本服务条款(“条款”)适用于您通过 Fuse Finance (DIFC) LTD.(“平台”)使用由 Right Card Payment Services Ltd.(“LemFi”)提供的支付服务。LemFi 是一家电子货币机构,已获得英国金融行为监管局(FCA)授权,机构参考号为 [900424]。
作为消费者,您通过与 Fuse Finance Ltd.(“我们”、“本公司”或“Fuse”)签订的白标协议使用这些服务,Fuse 受迪拜金融服务管理局(DFSA)的监管。
创建账户、使用平台或通过 Fuse 使用支付服务,即表示您同意受本条款及隐私政策约束。如您不同意,请勿使用这些服务。
要使用这些服务,您必须:
您同意收集和核实您的个人信息,以用于身份验证、反洗钱(AML)审查及遵守英国和阿联酋法律下的 KYC 义务。您必须确保信息准确且及时更新。
您不得将本服务用于:
我们以问答的形式编写本条款,旨在便于阅读和理解。如有任何疑问,请随时联系客户支持。
它们解释了您对 LemFi 的责任以及 LemFi 对您的责任,何时及如何终止这些条款,以及 LemFi 对您的责任范围。
您可在注册 LemFi 时通过在线勾选框接受这些条款,或在应用中以其他方式表示同意。
当您接受本条款并且我们已将您注册为客户(或根据另行通知),本条款即生效,并将持续有效直至终止。
您可随时通过联系 LemFi 客服立即终止本条款(可使用本文所列的联系方式)。我们可在提前 2 个月通知您的情况下终止本条款。LemFi 亦可根据本协议关闭或暂停您对应用的访问权限。LemFi 可在下列情况下暂停或终止您的账户:
其中包括,您将不再是 LemFi 客户,因此将无法继续使用应用。因此,您需自行确保在终止条款并关闭账户前,钱包内无任何余额。在条款终止后 6 年内,您仍可通过电子邮件联系 LemFi,要求将您钱包中的资金转账到您本人的支付账户。在此期间,LemFi 可从您的钱包中扣除用于偿还您所欠费用的金额。
LemFi 将:
您同意遵守本条款并按规定支付 LemFi 收取的费用。
有,以下词语含义如下:
是的,请注意:
18.1 什么是钱包?
您的钱包是您在 LemFi 开立的电子货币账户,用于存储资金。截至本条款生效时,LemFi 可为您提供 GBP 钱包。随着服务发展,LemFi 将努力为您提供其他货币的钱包。条款中提及的钱包即指您在 LemFi 的钱包。
18.2 钱包里的资金可以做什么?
当您的钱包中有资金时,您可以:
18.3 钱包与银行账户有何不同?
钱包与银行账户不同之处在于:
18.4 如何为钱包充值?
您可以通过以下方式为钱包充值:
不支持现金充值。
18.5 是否有汇款和兑换金额限制?
有,限制已在应用中显示。如有疑问或需调整限制,请联系客户支持。
18.6 是否可以自行设置支出限额?
不可以,仅 LemFi 有权设置支出限额。
18.7 充值到账时间需要多久?
取决于付款方式:
18.8 如果充值使用的货币与钱包币种不同会怎样?
充值时,资金将以钱包币种记入,而非原始汇款币种。如果:
则资金将按照 LemFi 标准汇率转换为钱包币种。账单将显示充值当日适用的汇率。汇率可能变化,查询时显示的汇率可能与实际兑换时的汇率不同。详情见第 6.12 节。
18.9 如何查看钱包余额及充值通知?
您可随时通过应用查看钱包余额及交易记录,账户关闭前可随时访问。
每次钱包收到资金时,我们会向您的移动设备发送通知。您可在设备设置中关闭通知,但 LemFi 建议您保留通知以便及时掌握账户资金动向。
18.10 会提供钱包对账单吗?
会的。LemFi 将在应用内每月提供电子对账单,并通过电子邮件通知您(若该月无变动则不另行通知)。
请注意,若您不再是 LemFi 客户,将无法通过应用获取对账单历史。因此,您可在关闭账户前打印或下载相关信息保存。或者,您也可联系客户支持索要账户对账单,身份核实后,LemFi 将通过电子邮件发送。
18.11 其他人可以为我的钱包充值吗?
