Condiciones de servicio de LemFi Europe

1. Introducción

El grupo de empresas Pomelo Technology US Inc. («Grupo Pomelo» o «nosotros») respeta su derecho a la privacidad. Este Aviso de Privacidad explica quiénes somos, cómo recopilamos, compartimos y utilizamos su información personal, y cómo puede ejercer sus derechos de privacidad. Este Aviso de Privacidad se aplica únicamente a la información personal que recopilamos mediante el uso de nuestra aplicación, LemFi Mobile Application («Aplicación LemFi» o «Aplicación»), o cualquiera de los Servicios accesibles a través de la Aplicación LemFi.

Los usuarios y clientes de la aplicación se denominan colectivamente «Usuarios» o «usted». La aplicación, junto con los Servicios (tal como se definen a continuación) y todo el contenido que contiene, se denominan colectivamente «Recursos», tal como se describe en nuestros Términos y Condiciones. Lea atentamente este Aviso para comprender nuestras políticas y prácticas de recopilación, procesamiento y almacenamiento de su información personal. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, le recomendamos que no utilice los Recursos.

Por "Servicios" se entiende el uso actual y futuro que usted haga de cualquiera de nuestros productos, ya sean existentes o nuevos, incluyendo, entre otros, la entrega, gestión, comercialización y procesamiento de dichos Servicios, ya sea a través de nosotros o de proveedores de servicios externos. Este Aviso de Privacidad cubre únicamente nuestros Servicios de Remesas. En la medida en que este Aviso haga referencia a otros servicios distintos de los Servicios de Remesas, se refiere a dichos servicios de forma incidental, como otros servicios prestados por el Grupo Pomelo en otras jurisdicciones.

2. ¿Quiénes somos?

Pomelo Technology US Inc. es una empresa global de tecnología financiera, con domicilio social en 251 Little Falls Drive, Wilmington, DE 19808, EE. UU.

El grupo de empresas de Pomelo Technology está formado por entidades que son responsables del tratamiento de datos y encargadas del tratamiento de datos registradas, y que son las siguientes:

Pomelo Technology US Inc., como se mencionó anteriormente;
Lemonade Technology Ltd., con domicilio social en The Jellicoe, 5 Beaconsfield Street, Londres N1C 4EW, Reino Unido;
RightCard Payment Services Ltd., con domicilio social en The Jellicoe, 5 Beaconsfield Street, Londres N1C 4EW, Reino Unido;
Pomelo Technology Canada Ltd., con domicilio social en 786 King St. W, Toronto, Ontario, M5V 1N6, Canadá;
Pomelo Two US LLC con domicilio social en 251 Little Falls Drive, Wilmington, DE 19808, EE. UU.;
Pomelo Added Services Ltd., con domicilio social en 4 Elbe Close, Off Panama Crescent, Maitama, Abuja, FCT, Nigeria;
Pomelo Australia Pty Ltd (ABN 11 671 816 283) con domicilio social en 1 Eagle Street, Brisbane City QLD 4000, Australia;
Pomelo Remits Europe Ltd., con domicilio social en 77 Lower Camden Street, Dublín, D02 XE80, Irlanda; y
Pillar Labs Ltd., con domicilio social en The Jellicoe - 5 Beaconsfield Street, Londres N1C 4EW, Reino Unido.
LemFi-Europe Limited, con domicilio social en WeWork Office - Bankside, Charlemont St, Dublín, D02 VN88, Irlanda.

A efectos de cómo utilizamos su información personal en nuestras marcas y plataformas (por ejemplo, nuestros sitios web y aplicaciones) de la forma descrita en este Aviso de Privacidad, Pomelo Technology US Inc. es el principal responsable del tratamiento de datos.

La información personal que usted nos proporciona o que recopilamos al usar nuestra aplicación está bajo el control de Pomelo Technology US Inc. El procesamiento de datos personales asociado se lleva a cabo mediante un acuerdo de corresponsabilidad entre todas las empresas del grupo y sus filiales y subsidiarias pertinentes, con excepción de Pomelo Added Services Ltd, que actúa como encargado del tratamiento. En virtud de este acuerdo, Pomelo Technology US Inc. estará siempre disponible para que los interesados puedan resolver cualquier duda o inquietud y/o ejercer sus derechos conforme a la legislación local aplicable en materia de protección de datos en relación con su información personal.

Nos comprometemos a salvaguardar la información personal de nuestros clientes, usuarios, empleados y demás partes interesadas, al tiempo que ayudamos a nuestros clientes, empleados, inversores y a la sociedad en general a generar un mayor impacto y a tomar las decisiones correctas.

Si desea ponerse en contacto con nosotros en relación con preguntas sobre su información personal, le remitimos a la sección "CONTÁCTENOS" que aparece a continuación.

3. ¿Qué datos recopilamos?

La información que podemos recopilar sobre usted variará según los productos y servicios que utilice y la forma en que interactúe con nosotros. Puede incluir lo siguiente:

