Condiciones de servicio de LemFi Europe
CONDICIONES MARCO DE LEMFI RELACIONADAS CON EL USO DE LA APLICACIÓN LEMFI, EL CAMBIO DE DIVISAS Y LOS PAGOS – EUROPA
1. Introducción a LemFi, información sobre cómo contactar con LemFi y cómo LemFi se pondrá en contacto con usted.
1.1 Cuando en estos términos se utilizan las palabras "LemFi", "nosotros" o "nuestro", se refieren a Lemfi-Europe Limited, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Irlanda (número de registro: 604979) con domicilio social en WeWork, Bankside, Charlemont St, Dublín, D02 VN88, Irlanda. LemFi gestiona el sitio web en https://lemfi.com/ y su aplicación móvil disponible en Google Play y la App Store de Apple.
1.2 Cómo puedes contactar con LemFi:
| Método | Detalles |
|---|---|
| Correo electrónico | support@lemfi.com |
| Mensajería dentro de la aplicación | Puedes enviar un mensaje a LemFi a través de la función de atención al cliente en la aplicación. |
| Teléfono | Francia: +33178917374 · Portugal: +351300051717 · España: +34628592575 · Bélgica: +32466900263 · Irlanda: +353818882505 |
Puedes llamarnos las 24 horas del día, los siete días de la semana. También puedes contactarnos por correo electrónico o a través de la función de atención al cliente en la aplicación en cualquier momento.
1.3 LemFi está autorizada y regulada por el Banco Central de Irlanda (el "CBI") como entidad de pago de conformidad con el Reglamento de la Unión Europea (Servicios de Pago) de 2018 (S.I. n.º 6 de 2018) (el "Reglamento de Servicios de Pago"). LemFi está autorizada en virtud del Reglamento de Servicios de Pago para la prestación del servicio de pago de "envío de dinero" y está autorizada a prestar dichos servicios en las jurisdicciones del EEE establecidas en la sección 12 de estas condiciones de conformidad con el régimen de pasaporte de la UE previsto en el Reglamento de Servicios de Pago. El registro del CBI de proveedores de servicios de pago autorizados está disponible públicamente en https://registers.centralbank.ie/. La referencia de autorización de LemFi es C182347.
1.4 En estos términos, "usted" y "su" se refieren a usted, la persona que desea utilizar los servicios de LemFi y, por lo tanto, ha aceptado estos términos y ha cumplido con los requisitos de registro de LemFi. Tenga en cuenta que debe ser mayor de 18 años para utilizar los servicios de LemFi y residir en un Estado miembro de la Unión Europea en el que LemFi esté autorizado a prestar servicios.
11.5 Cómo LemFi puede contactarte:
LemFi se pondrá en contacto con usted mediante los métodos que se detallan a continuación. Es su responsabilidad mantener sus datos de contacto actualizados con LemFi. Puede actualizar sus datos enviando un mensaje al servicio de atención al cliente a través de la aplicación, por teléfono o por correo electrónico.
| Método | Detalles |
|---|---|
| Publica | usando la dirección que LemFi tiene registrada para ti, la cual se encuentra en la sección de perfil de la aplicación. |
| Llamar/Enviar mensaje | utilizando el número de teléfono que LemFi tiene registrado para usted, el cual se encuentra en la sección de perfil de la aplicación. |
| Correo electrónico | utilizando la dirección de correo electrónico que LemFi tiene registrada para usted, la cual se encuentra en la sección de perfil de la aplicación. |
| Mensajería | utilizando la aplicación Telegram u otra aplicación de mensajería segura designada por LemFi |
| En caso de amenazas a la seguridad o fraude, nos pondremos en contacto con usted (siempre que LemFi no tenga prohibido hacerlo por ley) a través de uno o una combinación de los métodos de comunicación que se detallan en esta tabla. |
2. Características principales del servicio de LemFi
2.1 Los servicios de LemFi le permiten:
(a) enviar dinero, en varias monedas, desde países dentro del EEE a cuentas de pago en países fuera del EEE y que pertenecen a otras personas (por ejemplo, cuentas de pago pertenecientes a sus amigos y familiares que residen en países fuera del EEE a los que LemFi le permite enviar dinero);
b) realizar transacciones de cambio de divisas antes de enviar dinero a una cuenta de beneficiario que usted especifique;
(c) ver su historial de transacciones y registros de pago en la aplicación LemFi;
d) ver las transacciones de cambio de divisas que haya realizado con LemFi a través de la aplicación; y
(e) ver los pagos que ha realizado a través de la aplicación.
3. Información sobre estos términos
Hemos redactado estos términos en formato de preguntas y respuestas para que sean fáciles de leer y comprender. No obstante, si tiene alguna duda, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
3.1 ¿Por qué debería leer estos términos? Debe leer estos términos, ya que se aplican a los servicios que LemFi puede proporcionarle. En ellos se explican sus responsabilidades con LemFi y las responsabilidades de LemFi con usted, cómo y cuándo se pueden rescindir estos términos y el alcance de la responsabilidad de LemFi con usted.
3.2 ¿Cómo acepta estos términos? Puede aceptar estos términos marcando la casilla correspondiente en línea al registrarse en LemFi, o aceptando estos términos de otra manera en la aplicación.
3.3 ¿Cuándo entran en vigor estos términos y cuándo finalizan? Estos términos entran en vigor cuando usted los haya aceptado y le hayamos incorporado como nuestro cliente, o según se le haya indicado de otro modo, y permanecerán en vigor hasta su rescisión.
3.4 ¿Cómo se pueden rescindir estos términos? Usted puede rescindir estos términos de inmediato en cualquier momento poniéndose en contacto con el equipo de soporte de LemFi mediante uno de los métodos establecidos en la sección 1.2. Nosotros podemos rescindir estos términos en cualquier momento notificándole con dos meses de antelación mediante uno de los métodos establecidos en la sección 1.5. LemFi también puede cerrar o suspender su acceso a la aplicación de acuerdo con la sección 9.
3.5 ¿Qué sucede cuando finalizan estos términos? Entre otras cosas, dejará de ser cliente de LemFi y, por lo tanto, no podrá usar la aplicación. Cualquier transacción de pago pendiente o en curso iniciada antes de la finalización se completará de acuerdo con estos términos. Durante 6 años después de la finalización de estos términos, podrá comunicarse con LemFi por correo electrónico para cualquier asunto pendiente relacionado con pagos realizados antes de la finalización. Durante este período, LemFi podrá exigirle el pago de cualquier cantidad que le deba.
3.6 Al aceptar estos términos y al incorporarlo como cliente, ¿cuáles son las obligaciones de LemFi con usted? LemFi:
(a) proporcionarle acceso a la aplicación, incluido el acceso a los servicios de pago de LemFi disponibles a través de la aplicación; y
b) poner a su disposición al equipo de atención al cliente de LemFi.
3.7 Al aceptar estos términos, ¿cuáles son sus obligaciones con LemFi? Al aceptar estos términos, usted acepta cumplirlos y pagar a LemFi las tarifas.