可以,其他人可通过以下方式向您的钱包充值:
18.12 LemFi 会扣除我钱包里的钱吗?
会,在以下情况下:
18.13 钱包是否可能出现负余额?
LemFi 在扣款前会核实您的钱包余额是否足够。但若因扣费导致余额不足,仍可能出现负余额。此时,您须立即充值补足余额(如何充值见第 4.4 节)。
18.14 若钱包误收款项会怎样处理?
如 LemFi 有合理理由认为某笔资金误入您的钱包,LemFi 可:
若您认为收到的资金并非误转,请及时告知 LemFi。若资金来自支付服务商且您认为非误转,LemFi 可能仍需与付款方的支付服务商共享您的信息以协助追回,因为 LemFi 有义务配合其他支付机构追查误汇款。
19.1 什么时候 LemFi 会为您托管资金?
当 LemFi 收到您的钱包资金时,会将等值的电子货币记入您的钱包,并在隔离的银行账户中存放等额资金。这就是所谓的“资金保护”。请注意,您的 AED 钱包资金将由 Fuse 托管。
19.2 什么是隔离账户?
这是 LemFi 在一级银行开立的账户,仅用于存放客户资金,与 LemFi 的自有资金完全分开,确保您的资金安全。
19.3 资金保护的意义是什么?
资金保护意味着在 LemFi 出现财务困难的极端情况下,托管的客户资金将不会被 LemFi 的债权人追索,且应全额返还给您。
20.1 什么是应用?
该应用是 LemFi 的移动程序,您可在其中:
20.2 如何访问该应用?
您可通过常用应用商店将应用下载至手机。最低系统要求为:
20.3 如何使用应用进行付款?
您可在应用内按提示操作,将钱包中的资金转至其他钱包或非钱包支付账户,需填写以下信息:
您也可以使用支付指令服务提供商(PISP)来发起支付。
若您汇出的货币与受益人账户所需货币不同,LemFi 会按照应用内显示的汇率先为您兑换,然后再发送兑换后的金额至受益人账户。
20.4 是否可设置预约付款?
不可以,付款仅限即时执行。
20.5 提交付款后可取消吗?
不可以。但若您怀疑自己遭遇欺诈或操作错误,请务必立即通知我们。
20.6 汇款多久能到账?
法规要求我们告知资金自您下单之日起,到达受益人支付服务提供商的法定最长时间,具体如下表:
付款类型 | 付款指令提交时间 | 资金到达受益人账户时间 |
---|---|---|
向任意币种钱包付款 | 任意时间 | 无法定时限,一般在下单后立即到账 |
欧元或英镑付款 | 工作日16:00前 | 下单后下一个工作日结束前到账 |
欧元或英镑付款 | 工作日16:00后或非工作日 | 下单后第二个工作日结束前到账 |
非欧元/英镑付款,受益人账户在 EEA 内 | 工作日16:00前 | 下单后第四个工作日结束前到账 |
非欧元/英镑付款,受益人账户在 EEA 内 | 工作日16:00后或非工作日 | 下单后第五个工作日结束前到账 |
非欧元/英镑付款,受益人账户在 EEA 外 | 任意时间 | 无法定时限,但我们力争在下单后三个工作日内到账 |
20.7 LemFi 是否会拒绝或延迟付款?
是的,出现以下情况时 LemFi 可能会拒绝或延迟执行:
20.8 若汇款未送达该怎么办?
若因任何原因,LemFi 代表您发送的款项退回(非钱包账户),如涉及货币兑换,则退回时将按当前汇率换回原币种,故收到金额可能多于或少于原始金额。LemFi 不承担此类损失责任。
20.9 如何在钱包间或汇款前兑换货币?
您可点击应用内的“转换”按钮,将一种钱包资金转入另一币种钱包,或点击“发送”按钮选择付款币种,如币种不同,则在汇款前显示汇率供您确认。
20.10 LemFi 使用的汇率是什么?
LemFi 的汇率是在其获取的批发外汇市场汇率基础上加收一定幅度的汇率。兑换前,系统会向您展示适用的汇率。
20.11 如何查询 LemFi 汇率?
您可随时在应用内按提示查看最新汇率。
20.12 您有责任保障应用安全吗?
有,您需采取一切合理措施确保应用及登录密码安全,包括:
21.1 如果您忘记了应用登录密码怎么办?