Información de identificación personal, como su nombre, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, nacionalidad, género, correo electrónico, dirección, información demográfica y número de teléfono. Podemos verificar su dirección a través de facturas de servicios públicos o mediante métodos de verificación electrónica de direcciones proporcionados por proveedores de servicios externos autorizados, incluido su proveedor de servicios de telefonía móvil, a quien usted autoriza a divulgar su número de teléfono móvil, nombre, dirección, correo electrónico y otros datos, si están disponibles, a LemFi y otros proveedores de servicios durante la vigencia de nuestra relación comercial con usted y únicamente para la verificación de identidad y para protegerle contra el fraude.
Recopilamos información de identificación complementaria, como documentos de identidad emitidos por el gobierno, imágenes fotográficas capturadas en vivo, pasaporte, licencia de conducir, número de identificación fiscal o número de seguro nacional, fuente de ingresos/patrimonio e información laboral, incluyendo su estado e historial, número de seguro social, número de seguro social (según corresponda).
Información financiera, incluidos documentos de verificación de ingresos/patrimonio, extractos de cuentas bancarias, cuentas vinculadas o cualquier otra información financiera disponible a través de agencias de crédito, canales de banca abierta y dirección de correo electrónico Interac (según corresponda).
Información sobre su dispositivo (nombre, tipo e identificador único, versión del software, idioma, fecha y hora, y zona horaria asociada al dispositivo), dirección IP y ubicación.
Información sobre su comportamiento en nuestra aplicación, incluidas las pantallas vistas, los enlaces pulsados, las pulsaciones de teclas y las acciones realizadas, incluido el uso de cualquier función o característica, o la imposibilidad de verificar la cuenta o la falta de transacciones (estado inactivo) y las actividades de la aplicación de usuario realizadas dentro de la aplicación.
Información sobre las transacciones, incluida la información relacionada con el uso de todos o algunos de nuestros productos y servicios, los métodos de pago utilizados, la información sobre los beneficiarios y el tamaño y la frecuencia de las transacciones en todos nuestros productos y servicios en uso.
Datos de ubicación, incluidas las búsquedas de ubicación del usuario.
Datos de comunicación, incluidos mensajes, comentarios o transmisiones de archivos.
Información sobre su conexión a Internet, el equipo que utiliza para acceder a nuestros recursos y detalles de uso.
Información específica de nuestra aplicación, incluida la que se proporciona durante el uso de la misma.
Información adicional que la Compañía requiera (a su entera discreción) para verificar la identidad de un Usuario, lo que puede incluir la captura de la imagen de su rostro en tiempo real para la comparación y/o el reconocimiento facial.
Cualquier otra información relevante para la emisión, gestión, procesamiento y entrega de los Servicios de Tarjetas en conjunto con nuestros proveedores de servicios externos.
Cualquier información personal que nos proporcione a través de canales de redes sociales o promociones realizadas por nosotros o nuestros socios.

4. Información personal de los niños

Nuestros recursos no están destinados a menores de 18 años. Ninguna persona menor de 18 años puede proporcionar información a través de estos recursos. No recopilamos información personal de menores de 18 años de forma intencionada. Si eres menor de 18 años, no uses estos recursos ni proporciones información a través de sus funciones, no te registres, no realices compras ni utilices las funciones interactivas o de comentarios públicos, ni nos proporciones información personal, como tu nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico o cualquier nombre de usuario. Si descubrimos que hemos recopilado o recibido información personal de un menor de 18 años, rechazaremos la solicitud o cerraremos la cuenta y eliminaremos dicha información. Si crees que podríamos tener información de o sobre un menor de 18 años, contáctanos en dataprivacycounsel@lemfi.com.

5. ¿Cómo recopilamos sus datos?

Los usuarios pueden proporcionarnos datos directamente, incluidos nuestros socios independientes autorizados que pueden ofrecer servicios conjuntamente con nosotros. La Compañía también puede recopilar y procesar datos, que pueden incluir información personal, cuando los usuarios:

Descargue o utilice la Aplicación (ya sea como usuario existente o nuevo, participante en una promoción o durante cualquier programa piloto);
Regístrese en la aplicación o realice un pedido de cualquiera de nuestros productos o servicios;
Completar voluntariamente una encuesta de satisfacción del cliente o proporcionar comentarios en cualquiera de nuestros foros de mensajes, o comunicarse con nosotros por correo electrónico, teléfono o redes sociales, en relación con el uso de la aplicación y/o los servicios;
Envía contenido a la aplicación, como reseñas, mensajes o comentarios;
Habilita el acceso a la función de seguimiento de ubicación del dispositivo, ya sea que la aplicación se esté ejecutando en primer plano (aplicación abierta y en pantalla) o en segundo plano (aplicación abierta pero no en pantalla). Ciertas funciones pueden verse afectadas mientras los datos de ubicación estén desactivados;
Registrarse en los Servicios o durante el uso de dichos Servicios;
Aceptan participar en las pruebas de nuestros nuevos productos y servicios (a su entera discreción), ya sea que dichas pruebas las realicemos nosotros o en conjunto con proveedores de servicios externos;
Aceptar proporcionar información obtenida a través de proveedores de servicios externos, incluidos, entre otros, agencias de referencia crediticia y plataformas de banca abierta;
Regístrese o acepte recibir los productos y servicios que ofrecemos en colaboración con socios independientes externos;
Acepto que la información de nuestras bases de datos internas dentro de las entidades del Grupo Pomelo se vincule con el comportamiento del Usuario, el uso de nuestros Servicios y la información financiera obtenida de las Agencias de Referencia Crediticia. Lea el Aviso de Crédito, donde se explica cómo se procesan sus datos.

También podemos recopilar datos de terceros: antes y después de prestarle servicios o financiación, podemos realizar comprobaciones para prevenir el fraude y el blanqueo de capitales, y para verificar su identidad. Por ejemplo, obtenemos datos de empresas que proporcionan información sobre prevención del fraude y "conozca a su cliente" (KYC) para la lucha contra el blanqueo de capitales (AML), las sanciones y las comprobaciones de las agencias de información crediticia (también necesitaremos compartir datos con este tipo de agencias).

6. ¿Cómo utilizaremos sus datos?