3.8 ¿Hay alguna palabra utilizada en estos términos que pueda necesitar una explicación adicional? Sí. Las siguientes palabras tienen el siguiente significado:
(a) "aplicación" se refiere a la aplicación móvil LemFi, que está disponible en Google Play y en la App Store de Apple;
(b) "beneficiario" significa la persona que recibirá el dinero, si usted realiza un pago utilizando la aplicación;
(c) "cuenta del beneficiario" significa la billetera o cuenta de pago perteneciente al beneficiario a la cual LemFi tiene instrucciones de enviar fondos;
(d) "Fondos", para los fines de estos términos, significa dinero bíblico (también conocido como dinero contable, que es dinero no monetario mantenido en cuentas bancarias, que existe solo como registros electrónicos o escritos en lugar de billetes o monedas físicas) y dinero electrónico (que es una alternativa electrónica al dinero, e incluye el valor monetario almacenado electrónicamente como representado por un derecho sobre el emisor que se emite al recibir fondos con el propósito de realizar transacciones de pago);
(e) "Cuenta LemFi" significa la cuenta en la aplicación (que no es una billetera de valor almacenado, una cuenta de dinero electrónico u otra cuenta que almacene valor o dinero) que le pertenece y que usted utiliza para instruir a LemFi para que envíe fondos;
(f) "dinero", a los efectos de estos términos, significa dinero (tal como usted lo entendería normalmente) transmitido o que se vaya a transmitir a través de los servicios de pago de LemFi;
(g) "pago" significa una transacción de pago ejecutada por LemFi en su nombre, consistente en la transferencia de fondos a una cuenta beneficiaria designada por usted; y
(h) "cuenta de pago" significa cualquier tipo de cuenta que pueda contener dinero (incluida una cuenta bancaria y una cuenta de dinero electrónico) y que esté a nombre de uno o más usuarios de servicios de pago y que se utilice para la ejecución de transacciones de pago.
3.9 ¿Hay algo más que deba tener en cuenta al leer estos términos? Sí:
(a) Estos términos se redactan en inglés. Si está leyendo una versión que no esté en inglés, tenga en cuenta que esta se proporciona únicamente como referencia y que la versión en inglés es la que prevalecerá. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y cualquier traducción, prevalecerá la versión en inglés. El idioma de comunicación con LemFi durante la relación contractual será el inglés, salvo acuerdo en contrario;
b) Cuando se haga referencia a un día hábil, generalmente se entenderá un día que no sea sábado, domingo ni festivo bancario en Irlanda. Sin embargo, un día hábil también incluye un día en el que el proveedor de servicios de pago del pagador o del beneficiario involucrado en la ejecución de una transacción de pago esté abierto al público según sea necesario para dicha ejecución. Para mayor claridad, se tendrán en cuenta los días festivos irlandeses y cualquier día festivo en la jurisdicción de acogida correspondiente dentro del EEE.
4. Información sobre servicios y transacciones de pago
4.1 ¿Qué servicios de pago ofrece LemFi? LemFi ofrece servicios de envío de dinero y cambio de divisas, lo que le permite enviar fondos en diversas monedas a cuentas de pago de terceros. LemFi no opera monederos electrónicos ni cuentas de dinero electrónico. Los fondos enviados para una transacción de pago se procesan de inmediato y no se retienen en su cuenta más allá del tiempo estrictamente necesario para la ejecución de la transacción.
4.2 ¿Cómo se inicia un pago? Puede iniciar un pago a través de la aplicación LemFi siguiendo las instrucciones que contiene, incluyendo especificar: (a) el importe y la moneda del pago que desea realizar; (b) la moneda que recibirá el beneficiario; (c) el nombre y los datos de la cuenta de pago del beneficiario (incluyendo BIC e IBAN o identificadores equivalentes para pagos internacionales) o cualquier otra información que LemFi pueda solicitar para la ejecución del pago.
4.3 ¿Existen límites en la cantidad de dinero que se puede enviar? Sí. Los límites de transacción aplicables se especifican en la aplicación. Si tiene alguna duda sobre estos límites o desea solicitar un cambio, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
4.4 ¿Cómo puedo obtener información sobre mis transacciones? Puedes consultar tu historial de transacciones en cualquier momento a través de la aplicación, hasta que cierres tu cuenta de LemFi. Los extractos mensuales están disponibles a través de la aplicación.
4.5 ¿Qué sucede si el dinero se envía a una cuenta de pago incorrecta o se devuelve? Consulte las secciones correspondientes a continuación sobre pagos y reembolsos ejecutados incorrectamente.
4.6 ¿Hay terceros involucrados en el servicio de LemFi? LemFi puede, ocasionalmente, ofrecer servicios que permiten realizar pagos a países de destino específicos a través de socios de pago externos. En tal caso, se le proporcionarán los términos y condiciones correspondientes de dichos socios externos antes de que utilice esos servicios, y dichos socios externos serán responsables del funcionamiento y el cumplimiento de las obligaciones relacionadas con sus propios servicios.
5. Información sobre cómo se salvaguardan los fondos
5.1 Cuando LemFi reciba fondos suyos para ejecutar una transacción de pago, los protegerá conforme a lo dispuesto en el Reglamento de Servicios de Pago, incorporado a la legislación irlandesa. En concreto, dichos fondos se depositarán en una cuenta segregada en una entidad de crédito y no se mezclarán con los fondos de LemFi ni se utilizarán para ningún otro fin que no sea la ejecución de su transacción de pago.
5.2 Los fondos protegidos están a salvo de las reclamaciones de los acreedores de LemFi en caso de insolvencia.
5.3 Tenga en cuenta que los fondos depositados en LemFi no están cubiertos por el Sistema Irlandés de Garantía de Depósitos ni por ningún otro sistema de protección de depósitos equivalente. Las medidas de protección descritas anteriormente son independientes y adicionales a cualquier sistema de este tipo.
6. La aplicación
6.1 ¿Qué es la aplicación? La aplicación es la aplicación móvil de LemFi donde puedes, entre otras cosas:
(a) ver los detalles del dinero que ha intercambiado y los pagos que ha realizado;
b) iniciar transacciones de pago en varias monedas a cuentas de pago de terceros;
c) realizar transacciones de cambio de divisas antes de enviar fondos a un beneficiario; y
(d) Descargue sus estados de cuenta mensuales.
6.2 ¿Cómo se accede a la aplicación? Puedes acceder a la aplicación descargándola en tu teléfono desde tu proveedor de aplicaciones habitual. Para usar la aplicación móvil de LemFi, necesitas al menos los siguientes sistemas operativos:
(a) iOS - versión 12 como mínimo;
(b) Android – versión 5.0 como mínimo.
6.3 ¿Cómo se realiza un pago mediante la aplicación? Puede solicitar el envío de fondos a una cuenta de pago a través de la aplicación siguiendo las instrucciones que aparecen en ella, las cuales incluirán la introducción de los siguientes datos:
(a) el importe en la moneda de la transacción;
b) la moneda que recibirá el beneficiario;
c) el nombre de la persona, empresa o institución a la que desea enviar el dinero;
(d) el BIC y el IBAN de la cuenta del beneficiario, o cualquier otra información que LemFi pueda solicitar para la ejecución del pago,
y una vez que haya proporcionado los datos anteriores, deberá enviar dinero a LemFi para ejecutar la transacción, utilizando uno de los siguientes métodos:
(e) mediante la utilización de la transferencia bancaria instantánea, desde dentro de la aplicación, por la cual la aplicación se conecta a su propio banco (utilizando un proveedor de servicios de iniciación de pagos de terceros) y le permite instruir a su banco para que envíe dinero directamente a LemFi;
(f) mediante tarjeta de débito, introduciendo los datos de su tarjeta en la aplicación; o
(g) mediante el uso de Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay en la aplicación.
