LemFi全球账户

1. LemFi简介

1.1 当本条款中使用“LemFi”一词时，指的是Rightcard Payment Services Limited，一家在英格兰和威尔士注册成立的私人有限公司（公司编号：09163262），其注册地址为The Jellicoe - 5 Beaconsfield St, London N1C 4EW。LemFi运营的网站为https://www.lemfi.com/.。文中提及的“我们”均指Rightcard Payment Services Limited，其以LemFi的名义进行交易。

1.2 如何联系 LemFi：

1.3 LemFi已获得英国金融行为监管局（FCA）根据2011年电子货币条例（FCA注册编号900424）的授权，可发行电子货币。根据您注册的市场，您的全球账户可能由LemFi的关联实体提供，详情请见下文第2.3节。提供您账户的实体将负责履行本条款中规定的与该账户相关的义务。

1.4 在这些条款中，“您”和“您的”是指您，即希望使用 LemFi 全球账户服务的个人，并同意遵守 LemFi 的入职要求以及这些条款和条件（包括不时修订的条款和条件）。

1.5 LemFi如何联系您：

您有责任确保您的联系方式始终保持最新。您可以通过应用内消息、电话或电子邮件更新您的联系方式。

2. LemFi全球账户——产品概述

2.1 什么是全球账户？ LemFi 的全球账户是一个多币种电子货币账户，允许您持有、发送、接收和兑换多种货币。您可使用的具体货币取决于您在 LemFi 注册的国家/地区（您的“用户国家/地区”），如下文 2.2 节所述。

2.2 按用户国家/地区划分的钱包可用性 以下钱包在发布时即可使用。除了您本国货币的钱包外，您还可以创建以下列出的其他货币钱包，无需客服协助：

钱包可用币种的映射关系由服务器端配置。LemFi可能会不时更新可用币种，而无需更新应用程序；任何重大变更将根据第17条的规定通知您。

2.3 发行机构和结算渠道 根据钱包的币种，您的钱包将在不同的金融机构发行和保护。

2.4 全球账户有哪些功能？ LemFi 的全球账户服务允许您：

• 创建并持有您可用货币的钱包（按照第 2.2 节中规定的映射关系）；
• 使用适用于该货币和用户群体的充值方式（银行转账、收款或 LemFi 提供的其他方式）为每个钱包充值；
• 在您的钱包之间，通过支持的外汇交易对进行资金兑换（参见第 14 节）；
• 向其他 LemFi 用户汇款；
• 向 LemFi 支持的国家的银行和移动支付账户以各种货币汇款（有关当前支持的通道列表，请参阅应用程序）；
• 收到来自朋友、家人、雇主或客户的钱款；
• 通过 LemFi 应用查看钱包余额和交易记录；
• 使用英国快速支付系统在英国收发英镑款项；
• 使用 SEPA 发送和接收欧元付款（如果您的账户适用）。

2.5 其他提供商提供的钱包。 您还可以通过应用程序访问由其他提供商或 LemFi 集团旗下公司提供的钱包。您 NGN 账户中的资金由提供商持有，而非 LemFi。您的 NGN 账户由 Pagatech（一家外部提供商）或 Lemmy Microfinance Bank（“Lemmy MFB”）持有，Lemmy MFB 是一家获得尼日利亚中央银行（“CBN”）许可的小额信贷银行。我们会告知您持有您 NGN 账户的提供商，并且我们可能会更改提供商（如有更改，我们会通知您）。您 NGN 账户中的资金根据尼日利亚法律在尼日利亚境内持有，并非由 LemFi 作为电子货币持有或保管。使用您的 NGN 钱包须遵守提供商的条款：(a) Pagatech 的条款可在 [2] 查看；(b) Lemmy MFB 的条款可在 [此处] 查看。开通或保留 NGN 账户即表示您同意持有该账户的提供商的条款。

第三方钱包。 您还可以通过应用程序访问第三方提供商提供的钱包（例如，Pagatech 提供的尼日利亚奈拉 (NGN) 账户）。使用任何第三方钱包均须遵守该第三方的条款和条件。开通或使用第三方钱包即表示您已同意相关第三方的条款，并确认相关第三方对该钱包的运营和支付负全部责任。LemFi 对任何第三方钱包提供商的行为或不作为概不负责。

