se deban a un incumplimiento por su parte, LemFi le notificará con la debida antelación (siempre que sea legal y operativamente posible) y le ofrecerá un reembolso proporcional del valor del plan de datos prepagado pero no utilizado.

Interrupción del servicio eSIM

En caso de que LemFi-Europe Ltd suspenda permanentemente el servicio eSIM, haremos lo siguiente:

Le proporcionaremos un aviso por escrito con al menos 30 días de antelación a través de la aplicación y su dirección de correo electrónico registrada;
Emitir un reembolso completo por cualquier plan de datos prepago que aún no se haya activado; y
Emitir un reembolso proporcional por cualquier plan de datos que esté activo pero parcialmente sin usar en la fecha de cancelación.

Sección 7 — Quejas y escalamiento regulatorio

Cómo presentar una queja formal

Si no está satisfecho con algún aspecto del servicio eSIM, puede presentar una queja formal a través de cualquiera de los siguientes canales:

Soporte técnico mediante chat integrado en la aplicación LemFi;
Correo electrónico: support@lemfi.com (por favor, incluya su número de referencia de pedido); o
Por escrito a: Pomelo Remits Ltd, 77 Lower Camden Street, Dublín, D02 XE80, Irlanda.

LemFi acusará recibo de su reclamación en un plazo de 5 días hábiles y emitirá una respuesta definitiva en un plazo de 40 días hábiles a partir de la fecha de recepción.

Escalada

Si no está satisfecho con la respuesta final de LemFi, o si no ha recibido una respuesta dentro del plazo establecido, puede elevar su queja a la Comisión de Protección de Datos (DPC): www.dataprotection.ie — para quejas relacionadas con la privacidad de los datos.

Sección 8 — Disposiciones generales

Cambios en estos términos

LemFi-Europe Ltd se reserva el derecho de actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en la legislación aplicable, los requisitos reglamentarios o la naturaleza del Servicio. En caso de realizar cambios sustanciales, le notificaremos a través de la aplicación o por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio eSIM tras la entrada en vigor de cualquier cambio implica la aceptación de los Términos actualizados.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable según la legislación irlandesa o de la UE aplicable, dicha disposición se separará del resto de los Términos, que seguirán en pleno vigor y efecto.

Derechos legales

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones tiene por objeto, ni pretenderá, restringir, excluir o modificar ningún derecho legal que usted tenga como consumidor en virtud de la legislación irlandesa o la legislación de protección del consumidor de la UE, incluidas (sin limitación) la Ley de Derechos del Consumidor de 2022 (Irlanda), el Reglamento de las Comunidades Europeas (Cláusulas Abusivas en los Contratos con Consumidores) de 1995 y la Ley de Protección del Consumidor de 2006.

Contáctanos

Puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

Dentro de la aplicación: Chat de soporte dentro de la aplicación LemFi.
Correo electrónico: support@lemfi.com
Dirección postal: Pomelo Remits Ltd, 77 Lower Camden Street, Dublín, D02 XE80, Irlanda
Consultas sobre protección de datos: privacy@lemfi.com