No se puede transferir dinero a través de la aplicación utilizando efectivo.
6.4 Si la moneda del dinero que desea enviar a la cuenta del beneficiario es diferente a la moneda de la cuenta de pago desde la que está realizando el pago, LemFi realizará una transacción de cambio de divisas para usted al tipo de cambio establecido en la aplicación antes de enviar el dinero en la moneda cambiada a la cuenta del beneficiario.
6.5 ¿Puedes programar un pago para que se realice en una fecha futura? No, solo puedes pedirle a LemFi que realice pagos para su ejecución inmediata.
6.6 ¿Puedes cancelar un pago una vez que le has pedido a LemFi que lo ejecute? No.
6.7 ¿Cuánto tiempo tardará el dinero en llegar a la cuenta deseada? Estamos obligados por normativa a informarle sobre los plazos máximos (establecidos por ley) que debería tardar el dinero en llegar al proveedor de servicios de pago del beneficiario desde la fecha en que usted solicitó a LemFi que realizara el pago. LemFi detalla estos plazos máximos en la tabla a continuación. Tenga en cuenta que el dinero podría llegar al proveedor de servicios de pago del beneficiario en mucho menos tiempo.
| Tipo de pago | Si proporciona su orden de pago en este momento… | ¿Cuándo llegará el dinero a la cuenta del beneficiario? |
|---|---|---|
| Fondos enviados a LemFi para una transacción de pago | En cualquier momento | No hay un plazo legal. Sin embargo, en la mayoría de los casos, el dinero llegará muy poco después de que haya realizado la orden de pago con nosotros. |
| Pago en euros | Antes de las 16:00 de un día laborable | Al final del día laborable siguiente a la recepción de su orden de pago por parte de LemFi |
| Pago en euros | Después de las 16:00 de un día laborable o fuera de un día laborable | Antes de que finalice el segundo día laborable después de que LemFi reciba su orden de pago |
| Pago no en euros y la cuenta del beneficiario está fuera del Espacio Económico Europeo | En cualquier momento | No hay un plazo legal. Sin embargo, nuestro objetivo es que su dinero llegue al proveedor de servicios de pago del beneficiario antes de que finalice el tercer día hábil después de que LemFi reciba su orden de pago |
6.8 ¿Alguna vez LemFi se negará a ejecutar un pago o retrasará la ejecución de un pago? Sí, LemFi puede hacerlo por una o más de las siguientes razones:
(a) si LemFi se ve impedida de hacerlo por razones legales o reglamentarias, incluso si LemFi tiene que realizar comprobaciones adicionales;
(b) si usted no envía suficiente dinero a LemFi para realizar el pago y pagar la comisión por el pago;
(c) si usted es declarado en quiebra o está sujeto a cualquier procedimiento de insolvencia, acuerdo de liquidación de deudas, notificación de alivio de deudas o cualquier otro proceso análogo según la ley irlandesa o la ley de cualquier otra jurisdicción aplicable dentro del EEE;
(d) si le debes dinero a LemFi;
(e) si LemFi le ha solicitado información importante que LemFi necesita razonablemente y usted no le ha proporcionado esa información; o
(f) si LemFi ha suspendido su acceso a la aplicación.
6.9 ¿Qué sucede si el dinero no llega a su destino? Puede haber ocasiones en que LemFi envíe dinero en su nombre a la cuenta de un beneficiario y este sea devuelto a LemFi (por cualquier motivo). Si LemFi tuvo que realizar un cambio de divisa al enviar el pago, cuando el dinero sea devuelto, se convertirá de nuevo a la divisa original al tipo de cambio vigente en ese momento. Esto significa que la cantidad que reciba podría ser mayor o menor que la cantidad que usted envió originalmente para la transacción. LemFi no se hace responsable de las pérdidas que puedan producirse en estos casos.
6.10 ¿Qué tipos de cambio utiliza LemFi? Al cambiar dinero de una divisa a otra dentro de la aplicación, LemFi utilizará un tipo de cambio que incluye un margen sobre el tipo de cambio que obtiene en los mercados mayoristas de divisas. Se le informará del tipo de cambio que LemFi le ofrece antes de que acepte el cambio.
6.11 ¿Cómo se averiguan los tipos de cambio de LemFi? Puede consultar los tipos de cambio de LemFi en cualquier momento siguiendo las instrucciones de la aplicación.
6.12 ¿Tiene usted alguna obligación de mantener la aplicación segura? Sí, es su responsabilidad tomar todas las medidas razonables para mantener segura la aplicación y su contraseña para acceder a ella. Esto incluye lo siguiente:
(a) no permitir que nadie acceda a la aplicación en su nombre;
b) no decirle a nadie su contraseña;
(c) notificar a LemFi utilizando los métodos establecidos en la sección 1.2, sin demora indebida, al tener conocimiento de alguien (que no sea usted):
(i) conocer su contraseña;
(ii) acceder o poder acceder a la aplicación en su nombre;
(iii) cerrar sesión en la aplicación cada vez que usted deje el teléfono móvil u otro dispositivo utilizado para acceder a la aplicación;
(iv) garantizar que la contraseña no sea almacenada por el navegador ni almacenada en caché, ni registrada de ninguna otra forma por el dispositivo móvil u otro dispositivo utilizado para acceder a la aplicación; y
(v) garantizar que la(s) cuenta(s) de correo electrónico, el número de teléfono, el número de teléfono móvil, el ordenador y demás redes utilizadas para comunicarse con LemFi sean seguras y solo usted tenga acceso a ellas.
7. ¿Qué ocurre si algo sale mal?
7.1 ¿Qué ocurre si olvida su contraseña para acceder a la aplicación? Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto que figuran en la sección 1.2.
7.2 ¿Y si piensas que:
(a) se ha enviado un pago a la cuenta del beneficiario equivocado; o
(b) se ha enviado dinero desde su cuenta de LemFi sin su autorización.
Si este es el caso, debe ponerse en contacto con LemFi lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 13 meses siguientes a la fecha del pago, utilizando los datos de contacto que figuran en la sección 1.2.
7.3 ¿Cuándo podría tener derecho a un reembolso? Siempre que haya notificado a LemFi de acuerdo con la sección 7.2, tendrá derecho a un reembolso cuando:
(a) se ha ejecutado un pago desde su cuenta LemFi sin su autorización (con sujeción a las secciones 7.4 y 7.5); y
(b) usted ha autorizado un pago, pero enviamos el dinero, sujeto al pago, a una cuenta de pago distinta de la cuenta del beneficiario cuyos datos nos proporcionó (con sujeción a la sección 7.5).
7.4 ¿Cuándo podría usted ser responsable de algunas de las pérdidas que haya sufrido por un pago no autorizado desde su cuenta LemFi? Usted es responsable de hasta 50 € (EUR) de sus pérdidas derivadas del uso de un instrumento de pago perdido, robado o apropiado indebidamente, excepto en los siguientes casos:
(a) no podías haber sabido que la aplicación corría el riesgo de ser mal utilizada antes de que se hiciera mal utilizada;
b) el pago se produjo porque alguien de quien LemFi es responsable cometió un error;
(c) el pago se realizó después de que usted le dijera a LemFi que alguien conocía su contraseña o podía acceder a la aplicación y que si LemFi hubiera actuado en base a esta información, esto habría evitado su pérdida;
(d) LemFi no le dio una forma de informarles sobre las circunstancias establecidas en la sección 7.2 y si LemFi lo hubiera hecho, esto habría evitado la pérdida;
(e) LemFi no aplicó una autenticación fuerte del cliente cuando usted le indicó a LemFi que realizara un pago y, de haberlo hecho, la pérdida se habría evitado.