3. 关于这些条款

3.1 您为何应该阅读这些条款？ 这些条款规范 LemFi 向您提供的全球账户服务。它们解释了您的责任和 LemFi 的责任，这些条款的修改或终止方式，以及 LemFi 对您的责任范围。

3.2 如何接受这些条款？ 您在注册 LemFi 时，可以通过勾选或点击相关的接受框，或通过应用程序以其他方式同意，来接受这些条款。使用全球账户即表示您确认已阅读、理解并同意受这些条款的约束。

3.3 这些条款何时生效？ 这些条款在您接受这些条款且 LemFi 成功为您办理入驻手续后生效，并一直有效直至终止。

3.4 如何终止这些条款？ 您可以随时通过第 1.2 条所述方式联系 LemFi 的支持团队立即终止这些条款。LemFi 可以通过第 1.5 条所述方式提前两个月通知您终止这些条款。LemFi 还可以根据第 13 条关闭或暂停您的帐户。

3.5 条款终止后会发生什么？ 您将不再是 LemFi 的客户，也无法使用全球账户。您有责任确保在申请关闭账户前，所有钱包中均无余额。终止后的六年内，您可以通过电子邮件联系 LemFi，要求将钱包中剩余的余额转入您名下的支付账户。在此期间，LemFi 可能会从您的钱包中扣除您所欠的任何款项。

3.6 语言。这些条款以英文撰写。如提供非英文版本，仅供参考；以英文版本为准。

3.7 工作日。 工作日是指除星期六、星期日或英格兰的公共假日之外的一天。

3.8 关键定义

4. 您的全球账户和钱包

4.1 什么是全球账户？ 您的全球账户是您在 LemFi 开设的电子货币钱包或账户的集合。每个钱包都持有特定货币的资金。您可使用的货币如上文 2.2 节所述，并由您的用户所在国家/地区决定。LemFi 可能会不时增加或移除可用货币；如有任何重大变更，我们将通知您。

4.2 创建钱包 您可以通过在应用内选择“添加钱包”或“添加账户”来创建钱包。应用会根据您所在的国家/地区显示可用的币种。选择币种后，LemFi 的后台将创建或分配您的钱包，并在适用情况下返回账户详情（包括任何相关的 IBAN、账号或其他资金参考信息）。您的新钱包将显示其可用的充值和提现方式以及任何适用的限额。

4.3 钱包可以做什么？ 钱包里有了钱之后，你可以：(a) 将其兑换成其他支持的货币钱包；(b) 将其发送给其他 LemFi 用户；(c) 将其发送到支持国家的银行和移动支付账户；以及 (d) 将其提取到你指定的账户。

4.4 如何为您的钱包充值？ 您可以通过以下方式充值：(a) 使用与您的钱包关联的 IBAN 或账户信息，从您自己的银行账户进行银行转账；或 (b) 接收来自朋友、家人、雇主或客户的汇款。可用的充值方式可能因钱包币种而异，具体信息请参见应用程序。

4.5 交易限额 每个钱包和每项操作（创建、充值、提现、发送、兑换）均设有交易限额。限额根据您的用户所在国家/地区、钱包币种和操作类型而定，并可能因 KYC 验证级别而异。当前限额显示在应用程序中。LemFi 可能会根据其合规义务不时更新限额。

4.6 资金到账需要多长时间？ 对于银行转账，LemFi 会在款项到账后立即将资金存入您的钱包。到账时间可能会受到 LemFi 无法控制的因素影响。

4.7 余额和交易记录 账户开通后，您可以随时通过应用程序查看钱包余额和交易记录。每次收到款项时，LemFi 都会向您的设备发送推送通知。LemFi 建议您启用推送通知功能。

4.8 交易明细。 账户开通期间，您可以随时通过应用程序下载交易明细。LemFi 建议您在申请关闭账户前下载交易明细，因为账户关闭后您将无法访问应用程序内的交易明细。账户关闭后，您可以联系客服申请交易明细；身份验证后，LemFi 会将交易明细发送至您注册的邮箱地址。