La Compañía recopila datos de los Usuarios, que pueden incluir información personal, con el fin de:

Para facilitar la creación y autenticación de cuentas, y para gestionar las cuentas de los usuarios;
Para prestar los Servicios y demás Recursos a los Usuarios (según corresponda);
Para mejorar la seguridad de nuestros Usuarios y Servicios, incluso protegiéndolos a usted y a la Compañía de errores, declaraciones falsas, fraudes y/o contravenciones de leyes o actividades delictivas;
Para verificar la identidad de un Usuario, para procesar y registrar las transacciones financieras realizadas a través de la Aplicación y para evaluar la estabilidad financiera de un Usuario;
Para administrar nuestra relación con usted y nuestro negocio, como proporcionar y gestionar su acceso y uso de nuestros Servicios. Este procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato;
Para realizar verificaciones de crédito y con fines de prueba, análisis, modelado de datos asociados con ofertas de crédito y otros productos, así como para el desarrollo de otros servicios;
Para la debida diligencia, verificación, comprobación de crédito y análisis de prevención de fraude;
Para que el servicio de atención al cliente comprenda y resuelva sus solicitudes y mejore su experiencia general como cliente;
Para investigación y desarrollo, mejorar nuestros Servicios y desarrollar nuevos productos, como invitarle a participar en encuestas para optimizar nuestra Aplicación o para personalizar su experiencia con nuestros Servicios. Este procesamiento es necesario para los fines de nuestros intereses legítimos;
Para permitir la comunicación entre usuarios;
Enviar comunicaciones de marketing y no de marketing a los usuarios para comprender y mejorar la eficacia de los resultados de marketing, las campañas y los canales;
Para realizar actividades de marketing, como la segmentación de clientes, enviándole comunicaciones de marketing o publicidad que creemos que pueden ser de su interés. Este procesamiento se realiza con su consentimiento o para nuestros intereses legítimos;
En relación con procedimientos judiciales;
Para cumplir con las obligaciones de la Compañía y hacer valer sus derechos derivados de cualquier contrato con un Usuario, incluyendo la facturación y el cobro o para cumplir con los requisitos legales;
Para medir o comprender la eficacia de la publicidad que le mostramos a usted y a otros usuarios, y para ofrecerle publicidad relevante;
Proporcionar a los Usuarios la información, los productos o los servicios que un Usuario solicite a la Compañía;
Para cumplir con los fines para los que un Usuario ha proporcionado la información o que se describieron cuando se recopiló, o cualquier otro fin para el que un Usuario la proporcione;
Para cualquier otro fin con el consentimiento del Usuario;
Para facilitar el uso de los servicios ofrecidos por terceros y socios bancarios a través de nuestra aplicación móvil. Este procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato;
Para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.

La empresa no vende ni comparte datos personales de los usuarios con terceros para fines de marketing directo, salvo con el consentimiento de los usuarios.

7. Uso y procesamiento de datos

Recopilamos y utilizamos información personal únicamente cuando contamos con uno o más fundamentos legales para hacerlo conforme a las leyes de privacidad aplicables. Dichos fundamentos pueden variar según la ubicación de nuestros Usuarios, pero generalmente incluyen el procesamiento de datos personales:

Para proporcionar los servicios y funciones solicitados:

Para poder prestar nuestros Servicios, debemos recopilar y utilizar ciertos datos personales. Esto incluye:

datos del perfil del usuario, que utilizamos para establecer y mantener cuentas de usuario; verificar la identidad del usuario; comunicarnos con los usuarios sobre sus pedidos y cuentas; y permitir a los usuarios realizar o recibir pagos y otros servicios (según corresponda);
Datos de uso, necesarios para mantener, optimizar y mejorar los servicios de la empresa;
Información de la transacción;
Información relativa a la atención al cliente;

Al ofrecer otros productos y servicios, incluidos, pero no limitados a: productos que están siendo probados, en desarrollo o mejorados y que probablemente contribuyan a nuestra oferta general de productos para los Usuarios.

Para los fines de los intereses legítimos de la Compañía o de otras partes:

Esto incluye el uso de datos personales para mantener y mejorar la seguridad de nuestros usuarios. Por ejemplo, utilizamos datos personales para impedir el uso de nuestros servicios por parte de usuarios que hayan tenido comportamientos inapropiados o peligrosos, como por ejemplo, conservando los datos de los usuarios bloqueados para evitar que utilicen la aplicación.

Esto incluye también fines tales como combatir el fraude; mejorar nuestros Servicios, el marketing directo, la investigación y el desarrollo; y hacer cumplir el Acuerdo de Usuario de la Compañía y evaluar la elegibilidad de un Usuario para los Servicios.

Además, incluye el uso de datos personales en la medida necesaria para los intereses de otras personas o del público en general, como en relación con reclamaciones legales o de seguros, y para proteger los derechos y la seguridad de los demás.

Para cumplir con las obligaciones legales de la Compañía:

Recopilamos y utilizamos datos personales para cumplir con las leyes aplicables. Los datos personales que usted nos ha proporcionado, que hemos recopilado directamente de usted o que hemos recibido de terceros, se utilizan para cumplir con nuestras obligaciones legales. Por ejemplo, estamos obligados a realizar las verificaciones pertinentes de KYC, AML y sanciones a todos nuestros clientes. La Compañía también puede compartir datos con las autoridades policiales en relación con actos delictivos o amenazas a la seguridad pública, o en respuesta a solicitudes de terceros en el marco de procesos legales.

Con consentimiento:

La Compañía podrá recopilar y utilizar datos personales con el consentimiento del Usuario. Por ejemplo, podemos recopilar datos personales mediante encuestas voluntarias o a través de la Aplicación para verificar su identidad mediante su imagen facial en tiempo real. Las respuestas a dichas encuestas y el procesamiento de su imagen se recopilan con base en su consentimiento. Usted puede otorgar su consentimiento por escrito, verbalmente, electrónicamente o a través de representantes autorizados. En ciertas circunstancias, si las leyes de privacidad aplicables lo permiten, también se considerará implícito.

El usuario que haya dado su consentimiento para la recopilación o el uso de sus datos personales puede revocarlo en cualquier momento (sujeto a restricciones legales o contractuales). Sin embargo, no podrá utilizar ningún servicio ni función que requiera la recopilación o el uso de dichos datos personales.

Cuando usted haya dado su consentimiento, podremos utilizar sus datos personales para ofrecerle servicios adicionales, incluidos los servicios ofrecidos en colaboración con proveedores de servicios externos independientes y los programas piloto relacionados con el desarrollo y las pruebas de nuevos productos y servicios; incluido el uso de los servicios (según corresponda a un usuario).