7.5 ¿Existe alguna circunstancia en la que no tenga derecho a un reembolso de acuerdo con la sección 7.3? Sí:
(a) LemFi no le reembolsará ningún dinero si ha actuado de forma fraudulenta o ha incumplido intencionalmente o por negligencia la sección 6.13. Por ejemplo, LemFi no haría un reembolso si usted le dio acceso a alguien a su aplicación y esa persona realizó un pago utilizando la aplicación sin su permiso;
b) LemFi no se responsabiliza de que un pago no se abone a tiempo en la cuenta del beneficiario si LemFi puede demostrarle que el banco del beneficiario recibió el importe del pago puntualmente. En este caso, usted o el beneficiario podrán reclamar las pérdidas al banco del beneficiario.
7.6 Si tiene derecho a un reembolso de acuerdo con la sección 7.3, ¿cuánto tiempo tardará? LemFi le reembolsará antes del final del día hábil siguiente al día en que LemFi tenga conocimiento del pago no autorizado o ejecutado incorrectamente, a menos que LemFi sospeche de fraude, realice una revisión y notifique a las autoridades correspondientes.
7.7 ¿Qué sucede si proporciona a LemFi datos incorrectos de la cuenta del beneficiario o si es víctima de una estafa al realizar un pago o al proporcionar a LemFi los datos de la cuenta del beneficiario pertenecientes a un estafador? La función de LemFi es enviar su dinero a la cuenta del beneficiario cuyos datos usted proporciona. LemFi no puede verificar los pagos que usted desea realizar para determinar si ha proporcionado los datos correctos de la cuenta del beneficiario o si ha sido víctima de una estafa. LemFi no se hace responsable si usted ha proporcionado los datos de la cuenta del beneficiario para un pago y posteriormente le informa a LemFi que estos datos eran incorrectos o que fue víctima de una estafa. Por lo tanto, es fundamental que se asegure de que los datos de la cuenta del beneficiario que proporciona a LemFi sean correctos y que tome todas las medidas posibles para evitar ser víctima de una estafa al realizar un pago y proporcionar a LemFi los datos de la cuenta del beneficiario. Si le informas a LemFi que los datos de la cuenta del beneficiario que proporcionaste eran incorrectos o que fuiste víctima de una estafa, LemFi intentará rastrear el pago. LemFi podría cobrarte una tarifa razonable por este intento.
7.8 ¿Qué sucede si se ingresa dinero en la cuenta de su beneficiario por error? Si LemFi cree razonablemente que se ha ingresado dinero en la cuenta de su beneficiario por error, LemFi:
(a) se pondrá en contacto con usted y se lo hará saber;
(b) tendrá derecho a compartir su información personal con el banco pagador para que se le pueda contactar directamente;
(c) tendrá derecho a congelar una cantidad de dinero hasta el monto recibido por usted; y/o
(d) tendrá derecho a, sin que usted proporcione fondos adicionales, enviar el importe correspondiente al proveedor de servicios de pago del pagador cuando LemFi considere que usted ha recibido el pago por error.
Debes informar a LemFi si crees que un pago que recibiste no fue un error. Si crees que un pago realizado por un proveedor de servicios de pago con sede en el EEE no fue un error, LemFi podrá compartir tu información personal con dicho proveedor para que puedan contactarte directamente. Esto se debe a que LemFi está obligado a cooperar con otros proveedores de servicios de pago y compartir toda la información relevante para ayudar a rastrear el dinero enviado a la persona equivocada, de conformidad con la legislación de la UE aplicable.
7.9 ¿Qué sucede si el dinero tarda más de lo debido en depositarse en la cuenta del beneficiario? Por favor, avise a LemFi para que pueda solicitar al proveedor de la cuenta del beneficiario que trate el pago como si se hubiera realizado a tiempo.
7.10 ¿Qué sucede si estos términos se rescinden antes de que usted se dé cuenta de que podría tener derecho a un reembolso? Si esto sucede, tanto usted como LemFi seguirán teniendo derecho a acogerse a esta sección.
8. Información que LemFi requiere y comprobaciones que LemFi realiza al incorporarte como cliente y durante toda la duración de la relación con LemFi.
8.1 ¿LemFi requiere alguna documentación o información suya antes de poder brindarle sus servicios? Sí, LemFi requiere documentación e información suya. LemFi lo hace para cumplir con sus obligaciones legales y reglamentarias. La información mínima que LemFi requiere para abrir una cuenta con usted es su nombre completo, fecha de nacimiento, número de teléfono móvil, dirección de residencia y dirección de correo electrónico. También deberá proporcionar a LemFi una selfie y una fotografía de su documento de identificación oficial válido (por ejemplo, su pasaporte).
Durante la vigencia de estos términos, podríamos solicitarle documentación e información adicional. Si no proporciona a LemFi la información o documentación requerida, LemFi podrá suspender sus servicios y retener su dinero hasta que reciba dicha documentación o información.
8.2 ¿LemFi realiza verificaciones electrónicas y, de ser así, qué efecto tienen? Sí, LemFi o alguien a quien LemFi autorice podrá realizar una verificación electrónica para comprobar su identidad. Esto dejará una anotación en su historial crediticio. Al aceptar estos términos, usted consiente que se realicen dichas verificaciones.
9. ¿Existe alguna circunstancia en la que LemFi pueda cerrar o suspender el acceso a la aplicación?
9.1 Podemos cerrar o suspender su acceso a la aplicación sin previo aviso:
(a) por motivos razonables relacionados con la seguridad de la aplicación o el uso no autorizado o fraudulento sospechado de la misma;
(b) si LemFi tiene buenas razones para sospechar que usted se está comportando de manera fraudulenta;
(c) si usted no ha proporcionado a LemFi (o a alguien que actúe en su nombre) ninguna información que LemFi necesite, o si LemFi tiene buenas razones para creer que la información que usted ha proporcionado es incorrecta, engañosa o no es verdadera;
(d) si usted ha incumplido estos términos y condiciones de manera grave o persistente y no ha subsanado el problema en un plazo razonable después de que LemFi se lo haya solicitado;
(e) si LemFi tiene buenas razones para creer que su uso de la aplicación es perjudicial para LemFi o su software, sistemas o hardware;
(f) si LemFi tiene buenas razones para creer que el uso continuado de la aplicación por parte del usuario podría dañar su reputación o buena voluntad;
(g) si LemFi le ha pedido que pague el dinero que le debe a LemFi y usted no lo ha hecho dentro de un plazo razonable;
(h) si ha sido declarado en bancarrota;
(i) si LemFi tiene que hacerlo en virtud de alguna ley, reglamento, orden judicial o instrucciones del defensor del pueblo; o
(j) a nuestra discreción.