4.9 第三方充值 第三方可以通过以下方式向您的钱包充值：(a) 从他们自己的 LemFi 钱包转账；或 (b) 使用与您的钱包关联的 IBAN 或账户信息从外部账户转账。可能需要进行其他审核。

4.10 手续费。LemFi 的手续费会在您确认每笔交易前在应用程序中显示。手续费可能会有所变动；LemFi 将根据第 17 条规定通知您手续费的变更。LemFi 可能会直接从您的钱包中扣除手续费。如果手续费超过您的可用余额，您的余额可能会变为负数，您必须立即补足余额。

4.11 误付款。 如果 LemFi 有理由相信您的钱包中收到了误付款项，LemFi 可以：(a) 通知您；(b) 将您的个人信息分享给付款方的支付服务提供商；(c) 冻结不超过误收金额的款项；和/或 (d) 扣除相关金额并将其退还给付款方的支付服务提供商。如果您认为收到的款项并非误付款项，则必须通知 LemFi。

5. 您的资金如何受到保护

5.1 当 LemFi 收到您钱包的资金时，它会向您的钱包发行电子货币，并将等值的资金存入受保护的账户。

5.2 您尼日利亚奈拉 (NGN) 账户中的资金由您在尼日利亚的 NGN 账户提供商持有，并非由 LemFi 作为电子货币持有或保管。该资金受尼日利亚法律保护：(a) 如果您的账户由 Lemmy MFB 持有，则 Lemmy MFB 作为一家获得尼日利亚中央银行 (CBN) 许可的小额信贷银行，将根据本条款和 Lemmy Microfinance Bank NGN 账户条款和条件（此处 提供）持有您的账户；(b) 如果您的钱包由 Pagatech 持有，则将根据 Pagatech 的条款（https://www.mypaga.com/ngn-terms/index.html. 提供）持有您的钱包。

5.3 受保护账户与LemFi的自有资金相互独立。万一LemFi破产，受保护资金将免受LemFi债权人的追索，并应全额返还给您。

5.4 您的钱包不受金融服务补偿计划 (FSCS) 或任何同等政府存款担保计划的保障。您的资金仅受安全保障措施的保护。

您的NGN钱包并非受英国金融行为监管局 (FCA) 监管的产品，也不受金融申诉专员服务 (FOS) 的保护。相反，NGN账户（无论是在Pagatech还是Lemmy Microfinance Bank）中的资金均受《尼日利亚存款保险法》保护（详情请参阅5.2节中概述的相关条款）。如有任何关于您NGN钱包的问题，请直接联系您的提供商Pagatech Limited或Lemmy Microfinance Bank。

5.5 当您的资金从您的钱包转移到收款人或其支付服务提供商（如适用）时，LemFi 将停止保护您的资金。

6. 全球账户的资格

6.1 全球账户面向符合 LemFi 资格标准的个人开放。申请即表示您声明并保证：

• 您必须年满18岁；
• 您是个人用户，申请用于个人用途（并且在适用情况下，作为自由职业者或个体经营者，用于您自己的交易——参见第 6.3 节）；
• 您已在以下受支持的用户国家/地区之一注册或居住：美国、英国、加拿大或尼日利亚；
• 您有权、有能力订立并遵守本条款；
• 您在注册和后续过程中提供的所有信息均完整、准确且不具误导性，如有任何重大变更，您将通知 LemFi；
• 您仅可将全球账户用于合法用途，并遵守本条款。

6.2 您必须持续符合LemFi的资格标准。LemFi可能会不时修改其资格标准；如有重大变更，我们将通知您。

6.3 个人及自由职业用途 您可以使用全球账户进行个人交易，并且在适用情况下，作为自由职业者、个体经营者或独资经营者，也可以使用全球账户进行完全属于您自己的交易。您不得使用全球账户代表第三方持有或交易资金。