8. ¿Cómo transferimos y almacenamos sus datos?

La seguridad de su información personal es muy importante para nosotros. Utilizamos medidas físicas, electrónicas y administrativas diseñadas para proteger la información personal de los Usuarios contra pérdidas accidentales y contra el acceso, uso, alteración y divulgación no autorizados. Almacenamos toda la información que los Usuarios nos proporcionan detrás de cortafuegos en nuestros servidores seguros. Todas las transacciones de pago se cifrarán mediante tecnología SSL. La seguridad de los datos de los Usuarios también depende de cada Usuario. Cuando la Empresa haya proporcionado a un Usuario (o cuando un Usuario haya elegido) una contraseña para acceder a ciertas partes de los Recursos, cada Usuario es responsable de mantenerla confidencial. La Empresa solicita a cada Usuario que no comparta su contraseña con nadie.

Podemos transferir sus datos personales a terceros o empresas afiliadas ubicadas fuera del país donde reside, incluyendo, entre otros, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, estados miembros de la Unión Europea, Nigeria, Kenia, Ghana y Filipinas. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su jurisdicción y, en algunos casos, es posible que no ofrezcan el mismo nivel de protección de datos.

Siempre que compartimos información fuera de su domicilio, nos aseguramos de que la transferencia cumpla con la legislación local para que su información personal esté debidamente protegida. Para garantizar la protección y seguridad continuas de sus datos personales, implementamos salvaguardas apropiadas de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Estas salvaguardas pueden incluir el uso de cláusulas contractuales estándar (como las Cláusulas Modelo de la UE) aprobadas por las autoridades competentes u otras medidas diseñadas para proteger sus derechos de privacidad, como normas corporativas vinculantes, certificaciones de privacidad o la adhesión a códigos de conducta para salvaguardar sus datos personales durante las transferencias internacionales.

Conforme a lo exigido por la legislación aplicable, los terceros están obligados a utilizar las medidas de seguridad adecuadas para proteger la información personal, y solo pueden acceder a la información personal que sea necesaria para realizar sus tareas específicas.

También puede solicitar información adicional sobre las transferencias de datos fuera del EEE y obtener una copia de las garantías adecuadas ejerciendo los derechos que le corresponden según lo establecido en la sección 11.

9. Acceso a tu lista de contactos

Con su autorización expresa, podemos acceder a su lista de contactos en su dispositivo móvil para que pueda identificar a sus contactos en 'LemFi' y así permitirle enviar dinero a amigos y familiares a través de la aplicación LemFi, buscando su número de teléfono, dirección de correo electrónico o nombre de usuario.

Transmitimos y utilizamos esta información para ayudarte a filtrar fácilmente a tus amigos en LemFi y para facilitar las transacciones con ellos si decides vincular tu lista de contactos a tu cuenta. Solo accedemos a tu lista de contactos con tu autorización explícita. Por ejemplo, cuando nos proporcionas información sobre tus contactos, podemos usarla para informarte cuáles de ellos también se han registrado en nuestros servicios, de modo que puedas enviarles dinero de forma gratuita y rápida.

No enviaremos mensajes a sus contactos ni utilizaremos los datos para ningún otro fin.

10. Retención y eliminación de datos

La Compañía conserva el perfil del usuario, las transacciones y otra información personal mientras el usuario mantenga su cuenta y, salvo que la ley o la normativa aplicable lo permitan o exijan, solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que la Compañía la recopiló, incluidos los fines de satisfacer cualquier requisito legal, contable o de presentación de informes.

La Compañía también podrá conservar cierta información, si fuera necesario, por motivos de seguridad y prevención de fraudes. Por ejemplo, si la Compañía desactiva la cuenta de un Usuario debido a un comportamiento inseguro o incidentes de seguridad, podrá conservar cierta información sobre dicha cuenta para impedir que ese Usuario abra una nueva cuenta en el futuro.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento. Tras dicha solicitud, la Compañía elimina los datos que no está obligada a conservar por motivos regulatorios, fiscales, de seguros, litigios u otros requisitos legales. Por ejemplo, la Compañía conserva los datos de ubicación, dispositivo y uso para estos fines durante un mínimo de 7 años (sujeto a cambios según nuestras obligaciones legales y regulatorias); mientras conserva dichos datos, también puede utilizarlos para fines de seguridad, prevención y detección de fraude, e investigación y desarrollo. En ciertas circunstancias, la Compañía podría no poder eliminar la cuenta de un usuario, por ejemplo, si existen importes pendientes de procesamiento en la cuenta o una reclamación o disputa sin resolver. Una vez resuelto el problema que impide la eliminación, la Compañía eliminará la cuenta según lo descrito anteriormente.

Si decide que ya no desea que conservemos o utilicemos su información, o si desea que la revisemos o actualicemos, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Eliminaremos o modificaremos la información según corresponda, de conformidad con nuestro Aviso y la legislación y normativa aplicables.

En determinadas circunstancias, la Compañía podrá anonimizar la información personal de los Usuarios para que ya no pueda asociarse con un Usuario en particular. La Compañía se reserva el derecho de utilizar dichos datos anonimizados y desidentificados para cualquier fin comercial legítimo sin previo aviso al Usuario correspondiente ni su consentimiento.

11. Intercambio y divulgación de datos

Podemos compartir sus datos personales:

Con las subsidiarias y filiales de la Compañía:

Compartimos datos con nuestras filiales y empresas asociadas para que nos ayuden a prestar nuestros servicios o a procesar datos en nuestro nombre. Por ejemplo, la empresa procesa y almacena datos en Estados Unidos en nombre de sus filiales y empresas asociadas internacionales.

