Introducción

En LemFi, conocemos el mal sabor de boca que deja perder dinero en línea. Entendemos que para usted, la seguridad de los fondos que envía a sus amigos, seres queridos y socios comerciales es de suma importancia.

Por ello, hemos creado esta guía para ayudarte a utilizar nuestros servicios de la forma más segura posible. Esta es la promesa de LemFi.

Versiones auténticas, siempre. Asegúrate de obtener todas las copias y versiones de nuestras aplicaciones de fuentes oficiales (Google Play Store, Apple App Store). Esto está diseñado para protegerte a ti, a tus datos y a tu información confidencial de transacciones contra filtraciones e interceptaciones.
Contraseñas, PIN y OTP. El acceso a las cuentas de usuario puede protegerse con contraseñas de entre 8 y 256 caracteres alfanuméricos y especiales. Estas contraseñas se cifran mediante una clave hash de 256 bits. Además, enviamos contraseñas de un solo uso a los datos de registro de los clientes para brindar una capa adicional de seguridad integral.
Verificación de usuario. En LemFi, requerimos documentos de identidad oficiales como parte de nuestro proceso de registro. Verificamos de forma independiente los datos proporcionados comparándolos con múltiples bases de datos gubernamentales e independientes del sector. Los usuarios dan su consentimiento para este proceso (enlace a la política de privacidad) durante el registro.
Protección de datos. Todos los datos (y metadatos) que se crean y recopilan mediante nuestras plataformas y servicios se protegen de acuerdo con las mejores prácticas del sector. Los datos pueden incluir información como el historial de transacciones, contraseñas y datos personales. LemFi está obligada a cumplir con la normativa del sector en materia de retención de datos de los clientes (añadir aquí el enlace a la sección de Retención de Datos de la Política de Privacidad).

1. Fraude

Los estafadores utilizan diversos métodos y engaños para robarte el dinero que tanto te ha costado ganar. Dado que es nuestro principal medio de comunicación, muchos de estos intentos se realizan por correo electrónico. Esta sección del artículo está diseñada para ayudarte a detectar el fraude antes de convertirte en víctima.

Urgencia. Los estafadores se aprovechan de esto, ya que las víctimas no tienen tiempo para verificar la autenticidad de las solicitudes que reciben. LemFi NUNCA te obligará a realizar transacciones con urgencia.
El pánico es otra táctica común entre los estafadores. Crean escenarios ficticios con la intención de obtener ganancias económicas. El equipo de atención al cliente de LemFi se pondrá en contacto directamente con los usuarios de la plataforma cuyas cuentas presenten actividad sospechosa.
Enlaces y archivos adjuntos. Los estafadores envían enlaces y/o archivos adjuntos no solicitados haciéndose pasar por información de transacciones auténticas. LemFi solo enviará correos electrónicos autorizados (transaccionales e informativos) a los usuarios de nuestras plataformas. Los certificados utilizados para firmar estos correos electrónicos pueden verificarse públicamente.
Solicitud de credenciales. Generalmente, esto viene acompañado de una llamada telefónica. En este caso, los estafadores iniciarán transacciones que requieren un código OTP e intentarán obligar al usuario a proporcionárselo. LemFi o sus representantes NUNCA solicitarán códigos OTP, PIN ni contraseñas a nuestros usuarios. Cualquier intento debe reportarse al equipo de atención al cliente.

2. Obligaciones regulatorias

LemFi es un proveedor de servicios financieros registrado en cada uno de los países donde ofrecemos servicios de transferencia de dinero. En Canadá, estamos registrados ante FINTRAC, mientras que en el Reino Unido y sus alrededores, estamos autorizados como institución de pagos por la FCA. Como parte de nuestra estrategia de gobernanza transparente, cumplimos con el RGPD y nos sometemos a auditorías regulatorias e independientes frecuentes para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente.

3. Garantizar la seguridad de sus actividades

Para usuarios residentes en el Reino Unido:

Asegúrese de que el acceso a su cuenta bancaria se otorgue únicamente a la aplicación LemFi a través de nuestro socio externo de banca abierta, TrueLayer. Nuestra integración con TrueLayer solo nos permite recargar su billetera en GBP y nada más. Solo usted, el titular de la cuenta, puede iniciar y aprobar las transacciones.
LemFi NUNCA solicitará permisos para administrar sus cuentas bancarias. Nuestros representantes y afiliados no le pedirán que descargue ni permitirán que otras personas o cuentas informáticas accedan a sus datos.
Si sospecha que sus datos de usuario se han visto comprometidos, envíenos un correo electrónico a support@lemfi.com.
Para usuarios residentes en Canadá:
La recarga de monederos solo se puede realizar a través de la plataforma Interac. Con este servicio, los usuarios pueden recargar sus monederos utilizando la dirección de correo electrónico asociada a ellos. Esto garantiza un uso sencillo de la plataforma y evita que los usuarios recarguen monederos incorrectos.
Los usuarios pueden enviar referencias de transacciones a nuestro equipo a deposit@lemfi.com. Esto facilitará la liquidación más rápida de los fondos en sus monederos.
Si sospecha que sus datos de usuario se han visto comprometidos, envíenos un correo electrónico a support@lemfi.com

Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida de alguna manera, cambie su contraseña y PIN, y envíenos un informe a [support@lemfi.com]. Los usuarios también deben revisar periódicamente su historial de transacciones e informar sobre cualquier patrón o cargo sospechoso.

4. Recopilación, uso, procesamiento y retención de datos

Ofrecer servicios de pago de esta manera no es tarea sencilla. Por normativa, debemos recopilar numerosos datos de nuestros clientes. Esto nos permite brindar servicios adaptados a sus necesidades específicas. Para ello, recopilamos diversos datos, entre los que se incluyen, entre otros:

Información de identificación personal, como nombres, direcciones físicas y de correo electrónico, y números de teléfono.
Información basada en el navegador, como direcciones IP, tipo de dispositivo y ubicación.
Datos de comportamiento para análisis. Este subconjunto de datos incluye pulsaciones de teclas, selecciones realizadas en las páginas visitadas, clics en enlaces, datos de comunicación, comentarios y transmisiones de archivos.

Estos datos de usuario se recopilan a través de diversos mecanismos a los que nuestros clientes dan su consentimiento. Estos incluyen:

Registro en línea para utilizar cualquiera de los productos o servicios de LemFi.
Descarga e instalación de las aplicaciones desde cualquiera de los repositorios oficiales.
Participaron voluntariamente en encuestas de satisfacción del cliente a través de cualquiera de nuestros foros o por correo electrónico.

Los datos recopilados se utilizarán de las siguientes maneras:

Brindar servicios a nuestros clientes.
Para mejorar la seguridad, la protección, la facilidad de uso y la experiencia de nuestros clientes.
Con fines de marketing.