10. Otros términos generales importantes
10.1 ¿Dónde puede encontrar información sobre cómo LemFi procesa los datos personales? LemFi procesa sus datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD»), las Leyes de Protección de Datos irlandesas de 1988-2018 y la PSD2. Para obtener información completa sobre cómo LemFi procesa sus datos personales, incluidos sus derechos como interesado, consulte la Política de Privacidad de LemFi, disponible en [https://lemfi.com/en-ie/legal/mobile-privacy].
10.2 ¿Cuáles son las obligaciones de confidencialidad de LemFi? LemFi mantendrá su información confidencial en secreto y no utilizará dicha información confidencial excepto para el propósito de ejercer o cumplir sus derechos y obligaciones.
10.3 ¿Existen excepciones a la obligación de confidencialidad de LemFi? Sí. Las disposiciones de esta sección no se aplicarán a ninguna información que:
(a) está o pasa a estar generalmente disponible para el público; o
(b) estuvo, está o llega a estar disponible para LemFi de forma no confidencial de una persona que, según su mejor conocimiento, no está sujeta a un acuerdo de confidencialidad o tiene prohibido divulgar la información a LemFi.
10.4 Además, LemFi podrá revelar información confidencial a:
(a) su personal y cualquier socio, siempre que LemFi garantice que dichas personas estén sujetas a obligaciones similares a las establecidas en esta sección;
b) socios de pago de terceros con el fin de que cumplan con sus obligaciones para con nosotros con respecto a nuestros servicios para usted;
(c) en la medida en que lo exija la ley o cualquier autoridad gubernamental u otra autoridad reguladora o un tribunal u otra autoridad de jurisdicción competente;
(d) el o los bancos que LemFi utiliza para proporcionarle servicios bancarios (incluida la protección de cuentas), que podrán acceder a su información confidencial en el curso normal de su actividad.
10.5 ¿Qué sucede con la información confidencial al finalizar estos términos? Al finalizar este acuerdo, LemFi mantendrá su información confidencial a salvo y no tendrá la obligación de devolvérsela ni eliminarla, salvo que la ley así lo exija. Por lo tanto, las disposiciones de esta sección seguirán vigentes tras la finalización de estos términos.
10.6 ¿Qué sucede si usted fallece? Si usted fallece, los fondos que LemFi esté gestionando en su nombre se administrarán de acuerdo con la legislación sucesoria irlandesa aplicable (o la legislación equivalente aplicable en su país de residencia). Si usted ha otorgado un poder notarial, LemFi podrá concederle acceso a su cuenta LemFi siempre que LemFi considere que la documentación proporcionada es válida y legalmente vinculante.
10.7 ¿Qué información puede proporcionarle LemFi sobre los derechos de propiedad intelectual? La empresa matriz de LemFi, Pomelo Technology US Inc., es propietaria de toda la propiedad intelectual de sus productos (por ejemplo, el contenido de la aplicación y del sitio web de LemFi, el logotipo de LemFi y los diseños de las tarjetas de LemFi). No debe utilizar la propiedad intelectual de LemFi como propia, salvo para disfrutar de sus productos. Tampoco debe realizar ingeniería inversa de ninguno de los productos de LemFi (es decir, reproducirlos tras un examen detallado de su construcción o composición).
10.8 ¿Cómo presentar una queja sobre el servicio que LemFi le ha proporcionado? Si considera que LemFi no ha cumplido con sus expectativas en la prestación de sus servicios o si cree que LemFi ha cometido un error, póngase en contacto con LemFi utilizando los datos de contacto que figuran en la sección 1.2. LemFi dispone de procedimientos internos para gestionar las quejas de forma justa y rápida. Le enviaremos una respuesta definitiva a su queja en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir del día en que la recibimos. En circunstancias excepcionales, si LemFi no puede enviar una respuesta definitiva en este plazo por causas ajenas a su control razonable, le enviaremos una respuesta definitiva en un plazo máximo de 35 días hábiles a partir del día en que LemFi recibió la queja.
10.9 ¿Qué sucede si aún no está satisfecho después de que LemFi haya respondido a su queja? Si aún no está satisfecho después de que LemFi haya respondido a su queja, tiene varias opciones. En ciertas circunstancias, puede remitir su queja a lo siguiente:
(a) Defensor del Pueblo de Servicios Financieros y Pensiones de Irlanda (FSPO): Si usted es un consumidor o una pequeña empresa (según la definición del FSPO), puede presentar su reclamación ante el FSPO, Lincoln House, Lincoln Place, Dublín 2, D02 VH29, Irlanda. Sitio web: www.fspo.ie. El FSPO ofrece un servicio independiente, imparcial y gratuito para la resolución de disputas entre proveedores de servicios financieros y sus clientes.
(b) Banco Central de Irlanda ("CBI"): También puede presentar una queja ante el Banco Central de Irlanda en relación con presuntas infracciones de la PSD2 o de la legislación irlandesa aplicable en materia de servicios de pago, de conformidad con los procedimientos establecidos en el Reglamento de Servicios de Pago.
(c) Órganos de resolución alternativa de disputas específicos de cada país: Para los clientes en otras jurisdicciones del EEE, también pueden estar disponibles los órganos de resolución alternativa de disputas designados por cada Estado miembro.
(d) Resolución de litigios en línea: También puede presentar una reclamación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea («ODR») de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
(e) Tribunales: Si no desea utilizar ninguno de los procedimientos anteriores, o si no está satisfecho con el resultado, puede remitir su queja a los tribunales de conformidad con la sección 10.11 a continuación.
10.10 ¿Qué leyes rigen estos términos? Estos términos y cualquier contrato al que se apliquen estos términos y cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con estos términos o cualquier contrato de este tipo o su objeto o formación (incluidas las disputas o reclamaciones extracontractuales) se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Irlanda, incluida la Directiva (UE) 2015/2366 ("PSD2"), transpuesta al derecho irlandés por el Reglamento de Servicios de Pago, y el Reglamento (UE) 2021/1230 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 14 de julio de 2021, sobre pagos transfronterizos en la Unión (codificación), modificado por el Reglamento (UE) 2024/886 ("Reglamento de Pasaportes").
10.11 ¿Cómo se resolverán las disputas? A menos que presente su queja ante una institución enumerada en la sección 10.9 (y dicha institución esté convencida de que su queja se encuentra dentro de su jurisdicción), usted acepta irrevocablemente que los tribunales de Irlanda tienen jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa, reclamación u otro asunto que surja de o en relación con estos términos o su objeto o formación (incluidas las disputas o reclamaciones extracontractuales) y cualquier contrato al que se apliquen estos términos o su objeto o formación (incluidas las disputas o reclamaciones extracontractuales) o cualquiera de los documentos que se celebren de conformidad con estos términos. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará sus derechos como consumidor a iniciar procedimientos ante los tribunales de su país de residencia dentro del EEE cuando así lo exija la legislación obligatoria de protección del consumidor aplicable.
10.12 ¿Quién puede modificar estos términos? Usted no puede modificar estos términos. Si LemFi añade un nuevo producto o servicio que no modifique los términos y condiciones vigentes, LemFi podrá añadirlo inmediatamente y notificarle los términos aplicables antes de su uso. En caso contrario, LemFi podrá modificar estos términos notificándole por escrito con al menos dos meses de antelación. Si se opone a las modificaciones propuestas, tiene derecho a rescindir estos términos antes de la fecha propuesta por LemFi para la entrada en vigor de los cambios. Se considerará que ha aceptado las modificaciones propuestas a menos que notifique a LemFi y rescinda estos términos antes de la fecha propuesta por LemFi para la entrada en vigor de los cambios. Si LemFi no recibe ninguna objeción por su parte, dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha especificada por LemFi, pero no afectarán a los derechos u obligaciones ya adquiridos y no tendrán carácter retroactivo.