Con los proveedores de servicios y socios comerciales de la empresa:

La empresa proporciona datos a proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación y otros proveedores de servicios o socios comerciales. Estos incluyen:

Procesadores y facilitadores de pagos y socios de productos de ahorro
Proveedores de verificación de antecedentes, crédito e identidad (según corresponda) que puedan ayudar a prevenir el fraude.
Bancos independientes de terceros que facilitan y respaldan las actividades de emisión y procesamiento de tarjetas en conjunto con nosotros y otros proveedores de servicios externos.
Proveedores de almacenamiento en la nube
Centros de llamadas y proveedores de atención al cliente
Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing, incluidos los servicios de publicidad en redes sociales. Para gestionar tus consentimientos, ve a la sección Preferencias de notificación en tu perfil de la aplicación LemFi.
proveedores de análisis de datos
Socios de investigación, incluidos aquellos que realizan encuestas o proyectos de investigación en colaboración con la Compañía o en nombre de la Compañía.
Proveedores que ayudan a la Compañía a mejorar la seguridad de sus aplicaciones, productos y servicios.
Consultores, abogados, contadores y otros proveedores de servicios profesionales
Socios de seguros y financiación
Inversores
Bancos externos responsables del programa de tarjetas trabajan conjuntamente con nosotros para ofrecer servicios de tarjetas.
Proveedores de servicios externos que pueden ayudar en la prestación, gestión y procesamiento de los Servicios, cuando corresponda.

Por motivos legales o en caso de disputa:

La Compañía podrá compartir los datos personales de los Usuarios si consideramos que está permitido o requerido por la ley, la normativa, la licencia o el acuerdo operativo, un proceso legal o una solicitud gubernamental aplicables, o cuando la divulgación sea apropiada por motivos de seguridad o similares. Esto incluye compartir datos personales con las autoridades policiales, las autoridades de salud pública, otras autoridades gubernamentales u otros terceros, según sea necesario para hacer cumplir nuestro Acuerdo de Usuario u otras políticas; para proteger los derechos o la propiedad de la Compañía o los derechos, la seguridad o la propiedad de terceros; o en caso de una reclamación o disputa relacionada con el uso de nuestros Servicios. Si usted utiliza la tarjeta de crédito de otra persona, es posible que la ley nos exija compartir sus datos personales, incluida la información del viaje o del pedido, con el titular de dicha tarjeta.

Esto también incluye compartir datos personales con terceros de conformidad con la ley aplicable a un comprador u otro sucesor en relación con, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, desinversión, venta de activos de la empresa, consolidación o reestructuración, financiación o adquisición de la totalidad o una parte de nuestro negocio por o para otra empresa.

12. Marketing

La Compañía podrá enviar a sus Usuarios información sobre sus productos y servicios, siempre con el consentimiento del Usuario. Los Usuarios podrán dar su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing y promocionales al registrarse en los Servicios, de conformidad con el Acuerdo de Usuario.

Si ha aceptado recibir este tipo de material publicitario, puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Tiene derecho a impedir que la empresa se ponga en contacto con usted con fines publicitarios. Puede gestionar sus preferencias de notificaciones en la sección "Preferencias de notificación" de su perfil en la aplicación LemFi.

Si ya no desea recibir correos electrónicos de marketing de nuestra parte, puede darse de baja siguiendo las instrucciones que aparecen en dichos correos. Intentaremos atender su solicitud lo antes posible. Tenga en cuenta que, aunque se dé de baja, es posible que sigamos enviándole mensajes administrativos importantes, de los que no podrá darse de baja.

La Compañía no vende ni comparte datos personales de los Usuarios con terceros para fines de marketing directo, excepto con el consentimiento de los Usuarios.

13. ¿Cuáles son sus derechos de protección de datos?

Como organización global, operamos en diferentes jurisdicciones que otorgan a las personas distintos niveles de protección en relación con el tratamiento de sus datos personales. Respetaremos sus derechos conforme a la legislación aplicable. En la medida en que lo permitan las leyes locales de protección de datos, incluidas las leyes europeas de protección de datos, si procede, sus derechos pueden incluir los siguientes:

Derecho de acceso ('un resumen de su información personal'): el derecho a obtener un resumen de la información personal que procesamos sobre usted.
Derecho de rectificación ('corregir su información personal'): si su información personal es inexacta o incompleta, tiene derecho a solicitarnos que rectifiquemos o completemos su información personal.
Derecho de supresión («derecho al olvido»): derecho a solicitar la eliminación de su información personal en la medida permitida por la ley aplicable. En determinadas circunstancias, es posible que no podamos atender su solicitud; por ejemplo, cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con una obligación legal o para la ejecución de un contrato. En algunos casos, su información personal es necesaria para prestar los Servicios y, si no nos la facilita, es posible que no pueda acceder a ellos ni utilizar ciertas funciones.
Derecho a la portabilidad de datos («transferir su información personal»): tiene derecho a solicitarnos que le transfiramos su información personal directamente. Esto se aplica a cierta información personal si se procesa mediante medios automatizados y con su consentimiento, o en virtud de un contrato que usted tenga con nosotros. A su solicitud, y siempre que sea técnicamente factible, transferiremos su información personal a otra entidad de su elección.
Derecho a restringir el tratamiento: tiene derecho a solicitar que restrinjamos o cesemos el tratamiento de su información personal durante un período determinado o de forma indefinida. En determinadas circunstancias, es posible que no podamos atender su solicitud; por ejemplo, cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con una obligación legal o si podemos demostrar motivos legítimos imperiosos para lo contrario.
Derecho de oposición: tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales. Los motivos de la oposición deben estar relacionados con su situación particular y con el tratamiento basado en el interés legítimo. En ese caso, dejaremos de tratar sus datos personales, salvo que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para lo contrario. En determinadas circunstancias, tiene derecho a oponerse de forma incondicional; por ejemplo, en el contexto de actividades de marketing directo.
Revocación del consentimiento: Tiene derecho a revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Por ejemplo, si nos ha dado su consentimiento para que le mantengamos informado sobre nuestros servicios, puede revocarlo cuando lo desee. La revocación de su consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento de sus datos personales realizado con anterioridad a dicha revocación.

