Avisos generales

Términos de eSIM

Última actualización: 14 sept 2026

Historial

1. ¿Qué son los términos de 1GLOBAL?

1.1 Usted puede adquirir planes de datos eSIM de 1GLOBAL (los “Servicios de Planes de Datos”) sujetos a los Términos y Condiciones de 1GLOBAL (los “Términos del Servicio”). Estas condiciones se aplican a partir de xxx y pueden ser revisadas periódicamente.

1.2 Al aceptar los Términos y Condiciones de 1GLOBAL, usted celebra un acuerdo con 1GLOBAL para que le proporcione los Servicios del Plan de Datos.

2. El papel de LemFi:

2.1 Ofrecemos los servicios del plan de datos eSIM de 1GLOBAL como agente de 1GLOBAL. LemFi es la marca comercial asociada a los servicios ofrecidos por Pomelo Group Technology Inc. y sus subsidiarias («Subsidiarias de Pomelo Group»). Si usted adquiere los servicios del plan de datos eSIM de 1GLOBAL, lo hace a través de una de las Subsidiarias de Pomelo Group, que actúa como agente de 1Global.

2.2 Las subsidiarias del Grupo Pomelo no son responsables de ningún aspecto de los Servicios del Plan de Datos eSIM de 1GLOBAL, incluyendo la descarga de la eSIM, su activación, conectividad, uso o la entrega de los Servicios del Plan de Datos eSIM de 1GLOBAL.

2.3 LemFi solo comercializa y facilita la compra de planes de datos de 1GLOBAL.

2.4 LemFi también puede proporcionarle algunos servicios de atención al cliente si adquiere planes de datos de 1GLOBAL.

3. ¿Cómo ofrece LemFi los planes de datos de 1GLOBAL?

3.1 Puede adquirir la eSIM de 1GLOBAL y los servicios del plan de datos asociados a través de la aplicación móvil LemFI (la “Aplicación LemFi”), que se descarga en su dispositivo móvil. Una eSIM no es una tarjeta SIM física.

3.2 Solo podrá descargar la eSIM de 1GLOBAL en su dispositivo móvil una vez que haya pagado los Servicios de Planes de Datos y siempre que su dispositivo móvil sea compatible con la eSIM de 1GLOBAL y los Servicios de Planes de Datos.

3.3 Antes de adquirir la eSIM de 1GLOBAL, compruebe que cumple los requisitos y que su dispositivo es compatible con la descarga de una eSIM. En la aplicación LemFi, le mostraremos el precio, la cantidad de datos, la duración de la validez y los países incluidos en su compra.
3.4. La eSIM de 1GLOBAL y los planes de datos asociados solo se pueden usar en el dispositivo en el que se activaron al momento de su uso. No puede transferir su eSIM de 1GLOBAL ni su plan de datos asociado a un dispositivo móvil distinto del dispositivo en el que descargó originalmente la eSIM.

3.5 Puedes ver la siguiente información en la aplicación LemFi:

  • Ver todos los planes eSIM activos
  • Consulta el uso de datos y el saldo restante.
  • Consulte las fechas de vencimiento de cada plan.
  • Descarga de nuevo los códigos QR de la eSIM (si necesitas reinstalarla).
  • Compra recargas o nuevos planes
  • Ver historial de compras

3.6 Debe asegurarse de que la configuración de su dispositivo móvil esté configurada de acuerdo con nuestras instrucciones antes de descargar la eSIM de 1GLOBAL.

4. Principales ventajas de la eSIM de 1GLOBAL:

4.1 Activación instantánea: lista para usar tan pronto como aterrices en el país de destino con el que esté asociado y disponible el Plan de Datos.

4.2 No se aplicarán cargos de roaming por el uso que usted haga del Plan de Datos por parte de su operador, excepto para llamadas de voz o si su Plan de Datos ha expirado.

4.3 Podrá conservar sus números de teléfono actuales para llamadas y mensajes de texto.

4.4 Los planes de datos eSIM están disponibles actualmente para su uso en 76 países, pero esto puede cambiar de vez en cuando.

5. Requisitos y limitaciones:

5.1 Tienes una cuenta LemFi activa y verificada;

5.2 Su dispositivo móvil es compatible con el uso de la eSIM de 1GLOBAL (iPhone XS o posterior, Google Pixel 3+, Samsung Galaxy S20+, y más).