10.13 ¿Puede utilizar los servicios de información de cuenta y los servicios de iniciación de pagos en su cuenta LemFi? Sí. Puede optar por permitir que los proveedores de servicios de información de cuenta accedan a la información de su cuenta LemFi, combinen y muestren información sobre su cuenta LemFi con información de cuentas que tenga con otros proveedores de servicios de pago, y que los proveedores de servicios de iniciación de pagos realicen pagos por usted desde su cuenta LemFi, siempre que estén autorizados o registrados por el CBI u otro regulador o autoridad competente pertinente y usted haya dado su consentimiento explícito de conformidad con la ley de protección de datos aplicable.
10.14 Si utiliza un proveedor de servicios de información de cuentas o un proveedor de servicios de iniciación de pagos, debe conservar información sobre cualquier transacción incorrecta o no autorizada que se produzca para que LemFi pueda protegerle y gestionar cualquier reembolso al que tenga derecho.
10.15 Si está pensando en utilizar un proveedor de servicios de información de cuentas o un proveedor de servicios de iniciación de pagos, es importante que consulte con la autoridad nacional competente o con el registro de entidades de pago de la EBA (disponible en www.eba.europa.eu) para confirmar si está autorizado o registrado antes de utilizarlo.
10.16 Podemos interrumpir o suspender su capacidad para utilizar un proveedor de servicios de información de cuenta o un proveedor de servicios de iniciación de pagos si LemFi tiene razones razonablemente justificadas y debidamente documentadas para ello relacionadas con el acceso no autorizado o fraudulento a la información relativa a su cuenta LemFi por parte de dicho proveedor de servicios de información de cuenta o proveedor de servicios de iniciación de pagos y/o el riesgo de iniciación no autorizada o fraudulenta de un pago. Si LemFi deniega el acceso a un proveedor de servicios de información de cuenta o a un proveedor de servicios de iniciación de pagos, a menos que hacerlo comprometa la seguridad o sea ilegal, LemFi le notificará lo antes posible.
10.17 ¿Se pueden transferir este acuerdo y los contratos asociados a otra persona? Sí, LemFi podrá transferir sus derechos y obligaciones en virtud de estos términos y cualquier contrato asociado a otra organización sin su consentimiento. Toda transferencia se realizará de conformidad con la legislación irlandesa aplicable, y LemFi le notificará por escrito con al menos dos meses de antelación, lo cual no afectará negativamente a sus derechos en virtud de estos términos. Usted solo podrá transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos términos o cualquier contrato asociado a otra persona si LemFi lo acepta por escrito.
10.18 ¿LemFi graba las conversaciones telefónicas? Sí, al aceptar estos términos, usted acepta que LemFi pueda grabar las conversaciones telefónicas entre usted y LemFi y utilizar dichas grabaciones o transcripciones de las mismas como prueba en cualquier disputa o posible disputa. Si LemFi realiza alguna grabación o transcripción, también podrá destruirlas de acuerdo con su procedimiento habitual.
10.19 ¿Puede obtener una copia de estos términos? Una copia de estos términos y la política de privacidad de LemFi siempre estarán disponibles en la aplicación, en el sitio web de LemFi y contactando a LemFi utilizando los datos de contacto establecidos en la sección 1.2.
10.20 ¿Qué sucede si ocurre algo inesperado? Si alguna circunstancia anormal o imprevisible fuera del control razonable de LemFi (por ejemplo, una falla de los sistemas informáticos que ocurre por razones fuera del control razonable de LemFi o cualquier acción laboral que ocurre por razones fuera del control razonable de LemFi) impide que LemFi proporcione el servicio habitual de LemFi, LemFi no será responsable por esto.
10.21 ¿Qué sucede si LemFi se demora en tomar medidas? Si LemFi no insiste de inmediato en que usted haga todo lo que está obligado a hacer según estos términos, o si LemFi se demora en tomar medidas contra usted con respecto a su incumplimiento de estos términos o de cualquier contrato, eso no significará que no tenga que hacer esas cosas y no impedirá que LemFi tome medidas contra usted en una fecha posterior.
10.22 ¿Qué sucede si un tribunal decide que una sección de estos términos es ilegal? Si algún tribunal o autoridad competente decide que alguna sección de estos términos es ilegal, las secciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.
11. Comisiones e intereses
11.1 ¿LemFi cobra alguna comisión? LemFi no le cobra ninguna comisión directamente. LemFi obtiene ganancias al intercambiar dinero de una moneda a otra en su nombre (consulte la sección 6.11 para obtener más detalles).
11.2 ¿Existen cargos de terceros que deba conocer? En algunos casos, una transferencia internacional de divisas puede involucrar a varios intermediarios (como bancos corresponsales), quienes pueden cobrar comisiones y gastos. Estos cargos se deducirán, en la mayoría de los casos (aunque no siempre), antes de la entrega. LemFi no controla estos cargos y, si bien se esforzará por minimizarlos siempre que sea posible, no siempre es posible calcularlos por adelantado.
12. Otras jurisdicciones del EEE
12.1 Ámbito de aplicación y base de la libre circulación de productos
(a) Sin limitar lo dispuesto en el apartado 1.3 anterior, la autorización de LemFi es válida en todos los Estados miembros de la Unión Europea y, de conformidad con el Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo, en Islandia, Liechtenstein y Noruega (en adelante, el «EEE»).
(b) Estos términos rigen la prestación de servicios de remesas de dinero y cambio de divisas por parte de LemFi a clientes residentes en cada una de las jurisdicciones enumeradas en la sección 12.3 a continuación (cada una de ellas una "Jurisdicción con Pasaporte"). Al aceptar estos términos, usted reconoce que:
(i) su contrato es con Lemfi-Europe Limited, una empresa registrada en Irlanda y regulada por el CBI, y la ley irlandesa rige estos términos de conformidad con la sección 10.10;
(ii) LemFi presta servicios en su jurisdicción de residencia ejerciendo sus derechos de pasaporte del EEE, y no en virtud de una autorización separada otorgada por la autoridad competente de su jurisdicción de residencia;
(iii) las leyes obligatorias de protección al consumidor y de servicios de pago de su jurisdicción de residencia que implementan la PSD2 (y, cuando corresponda, las Regulaciones de Pasaporte) se aplican a su uso de los servicios de LemFi en la medida en que lo exijan dichas leyes, y nada en estos términos limita o excluye los derechos que usted tiene en virtud de dichas leyes obligatorias; y
(iv) Los organismos de resolución alternativa de litigios (ADR) específicos de cada país y las leyes locales aplicables que se establecen en la sección 12.3 le serán aplicables si reside en la jurisdicción correspondiente del pasaporte. Las referencias en la sección 10.9 a "Organismos de resolución alternativa de litigios específicos de cada país" se refieren a los organismos identificados para su jurisdicción de residencia en la tabla de la sección 12.3.