Para ejercer sus derechos (si procede) y/o para cualquier otra pregunta sobre el tratamiento de su información personal, le remitimos a la sección "Contáctenos" que aparece a continuación.

Si considera que no respondemos a sus solicitudes o no está de acuerdo con nuestras prácticas de privacidad de datos, también tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos, en particular en el Estado miembro de la Unión Europea donde reside habitualmente, donde tenemos nuestra sede o donde se haya producido la supuesta infracción de la legislación de protección de datos.

13.1. Información adicional para residentes de los Estados Unidos de América

Derechos de los interesados en virtud de la Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA)

Nota: Esta sección del Aviso es aplicable en los Estados Unidos.

La Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA) es una ley federal de los Estados Unidos que regula la recopilación, el uso y la divulgación de información personal no pública por parte de las instituciones financieras. Según la GLBA, las personas (titulares de los datos) tienen derechos específicos con respecto a la privacidad y la protección de su información personal. Estos derechos incluyen:

Derecho de acceso: Los titulares de los datos tienen derecho a acceder a su información personal no pública que obre en poder de las entidades financieras. Esto incluye el derecho a solicitar copias de su información personal y a saber cómo se utiliza y se comparte.
Derecho de rectificación: Usted tiene derecho a solicitar la corrección de cualquier inexactitud o error en su información personal no pública. Actualizaremos o corregiremos de inmediato cualquier información inexacta a su solicitud.
Derecho a oponerse: Usted tiene derecho a oponerse a ciertas prácticas de intercambio de información por nuestra parte. Esto incluye el derecho a oponerse a que su información personal se comparta con terceros no afiliados con fines de marketing.
Derecho a ser informado: Usted tiene derecho a recibir notificaciones claras y visibles de nuestra parte sobre nuestras prácticas y políticas de privacidad. Mediante este Aviso de Privacidad, le informamos sobre los tipos de información personal que recopilamos, cómo se utiliza y comparte, y sus derechos conforme a la GLBA.
Derecho a la confidencialidad y seguridad: Usted tiene derecho a esperar que su información personal no pública se mantenga confidencial y segura por nuestra parte. Esto incluye medidas de protección para salvaguardar su información personal contra el acceso, uso o divulgación no autorizados.
Derecho a presentar quejas: Usted tiene derecho a presentar quejas ante los organismos reguladores si considera que se han violado sus derechos de privacidad conforme a la GLBA. Los organismos reguladores, como la Comisión Federal de Comercio (FTC) y la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB), son responsables de hacer cumplir la GLBA e investigar las quejas.
Derecho a la Transparencia: Usted tiene derecho a la transparencia con respecto a la recopilación, el uso y el intercambio de su información personal por nuestra parte. Esto incluye la transparencia sobre los fines para los que se recopila la información personal y cómo se utiliza para proporcionar productos y servicios financieros, lo cual explicamos en este Aviso de Privacidad.
Derecho a la portabilidad de datos: Usted puede tener derecho a solicitar la portabilidad de su información personal a otras instituciones financieras o proveedores de servicios, sujeto a ciertas limitaciones y condiciones.

13.2. Información adicional para residentes de California

Si reside en California, tiene derechos específicos en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA). Esta sección describe dichos derechos y proporciona información sobre cómo ejercerlos.

(a) Derecho a saber: Usted tiene derecho a solicitar información sobre las categorías de información personal que hemos recopilado, las fuentes de las que recopilamos la información, los fines para los que utilizamos la información y las categorías de terceros con quienes compartimos la información.
Cómo hacer ejercicio: Puede solicitar información poniéndose en contacto con nosotros a través de los métodos que se indican en la sección "Contáctenos" a continuación.

(b) Derecho de eliminación: Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de su información personal que hemos recopilado, sujeto a ciertas excepciones.
Cómo ejercer: Puede solicitar la eliminación poniéndose en contacto con nosotros a través de los métodos que se indican en la sección "Contáctenos" a continuación.

(c) Derecho a oponerse a la venta: No vendemos su información personal a terceros a cambio de dinero. Sin embargo, usted tiene derecho a oponerse a cualquier posible venta futura de su información personal.
Cómo hacer ejercicio: Si desea darse de baja, póngase en contacto con nosotros a través de los métodos que se indican en la sección "Contáctenos" a continuación.

(d) No discriminación: No le discriminaremos por ejercer sus derechos conforme a la CCPA y la CPRA. Esto incluye negarle bienes o servicios, cobrarle precios diferentes o proporcionarle bienes o servicios de menor calidad.
Cómo ejercer sus derechos: Si cree que lo hemos discriminado por ejercer sus derechos conforme a la CCPA y la CPRA, comuníquese con nosotros a través de los métodos que se indican en la sección "Contáctenos" a continuación.

Divulgación de información confidencial. Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal confidencial (según lo define la ley de California): número de seguro social, licencia de conducir, tarjeta de identificación estatal o pasaporte, inicio de sesión de cuenta, número de cuenta financiera, tarjeta de débito o tarjeta de crédito en combinación con cualquier código de seguridad o acceso requerido, contraseña o credenciales que permitan el acceso a una cuenta, e información de geolocalización precisa. Esta información se recopila para procesar transacciones, cumplir con las leyes, administrar nuestro negocio o brindarle servicios. Tenga en cuenta que no utilizamos dicha información para ningún propósito que no esté identificado en la Sección 1798.121 de la Ley de Derechos de Privacidad de California. No "vendemos" ni "compartimos" información personal confidencial para fines de publicidad conductual contextualizada.

Para obtener más detalles sobre nuestras prácticas de datos, incluidas las categorías de información personal que recopilamos y los fines para los que la utilizamos, consulte el cuerpo principal de este Aviso de Privacidad. Si tiene alguna pregunta o inquietud específica sobre sus derechos como residente de California, contáctenos utilizando la información que se proporciona en la sección "Contáctenos" a continuación.