请使用本文所附联系方式尽快联系客户服务团队。
21.2 如果您认为:
请务必尽快联系 LemFi,且必须在付款日期起 13 个月内 与我们联系,具体联系方式见本文说明。
21.3 在哪些情况下您有权获得退款?
只要您按照本协议通知 LemFi,您在以下情况下可获得退款:
21.4 哪些情况下您无权获得 21.3 节所述退款?
以下情况除外:
21.5 如果您符合退款条件,多久可收到退款?
除非存在欺诈嫌疑且需进一步调查或向相关机构报告,LemFi 将在获悉未授权或错误付款后的下一个工作日结束前退款给您。
21.6 如果您提供了错误的受益人账户信息或因骗局而付款怎么办?
LemFi 的责任是将您的款项发送至您提供的受益人账户,无法核实账户信息是否正确或您是否受骗。因此,请您务必确保提供的信息准确无误,并采取一切预防措施防范诈骗。如果您之后告知 LemFi 提供了错误账户信息或遭遇骗局,LemFi 可协助您追踪付款,但可能会收取合理费用。
若您因授权转账欺诈(APP Fraud)受害且符合以下条件,您有权获得全额退款:
21.7 如果付款到账时间超过预期怎么办?
请及时通知 LemFi,我们可向受益人账户服务商申请,将付款视为按时到账处理。
21.8 如果本条款已终止,而您后来才发现自己有权退款?
若出现此种情况,您和 LemFi 仍可依赖本节条款执行。
22.1 在提供服务前,LemFi 是否需要您提供文件或信息?
是的,为履行法律和监管义务,LemFi 需向您收集文件和信息。开户所需的最低材料包括您的全名、出生日期、手机号码、居住地址和电子邮箱地址。您还需上传一张自拍照及一份有效政府签发的身份证件(如护照)的照片。
在协议有效期内,我们可能会要求您额外提供相关文件或信息。如您未按要求提供,LemFi 有权暂停服务并冻结您的资金,直至收到所需文件或信息。
22.2 LemFi 是否会进行电子验证?其影响是什么?
是的,LemFi 或其授权第三方可能会通过电子验证方式核实您的身份。此过程会在您的信用记录中留下“软查询”痕迹。
接受本条款即表示您同意我们执行此类核验。
我们可以在不另行通知的情况下关闭或暂停您对应用的访问:
24.1 如何了解 LemFi 如何处理个人数据?
有关 LemFi 如何处理您个人数据的信息,请参阅隐私政策,网址为:LemFi/privacy-policy。
24.2 LemFi 有哪些保密义务?
LemFi 应对您的机密信息保密,且仅可在履行其权利和义务时使用这些信息。
24.3 LemFi 的保密义务有哪些例外?
以下情况除外:
24.4 LemFi 还可将机密信息披露给:
24.5 条款终止后机密信息会如何处理?
条款终止后,LemFi 将妥善保管您的机密信息,除法律另有要求外,LemFi 无义务向您返还或删除。此保密条款在终止后仍持续有效。
24.6 如果您去世怎么办?
如您去世,您账户内的资金将根据您的遗产管理程序处理。如您已指定代理人(如授权委托书),若 LemFi 确信相关文件有效且具法律效力,则可允许代理人访问您的账户。
24.7 关于知识产权,LemFi 会提供哪些信息?
LemFi 的母公司 Pomelo Technology US Inc. 拥有其产品的所有知识产权(例如应用和官网内容、LemFi 标志及卡片设计)。您不得将 LemFi 的知识产权作为自有使用,仅可为使用产品之目的使用。同时,您不得对任何 LemFi 产品进行逆向工程(即在对结构或组成进行详细研究后仿制)。
24.8 如何投诉 LemFi 提供的服务?
如您认为 LemFi 在服务交付方面未达期望或出现错误,请通过本文件所述方式联系我们。LemFi 有内部程序确保公平及时处理投诉。我们将在收到投诉后 15 个工作日内向您发送最终回复。如遇特殊情况,若因超出 LemFi 合理控制范围的原因无法在此期限内答复,则将在 35 个工作日内提供最终回复。
24.9 如果您对 LemFi 的答复仍不满意?