5.3 Usted ha aceptado los Términos de Servicio de 1GLOBAL;

5.4 Solo podrá adquirir hasta 5 planes de datos eSIM activos al mismo tiempo;

5.5 Puede adquirir tantos planes como necesite para diferentes destinos o para el mismo destino;

5.6 Solo puede almacenar hasta 10 perfiles eSIM en el dispositivo, pero solo 1 eSIM puede estar activa a la vez;

5.7 Los planes de datos caducan automáticamente después del período de validez (7, 15 o 30 días desde el primer uso) y los datos no utilizados no se transfieren a un nuevo plan de datos comprado;

5.8 Se le notificará lo siguiente:

  • Cuando hayas utilizado el 80% de tu plan de datos contratado;
  • Antes y después de que expiren sus planes de datos, y si desea adquirir un nuevo plan de datos.

6. ¿Cómo se puede comprar una eSIM de 1GLOBAL?

6.1 Inicie sesión en su aplicación LemFi y seleccione Servicios eSIM y elija el plan del país;

6.2 Seleccione los servicios del plan de datos más adecuados en función del país deseado, el tamaño de los datos y el número de días necesarios para el plan de datos;

6.3 Revisar los detalles de la compra: verificar la cobertura del plan de datos, la cantidad de datos, la validez y el precio total;

6.4 Elija el método de pago: pague con el saldo de su monedero LemFi (GBP/USD/CAD/EUR), tarjeta, Apple Pay o Google Pay. No está permitido comprar la eSIM de 1GLOBAL ni los planes de datos asociados utilizando sus recompensas o puntos LemFi.

6.5 Recibir la eSIM: recibirá un código QR e instrucciones de configuración por correo electrónico (en un plazo de 15 minutos);

6.5 Instalar eSIM: Siga las instrucciones de instalación en la aplicación para instalar la eSIM de forma automática o manual;

6.6 Activar el plan de datos: cuando llegue al país de destino donde lo utilizará.

Es importante tener en cuenta que los planes de datos solo se activan al llegar al país de destino y no al comprar los planes de datos eSIM de 1GLOBAL.

7. Servicios LemFi asociados a la eSIM:

7.1 Ofrecemos servicios de atención al cliente que le permiten:
- Resolver problemas de compra y pago relacionados con los planes de datos;
- Gestionar las solicitudes de reembolso relacionadas con los planes de datos;
- Responder a preguntas o consultas relacionadas con los planes de datos que se ofrecen;
- Proporcionar consejos y orientación básicos sobre la instalación de la eSIM;
- Responder a cualquier consulta sobre facturación.

7.2 Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de LemFi a través del soporte en la aplicación; por correo electrónico a support@lemfi.com o por teléfono.

8. Problemas técnicos y de red

8.1 LemFi deberá comunicar a 1GLOBAL cualquier problema técnico o de red relacionado con el uso de los Planes de Datos. Esto incluye, entre otros:
Problemas y quejas comunes de la red:

- Sin señal o señal débil
- La eSIM no se instalará ni se activará.
- Uso de datos más rápido de lo esperado
- Servicio no disponible según lo anunciado.

9. Requisitos para reembolsos y cancelaciones:

9.1 Usted podría tener derecho a un reembolso si:

  • No recibiste una eSIM en 24 horas.
  • No se pudo instalar la eSIM debido a un error técnico (verificado por el soporte de LemFi).
  • El servicio de plan de datos no está disponible en el país anunciado.
  • Compra duplicada (error del cliente)
  • Se compró el plan equivocado (reembolso en 24 horas, antes de la activación).

10. Cuando no se ofrecen reembolsos:

  • Tu plan de datos ya estaba activado y se habían utilizado algunos o todos los datos disponibles.
  • Has cambiado tus planes de viaje (los planes no son reembolsables una vez emitidos).
  • La velocidad de la red es más lenta de lo esperado.
  • Para los datos no utilizados después de que expire el plan (la validez es fija).
  • Tu dispositivo móvil no era compatible (deberías comprobar la compatibilidad antes de comprarlo).