6.4 如果申请不符合资格要求或不再符合资格要求，LemFi 保留拒绝任何申请或关闭账户的权利。

7. 身份验证和入职

7.1 在使用全球账户之前，您必须完成 LemFi 的身份验证和注册流程。LemFi 将根据适用的反洗钱法规进行验证检查。

7.2 您同意提供LemFi为身份验证、防范欺诈和合规目的而合理要求的所有信息和文件。LemFi可定期进行审核，并可随时要求更新信息。

7.3 LemFi可能会为此目的使用第三方身份验证和信用参考机构。您同意LemFi在必要时与此类机构共享您的个人数据。

7.4 您的适用交易限额可能因 KYC 验证级别而异。您当前的级别以及适用于您每个钱包的限额均显示在应用程序中。

7.5 如果您未能在要求的期限内提供所需信息，LemFi 保留限制、暂停或关闭您的账户的权利。

8. 访问您的全球帐户

8.1 您将通过 LemFi 应用访问您的全球账户。您有责任妥善保管所有登录凭证，包括您的用户名、密码、PIN 码和生物识别认证数据。

8.2 LemFi 将采取一切合理措施确保应用程序可用。但可能会出现计划内维护或计划外停机的情况。LemFi 将尽可能提前通知计划内停机时间。

8.3 如果您发现或怀疑您的账户遭到任何未经授权的访问或您的登录凭证被盗用，您必须立即通知 LemFi。在 LemFi 收到您的通知并验证您的身份之前，您将无法访问您的账户。

8.4 您必须在 LemFi 注册时提供最新的电子邮件地址才能接收重要通知。请确保您的电子邮件设置已配置为接收来自 LemFi 的邮件。

8.5 如果您发现全球账户上有任何交易不明，请立即告知我们。

9. 你对LemFi的指示

9.1 您可以通过应用程序向 LemFi 提供与您的全球账户相关的指示，或者，如果 LemFi 接受，也可以通过电子邮件提供指示。

9.2 LemFi 将按照您的指示行事，除非：

• LemFi有理由相信您并未授权该指令；
• LemFi有理由怀疑该指令存在欺诈行为；
• 为了保护您或 LemFi 免受犯罪侵害，必须拒绝该指令；
• 说明不清楚或不完整；
• 按照该指示行事将导致 LemFi 违反任何适用的法律或法规；或者
• 按照该指令操作将导致您的账户余额低于零。

10. 向您的全球账户付款

10.1 LemFi 只接受合法、无欺诈或犯罪活动的付款，并且必须符合 LemFi 的接受流程，包括遵守其法律和监管义务。

10.2 LemFi 不接受现金或支票付款到您的全球账户。

10.3 当 LemFi 收到电子支付时，款项将在当天记入您的钱包，但须遵守 LemFi 无法控制的任何延迟，并须遵守 LemFi 的义务接受交易，包括任何要求您提供有关交易的附加信息的要求。

11. 从您的全球账户付款

11.1 所有付款必须经您授权。

11.2 付款金额不得低于应用程序中针对相关钱包货币指定的最低金额（英镑钱包的最低金额为 1 英镑），除非您关闭您的全球账户。

11.3 LemFi可能会要求您在处理付款前验证您的身份。只有在您提供此类验证信息后，付款才会被授权。

11.4 付款采用适用于每种钱包货币的付款方式进行处理。

11.5 一旦付款已处理并发送，LemFi 就无法停止或撤销该付款。

11.6 如果您的相关钱包中资金不足以支付付款金额，您将无法提交付款。

12. LemFi限制或拒绝交易的权利

12.1 LemFi保留自行决定限制收付款金额的权利。在以下情况下，LemFi可能拒绝执行交易：

• LemFi有理由相信您或其他人正在非法或欺诈性地使用全球账户；
• 如果法律或法规要求 LemFi 拒绝处理，或者 LemFi 有理由相信处理会违反适用法律；
• 您面临破产、资不抵债或清算事件，或者 LemFi 有理由相信此类事件即将发生；
• 您与 LemFi 之间的关系已彻底破裂（例如，由于您对 LemFi 的员工有辱骂或威胁行为）；
• 账户资金的所有权或使用权确实存在争议；
• 您违反了这些条款；
• LemFi需要验证您的身份或指令的有效性；
• 已清算资金不足以支付该交易；
• 指定账户的条款阻止了付款的完成；
• 由于存在技术问题，无法执行；
• 超出LemFi合理控制范围的情况导致无法提供正常服务；或
• LemFi有理由相信您正在将该账户用于未经授权的商业用途。