12.2 Países del EEE que no son miembros de la Unión Europea
Islandia, Liechtenstein y Noruega son miembros del EEE, pero no de la Unión Europea. Los servicios de LemFi en estas jurisdicciones se prestan conforme al régimen de pasaporte del EEE. Las referencias en estos términos a «Estados miembros de la UE», «Derecho de la UE» o «UE» se interpretarán, cuando el contexto lo requiera, incluyendo a Islandia, Liechtenstein y Noruega y el marco jurídico correspondiente del EEE. Las referencias al Reglamento de Pasaporte se interpretarán incluyendo dicho Reglamento en su forma incorporada al Acuerdo del EEE.
12.3 Jurisdicciones reconocidas: legislación local aplicable y organismos de resolución alternativa de conflictos (ADR)
(a) Las tablas establecidas en esta sección establecen, para cada Jurisdicción con Pasaporte: (a) la principal legislación nacional que transpone la PSD2; y (b) el organismo alternativo de resolución de disputas designado en esa jurisdicción, al cual los reclamantes elegibles pueden someter las disputas relativas a los derechos y obligaciones que surjan en virtud de estos términos, según se menciona en la sección 10.9 de estos términos.
b) Puede ponerse en contacto con LemFi utilizando los datos de contacto que figuran en la sección 1.2. Si a continuación se proporciona un número de teléfono específico de un país, este podrá utilizarse como alternativa a los números que figuran en la sección 1.2. El resto de las condiciones de la sección 1.2 seguirán siendo aplicables.
| Jurisdicción | Legislación principal de aplicación | Autoridad supervisora competente | Organismo de resolución alternativa de litigios (sección 10.9) |
|---|---|---|---|
| Austria | Ley de Servicios de Pago de 2018 (ZaDiG 2018), Boletín Oficial Federal I n.º 17/2018 | Autoridad del Mercado Financiero (FMA) — www.fma.gv.at | Junta de Arbitraje Conjunta del Sector Bancario Austriaco (GSK) — www.bankenschlichtung.at. Nota: Las controversias generales de consumo también pueden remitirse a la Junta de Arbitraje de Consumo — www.verbraucherschlichtung.at |
| Bélgica | Ley de 11 de marzo de 2018 sobre el estatuto y la supervisión de las entidades de pago y las entidades de dinero electrónico (Belgisch Staatsblad/Moniteur Belge, 26 de marzo de 2018) | Banco Nacional de Bélgica (NBB) / Autoridad de Servicios Financieros y Mercados (FSMA) — www.nbb.be; www.fsma.be | Ombudsfin — www.ombudsfin.be |
| Bulgaria | Ley de Servicios y Sistemas de Pago (Закон за платежните сулуци и платежните системи), promulgada en el Boletín Estatal n.º 20/2018, en su versión modificada | Banco Nacional de Bulgaria (BNB) — www.bnb.bg | Comisión de Protección del Consumidor (Комисия за защита на участните сулуци — КЗП) — www.kzp.bg |
| Croacia | Ley de Servicios de Pago e Instituciones de Dinero Electrónico (Zakon o platnim uslugama i sustavu platnog prometa), Boletín Oficial n.º 114/2018, en su versión modificada | Banco Nacional de Croacia (HNB) — www.hnb.hr | Banco Nacional de Croacia — procedimiento de reclamaciones de protección al consumidor (www.hnb.hr); y/o la Inspección Estatal de la República de Croacia (www.dirh.gov.hr). Nota: LemFi confirmará el organismo ADR designado específicamente para Croacia antes de la publicación, una vez que se haya completado la notificación de pasaporte al HNB. |
| Chipre | Ley de Servicios de Pago y Acceso a los Sistemas de Pago de 2018 (Ley 31(I)/2018), en su versión modificada | Banco Central de Chipre — www.centralbank.cy | Defensor del Pueblo Financiero de la República de Chipre — www.financialombudsman.gov.cy |
| República Checa | Ley N° 370/2017 Coll. sobre el sistema de pagos (Zákon o platebním styku), en su versión modificada | Banco Nacional Checo (ČNB) — www.cnb.cz | Árbitro financiero de la República Checa (Finanční arbitr) — www.finarbitr.cz |
| Dinamarca | Ley de Pagos (Betalingsloven), Ley Consolidada n.º 737 del 1 de junio de 2022, en su versión modificada | Autoridad de Supervisión Financiera Danesa (Finanstilsynet) — www.finanstilsynet.dk | Pengeinstitutankenævnet (Junta Danesa de Quejas Bancarias) — www.pengeinstitutankenaevnet.dk; o la Junta Danesa de Quejas de los Consumidores (Forbrugerklagenævnet) — www.forbrug.dk para reclamaciones de consumidores admisibles |
| Estonia | Ley de Instituciones de Pago y de Instituciones de Dinero Electrónico (Makseasutuste ja e-raha asutuste seadus), RT I 2010, 2, 3, modificada | Autoridad de Resolución y Supervisión Financiera de Estonia (Finantsinspektsioon) — www.fi.ee | Autoridad de Protección al Consumidor y Regulación Técnica (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet — TTJA) — www.ttja.ee |
| Finlandia | Ley de Servicios de Pago (Maksupalvelulaki 290/2010), modificada por la Ley 890/2018 | Autoridad Finlandesa de Supervisión Financiera (Finanssivalvonta) — www.finanssivalvonta.fi | Oficina del Defensor del Pueblo Financiero Finlandés (FINE — Seguros y Asesoramiento Financiero) — www.fine.fi |
| Francia | Código Monetario y Financiero (modificado por la Ordenanza n.º 2017-1252 del 9 de agosto de 2017 y decretos asociados) | Autoridad de Control Prudencial y Resolución (ACPR) — www.acpr.banque-france.fr | Defensor del Pueblo de la ACPR / Defensor del Pueblo de la Federación Bancaria Francesa (FBF), según corresponda — www.fbf.fr/fr/vous-accompagner/le-mediateur-de-la-fbf/ |
| Alemania | Ley de supervisión de los servicios de pago (ZAG), modificada por la Ley de aplicación de la PSD2 de 17 de julio de 2017 (Boletín Oficial Federal I, p. 2446) | Autoridad Federal de Supervisión Financiera (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht – BaFin) – www.bafin.de | Junta de Arbitraje del Deutsche Bundesbank – www.bundesbank.de/schlichtungsstelle; o el Defensor del Pueblo de los Bancos Privados – www.bankenverband.de, según corresponda |
| Grecia | Ley 4537/2018 sobre la adaptación de la legislación griega a la Directiva (UE) 2015/2366 (Boletín Oficial A' 84/2018) | Banco de Grecia — www.bankofgreece.gr | Defensor del Consumidor de Grecia — www.synigoroskatanaloti.gr |
| Hungría | Ley LXXXV de 2009 sobre el ejercicio del negocio de servicios de pago (Ley LXXXV de 2009), modificada | Banco Magyar Nemzeti (MNB) — www.mnb.hu | Junta de Arbitraje Financiero (Pénzügyi Békéltető Testület) — www.mnb.hu/bekeltetes |
| Islandia | Ley de Servicios de Pago n.º 120/2011 (modificada para incorporar la PSD2 a través del Acuerdo EEE, incluidas las modificaciones de conformidad con la Ley n.º 43/2021) | Autoridad de Supervisión Financiera de Islandia (Fjármálaeftirlitið — FME) — www.fme.is | Comité de Controversias del Consumidor (Neytendastofa) — www.neytendastofa.is |