Si reside en California, puede designar a un agente autorizado para que solicite acceso o eliminación de información en su nombre. Para ello, debe: (1) proporcionar a dicho agente una autorización escrita y firmada para presentar la solicitud; y (2) verificar su identidad directamente con nosotros. Tenga en cuenta que podemos denegar la solicitud de un agente autorizado que no presente prueba de que usted lo ha autorizado para actuar en su nombre. Responderemos a la solicitud de su agente autorizado si este presenta prueba de que está registrado ante la Secretaría de Estado de California para poder actuar en su nombre, o prueba de que usted le ha otorgado un poder notarial conforme a las secciones 4121 a 4130 del Código de Sucesiones de California. Podemos denegar las solicitudes de agentes autorizados que no presenten prueba de que usted los ha autorizado para actuar en su nombre, o que no puedan verificar su identidad.

13.3. Información adicional para residentes de Quebec y Canadá.

Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos transferir la información personal que recopilamos sobre usted a otras provincias canadienses, Estados Unidos y otras jurisdicciones que podrían no ofrecer el mismo nivel de protección de la privacidad que Canadá o sus provincias, para los fines establecidos en este aviso de privacidad. Para obtener más información y contactar con la persona responsable del cumplimiento de la normativa de privacidad, póngase en contacto con nosotros utilizando la información que encontrará en la sección «Contáctenos» a continuación.

13.4. Información adicional para usuarios australianos

Si usted reside en Australia y accede a nuestros Servicios, la sección 13.4 le será aplicable y complementará el resto de este Aviso de Privacidad. En caso de conflicto entre esta sección y el resto del Aviso de Privacidad, la sección 13.4 prevalecerá en la medida de la discrepancia para los usuarios australianos.

(a) Quiénes somos y ley aplicable

Para los usuarios australianos, nuestra entidad operativa local es Pomelo Australia Pty Ltd (ABN 11 671 816 283), que opera bajo el nombre comercial de "LemFi". Sin embargo, como servicio global, su información personal se recopila, almacena y comparte sin problemas entre las empresas del Grupo Pomelo. Independientemente de la entidad de nuestro grupo que conserve sus datos, garantizamos que se implementen las medidas de seguridad adecuadas y que su información se gestione de conformidad con la Ley de Privacidad de 1988 (Cth) ("Ley de Privacidad") y los Principios de Privacidad Australianos ("APP").

(b) Terminología y definiciones

Dado que se trata de una política global, con frecuencia utiliza terminología regulatoria europea o británica. Para los usuarios australianos que lean este documento, las referencias a términos definidos deben interpretarse como referencias a dichos términos y conceptos tal como se definen en la Ley de Privacidad, incluyendo: las referencias a "Datos Personales" deben interpretarse como "Información Personal", según se define en la Ley de Privacidad; las referencias a un "Responsable del Tratamiento de Datos" deben entenderse como la entidad o entidades pertinentes dentro del Grupo Pomelo que custodian y determinan cómo se maneja su información personal, en lugar de limitarse únicamente a nuestra entidad australiana; y las referencias a un "Interesado" se refieren a usted, la persona a la que se refiere la información personal.

(c) Retención de datos y obligaciones en materia de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo

Tenga en cuenta que, como agente independiente de remesas registrado ante AUSTRAC, LemFi está legalmente obligado, en virtud de la Ley contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo de 2006 (Cth), a conservar los registros de transacciones y los datos de identificación de los clientes durante un mínimo de siete (7) años tras la finalización de nuestra relación con usted. Por consiguiente, algunos derechos mencionados en este Aviso de Privacidad, como el «Derecho a la supresión» (o «Derecho al olvido»), podrían no aplicarse a los datos sujetos a estas obligaciones legales australianas.

(d) Divulgación transfronteriza de información personal (APP 8)

Como servicio global, divulgamos su información personal a entidades y proveedores de servicios del Grupo Pomelo ubicados fuera de Australia, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, estados miembros de la Unión Europea, Nigeria, Kenia, Ghana y Filipinas. Antes de divulgar información personal a un destinatario en el extranjero, adoptamos las medidas razonables para garantizar que dicho destinatario no infrinja las Normas de Privacidad Australianas (APP, por sus siglas en inglés) en relación con esa información, incluyendo la imposición de obligaciones contractuales compatibles con las APP. Salvo que se aplique una excepción en la APP 8.2 (por ejemplo, cuando usted consiente la divulgación tras haber sido informado expresamente de que la APP 8.1 no se aplicará, o cuando la divulgación sea requerida o autorizada por la ley australiana), seguimos siendo responsables, conforme a la Ley de Privacidad, de cualquier acto o práctica del destinatario en el extranjero en relación con la información que, de haber sido realizada por nosotros, infringiría las APP.

(e) Toma de decisiones automatizada

De conformidad con la Ley de Privacidad, le informamos que utilizamos programas informáticos y sistemas de procesamiento automatizado para tomar o respaldar decisiones que pueden afectar su acceso a nuestros Servicios. Cuando nuestros procesos de verificación de identidad implican la recopilación de información biométrica o plantillas biométricas (por ejemplo, una imagen facial comparada con su documento de identidad), dicha información se considera "información sensible" según la Ley de Privacidad y, al enviarla como parte de nuestro proceso de verificación de identidad, usted consiente su recopilación, uso y divulgación con el fin de verificar su identidad, cumplir con nuestras obligaciones en virtud de la Ley contra el Lavado de Dinero y el Financiamiento del Terrorismo (AML/CTF) y el Reglamento AML/CTF de 2025, y prevenir el fraude. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento comunicándose con nuestro Responsable de Privacidad; sin embargo, es posible que no podamos seguir prestándole los Servicios si lo hace. Específicamente, utilizamos la toma de decisiones automatizada para:

Verificación de identidad (KYC): Comparación automática de los datos proporcionados con las bases de datos gubernamentales y verificación de los documentos de identidad.
Fraude y seguridad: Monitoreo de los patrones de transacciones para detectar y bloquear transferencias potencialmente fraudulentas o no autorizadas.
Cumplimiento: Verificación de transacciones y usuarios conforme a las listas de sanciones obligatorias australianas e internacionales.