12.2 LemFi 也保留自行决定拒绝接收任何收款的权利。

12.3 如果 LemFi 拒绝执行交易，将会通知您并说明原因，除非出于法律、监管或安全原因而无法这样做。

13. 账户关闭

13.1 您可以随时通过联系客户支持来关闭您的全球帐户。

13.2 如果出现以下情况，LemFi 可能会立即关闭您的全球账户，恕不另行通知：

• 您未提供LemFi履行其监管或法律义务所需的文件；
• 你未能提供令人满意的反洗钱核查证据；
• LemFi有理由相信您提供的信息或声明不真实、具有误导性或在重要方面不完整；
• 你对 LemFi 的员工有辱骂、冒犯或暴力行为；
• 你滥用了全球账户，包括用于洗钱、欺诈、贿赂、腐败、恐怖主义融资、逃避制裁或其他犯罪活动；
• 根据法院命令的条款；或
• 您已做出或未做出某些行为，导致 LemFi 无法履行其法律或监管义务。

13.3 如果 LemFi 因第 13.2 节未列出的任何原因关闭您的账户，它将提前一个月通知您。

13.4 除非因法律原因阻止，否则在关闭时，LemFi 会将钱包中剩余的余额发送到您指定的账户。

13.5 如果您不解决有关资金来源的问题，或者第三方声称有权获得资金，LemFi 可能会保留资金，直到问题得到解决。

13.6 LemFi 对因关闭您的全球账户而产生的任何成本、费用、支出或税款概不负责。

14. 外汇和货币兑换

14.1 LemFi 账户支持的外汇交易对受第 14.2 节规定的限制。

14.2 外汇交易的可用性基于规则，并参考您的用户所在国家/地区、源钱包货币和目标钱包货币来确定。LemFi 可能会根据流动性可用性和其他运营因素，不时启用或禁用特定的外汇交易对。应用程序将显示您当前可用的货币兑换。

14.3 汇率 当您进行货币兑换时，LemFi 将采用交易时的现行汇率。LemFi 的汇率包含点差，可能与银行间汇率或中间市场汇率有所不同。在您确认兑换之前，适用的汇率将显示在应用程序中。汇率会波动；您查看时显示的汇率可能与实际执行时应用的汇率有所不同。

14.4 LemFi 对因汇率波动造成的损失不承担任何责任。

15. 你的义务

15.1 您必须仅出于合法目的并按照本条款使用全球帐户。

15.2 您不得使用全球账户进行任何非法、欺诈或LemFi禁止的活动，包括洗钱、恐怖主义融资、贿赂、腐败或逃避制裁。

15.3 您须对提供给LemFi的信息的准确性负全部责任。LemFi对因您提供的错误信息而采取的行动不承担任何责任。如果您发现LemFi持有的任何关于您的信息不正确、具有误导性或存在欺诈性，您必须立即通知LemFi。

15.4 如果由于您的任何作为或不作为（“客户违约”）导致LemFi无法履行或延迟履行其义务，LemFi有权暂停提供受影响的服务，直至您纠正违约行为。LemFi对因该等暂停而产生的任何费用或损失不承担责任。

15.5 您应赔偿 LemFi 因您违反本条款、疏忽、故意违约或欺诈或欺诈性虚假陈述而产生的任何责任、成本、费用、损失或损害（包括专业顾问费）。

16. 本条款的变更

16.1 LemFi可随时修改本条款。如拟议变更对您不利，LemFi将至少提前两个月以书面形式通知您，除非法律要求提前通知。通知将通过第1.5条规定的方式发出。

16.2 除非您在变更生效前通知 LemFi 您的异议，否则您将被视为已接受拟议的变更。如果您提出异议，您可以根据第 13 条终止本条款并关闭您的全球账户，且无需支付任何关闭费用。