| Italia | Decreto Legislativo n.º 11 de 27 de enero de 2010 (Decreto Legislativo n.º 11 de 27 de enero de 2010), modificado por el Decreto Legislativo n.º 218 de 15 de diciembre de 2017 | Banco de Italia — www.bancaditalia.it | Árbitro Bancario y Financiero (ABF) — www.arbitrobancariofinanziario.it |
| Letonia | Ley de Servicios de Pago y Dinero Electrónico, en su versión modificada | Banco de Letonia — www.bank.lv | Centro de Protección de los Derechos del Consumidor — www.ptac.gov.lv |
| Liechtenstein | Ley de 3 de febrero de 2017 sobre Servicios de Pago (Zahlungsdienstgesetz — ZDG), Boletín Oficial de Liechtenstein n.º 2017.076, modificada para incorporar PSD2 a través del Acuerdo EEE | Autoridad del Mercado Financiero de Liechtenstein (FMA) — www.fma-li.li | Defensor del Pueblo Bancario de la Asociación de Banqueros de Liechtenstein (Bankenombudsmann des Liechtensteinischen Bankenverbandes) — www.bankenverband.li |
| Lituania | Ley de Pagos de la República de Lituania (Lietuvos Respublikos mokėjimų įstatymas), modificada por la Ley N° XIII-1093 de 12 de abril de 2018 | Banco de Lituania (Lietuvos bankas) — www.lb.lt | Banco de Lituania — Centro de Excelencia en Finanzas (función de resolución de disputas) — www.lb.lt/en/consumer-protection |
| Luxemburgo | Ley de 10 de noviembre de 2009 sobre servicios de pago (Loi du 10 de noviembre de 2009 relativa a los servicios de pago), modificada por la Ley de 20 de julio de 2018 | Comisión de Vigilancia del Sector Financiero (CSSF) — www.cssf.lu | CSSF — Procedimiento extrajudicial de resolución de litigios — www.cssf.lu |
| Malta | Ley de Instituciones Financieras (Capítulo 376 de las Leyes de Malta) y Reglamento de Instituciones Financieras, modificado por el Aviso Legal 395 de 2018 | Autoridad de Servicios Financieros de Malta (MFSA) — www.mfsa.mt | Oficina del Árbitro de Servicios Financieros — www.financialarbiter.org.mt |
| Países Bajos | Ley de Supervisión Financiera (Wet op het financieel toezicht — Wft), modificada para implementar la PSD2 | De Nederlandsche Bank (DNB) — www.dnb.nl; Autoriteit Financiële Markten (AFM) — www.afm.nl | Instituto de Quejas de Servicios Financieros (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening — Kifid) — www.kifid.nl |
| Noruega | Ley de 19 de junio de 2020 n.º 67 sobre contratos financieros (Lov om finansavtaler — Finansavtaleloven), que incorpora la PSD2 a través del Acuerdo EEE | Finanstilsynet (Autoridad de Supervisión Financiera de Noruega) — www.finanstilsynet.no | Junta de Quejas de Servicios Financieros (Finansklagenemnda) — www.finkn.no |
| Polonia | Ley de Servicios de Pago (Ley de 19 de agosto de 2011 sobre servicios de pago), modificada por la Ley de 10 de mayo de 2018 que implementa la PSD2 (Diario Oficial de 2018, artículo 2245) | Autoridad Polaca de Supervisión Financiera (Autoridad Polaca de Supervisión Financiera — KNF) — www.knf.gov.pl | Defensor del Pueblo Financiero (Defensor del Pueblo Financiero Polaco) — www.rf.gov.pl |
| Portugal | Decreto-ley n.º 91/2018, de 12 de noviembre de 2018, por el que se transpone la PSD2 al derecho portugués | Banco de Portugal — www.bportugal.pt | Centro de Arbitraje del Sector Financiero (CASEAF) — www.caseaf.pt; o Banco de Portugal — Sección de Atención al Cliente (Línea de Atención al Cliente Bancario) — www.clientebancario.bportugal.pt |
| Rumania | Ley N° 209/2019 sobre servicios de pago (Legea nr. 209/2019 privind servicei de plată), modificada | Banco Nacional de Rumania (Banca Națională a României — BNR) — www.bnr.ro | Autoridad Nacional de Protección al Consumidor (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — ANPC) — www.anpc.gov.ro |
| Eslovaquia | Ley N° 492/2009 Recop. sobre Servicios de Pago (Zákon č. 492/2009 Z. z. o platobných službách), modificado | Banco Nacional de Eslovaquia (Národná banka Slovenska — NBS) — www.nbs.sk | Mediador del mercado financiero (Mediátor finančného trhu) — contacto a través de NBS: www.nbs.sk |
| Eslovenia | Ley de servicios de pago, servicios de dinero electrónico y sistemas de pago (Zakon o plačilnih storitvah, storitvah izdanja elektronskega denar in plačilnih sistemih — ZPlaSS), modificada | Banco de Eslovenia (Banka Slovenije) — www.bsi.si | Banco de Eslovenia: procedimiento de resolución de litigios en materia de consumo; o Instituto de la República de Eslovenia para la Conciliación en Litigios de Consumo — www.govori.si |
| Spain | Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera (BOE No. 284, 24 November 2018) | Banco de España — www.bde.es | Servicio de Reclamaciones del Banco de España — www.bde.es/wbe/es/supervision/reclama/ |
| Suecia | Ley de Servicios de Pago (Lag (2010:751) om betaltjänster), modificada por SFS 2018:486 | Autoridad de Supervisión Financiera de Suecia (Finansinspektionen) — www.fi.se | Junta Nacional Sueca de Controversias del Consumidor (Allmänna reklamationsnämnden — ARN) — www.arn.se |
12.4 Legislación local obligatoria
Nada de lo estipulado en estas condiciones limita ni excluye ningún derecho o protección que le corresponda en virtud de la legislación vigente en su jurisdicción de residencia y que no pueda excluirse ni restringirse contractualmente, incluidas las normas obligatorias de protección al consumidor o de servicios de pago aplicables a los servicios de LemFi en su jurisdicción de residencia, de conformidad con la transposición aplicable de la PSD2 o cualquier otra ley aplicable de la UE o del EEE. En caso de conflicto entre estas condiciones y dicha legislación vigente, prevalecerá esta última únicamente en la medida en que exista un conflicto entre ellas.
12.5 Idioma
El idioma principal de comunicación de LemFi y estos términos están redactados en inglés, como se indica en la sección 1.9. LemFi se esforzará por brindar asistencia al cliente en los idiomas apropiados para las jurisdicciones mencionadas anteriormente, en la medida de lo posible y según lo exija la legislación obligatoria aplicable en cada jurisdicción autorizada.
Actualizaciones de la versión 12.6 en esta sección
LemFi podrá actualizar la lista de Jurisdicciones con Pasaporte en esta sección 12 a medida que entren en vigor o se retiren notificaciones adicionales sobre el mismo. La inclusión de una nueva Jurisdicción con Pasaporte no alterará los términos de su contrato vigente, a menos que LemFi le notifique de conformidad con la sección 10.12 (modificaciones). La eliminación de una Jurisdicción con Pasaporte no afectará a los usuarios existentes residentes en dicha jurisdicción hasta que LemFi les notifique de conformidad con la sección 10.12.