Si una decisión automatizada resulta en el bloqueo de su transacción o la suspensión de su cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una revisión humana de dicha decisión.

(f) Sus derechos de privacidad en Australia

Según las APPs, los usuarios australianos tienen derechos específicos con respecto a su información personal:

Marketing Directo (APP 7): Tiene derecho a dejar de recibir comunicaciones de marketing directo de nuestra parte en cualquier momento, siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción que aparecen en cualquier correo electrónico de marketing, actualizando sus preferencias en la aplicación LemFi o contactando a nuestro Responsable de Privacidad. Atenderemos su solicitud en un plazo razonable y no le cobraremos por ello. También puede solicitar que le informemos sobre la fuente de la información personal que utilizamos para fines de marketing, y le proporcionaremos dicha información a menos que sea impracticable o irrazonable hacerlo.
Anonimato y seudónimo (APP 2): Usted tiene la opción de interactuar con nosotros de forma anónima o con un seudónimo cuando sea legal y factible hacerlo. Por lo general, esto no será factible en relación con los Servicios, ya que la Ley contra el Lavado de Dinero y el Financiamiento del Terrorismo nos exige verificar su identidad antes de prestar servicios de remesas.
Derecho de acceso (APP 12): Usted tiene derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
Derecho de rectificación (APP 13): Usted tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información personal que sea inexacta, esté desactualizada, incompleta, irrelevante o engañosa.

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nuestro Responsable de Privacidad en dataprivacycounsel@lemfi.com. Le responderemos en un plazo razonable (generalmente en 30 días).

(g) Violaciones de datos notificables

Cumplimos con el esquema de Notificación de Violaciones de Datos según la Parte IIIC de la Ley de Privacidad. Si nosotros (o un destinatario en el extranjero al que hayamos divulgado su información personal) sufrimos una violación de datos elegible que involucre su información personal —es decir, acceso no autorizado, divulgación no autorizada o pérdida de información personal que pueda causarle un daño grave— le notificaremos a usted y a la Oficina del Comisionado de Información de Australia tan pronto como sea posible, de conformidad con la Ley de Privacidad, a menos que se aplique alguna excepción.

(h) Cómo presentar una queja por violación de la privacidad en Australia

Si considera que hemos infringido las Normas de Privacidad Australianas (APPs) o que hemos gestionado su información personal de forma inapropiada, puede presentar una reclamación ante nuestro Responsable de Privacidad en dataprivacycounsel@lemfi.com. Acusaremos recibo de su reclamación en un plazo razonable y nos comprometemos a resolverla en un plazo de 30 días.

Si no está satisfecho con la resolución interna de su queja, tiene derecho a elevar el asunto a la Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC):

Sitio web: www.oaic.gov.au
Teléfono: 1300 363 992
Correo postal: Oficina del Comisionado de Información de Australia, GPO Box 5218, Sydney NSW 2001

13.5. Verifica tu identidad

La Compañía podrá solicitar información específica a un Usuario para confirmar su identidad y su derecho de acceso, así como para proporcionarle los datos personales que la Compañía posee sobre él o realizar los cambios solicitados de conformidad con la legislación aplicable en materia de privacidad. Dicha legislación podrá permitir o exigir a la Compañía que deniegue el acceso de un Usuario a parte o a la totalidad de sus datos personales, o bien que la Compañía haya destruido, borrado o anonimizado la información personal de dicho Usuario de acuerdo con sus obligaciones y prácticas de conservación de registros. Si la Compañía no puede proporcionar a un Usuario acceso a su información personal, le informará de los motivos, sujeto a las restricciones legales o reglamentarias aplicables. Para verificar la identidad de un Usuario, la Compañía generalmente requerirá que este inicie sesión correctamente en su cuenta y/o que compare la información suficiente que el Usuario proporciona con su información personal almacenada en los sistemas de la Compañía. Si bien la Compañía procura limitar la información personal recopilada en relación con la solicitud de un Usuario para ejercer sus derechos, ciertas solicitudes podrán requerir que la Compañía obtenga información personal adicional del Usuario en cuestión. En determinadas circunstancias, la Compañía podrá denegar una solicitud para ejercer el derecho de un Usuario a conocer sus datos y su derecho a la supresión de los mismos, especialmente cuando la Compañía no pueda verificar la identidad de dicho Usuario.

Usted autoriza a que realicemos una búsqueda en nuestra base de datos electrónica para verificar su identidad. Conservaremos los registros del contenido y los resultados de dichas búsquedas de conformidad con este Aviso y con todas las leyes vigentes y aplicables.

La aplicación puede contener enlaces a otros sitios web. Este Aviso de Privacidad se aplica únicamente a la aplicación. Si accede a cualquier otro sitio web a través de un enlace en la aplicación, debe consultar el aviso de privacidad de dicho sitio web.

14. Cambios en nuestro Aviso de Privacidad

Si modificamos sustancialmente la forma en que tratamos la información personal de nuestros usuarios, se le notificará en la aplicación. La fecha de la última revisión del aviso se indica en la parte superior de la página.

15. Contáctanos

Si tiene alguna pregunta sobre este Aviso de Privacidad, la información personal que conservamos sobre usted o si desea ejercer alguno de sus derechos de protección de datos previstos en las leyes de privacidad aplicables, no dude en ponerse en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos en dataprivacycounsel@lemfi.com.

Si considera que no respondemos a sus solicitudes o no está de acuerdo con nuestras prácticas de privacidad de datos, también tiene derecho, según la legislación aplicable, a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos de su país.