16.3 如果法律、法规或监管指南要求进行变更，LemFi 可以根据需要缩短通知期限或立即生效。

17. 收款人确认

17.1 根据监管要求和反欺诈义务，您可能需要在处理付款前确认收款人或收款方的身份。LemFi 会在应用程序中提示您此项要求。

18. 交易报表

18.1 交易信息可在应用程序中查看，并且每次发生交易时都会更新。

18.2 账单仅以电子方式提供。只要您的账户处于开通状态，您就可以随时通过应用程序下载账单。

19. 税务要求和申报

19.1 根据法律规定，LemFi可能需要与英国税务海关总署（HMRC）或其他主管税务机关（包括其他国家的税务机关）共享关于您和您的全球账户的信息。您同意LemFi可以根据需要提供此类信息。

19.2 如果 LemFi 要求提供与税务申报义务相关的个人信息或文件，您同意在收到请求后 30 天内提供这些信息或文件。

19.3 您必须将与您的税务状况相关的任何信息变更通知 LemFi。LemFi 不会因根据其法律义务披露您的信息而对您造成的任何损失承担责任。

20. 权利和义务的转让

20.1 本条款仅对您个人有效。您不得将本条款项下的任何权利或义务转让或让与任何第三方。

20.2 LemFi 可将其在本条款项下的权利和义务转让给任何关联公司或继承公司。我们将通过电子邮件通知您。

20.3 LemFi 只会将您的资金转移给其认为会根据 FCA 规则持有这些资金的人，或者 LemFi 已对其采取的保障措施的充分性尽到所有必要的技能、谨慎和勤勉义务的人。

20.4 根据本条规定采取任何行动之前，LemFi 将至少提前十个工作日以书面形式通知您。

20.5 如果您反对任何转让或转移，您可以根据第 13 条终止本条款并关闭您的全球账户。

21. 责任

21.1 本条款中的任何内容均不限制或排除 LemFi 根据 2000 年金融服务和市场法案或 FCA 规则对您负有的任何义务，或任何依法不能排除的法定权利。

21.2 除因LemFi的重大过失、故意违约或欺诈直接导致的损失、损害或费用外，LemFi不对您承担任何责任。LemFi对以下情况不承担责任：(a) 您在向LemFi发出指示时无法合理预见的损失；(b) 业务损失、商誉损失、机会损失或利润损失；或 (c) 间接或后果性损失。

21.3 如果您是 APP 欺诈的受害者，并且已立即通知 LemFi，或者您的账户上发生了未经授权的交易，则根据第 29 条和适用法律，您可能有权追回部分或全部损失。

21.4 本条款中的任何内容均不要求您在适用法律禁止的任何范围内向 LemFi 提供补偿。

21.5 LemFi 对因以下原因造成的损失或损害不承担责任：(a) 为遵守适用法律或 FCA 规则而采取的任何行动或拒绝采取行动；(b) 因身份验证或合规流程而造成的延误；(c) 合理拒绝或未能执行付款指令；或 (d) LemFi 合理地依赖其认为来自您的指示或通信。

21.6 LemFi在选择银行、交易对手和第三方时将尽到合理的注意义务。在履行该义务的前提下，LemFi不对因参与提供全球账户的任何第三方的履约或违约行为而造成的损失承担责任。

21.7 LemFi 对因超出其合理控制范围的情况而产生的责任不承担责任，包括适用法律的变更、政府或监管行动、货币限制、天灾、内乱、战争、恐怖主义、罢工、市场体系失灵或电子通信或基础设施中断。

22. 不可抗力

22.1 如果因超出 LemFi 合理控制范围的情况（包括天灾、火灾、洪水、地震、政府或监管行为、战争、内乱、恐怖主义、计算机或支付系统故障、电力中断、劳资纠纷或第三方基础设施或支付提供商故障）导致 LemFi 未能履行或延迟履行本条款，则 LemFi 不违反本条款，也不承担任何责任。