若您仍不满意且属于合资格投诉人(即您完全或主要为个人、非商业目的行事),且您的投诉在金融申诉专员服务(Financial Ombudsman Service)管辖范围内,您可将投诉提交至该机构。关于资格标准及如何向金融申诉专员服务提交投诉的更多信息,请访问:http://www.financial-ombudsman.org.uk。
__24.10 如果您不符合资格(即您为商业目的行事)或您的投诉不在金融申诉专员服务的受理范围内,或您不希望提交至该机构,且您对 LemFi 的最终回复仍不满意,则可根据第 24.12 节向法院提出诉讼。
24.11 哪国法律适用?
本条款及适用本条款的任何合同以及由此引起或与之相关的任何争议或索赔(包括非合同争议或索赔),均受英格兰法律管辖并按其解释。
24.12 争议如何解决?
除非您已向金融申诉专员服务提出投诉(且该机构确认其具有管辖权),否则您不可撤销地同意英格兰及威尔士法院对因本条款或相关合同(包括非合同争议或索赔)引起或与之相关的任何争议、索赔或其他事项拥有专属管辖权。此外:
24.13 谁可以修改这些条款?
您无权修改本条款。若 LemFi 新增产品或服务且不影响现行条款,LemFi 可立即推出并在您使用前告知适用条款。否则,LemFi 将提前至少两个月以书面形式通知您拟议修改。如您不同意,您有权在变更生效日前终止本条款。若您未在通知期内提出异议,则视为接受修改,自指定日期起生效,且不影响已产生的权利或义务,且不具追溯效力。
24.14 您可以使用账户信息服务或支付指令服务吗?
可以。如您授权,受 FCA 或其他相关监管机构许可的账户信息服务提供商(AISP)可访问您钱包的信息,将其与其他支付账户信息汇总展示;支付指令服务提供商(PISP)可从您的钱包为您发起付款。
__24.15 如果您使用 AISP 或 PISP,您需保存任何错误或未经授权的交易记录,以便 LemFi 保护您的权益并安排任何应退还的款项。
__24.16 如果您考虑使用 AISP 或 PISP,使用前请先向监管机构核实其是否获得许可。
__24.17 如有充分、合理、证据确凿的理由(如 AISP 或 PISP 非法或欺诈访问您的钱包信息,或存在发起未经授权或欺诈支付的风险),LemFi 可暂停或禁止您使用 AISP 或 PISP。除非出于安全或法律原因,LemFi 将尽快通知您。
24.18 本协议及相关合同是否可转让?
可以,LemFi 可在不经您同意的情况下将本条款及相关合同下的权利与义务转让给其他组织,并以书面形式通知您,且转让不影响您的权益。若您需转让权利或义务,须获得 LemFi 的书面同意。
24.19 LemFi 会录音吗?
是的,同意本条款即表示您同意 LemFi 可录音您与 LemFi 之间的电话,并可在发生或预期发生争议时将录音或文字记录作为证据。LemFi 也可按其正常流程销毁录音或记录。
24.20 是否可获取本条款副本?
本条款及 LemFi 的隐私政策可随时在应用、官网或通过本文联系方式向 LemFi 索取。
24.21 若发生不可预见的情况怎么办?
若发生超出 LemFi 合理控制范围的异常或不可预见情况(如非 LemFi 原因导致的计算机系统故障或罢工),致使 LemFi 无法提供正常服务,LemFi 不承担责任。
24.22 如果 LemFi 行动延迟怎么办?
若 LemFi 未立即要求您履行义务,或因您违反条款未及时采取措施,并不表示您无须履行,也不影响 LemFi 之后采取行动。例如,如您的钱包出现负余额,LemFi 并未立即冻结账户或催缴,仍可在后期采取相应措施。
24.23 若某条款被法院认定为违法?
若任何法院或相关机构认定本条款某条违法,其余条款仍然有效。
25.1 LemFi 是否收取费用?
LemFi 对部分汇款通道收取费用。LemFi 的收入来自部分通道的费用及为您进行的货币兑换。
25.2 是否有需要您知晓的第三方费用?
在某些情况下,国际汇款中可能涉及多家中介机构(如代理银行),这些中介可能收取费用和开支。这些费用在大多数情况下(但不总是)会在款项到账前扣除。这些费用超出 LemFi 的控制范围,尽管 LemFi 会尽力为您尽量减少费用,但这些费用并不总是可以预先计算的。