11. Cómo solicitar un reembolso:

11.1 Para solicitar un reembolso:

  • Debe ponerse en contacto con el soporte de LemFi a través de la aplicación, correo electrónico o teléfono.
  • Explique el problema y proporcione los detalles del pedido.
  • LemFi revisa la solicitud en un plazo de 48 horas.
  • Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
  • En caso de denegación: LemFi proporcionará una explicación de la negativa al reembolso y los clientes podrán elevar su reclamación a 1GLOBAL.
  • LemFi solo puede reembolsar el valor monetario.

12. Cancelaciones:

12.1 No se puede cancelar la compra de un plan de datos una vez que se entrega el perfil eSIM (normalmente en los 15 minutos posteriores a la compra). Las eSIM son productos digitales que se entregan al instante, por lo que no se aplican los plazos de desistimiento habituales. Los clientes deben asegurarse de haber seleccionado el plan correcto antes de completar la compra.

13. Privacidad y uso compartido de datos:

13.1 LemFi compartirá la siguiente información con 1GLOBAL:

  • Tu nombre (para el registro de la eSIM).
  • Tu dirección (para enviar el perfil eSIM).
  • Su número de teléfono (opcional, para los servicios de soporte de LemFi).
  • País de residencia.
  • Tipo/modelo de dispositivo (para compatibilidad).
  • Detalles de la compra (plan, fecha, número de pedido).
  • Estado del pago (confirmado o fallido, no datos de la tarjeta).
  • Solicitudes de soporte relacionadas con problemas de red.
  • Detalles de su queja (si se ha remitido a 1GLOBAL)

13.2 Lo que LemFi NO comparte

  • Los datos de su tarjeta de pago
  • Cartera LemFi o saldos de cuenta
  • Otra información sobre transacciones de LemFi derivada del uso de otros productos (remesas, ahorros, crédito).
  • Documentos KYC/ID
  • tu información bancaria.

Consulte el Aviso de privacidad de LemFi para obtener información adicional:

13.3 LemFi y 1GLOBAL actúan como responsables independientes del tratamiento de sus datos personales y de la prestación de servicios de planes de datos eSIM.

14. ¿Cuáles son las responsabilidades de LemFi?

  • Procesando pagos para la compra de los planes de datos.

  • Te proporcionamos perfiles eSIM.

  • Le proporcionamos información precisa sobre precios y planes de datos.

  • Reembolsos (si cumple los requisitos).

  • Primer punto de contacto para la atención al cliente y la gestión de reclamaciones.

15. ¿Cuáles son las responsabilidades de 1GLOBAL?

  • Infraestructura de red y conectividad relacionadas con el plan de datos.
  • Generación y activación del perfil eSIM.
  • Cobertura de red según lo anunciado.
  • Entrega de planes de datos (1 GB, 3 GB, etc., según la compra).
  • Rendimiento y disponibilidad de la red.
  • Todo el soporte técnico relacionado con su instalación y el uso de los planes de datos adquiridos a través de la aplicación LemFi.

16. Exclusiones del plan de datos de LemFi:

16.1 LemFi no será responsable de:

  • Velocidades de red específicas (que varían según la ubicación de uso, la disponibilidad y las condiciones de la red);

  • Cobertura del 100% en todos los países/territorios anunciados;

  • Servicio ininterrumpido;

  • Compatibilidad con su dispositivo para usar los planes de datos,

  • Cualquier otro error técnico o fallo del sistema asociado a los planes de datos adquiridos;

  • Su falta de acceso y uso del Plan de Datos se debe a restricciones de la red local, permisos regulatorios, condiciones climáticas y otras condiciones ambientales que puedan aplicarse en cada momento.

17. Limitación de responsabilidad de LemFi:

17.1 Salvo las exclusiones a las que se hace referencia en la sección 16.1, nuestra responsabilidad total ante usted se limita al precio de compra pagado por un Plan de Datos eSIM.

17.2 Todas las demás responsabilidades quedan excluidas en la máxima medida permitida por la ley.

18. Jurisdicción

18.1 Los términos y condiciones de LemFi están sujetos a la legislación de Inglaterra y Gales.

18.2 LemFi no se hace responsable de las disputas y reclamaciones que puedan surgir entre usted y 1GLOBAL.