23. 第三方权利

23.1 非本条款当事人的人员不享有 1999 年《合同（第三方权利）法》赋予的任何权利，也不享有强制执行本条款任何规定的权利。

24. 通知和通讯

24.1 LemFi 将通过应用程序或您注册的电子邮件地址向您发送所有通知、信息和信函。您同意保持电子邮件地址的最新状态，并在地址变更时及时通知 LemFi。LemFi 有权依赖您提供的最新电子邮件地址。

24.2 LemFi无法保证电子邮件一定能够成功送达或安全无虞。对于因超出LemFi控制范围的原因导致的电子邮件丢失、延迟、被拦截或未能送达而造成的损失或不便，LemFi概不负责。

25. 安全性

25.1 您对 LemFi 应用的访问受您在注册期间设置的用户名、密码和其他身份验证凭据的保护。

25.2 您的登录凭证仅供您个人使用，不得与任何人共享。如果您将登录凭证共享给第三方，由此造成的任何损失，LemFi概不负责。

25.3 如果您发现或怀疑您的账户凭证已被盗用，必须立即通知 LemFi。在 LemFi 验证您的身份之前，您将无法访问您的账户。

26. 投诉

26.1 如果您希望提出投诉，请联系我们的客户支持团队：support@lemfi.com 或 complaints@lemfi.com。

26.2 如果您的投诉与全球账户或支付交易有关，并且在收到我们的最终答复后，您仍然不满意，您可以将此事提交给金融申诉专员服务处 (FOS)，如果此事属于 FOS 的管辖范围： http://www.financial-ombudsman.org.uk/, 致电 0800 023 4567 或邮寄至 Exchange Tower, Harbour Exchange, London, E14 9SR。

27. 个人信息和数据保护

27.1 LemFi 将根据适用的数据保护法律法规收集、处理、存储和使用您的个人数据。我们的隐私声明（可在[1]查看）解释了我们如何收集、使用、披露、传输和存储您的信息。

27.2 LemFi 将按照 2017 年《反洗钱、反恐怖主义融资和资金转移（付款人信息）条例》（经修订）的要求，保留身份验证记录。

27.3 您同意 LemFi 在法律要求或其他情况下向以下机构披露有关您和您的全球账户的信息：(a) 英国税务海关总署 (HMRC) 或任何其他政府或税务机关；(b) 任何监管机构，包括金融行为监管局 (FCA) 或警方；(c) 受监管的第三方服务提供商；或 (d) 任何其他政府机构（如有要求）。

28. 授权推送支付 (APP) 欺诈索赔

28.1 如果您是 APP 诈骗的受害者，以下规定适用于任何赔偿申请，前提是交易是通过快速支付或 CHAPS 进行的：

• 您必须立即通知 LemFi 并提供所有相关信息，包括：您认为自己是欺诈受害者的原因；欺诈的性质；您授权了哪些付款以及原因；以及您在欺诈发生后采取了哪些措施（例如，向警方报案）；
• 你必须及时、透明地配合LemFi的调查。

28.2 LemFi将调查您的索赔，并根据其法律和监管义务作出回应。如果提供书面回应会违反LemFi的其他义务，则LemFi可能无法提供书面回应。

28.3 如果 LemFi 确信您没有通过不诚实、欺诈或非法行为参与欺诈，并且您的索赔是真实的，LemFi 可能会根据任何第三方支付合作伙伴的评估提供全额或部分退款。

28.4 您获得退款的权利取决于：(a) 及时通知；(b) LemFi 的调查能力；(c) LemFi 和任何第三方供应商获取相关信息的能力；(d) 欺诈行为发生在您提出索赔之日前 13 个月内；(e) 向警方或 Action Fraud 发出通知（或您同意 LemFi 这样做）；以及 (f) LemFi 或其合作伙伴未以您未遵守规定的时限、欺诈或不诚实行为或在识别欺诈方面疏忽大意为由拒绝您的索赔。

28.5 如果您符合退款条件，LemFi 将按照适用规则处理和支付有效的索赔。

29. 管辖法律和司法管辖权

29.1 本条款及由此产生或与之相关的任何争议或索赔（包括非合同争议）均应受英格兰和威尔士法律管辖并按其解释。

29.2 在您有权向金融申诉专员服务处或任何其他法定争议解决机制提出投诉的前提下，双方均服从英格兰和威尔士法院的专属管辖权。

更新于2026年7月6日